what’sup digital
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Cora face « aux indignés » du net :      chronique d’une gestion de crise 2.0 ratée #1        Jean Sarkozy, le Printemps A...
SEPHORA mise sur Facebook#2      pour sa marque employeurFAN DE      La célèbre parfumerie a récemment fait un pari fou en...
Les silver surfeurs#3    Les équipements mobiles accessibles pour les seniors commencent à équiper      les maisons de ret...
Forces et faiblesses du Web       comme média d’information#4     Une étude communiqué cette semaine (baromètre "Enjeux nu...
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#SMS#5                                                 Mesparentsfontdesms : un                    #RESEAUXSOCIAUX        ...
Comment le web influe sur nos #6       comportements          Une étude menée par l’Université de Chicago et de nombreux a...
La communication#7        conçue comme un cadeau        La marque de prêt-à-porter japonaise Uniqlo continue d’innover dan...
Heinz multiplie#8                  les innovations sur Facebook                    Heinz rencontre un grand succès sur ses...
RSLN : Microsoft regarde#9     les usages du web en politiqueCLIC   Regard Sur Le Numérique est la conférence de Microsoft...
TWEET                                                                                DE FIN                               ...
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What's up Digital #8 - by ELAN

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What's up Digital #8 - by ELAN

  1. 1. what’sup digital
  2. 2. SOM #0 #1 #2MAI ABÉCÉ MATIÈRE FAN DE DAIRE GRISERE Nadia Sephora#3 #4 #5 #6 BIDULESCOMMUNAUTÉS NEWSROOM DE LA SOCIOLOGEEK SEMAINE Silver surfeurs Enjeux numériques Liens sociaux#7 #8 #9 ROUND CLIC BUSINESS THE CLIC CLASS WORLD CLIC Uniqlo Heinz RSLN
  3. 3. #0 ComScore Le cabinet a publié sa dernière étude sur l’usage d’Internet en Europe. + d’infos France TV Info La plateforme d’informations 100% web lancée par France Télévisions. + d’infos Google Music La nouvelle version de la plateforme qui challenge ItunesABC a été dévoilée le 17 novembre à Los Angeles. + d’infos Musées numériques Une sélection de dispositifs numériques originaux etDAIRE innovants mis en place dans les musées. + d’infos Opération Cartel L’opération lancée par des supposés représentants d’Anonymous au Mexique contre le cartel de drogue mexicain les Zetas. + d’infos Shop Online Privacy Act Le projet de loi anti-piratage auquel les géants du web aux Etats-Unis s’opposent. + d’infos
  4. 4. Cora face « aux indignés » du net : chronique d’une gestion de crise 2.0 ratée #1 Jean Sarkozy, le Printemps Arabe mais également Cora, Monoprix, Nestlé, Hugo Boss ont tous un point commun : avoir été confronté à la force des réseaux sociaux. Revenons sur Cora confronté à la foudre des internautes, il y a quelques jours. Rappel des faits : le 24 septembre, une caissière de l’hypermarché Cora Mondelange récupère un ticket de caisse avec une réduction à l’arrière. La direction du magasin Cora décide d’entamer une procédure de licenciement. Cela aurait pu passer inaperçu mais « un mois plus tard » Le Républicain Lorrain relaie l’information qui prend une ampleur imprévisible et se répandre comme une trainer de poudre sur le web. A 8h00, reprise sur France Inter et à 9h43 sur Nadia Boussouar l’Express.fr. Twitter se chargera du reste. Directrice de clientèle MATI A 10h41, on passe de 0 à 240 mentions / heure du mot #Cora et à 1363 mentions vers 12h30. En moins de 6h Cora devient un Trend Topic France sur Twitter. Les posts et commentaires pleuvent sur la page Fan Cora qui les censure un à un. Face à cette déferlante, la première réponse de la marque arrivera à 15h avec un post sur Facebook et Cora se rétractera finalement à 21h via le même canal soit plus de 12h après , soit une vie sur internet où le rapport au ÈRE temps est complètement transformé. Le cas Cora n’est pas un cas isolé. Nombreuses sont les marques à avoir été confrontées à la horde d’internautes « citoyens » qui utilisent le web et plus précisément les réseaux sociaux comme une arène. Certes l’impossibilité de maîtriser à 100% ce nouveau media effraye et il est impératif de faire preuve d’humilité, d’humanité et surtout de transparence dans son approche. Mais quelle autre option reste-t-il pour préserver l’e-réputation, enjeu crucial surGRISE lequel on ne peut faire l’impasse. Trois étapes clés : •Veiller : Surveiller, analyser et décrypter ce qui se dit sur le web. •Converser avec les communautés : Plus que jamais le rôle du community manager apparaît indispensable •S’adapter : anticiper tous les cas de figure et de mettre en place des process adaptés. La censurer est la pire des réactions. La toile est un maillage extraordinaire que rien n’arrête… Aujourd’hui l’amateurisme dans la gestion de ce media n’est plus de mise et aux annonceurs qui se posent encore la questions de mesure de la rentabilité des investissements sur le web, on peut désormais leur opposer la mesure les foudres de consommateurs réunis en meute. Pour conclure, nous citerons le tweet de Maître_Eloas sur l’affaire Cora et qui résume l’affaire en 140 caractères et a été retweeté 421 fois…
  5. 5. SEPHORA mise sur Facebook#2 pour sa marque employeurFAN DE La célèbre parfumerie a récemment fait un pari fou en créant une page fan Facebook entièrement dédiée au recrutement, plaçant alors le réseau social au cœur de sa stratégie de marque employeur. Sans aucun doute, SEPHORA fait partie de ces entreprises avancées en terme de recrutement online. En effet, avant la création de la page fan Facebook « SEPHORA, the unique Job Experience », l’enseigne disposait d’un blog RH extrêmement complet qui proposait des contenus variés, des conseils et de nombreuses animations interactives. L’intégralité du blog a aujourd’hui été basculée sur Facebook. Les principaux objectifs de SEPHORA en faisant de Facebook une véritable plateforme RH : offrir plus de transparence à ses lecteurs et gagner en interactivité. La page compte d’ores et déjà 3 697 fans. www.facebook.com/SephoraTheUniqueJobExperience
  6. 6. Les silver surfeurs#3 Les équipements mobiles accessibles pour les seniors commencent à équiper les maisons de retraite, en partie pour lutter contre la solitude, et d’après la dernière étude sur les seniors et les réseaux sociaux, « 18 % des 50 ans et plus sont inscrits sur un réseau social en ligne. » Mais que font les seniors sur la toile?COM Quintonic est le réseau Les séniors sont 71% à Mais comment ceux qui ne social des 50 ans et plus, consulter des sites sont pas des « digital qui permet de créer des d’information en ligne, et native » se forment-ils aux communautés dans sa ont même des portails nouvelles technologies ? MU région, autour de centres dédiés comme Certaines communes d’intérêt communs. Senioractu.com, qui comme la ville de Massy Exemple : vous avez 56 accueille 48.000 VU/mois. développent des ans, vous aimez laNAU plateformes d’entraide randonnée et vous La « Génération @ » numérique à destination cherchez d’autres pratique largement le e- des seniors, et 1/3 sont amateurs près de chez commerce, une tendance soutenus par leurs enfantsTÉS vous, en Corrèze. Quatre de consommation à dans l’aprentissage de communautés vous surveiller lors des achats l’informatique. proposent des sorties sur de Noël 2011. Quintonic !
  7. 7. Forces et faiblesses du Web comme média d’information#4 Une étude communiqué cette semaine (baromètre "Enjeux numériques", réalisé pour Microsoft par Ipsos-Logica Business) est venue éclairer la nouvelle hiérarchie des médias dans leur rôle d’information et d’influence auprès des Français.NEWS Si radio et télé continuent d’être les premiers vecteurs d’information, le web bat la presse papier à l’échelle quotidienne : « un tiers des Français interrogés (33%) déclarent utiliser internet au moins une fois par jourROOM pour sinformer sur lactualité politique, positionnant le web derrière la télévision (71%) et la radio (56%), mais devant la presse écrite (23%) ». Il ressort que les médias dits « pure-players » (Rue89, Slate, Mediapart), s’ils disposent d’une influence très forte au sein de l’écosystème médiatique lui-même, ne touchent pas encore le très grand public, en termes de visiteurs uniques purs. C’est ainsi que seuls 11% des personnes interrogées disent consulter ces sites. Par contre, « les internautes privilégient les grands portails d’actualité (51%), et les sites Internet des médias dits traditionnels (46%) ».
  8. 8. #PAUSE La vidéo de la semaine De lautodérision, des chats, beaucoup de chats. Voici la vidéo de "self-promotion" de lagence John St. avec leur département Catvertising.SCREEN Déjà plus de 500 000 vues en 1 semaine : chat c’est de la pub !SHOT L’image de la semaine « unhate », c’est la nouvelle campagne de Benetton. Ne vous attendez pas à voir cette affiche dans les supports classiques, le groupe l’a#PAUSE retirée suite à la menace de plainte du Vatican. Trop tard : le web s’en empare et la fait circuler. Joli coup pour Benetton.
  9. 9. #SMS#5 Mesparentsfontdesms : un #RESEAUXSOCIAUX nouveau site internet participatif aux allures de La Directrice du FMI, VDM qui recense des Christine Lagarde a ouvert anecdotes de SMS plutôt un compte sur Weibo, le amusantes et souvent Twitter chinois. Elle improbables. compte d’ores et déjà 73000 followers sur Weibo http://bit.ly/vtf4rS LES contre 20000 sur Twitter. #NFC http://bit.ly/sm6nlX Aux Etats-Unis, Coca ColaBIDULES et Google Wallet se sont associés pour mettre en place des distributeurs deDE LA #FAIL boissons conçus pour accepter le paiement par téléphone portable. SEMAINE Le DJ du célèbre groupe d’électro français Birdy Nam Nam a insulté ses http://bit.ly/sWhzYq fans sur la page Facebook du groupe de musique, suite à des commentaires #NEWS de fans exprimant leur L’Express.fr lance Express mécontentement face à YourSelf, la nouvelle l’annulation d’un concert. fonctionnalité du site qui en http://bit.ly/ugOg8T fait un vrai média participatif en permettant aux internautes de rédiger leurs propres articles. http://bit.ly/rGXW0s
  10. 10. Comment le web influe sur nos #6 comportements Une étude menée par l’Université de Chicago et de nombreux articles sur le net ont mis en avant un aspect controversé du web social et de ses effets sur le comportement et les relations des groupes humains. Il semblerait en effet que la liberté d’expression et les différents outils de socialisation qu’offrent le web n’aient pas que des aspects positifs en terme de comportements sociaux. Qu’il s’agisse de Youtube, Facebook ou Twitter, ces plateformes hébergent, dansSOCIOLO une certaine mesure, des avis très diversifiés d’internautes soit admiratifs soit mécontents mais parfois même insultants. L’essence même du web 2.0 a été deGEEK donner la parole aux internautes, et pour les marques de mieux comprendre leur public en se servant de leur avis qu’il soit positif ou négatif. Le problème se présente lorsque des internautes se comportent de manière agressive et insultante, probablement car il est plus facile de se moquer derrière un clavier. Mais l’aspect qui inquiète le plus est l’effet très controversé qu’ont les réseaux sociaux sur le comportement des individus. A l’origine, ces plateformes étaient perçues comme bénéfiques, permettant de créer des liens sociaux qui, à terme, avaient un effet positif sur le plan de l’estime de soi, du bonheur et de la santé. Aujourd’hui on constate que cela ne fonctionne pas forcément de cette manière et qu’Internet n’est finalement que le reflet de la société. Il semblerait qu’un individu connecté aurait tendance à se rapprocher d’autres individus mais à s’éloigner de ceux qui ne font pas parti de ce cercle. Des réflexions qui se rapprochent clairement de l’étude sociologique des groupes humains dans la société classique.
  11. 11. La communication#7 conçue comme un cadeau La marque de prêt-à-porter japonaise Uniqlo continue d’innover dans sa communication digitale. La dernière réalisation de la marque consiste en une nouvelle version de son économiseur d’écran, que les internautes sont invités à télécharger sur leur ordinateur. BUSI NESSCLASS Uniqlo n’en est pas à son premier « cadeau » dans sa communication digitale. Déjà, par le passé, la marque avait lancé un site intitulé Uniqlock : il s’agissait d’une horloge numérique, qui diffusait de courtes scènes de danseuses nipponnes. Ce site permettait aux internautes d’importer l’horloge sur leurs blogs.
  12. 12. Heinz multiplie#8 les innovations sur Facebook Heinz rencontre un grand succès sur ses pages Facebook internationales, avec le lancement régulier d’applications originales, qui mobilisent les fans. L’application « Get well soup », lancée début octobre, lancée sur la fanpage RTW Heinz Soup UK, permettait d’envoyer une boite de soupe à un ami malade, personnalisée avec son prénom.(ROUND THE WORLD) L’opération a permis un recrutement impressionant, la page passant de 16.300 à 50.000 fans ! La marque continue ses innovations, en permettant aux fans de commander via sa fanpage Heinz Ketchup un ketchup exclusif au goût de vinaigre balsamique, avant la sortie en magasin en décembre. Une bonne manière d’évaluer le potentiel du produit en magasin, en le testant auprès des fans !
  13. 13. RSLN : Microsoft regarde#9 les usages du web en politiqueCLIC Regard Sur Le Numérique est la conférence de Microsoft (associée à un magazine on et off) où se retrouve le petit milieu du web. Dernière édition ? « Du Web en politique : que nous réserve 2012 ? ». Pour les absents,CLIC l’occasion de lire une interview de Joe Trippi, gourou de la communication politique sur le blog RSLN.CLIC Pour aller plus loin, retrouvez un compte-rendu complet des échanges – sur scène et les réactions dans l’assistance - grâce à l’outil Storify, sur le site de France24. Réaction en temps réel : Twitter permet de prendre le pouls des participants présents dans la salle, ou regardant le live sur internet. Une visualiation et une analyse des tweets, qui permet de constater que le plus populaire aura été le député Lionel Tardy, rendue possible grâce à knowtex labs.
  14. 14. TWEET DE FIN Retrouvez-nous Le site internet : www.agence-elan.comWHAT’S Les news sur Facebook : www.facebook.com/AgenceElan Les Caribous sur Linkedin : www.linkedin.com/company/agence-elan Les Newsletters sur Slideshare : http://www.slideshare.net/AgenceElan Le plan pour nous rendre visite : http://bit.ly/ELANmapUP Checkez-vous sur Foursquare : https://foursquare.com/venue/1020302BY Réalisée par l’équipe digitale de l’Agence ELAN Louis Ciolfi - Mélanie Cotte - Kenza Housni Alaoui - Chloé Jaussaud - Luc Mandret facebook@agence-elan.com

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