Conférence Reach Facebook

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Faut-il encore investir sur Facebook ?
Google+ est-il une alternative à envisager ?
Comment utiliser Twitter, Instagram, et les réseaux sociaux professionnels ?
Quels sont les nouveaux réseaux sociaux d’avenir ?

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Conférence Reach Facebook

  1. 1. Page 105/05/2014 LA BAISSE DU REACH SUR FACEBOOK QUELLES ALTERNATIVES ? Une conférence organisée par l’agence Conversationnel
  2. 2. Page 205/05/2014 SOMMAIRE PARTIE 1 FACEBOOK ETAT DES LIEUX PARTIE 2 LA CHUTE LIBRE DU REACH PARTIE 3 ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? PARTIE 4 J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU PARTIE 5 FACEBOOK ADS : J’Y VAIS ? PARTIE 6 JE ME METS AU SOCIAL CRM PARTIE 7 JE PENSE CROSS-PLATEFORM
  3. 3. Page 305/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX Quelles performances, quelles évolutions, quel avenir ?
  4. 4. Page 405/05/2014 Derniers évènements 4 février 2014 Facebook fête ses 10 ans 20 février 2014 Rachat de WhatsApp pour 19 milliards de dollars Avril 2014 Valorisation de la vidéo, Des applications et des intérêts Évènements majeurs FACEBOOK ETAT DES LIEUX Une montée en puissance
  5. 5. Page 505/05/2014 Evoluer constamment et créer de l’instabilité + 11 Changements de design + 50 changements de fonctionnalités + Des CGU fluctuantes et non communiquées FACEBOOK ETAT DES LIEUX Une pérennité qui tient de la stratégie « Zuckerberg »
  6. 6. Page 605/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX Un leader en France et dans le monde
  7. 7. Page 705/05/2014 Blogosphère & Autres réseaux Facebook 25% Creators 45% Editors 30% Audience FACEBOOK ETAT DES LIEUX Un réseau qui suscite la participation
  8. 8. Page 805/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX La dernière mise à jour de la mise en page
  9. 9. Page 905/05/2014 Il semblerait que Facebook veuille mettre en valeur : le multimédia, les intérêts et ses applications natives FACEBOOK ETAT DES LIEUX Un focus sur les contenus pour pousser à la personnalisation des profils
  10. 10. Page 1005/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX De la récupération de datas pour le futur Graph Search
  11. 11. Page 1105/05/2014 Selon l’étude de Lightspeed Research 10,5% des internautes français ont complètement cessé d’utiliser les réseaux sociaux. 25,3% d’utilisateurs en moins chez les 13/17 ans, soit 3 millions d’ados de moins par rapport à 2011. FACEBOOK ETAT DES LIEUX La baisse de l’engouement chez les jeunes L’effet « Mom wants to be my friend »
  12. 12. Page 1205/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX Le nombre d’inscrits continue à croitre Facebook continue son ascension et n’a pas grand chose à craindre de ce désintéret des jeunes : -  Toutes les classes de la population se retrouvent sur Facebook -  Facebook n’a jamais été aussi rentable
  13. 13. Page 1305/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX Certaines marques pensent à quitter le réseau Avez-vous déjà pensé supprimer votre page Facebook ? Le cas EAT24
  14. 14. Page 1405/05/2014 FACEBOOK ETAT DES LIEUX Ce qu’il faut retenir ! L’évolution constante du réseau est déstabilisante pour les entreprises, et crée une situation de dépendance recherchée. Tout comme pour Google il y a 15 ans, il faut se professionnaliser pour avoir une présence pertinente. On remarque une baisse de l’engouement chez les jeunes mais une arrivée massive des personnes plus âgées. Facebook reste le réseau social le plus puissant et grand public en France, car il concentre la majorité des interactions entre internautes, c’est le site web qui représente le plus de temps passé, et il reste le site le plus fréquenté en France (derrière Google)
  15. 15. Page 1505/05/2014 LA CHUTE LIBRE DU REACH Chiffres, Performance, Explications…
  16. 16. Page 1605/05/2014 Reach (ou portée organique) : Désigne le nombre de personnes uniques qui ont vu votre publication dans le fil d’actualité ou sur votre Page, y compris les personnes qui l’ont vue à partir d’une actualité partagée par un ami lorsqu’il a aimé ou partagé votre publication, lorsqu’il a ajouté un commentaire et lorsqu’il a répondu à une question ou à un événement. Taux d’engagement : Correspond au pourcentage des personnes qui ont vu une publication et qui l’ont aimée ou partagée, qui ont cliqué dessus ou qui ont ajouté un commentaire. Edge Rank : Désigne l'algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil d'actualités d'un utilisateur de Facebook. LA CHUTE LIBRE DU REACH Un peu de vocabulaire…
  17. 17. Page 1705/05/2014 Evolution du Reach Organique 16% en 2012 12% en décembre 2013 6% en février 2014 3% en juin 2014 LA CHUTE LIBRE DU REACH Une chute vertigineuse !
  18. 18. Page 1805/05/2014 La redéfinition de l’accès au fil d’actualité sur Facebook fait chuter les taux d’engagement. En particulier chez les grands comptes visibles par leur popularité. LA CHUTE LIBRE DU REACH Conséquences sur 10 grands comptes
  19. 19. Page 1905/05/2014 Le reach ne baisse pas pour tout le monde évolution mensuelle de la portée de 7000 pages Facebook moyennes de tous secteurs d’activité confondus. LA CHUTE LIBRE DU REACH Un propos à nuancer…
  20. 20. Page 2005/05/2014 LA CHUTE LIBRE DU REACH Des contenus plus affectés que d’autres Pour la première fois, l’accent est mis sur la qualité des posts.
  21. 21. Page 2105/05/2014 Si Facebook continuait d’afficher sans tri, cela causerait une baisse encore plus importante du reach pour les pages. LA CHUTE LIBRE DU REACH Explications : L’évolution de l’algorithme
  22. 22. Page 2205/05/2014 « We expect organic distribution of an individual Page’s posts to gradually decline over time as we continually work to make sure people have a meaningful experience on the site. Your post has a better chance of appearing organically to your fans and their friends if it’s relevant to them and if their friends interact with it. But to maximize delivery of your message in News Feed, your brand should consider using paid distribution, as it enables you to reach people beyond your fan base and move beyond the organic competition ». Blog Facebook, mars 2014 LA CHUTE LIBRE DU REACH Explications : La mise à jour du fil d’actualité Total des actualités publiées par un ami ou une page suivie (par jour) Part des publications qui apparaissent dans le fil d'actualité Part des publications qui n'apparaissent pas dans le fil d'actualité En Juin 2014 c’est en moyenne 300 publications sur 1500 qui sont affichées !
  23. 23. Page 2305/05/2014 // Croissance du réseau : de plus en plus d’inscrits // Succès de la participation : de plus en plus pages likées par profil au fil du temps, de plus en plus d’entreprises présentes sur Facebook. // Démocratisation du réseau social : Augmentation des publications et des partages faits par les profils et les pages Facebook. LA CHUTE LIBRE DU REACH Explications : De moins en moins d’espace De plus en plus de candidats à l’affichage sur le fil d’actualité
  24. 24. Page 2405/05/2014 Facebook crée ses propres régles pour optimiser son fonctionnement : le changement d’algorithme n’est pas une surprise et le modèle économique de Facebook non plus. La portée baisse mais est-ce vraiment le problème : doit on niveler tous les indicateurs sur l’audience ? N’est ce pas en contradiction avec le principe meme d’un réseau social ? L’engagement et la qualité du contenu sont désormais valorisés et priment aujourd’hui sur la notoriété. LA CHUTE LIBRE DU REACH Ce qu’il faut retenir !
  25. 25. Page 2505/05/2014 ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? Réponse !
  26. 26. Page 2605/05/2014 Le taux d’engagement est stable Avril 2013 Avril 2014 ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? Oui, car l’engagement reste relativement stable
  27. 27. Page 2705/05/2014 Les contenus sont visibles à moins de monde, mais à une population plus engagée : est ce si mal ? Source : http://adage.com/article/digitalnext/brands-rule-facebook/293437/ ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? La baisse du reach produirait meme une augmentation de l’engagement
  28. 28. Page 2805/05/2014 Un fan est 19% plus propice à acheter L’ami d’un fan est 27% plus propice à acheter ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? Oui, pour le potentiel de la recommandation
  29. 29. Page 2905/05/2014 Les social ads Facebook sont 55% plus performantes que les ads traditionnelles ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? Oui, pour les performances des social ads
  30. 30. Page 3005/05/2014 Il est possible d’identifier des comportements clés: •  Quand un utilisateur devient fan de la page et pourquoi il l’est devenu. •  Quels contenus les utilisateurs ont aimé, commenté, partagé •  Quand ils ont engagé pour la dernière fois avec le contenu de la page •  Leur âge, leurs intérêts, les informations de leurs profils… •  Quel est le rapprochement entre mes fans et ma base de données, etc.. ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? Oui, pour le ciblage précis
  31. 31. Page 3105/05/2014 Selon nous : L’époque du buzz facile et de la viralité gratuite est terminée, mais Facebook n’est plus une option pour toutes les marques qui souhaitent interagir avec leurs utilisateurs finaux. Il s’agit d’etre plus stratégique. Selon les utilisateurs : Facebook remet en cause son principe de gratuité en diminuant l a v i s i b i l i t é d e s p u b l i c a t i o n s n o n sponsorisées. Selon Facebook : Il est obligatoire de mettre en valeur les contenus « hautements qualitatifs » pour freiner le flux de publications et faciliter la lisibilité du flux d’actualités. ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? Réponses !
  32. 32. Page 3205/05/2014 J’utilise quatre tactiques pour contrer la baisse du reach : La narration digitale Définition d’une stratégie éditoriale, création d’un marbre, animation. La segmentation des cibles Affinage des cibles, choix des messages, optimisation des campagnes. L’accélération de la relation client Refonte de la stratégie CRM, mise en place de services en ligne. ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ? A plusieurs conditions :
  33. 33. Page 3305/05/2014 J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Ligne éditoriale, segmentation et bonnes pratiques
  34. 34. Page 3405/05/2014 J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU L’obsession continue Pas de contenu => pas de conversations => pas de partages => pas de présence sur le social media
  35. 35. Page 3505/05/2014 La stratégie éditoriale, aussi appelé stratégie de brand content, est une stratégie qui implique la création et diffusion de contenus médias, dans un objectif de notoriété et/ou d’image. « La tâche des dirigeants d’aujourd’hui n’est pas seulement de faire des bénéfices pour créer du sens, mais de créer du sens pour faire des bénéfices. » John Hagel, The Power of Pull « c’est finalement ce que devrait être la bonne publicité. Un échange entre une marque réussissant à construire une relation émotionnelle avec son public et un consommateur ayant le sentiment d’être diverti sans sentir la pesanteur d’une pression commerciale. » Olivier Altmann, Publicis J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Je définis ma stratégie éditoriale
  36. 36. Page 3605/05/2014 Le marbre présente les publications prévues pour la marque, sur la base des éléments disponibles (histoire, valeurs, chiffres, produits…) et des objectifs attendus (recrutement, engagement, tonalité…). Il peut être thématique, ponctuel, hebdomadaire, mensuel, trimestriel… Les conditions de succès du marbre : •  Crédible : soyez authentique et vrai, sinon les internautes ne sauront se sentir impliqué •  Charté : ce contenu va etre partagé, et donc sortir de votre espace de page. •  Multiple : innovant, original ou basique, testez avant d’affirmer ! J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Le marbre éditorial
  37. 37. Page 3705/05/2014 Sémantique Storytelling Joue avec les mots, les images, les sens, l’univers de la marque. Syntaxique Real Marketing, Moment Marketing Relate un fait, fait écho à une vérité connue, répond à l’actualité. Pragmatique Brand Experience, Brand Utility Possède une véritable utilité, un apport, un bénéfice au lecteur ou à l’utilisateur. Il doit être : J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Les conditions d’acceptabilité du contenu
  38. 38. Page 3805/05/2014 * Par l’agence Conversationnel Mise en place d’un marbre éditorial Taux d’engagement x 4 J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Case Studie : Le cas DARTY
  39. 39. Page 3905/05/2014 * Par l’agence Conversationnel Mise en place d’un marbre éditorial 66 000 fans => portée de 25 000 J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Case Studie : Le cas Roland-Garros
  40. 40. Page 4005/05/2014 Pourquoi la Fondation Abbé Pierre a une portée très élevée alors qu’elle a nettement moins de fans que Being Liberal ? J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU Case studie : Fondation Abbe Pierre VS Being Liberal
  41. 41. Page 4105/05/2014 FACEBOOK ADS : JY VAIS ? Facebook Ads, Datas, Gestion des campagnes
  42. 42. Page 4205/05/2014 Oui, dans certaines conditions : •  Vous êtes dans une démarche de qualification de votre base de fans : ciblage précis sur une nouvelle audience, CRM •  Votre marque n’est pas parmi les tops of mind : recrutement pour évenement, promotions, gains de communauté en amorçage. FACEBOOK ADS : J’Y VAIS ? Facebook Ads : Est-ce nécessaire ?
  43. 43. Page 4305/05/2014 « referred intent » Selon une étude Nielsen, 90 % des gens ont confiance dans les conseils de leurs amis et les boutons de partage social, notamment le bouton « J’aime » ou « Want » sont un parfait moyen de profiter de cet engouement. Pourquoi les Ads Facebook ? FACEBOOK ADS : J’Y VAIS ?
  44. 44. Page 4405/05/2014 De la géolocalisation précise Push en fonction de la position annonceur et de la position de la cible et de ses amis De la navigation Analyse de la navigation et de l’entonnoir de conversion Possibilités de retargeting en fonction du panier moyen De l’action tag Nouvelle forme d’analyse des intérêts, plus précise. Il sera possible de cibler en fonction : Quelles sont les évolutions dans le futur ? FACEBOOK ADS : J’Y VAIS ?
  45. 45. Page 4505/05/2014 à Une campagne par objectif à Une campagne par cible à Une campagne par support Lorsque les campagnes sont mélangées, elles se cannibalisent ! Oui si j’utilise une règle de segmentation dans mes campagnesFACEBOOK ADS : J’Y VAIS ?
  46. 46. Page 4605/05/2014 budget / portée potentielle / temps 10€ / 10 000 PP / 1J La fréquence d’affichage ne doit pas dépasser 5, ce chiffre dépassé, il faut changer de message JE SEGMENTE MES CAMPAGNES Oui si je tiens compte des bons ratios
  47. 47. Page 4705/05/2014 EXERCICE PRATIQUE Si j’avais 1000 euros à investir sur Facebook ? *D’apres Nael Hamameh – Directeur Associé – Mazarine You to You. Dans LADN le 22/04/14 Burger Bon et Burger Bien investissent 1000 Euros en achat media - Burger Bon a 0 fans. Ils décident de consacrer 0 euros au recrutement de fans. Ils publient des posts qu’ils sponsorisent auprès des « non-fans » bien ciblés (amateur de burger, 15-25 ans, Paris par exemple).? - Burger Bien a 0 fans. Burger Bien investit 1000 euros et obtient 1000 fans. Désormais, à chaque fois que la page publie un post, elle va pouvoir toucher naturellement et sans payer ses fans… 50 de ses fans pour être plus précis (hypothèse : taux de reach =5%) Au bout de combien de temps, la stratégie de Burger Bien lui permettra de dépasser la visibilité de Burger Bon ? - Avec 1000 euros, Burger Bon peut espérer une visibilité de 100.000 personnes (hypothèse : CPM=10€), même en ayant 0 fans. Il est vrai qu’une fois les 1000 euros dépensés, Burgen Bon aura toujours 0 fans. Mais est-ce important ? - A raison de 50 fans touchés par post, et de 200 posts par an, il faudra 10 ans (à condition que le taux de reach se maintienne à 5%) pour que Burger Bien rentabilise ses fans et atteignent les 100.000 contacts de Burger Bon
  48. 48. Page 4805/05/2014 JE ME METS AU SOCIAL CRM Avantages, Organisation, Fonctions
  49. 49. Page 4905/05/2014 Le social media est avant tout du Customer Relationship Management aménagé aux usages du digital : •  Ecoutez la voix des clients : les réseaux sociaux ne sont pas responsables d’un contenu négatif qui gravite autour de la marque, ils le rendent visible… •  Faites les parler pour vous : le critère central sur le social media est le partage, il s’agit donc de générer des interactions créant de la viralité, et de savoir s’insérer dans les conversations. JE ME METS AU SOCIAL CRM J’adopte une attitude sociale
  50. 50. Page 5005/05/2014 JE ME METS AU SOCIAL CRM Du CRM au Social CRM
  51. 51. Page 5105/05/2014 Le social media est une opportunité de désintermédiation entre vos utilisateurs finaux et votre marque : le client au cœur des stratégies JE ME METS AU SOCIAL CRM Pour mieux intégrer mon utilisateur final à ma stratégie
  52. 52. Page 5205/05/2014 Définir le service exact proposé Définir clairement le fonctionnement Définir une politique de réponse JE ME METS AU SOCIAL CRM Je respecte les conditions de succès
  53. 53. Page 5305/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATEFORM Complémentarité des réseaux et tendances
  54. 54. Page 5405/05/2014 Pour : - Utiliser les réseaux sociaux pour ce qu’ils sont : des outils de viralité au sein du world wide web -  Ne pas perdre de vue l’objectif n°1 de la e-reputation : la première page Google -  Ne pas être Facebook dépendant : déployer sur les réseaux des tactiques différentes par usage ou par cible -  Faire vivre des expériences utilisateur innovantes : des usages qui optimisent votre valeur de marque sur le web JE PENSE CROSS-PLATFORM Je définis une stratégie cross-platform
  55. 55. Page 5505/05/2014 Les open graph meta data, sont des balises à insérer dans l’entête de votre site web et qui permettront d’associer ce dernier avec votre fan page Facebook. L’API Twitter met à disposition les données relatives à l’activité d’une marque sur le réseaux social et permettent de créer des plateformes qui évoluent avec les données Twitter. JE PENSE CROSS-PLATFORM Je connecte mes dispositifs digitaux
  56. 56. Page 5605/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATFORM Autre exemple : My Warner
  57. 57. Page 5705/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATFORM Autre exemple : Samsung Friends S’appuyer sur ses fans pour créer une communauté qui soit encore plus fidèle
  58. 58. Page 5805/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATFORM Autre exemple : Tripadvisor
  59. 59. Page 5905/05/2014 Non pour le rapport : temps investi par la marque / temps passé par les internautes ! JE PENSE CROSS-PLATFORM Google : J’y vais, j’y vais pas ?
  60. 60. Page 6005/05/2014 Oui pour la puissance du référencement ! JE PENSE CROSS-PLATFORM Google : J’y vais, j’y vais pas ?
  61. 61. Page 6105/05/2014 Définir les pages positives à faire remonter en référencement Déterminer les cercles susceptibles d’être intéressés Suivre les personnes de ces cercles Diffuser l’information auprès des cercles Comment etre efficace sur Google + sans trop investir de temps ? JE PENSE CROSS-PLATFORM La démarche de référencement sur G+
  62. 62. Page 6205/05/2014 Journalistes Grands décideurs Politiques Patrons d’entreprises Communicants Marketeurs Spécialistes … J’y vais pour son influence : JE PENSE CROSS-PLATFORM Un réseau d’influenceurs
  63. 63. Page 6305/05/2014 Twitter est le réseau n°1 pour propulser un sujet viral Il laisse plus de place aux mécaniques créatives JE PENSE CROSS-PLATFORM Un réseau plastique et malléable
  64. 64. Page 6405/05/2014 COMPTE SPONSO TWEET SPONSO TENDANCE SPONSO JE PENSE CROSS-PLATFORM Des formats publicitaires pour tous les besoins
  65. 65. Page 6505/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATFORM Des outils de ciblage de plus en plus précis
  66. 66. Page 6605/05/2014 •  1104 Tweets et Retweets •  Taux d’engagement moyen 10,72% •  + 1294 followers •  Tonalité sur la requête Darty très positive •  17 retombées dans la presse digitale * Par l’agence Conversationnel JE PENSE CROSS-PLATFORM CASE STUDIE : Le cas Tweetsparty
  67. 67. Page 6705/05/2014 Pour : •  Cibler précisément son contenu à cible BtB •  Faire de la veille (sectorielle et concurrentielle) •  Exposer son expertise (en participant à des groupes de discussion) JE PENSE CROSS-PLATFORM Pourquoi aller sur les réseaux pros ?
  68. 68. Page 6805/05/2014 Evolution de l’intérêt des internautes pour : Viadeo (55 millions d’utilisateurs) détrône encore Linkedin en France Linkedin domine à l’international (150 millions d’utilisateurs) JE PENSE CROSS-PLATFORM Linkedin ou Viadeo ?
  69. 69. Page 6905/05/2014 Pour les networkers Pour les camarades de classe Pour les spécialistes du web Pour les vendeurs Pour les entrepreneurs JE PENSE CROSS-PLATFORM Et d’autres réseaux pros pour des besoins spécifiques
  70. 70. Page 7005/05/2014 20 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 160 000 en France 80% des utilisateurs sont des femmes 80% des pins sont en fait des repins 3° réseau social qui génère des conversations sur les sites de e-commerce. 40 millions d’utilisateurs dans le monde Une croissance de 300% en 2013 Un format décalé qui suscite la sympathie Racheté par twitter 150 millions de membres Dans le monde 3 millions en France +566 de croissance sur Un an 5 millions de photos Postées par jour Force des influenceurs Racheté par Facebook JE PENSE CROSS-PLATFORM Les principaux réseaux photos et videos
  71. 71. Page 7105/05/2014 Oui pour certaines typologies de marques : JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux photos et vidéos : Dois-je y aller ?
  72. 72. Page 7205/05/2014 Oui pour améliorer l’expérience consommateur autour de ma marque -  Augmenter l’expérience en situation de mobilité : points de vente, salons, conférences, évènements, conférences -  Développer les valeurs de marque autour d’une culture de l’image de plus en plus forte : encourager la créativité, fédérer autour de valeurs communes JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux photos et vidéos : Dois-je y aller ?
  73. 73. Page 7305/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux photos et vidéos : Exemples
  74. 74. Page 7405/05/2014 JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux photos et vidéos : Exemples
  75. 75. Page 7505/05/2014 Pourquoi ? Craintes pour la vie privée Envie de se lacher Potentiel de divertissement JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux éphémères : une révolution
  76. 76. Page 7605/05/2014 Les jeunes Les réseaux éphémères touchent particulièrement les 13/25 ans en France. Les jeunes préfèrent ces réseaux aux sms. Le monde entier WhatsApp est installé sur 95% des smartphone en Espagne, 90% de la population brésilienne et 75% des Russes utilisent une application de messagerie instantanée. JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux éphémères : une cible particulière
  77. 77. Page 7705/05/2014 Taux d’ouverture de 90% sur les réseaux éphémères, des résultats nettement plus performants que les newsletters ! Promotions, jeux concours, teasing, annonce événementielle… JE PENSE CROSS-PLATFORM Réseaux éphémères : Ils remportent la course à l’attention !
  78. 78. Page 7805/05/2014 Des teasing Sur Twitter Des events et Des offres promos sur Snapchat Des photos conso Sur Instagram Une plateforme Communautaire Les produits Sur Facebook JE PENSE CROSS-PLATFORM La formule gagnante de Tacobell !
  79. 79. Page 7905/05/2014 Les réseaux ne sont pas des alternatives les uns aux autres, ils sont différents et souvent complémentaires pour atteindre des objectifs précis. JE PENSE CROSS-PLATFORM A retenir !
  80. 80. Page 8005/05/2014 v  Sur le social media, ce que l’on partage c’est du contenu : devenez intéressant ! v  L’intérêt principal du social media c’est de se rapprocher de son utilisateur final : v  L’écouter : e-reputation v  Mieux le définir : social CRM v  Le faire parler : bouche à oreille, viralité v  L’embarquer dans votre stratégie : ambassadorship v  Peu importe l’outil, ce qui compte c’est l’attitude : ne soyez pas dépendant d’un réseau, mais faites vous accompagner pour définir votre stratégie BILAN
  81. 81. Page 8105/05/2014 •  Facebook – 2014 https://www.facebook.com/help/?ref=contextual •  Facebook EdgeRank by SocialBaker – 2014 http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank •  Recherche dans le Graph Facebook – Graph Search 2014 https://www.facebook.com/about/graphsearch •  Global Social Media Impact Study 1999 – 2014 http://www.ucl.ac.uk/global-social-media •  Brarnds’Organic Facebook Reach Has Crashed Since October - Social Ogivly Analysed Mars 2014 http://adage.com/article/digital/brands-organic-facebook-reach-crashed-october/292004/ •  Les marques souffrent de la baisse de leur reach sur Facebook – Journal du net – 2013 http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/engagement-marques-facebook-septembre-2013.shtml •  changementsfacebook.com/ de 2008 à 2014 http://changementsfacebook.com/ •  ComScore SocialLift - Mars 2012 http://www.comscore.com/content/download/16491/567897/file/The_Power_of_Like_2.pdf •  Changements d’algorithmes de Facebook – Infopresse - Mai 2014 http://www.infopresse.com/article/2014/5/15/un-changement-d-algorithme-de-facebook-5-elements-a-retenir •  Why brands souldn’t rule ou Facebook Just Yet – Advertising Age – Mai 2014 http://adage.com/article/digitalnext/brands-rule-facebook/293437/ •  Evolution de l’utilisation des réseaux sociaux – Lightspeedresearch – 2014 http://www.lightspeedresearch.com/ •  Pourquoi les jeunes préfèrent ils Twitter - Netintelligenz – Juin 2014 http://netintelligenz.net/post/88275150188/pourquoi-les-jeunes-preferent-ils-twitter-a-facebook SOURCES Cette étude est tirée de nombreux articles de professionnels publiés sur le web. Merci à eux pour leur travail, n'hésitez pas à lire leurs articles :
  82. 82. Page 8205/05/2014 •  La baisse du Reach : Etude Ogilvy Digital US mars – 2014 http://www.slideshare.net/socialogilvy/facebook-zero-white-paper-31934430 •  Engagement marque septembre – Journal du Net – 2013 http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/engagement-marques-facebook-septembre-2013.shtml http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/facebook-chut-taux-d-engagement.shtml •  Media Halo : Le Paid, Owned, Earned – Kantar Media – 2013 http://blognewsintelligence.kantarmedia.fr/2013/10/02/media-halo-quand-le-paid-owned-earned-se-met-au-digital/ •  Les nouveaux défis du Brand Content – Village Mondial 2013 http://thomasjamet.com/?-Les-nouveaux-defis-du-Brand- •  Ads with friends : Analysing the benefits of social ads : Nielsen – Juillet 2012 http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/ads-with-friends-analyzing-the-benefits-of-social-ads.html •  Facebook : Doit-on continuer à payer ? - L’ADN – avril 2014 http://www.ladn.eu/actualites/tribune,facebook-doit-on-continuer-payer,35,21357.html •  Consultation One to One avec l’expert Facebook Franck Rocca – Avril 2014 http://fr.slideshare.net/roccafranck •  Combien d’utilisateurs des réseaux sociaux – Alexis Tauzin - Mise à jour en avril 2014 http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html •  Pourquoi Linkedin est valorisé 70 fois plus que Viadeo – Les Echos – Mai 2014 http://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0203528976905-pourquoi-linkedin-est-valorise-70-fois-plus-que-viadeo-674826.php Etude Instagram : de l’utilisateur à l’influenceur – Kindai 2014 http://www.slideshare.net/AgenceKindai/tude-instagram-de-lutilisateur-linfluenceur •  Campagnes Snapchat - Lesclesdedemain.lemonde.fr - Mars 2014 http://lesclesdedemain.lemonde.fr/environnement/une-campagne-snapchat-pour-lutter-contre-les-drames-environnementaux_a-55-3717.html •  Comment le community manager peut-il intégrer snapchat à sa stratégie social media ? - Clément Pellerin – 2014 http://www.clementpellerin.fr/2014/01/13/comment-le-community-manager-peut-il-integrer-snapchat-a-sa-strategie-social-media/ •  50 réseaux sociaux professionnels à connaître - Job 2.0 – Juin 2012 http://www.job2-0.com/article-les-50-reseaux-sociaux-pros-a-connaitre-106828611.html SOURCES Cette étude est tirée de nombreux articles de professionnels publiés sur le web. Merci à eux pour leur travail, n'hésitez pas à lire leurs articles :
  83. 83. Page 8305/05/2014 Robin Coulet Directeur associé rcoulet@conversationnel.fr 04 37 26 93 94
  84. 84. Page 8405/05/2014Conversationnel Paris – 110 rue de la Boëtie 75008 Paris 09 52 72 33 86 | Conversationnel Lyon – 55 Quai Saint-Vincent 69001 Lyon 04 37 26 98 30 www.conversationnel.fr

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