1er baromètre Web & Santé par Hopscotch, l’agence de Relations Publiques et de communication digitale, et Listening Pharma, institut d’études spécialisé dans la santé. Une étude croisée analysant le comportement des internautes en matière de santé sur 8 pathologies chroniques, et explorant la connaissance des médecins généralistes vis-à-vis de la pratique de leurs patients.

1. 1er Baromètre
Web & Santé
23 avril 2013
1

2. 2
Les enjeux

3. des Français sont des « internautes santé » : ils
ont déjà recherché ou utilisé de l’information santé
sur Internet*
49%*
56%*
des internautes
« santé »
déclarent juger
l’information
santé online fiable
des internautes
« santé »
échangent et
dialoguent
autour de la santé
33%*
Sources:
* A la recherche de l’epatient (LauMa Communication / Patients & Web)– avril 2013
** 3ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical, CESSIM, 2011
des médecins généralistes en France utilisent
internet 1 fois par semaine pour des raisons
professionnelles
76%**
3

4. Que recherchent les internautes
en matière d’information santé ?
Quels sont les contenus santé
les plus accessibles
pour les internautes ?
Où ont lieu les conversations
santé ? Sur quels sujets ?
Que recherchent les médecins
sur le web ?
Quelles sont leurs sources
d’information online ?
Quelle vision les médecins
ont-ils des usages web
de leurs patients ?
Grand public Professionnels de santé
4

5. Méthodologie
5

6. Etude quantitative auprès
de 101 médecins généralistes
du panel Worldone
Terrain du 3 au 15 avril 2013
18%
15%
17%
36%15%
Grand public et médecins,
deux études en miroir
Une étude quantitative
auprès des médecins
Une étude internaute-centric
Audit d’intérêt et de visibilité
• Nombre moyen de requêtes
mensuelles réalisées sur Google
au cours des 12 derniers
• Nombre de contenus indexés par
Google sur les requêtes les plus
courantes
• Typologie des liens suggérés en
1ère page Google sur les requêtes
les plus courantes
• Typologie de fanpages et de
groupes suggérés par Facebook
sur les requêtes les plus courantes
(10 premières fanpages / 10
premiers groupes)
Analyse des contenus générés online sur
les mois de janvier et février
6
Répartition des MG par Région

7. 8 pathologies
étudiées
• Cancer
• Diabète
• Maladies
cardiovasculaires
• Maladies
respiratoires
• Maladies
chroniques du
foie
• Sida
• Tuberculose
• Troubles mentaux
7

8. Enseignements clés
8

9. 78% des contenus santé sont générés
par les internautes, majoritairement sur facebook
Google est un outil incontournable
pour les professionnels de santé
96% des médecins interrogés l’utilisent pour chercher
de l’information dans le cadre professionnel 9

10. Wikipédia et Doctissimo s’imposent comme
les sources d’information santé les plus visibles,
devant les sites des institutions de santé.
Le cancer, le sida, le diabète
et la dépression sont les pathologies
les plus recherchées sur le web.
Les troubles mentaux et le cancer
sont les pathologies dont on parle le plus.
10

11. Résultats
11

12. Intérêt Visibilité
12

13. Le cancer, la pathologie qui suscite
le plus de recherches d’information sur Google
Source : Google Adwords
• Parmi les maladies
cardiovasculaires, le terme « AVC »
suscite en moyenne 201 000
requêtes par mois, au même niveau
que les recherches concernant
l’autisme.
• Parmi les affections respiratoires,
l’asthme suscite le plus d’intérêt,
avec 90 500 requêtes mensuelles
en moyenne.
• L’hépatite B génèrent 60 500
requêtes mensuelles, la cirrhose
et l’hépatite C 40 500 chacune.
13

14. • Le cancer de la prostate,
qui a la plus forte incidence en
France, ne suscite en moyenne
que 60 500 requêtes moyenne
mensuelles.
• A noter que près de la moitié
des requêtes réalisées sur le
lymphome sont réalisées sur
le terme exact, laissant penser
une méconnaissance du terme
Un volume de recherches qui n’est pas forcément
corrélé à l’incidence des pathologies
14
Recherche Large : la somme des volumes de
recherche pour le mot clé, ses variantes
grammaticales, synonymes et termes associés.

15. Wikipédia et Doctissimo, les sources
d’information les plus visibles pour l’internaute…
• Passeport Santé dans 60% des
cas
• Le site de l’OMS dans 30% des
cas
• Au féminin est visible dans 12%
des cas
• www.sante.gouv.fr est visible
dans 9% des cas
15

16. … et également les plus cités en consultation
selon les médecins
Quels sont les sites internet source
d’information que les patients citent
le plus aux MG ?
19,41%
10,99%
Parmi ces 8 pathologies quelles sont celles sur
lesquelles le patient a le plus consulté
d’informations sur web avant de venir au cabinet ?
A noter que le cancer, les maladies
cardiovasculaires et le diabète
sont les maladies sur lesquelles
le patient se renseignent le plus
avant la consultation
16
Moyenne de rank en réponse à la question
CV=maladies cardiovasculaires; C=cancer; D=diabète; VIH/sida;
TM=trouble mentales; MR=maladies respiratoires;
MCF=maladies chroniques du foie; TBC=tuberculose

17. Un territoire
encore peu
investi par les
institutions et
les laboratoires
Facebook, l’espace privilégié
pour des initiatives spontanées de patients
738 : c’est le nombre moyen
de fans des fanpages étudiées,
montrant une dispersion des
conversations sur une multitude
d’espaces, plutôt que la présence
visible de lieux d’expression
référents
17

18. Usages
des médecins
généralistes
18

19. Personnellement, dans le cadre de votre profession, êtes vous amené à faire des
recherches/requêtes sur Google ?
19
Type d’informations recherchées
A quelle fréquence?
Moyen de rank
100%
Google, utilisé par 96% des médecins interrogés dans le cadre
de leur pratique professionnelle
• Plusieurs fois par jour 15%
• Au moins 1 fois par jour 26%
• Plusieurs fois par semaine 29%
• Au moins une fois par semaine 13%
• Plusieurs fois par mois 10%
• Au moins une fois par mois 7%
Moyenne de rank en réponse à la question
19

20. 20
CV=maladies cardiovasculaires; C=cancer; D=diabète; VIH/sida;
TM=trouble mentales; MR=maladies respiratoires;
MCF=maladies chroniques du foie; TBC=tuberculose
Quelles sont les pathologies sur lesquelles
vous faites le plus de recherche ?
Moyenne de rank en réponse à la question
Le cancer, les maladies cardiovasculaires et le diabète
suscitent le plus de recherches par le médecin
20

21. 21
Moyen de rank
100%
Quels sont les 3 sites internet que vous
consultez le plus ?
14,49%
10,95%
6,36%
Personnellement, dans le cadre de votre
profession, où trouvez vous le plus de contenu sur
le web ?
Les sites d’information médicale, institutionnels
et de laboratoires, principales sources d’information
Moyenne de rank en réponse à la question
21

22. Le diabète, la pathologie où le médecin considère
qu’il y a le plus de patients experts
22
CV=maladies cardiovasculaires; C=cancer; D=diabète; VIH/sida;
TM=trouble mentales; MR=maladies respiratoires;
MCF=maladies chroniques du foie; TBC=tuberculose
Parmi ces 8 Pathologies où y a-t-il le plus de patients
‘experts’ ?Moyen de rank
Moyenne de rank en réponse à la question
22

23. 23
Maladies cardiovasculaires 100%
Cancer 100%
Diabète 100%
Maladies respiratoires 100%
Troubles Mentaux 100%
Maladies chroniques du foie 100%
VIH/sida 100%
Tuberculose 100%
prévention 21%
traitement 18%
Facteurs de risques 11%
cholesterol 8%
deces 7%
traitement 40%
prostate 11%
diagnostic 10%
cancer femme 10%
traitement 48%
régime 28%
Traitement 26%
BPCO 18%
asthme 17%
facteur de risque 12%
hepatite 22%
traitement 18%
facteurs de risque 16%
cirrhose 15%
dépression 28%
traitement 24%
bipolaire 10%
traitement 55%
transmission 18%
prevention 9%
traitement 28%
contagion 26%
Les traitements, principaux sujets de recherche online
des patients pour les médecins
Quels sont les thèmes par pathologie qui génèrent selon vous le plus de recherche ?
23

24. Analyse des contenus générés sur le web
Janvier et février 2013
24

25. 0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
Volumétrie de contenus générés sur la période
Les troubles mentaux, le sujet qui génère
le plus de contenus
25

26. 80% des contenus sont générés
par les internautes !
Le diabète est la
pathologie où la part
des conversations
est la plus
importante, le cancer
n’arrivant qu’en 7e
position
% de contenus générés par les internautes par pathologie
26

27. Les troubles mentaux,
1er sujet de conversation en volumétrie
*
*42 418 contenus en excluant les
termes hors « cancer » en lien avec
la pathologie :
Lymphome,Tumeur, Leucémie,Biops
ie, Métastase, Oncologie, Carcinom
e, Mélanome Sarcome 27

28. Facebook, 1er lieu des conversations santé
28

29. Des internautes focalisés sur les traitements
• Les traitements, l’évocation
de la mort et la guérison,
les 3 sujets dont on parle le plus
qu’elles que soient les pathologies
• Une proportion de contenus liés
aux traitements bien plus élevée
autour des maladies du foie
(56%, soit +18 points vs le n°2, la
tuberculose)
• La plus forte part de contenus
liés à la mort se retrouve dans les
maladies cardiovasculaires (30%)
Top 3 des sujets de conversation*
*selon un listing de mots-clés retenus comme pertinents
dans le cadre de cette étude 29

30. La citation des professionnels de santé majoritairement
associés aux maladies chroniques du foie
30

31. Une faible citation des laboratoires
dans les conversations
* Sur la requête « laboratoire(s) » et sur un listing de noms de laboratoires
** Sur la requête « lobby(ing) »
31

32. http://www.hopscotch.fr/ http://www.listeningpharma.com/
Contact :
Manuel Droguet
mdroguet@hopscotch.fr
01 58 65 00 00
32