Conférence E-santé : HAS présente Scope Santé

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Le 18 septembre 2014, en occasion de la conférence "La communication santé à l'heure du patient ! " Sabine Cohen-Hygounenc, Chef de service à la Haute Autorité de Santé, présentera « Scope Santé » un site public en datavisualisation, qui rassemble toutes les données disponibles sur la qualité des soins dans les hôpitaux et cliniques et qui permet à tout à chacun d’obtenir une information personnalisée sur les établissements de son choix et de les comparer.

Publié dans : Santé & Médecine
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  • Les données en santé sont complexes : parce qu’elles relèvent souvent d’une connaissance médicale mais pas seulement : aussi par leur construction est complexe, elles sont méthodologiquement délicates et pour ne rien arranger elles sont sensibles, personnelles et anxiogènes.
    Donc la difficulté c’est de donner l’information sans transmettre trop de complexité
    Il y a beaucoup de données ; Concernant le périmètre qui nous concerne cad la qualité en santé, il a fallu faire le tri dans tous les indicateurs, les prioriser et parfois ça a été douloureux ; d’autant que par ailleurs il y avait des données qui nous manquait cruellement comme les tarifs ; mais aussi que pour les données d’activité nous n’aurions pas le temps d’aller chercher les données les plus pertinentes parce que cela demandait un travail minutieux nécessitant du temps et de l’expertise ; donc soit on attendait soit on y allait avec les données dont nous disposions. Et il fallait communiquer sur ça parce que nous allions générer de la frustration
    On s’est mis beaucoup la pression sur la méthodologie : d’une part parce qu’il y a beaucoup de scientifiques chez nouq et parce que c’est notre marque. On verifie 1000 fois, on concerte, on valide et ensuite on publie. Du coup on ne s’est pas autorisé à faire certains « raccourcis » qui auraient permis de gagner en lisibilité mais que nous n’étions pas prêts à assumer
  • The website “Scope Santé” was launched on November 28, 2013. It is now the public diffusion mechanism on quality of care for all French hospitals. The information presented on the website corresponds to 147 parameters on quality (110 accreditation criteria and 37 quality indicators) and 185 activity parameters collected from more than 5,000 hospital structures.
    The results are presented with letters "from A to E" and with colors ranging from green to dark orange.
    Its main features are:
    a geolocalised mapping of hospitals;
    a multiple-criteria search function resulting in a pre-selection of 20 quality parameters and 10 activity parameters considered as the most relevant;
    customization with the possibility of its own quality data selection and to view the results on the themes that the user considers to be priority;
    to compare hospitals on 3 levels:
    a national benchmarking,
    a regional benchmarking between nearby hospitals,
    a custom benchmarking that allows the user to compare the hospitals of its choice.
    In march, 2014, the traffic was around 120 000 visitors since november 2013.
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  • On a prouvé qu’on était capable de le faire, dans des délais courts et des moyens restreints et nous avons crée une surprise :
    Un petit choc émotionnel au sein du monde des hopitaux qui a d’ores et déjà fait bouger quelques lignes
    Cela dit la cible grand public n’est pas encore atteinte
    Le site est très complet mais il s’adresse à des patients avertis, nous n’avons pas encore suffisamment démocratisé le sujet.
    Nous ne pouvions y parvenir d’un coup; je ne suis même pas certaine que nous y parviendrons au 2ème coup : plusieurs étapes sont nécessaires mais nous avons ouvert la voie.
    - A court terme : une 2ème rupture
    Prioriser les informations
    Renforcer la lisibilité de la présentation
    Inclure une dimension sociale
    - A long terme :
    Construire une information spécifiquement dédiée à la diffusion publique
  • Conférence E-santé : HAS présente Scope Santé

    1. 1. Scope Santé Sabine COHEN-HYGOUNENC Mission d’information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé Conférence La communication santé à l’heure du patient
    2. 2. Une nouvelle mission de la HAS confiée par la loi  Information des usagers sur la qualité des hôpitaux et cliniques en France pour :  Répondre au souhait du patient d’être mieux informé, de participer davantage à sa prise en charge  Favoriser un choix avisé de l’usager de la meilleure offre de soins  Contribuer au développement de la démocratie sanitaire Conférence Entrecom – 18/09/2014
    3. 3. Le projet : un site web  Dédié à l’information des patients sur la qualité des hôpitaux et cliniques  Une approche centrée utilisateur  L’utilisation de la data visualisation Conférence Entrecom – 18/09/2014
    4. 4. Le projet : les atouts et contraintes  Les atouts et opportunités :  Une attente sociale  Une légitimité reconnue de l’institution  Un soutien fort de la gouvernance HAS  Des compétences précieuses  Les freins et contraintes :  Des enjeux politiques et stratégiques nombreux  Des données non conçues pour l’information du public  L’absence de budget dédié a priori  Une multiplicité d’acteurs  Des processus de décision internes lourds Conférence Entrecom – 18/09/2014
    5. 5. Le projet : les atouts et contraintes  Stratégie :  Mettre en place « rapidement » le 1er jalon de la mission  Une démarche projet par étape  Désamorcer en externe et en interne  Forger des alliances  Concerter mais pas trop ! Conférence Entrecom – 18/09/2014
    6. 6. Des partis pris  Des choix difficiles et des compromis nécessaires Conférence Entrecom – 18/09/2014 Complexité des données Exhaustivité Rigueur méthodologique Hiérarchisation des données Pédagogie Simplicité Lisibilité
    7. 7. Les principes fondateurs du site Conférence Entrecom – 18/09/2014 La coordination des informations – sur la qualité et sur l’activité des établissement – rassemblées sur un seul site La fiabilité des données – Données vérifiées – Pas d’agrégation non validée – Données actualisées Une logique utilisateur – une sélection de données adaptées à sa recherche – une personnalisation en fonction de ses priorités – Des possibilités de comparaison La pédagogie – une lisibilité renforcée grâce des formats de présentation cognitifs – des repères contextuels – des contenus pédagogiques
    8. 8. Scope Santé 8 Scope Santé Synthétiser Comparer Géolocaliser
    9. 9. 9 Scope Santé en chiffres 5535 hôpitaux et cliniques A B 147 Données sur la qualité 417 000 185 données sur l’activité Conférence Entrecom – 18/09/2014
    10. 10. 10 Communication  Communication vers les relais  Communication digitale Conférence Entrecom – 18/09/2014  Axes de communication  Un nom de marque  Un slogan ambitieux  Le choix d’une présentation innovante grace à la datavisualisation  Une alternative aux palmarès  Assumer les imperfections tout en valorisant la valeur ajoutée 
    11. 11. Bilan et perspectives  Une première étape incontournable réussie - Existence, reconnaissance, légitimité sur un nouveau service - Faire « bouger les lignes » institutionnelles et professionnelles  D’autres étapes sont nécessaires pour répondre aux besoins du public - A court terme : une 2ème rupture pour aller plus loin dans la démocratisation de l’information et dans la communication digitale - A long terme : l’intégration de la diffusion publique dès la conception des indicateurs de qualité et sécurité des soins Conférence Entrecom – 18/09/2014

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