La communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle

  1. 1. La communication interpersonnelle MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux
  2. 2. MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux Expertises Réseaux & médias sociaux. Management et Entreprise 2.0 Analyse de l’erreur humaine. Blogueur http://management-plus.over-blog.com/
  3. 3. Plan Définition. La communication interne VS externe. Les obstacles de la communication. Le plan globale de la communication.
  4. 4. Définition Communiquer = convaincre
  5. 5. Définition communiquer récepteur émetteur message
  6. 6. Types de communications Externe Interne.
  7. 7. Communication externe La communication externe … s’adresse à plusieurs publics : les clients, les partenaires, les médias, les environnements politique, social et économique, etc....
  8. 8. Communication externe But de la communication externe … • permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son environnement. • Légitimer ses activités économiques et sociales. • Minimiser les crises qu’elle peut traverser. • modifier son image…
  9. 9. Communication externe Outils … • Presse • Internet • affichage • radio • télévision • cinéma • …
  10. 10. Communication interne La communication interne … informer et donner une meilleure compréhension de l'environnement professionnel, conduire ou accompagner le changement, renforcer la connaissance et créer l’adhésion pour, finalement, améliorer le climat général et les performances de l’organisation.
  11. 11. Les circuits de la communication interne Circuit hiérarchique Instances représentatives Communication interne
  12. 12. Les circuits de la communication interne Le circuit hiérarchique … la ligne hiérarchique véhicule des informations. Son existence est une nécessité organisationnelle qui commande le bon fonctionnement de l’entreprise.
  13. 13. Les circuits de la communication interne Le circuit des instances représentatives … La mission de représentation compte un volet important en matière de communication : droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel.
  14. 14. Les circuits de la communication interne Le circuit de la communication interne … Ce circuit est destiné à toucher de larges publics internes. il s’agit d’arroser le corps social de l’entreprise par un ensemble d’informations.
  15. 15. Typologie de la communication interne Chaque entreprise a un type de communication propre à elle.
  16. 16. Typologie de la communication interne Communication descendante. Communication ascendante. Communication horizontale.
  17. 17. Typologie de la communication interne La communication descendante … s'adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide hiérarchique vers les employés et les ouvriers C'est la communication du «haut vers le bas».
  18. 18. Typologie de la communication interne But de la communication descendante … diffuser les informations réglementaires (règlement intérieur, mesures de sécurité...), résoudre les conflits internes et informer et expliquer un projet à l'ensemble du personnel.
  19. 19. Typologie de la communication interne Supports de la communication descendante … • le journal interne. • les réunions. • les notes de service. • les panneaux d'affichage. • Intranet. • les emails & le fax. • …
  20. 20. Typologie de la communication interne La communication ascendante … elle part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut».
  21. 21. Typologie de la communication interne But de la communication ascendante … Permet de faire remonter à la direction les réclamations et les attentes des salariés, à travers un dialogue et une écoute active.
  22. 22. Typologie de la communication interne Supports de la communication ascendante … • Le dialogue. • La boîte à idée. • Le journal syndical. • L'affichage. • Les lettres ouvertes & Les débats. • Les réunions d'expression & les sondages. • …
  23. 23. Typologie de la communication interne Communication horizontale … Elle favorise l’échange de l’information entre les différents acteurs de l'organisation
  24. 24. Typologie de la communication interne Objectif de la communication horizontale … Intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise.
  25. 25. Les obstacles de la communication Il existe des problèmes de la communication propres à l’entreprise, à savoir des problèmes: • Structurels • Socioculturels • Liés au contenu des informations communiquées • Liés à la conduite de la communication
  26. 26. Les obstacles de la communication Obstacles liés à la structure… Le fonctionnement des entreprises nécessite une division horizontale et verticale du travail. Ce qui créé dans l’entreprise des entités de travail différentes et multiples, cette différenciation crée des problèmes de coordination et de communication.
  27. 27. Les obstacles de la communication Obstacles liés à la structure… on trouve aussi des problèmes liés à la taille de l’entreprise , plus la taille augmente plus les problèmes de structure s’accentuent (control léger, communication lente, défaut de filtrage), c a d privilégier la communication écrite formelle sur la communication directe et langage relationnel.
  28. 28. Les obstacles de la communication Obstacles socioculturels… Dans une organisation les salariés ont besoin du syndicalisme (le mouvement qui vise à unifier les travailleurs dans des organisations ) qui protège les intérêts des employés. Ainsi, les conflits du pouvoir et les stratégies des chefs pour garder leur marge de manœuvre créent des problèmes de communication.
  29. 29. Les obstacles de la communication Obstacles liés au contenu des informations communiquées… Les sujets les plus demandés par les salariés c’est : leurs droits, les stages, la formation, la politique des salaires, l’organisation du travail, Les mouvements du personnel (embauches, licenciements, évolutions …).
  30. 30. Les obstacles de la communication Obstacles liés au contenu des informations communiquées… Mais ceci est souvent top secret. Ainsi une communication salariale spécifique aux thèmes qui intéressent le salarié ne se pratique plus.
  31. 31. Les obstacles de la communication Obstacles liés à la conduite de la communication… La liberté d’expression, est souvent inconciliable avec les structures profondes de l’entreprise : la communication interne pourra être dynamisée sans modifier les pratiques propres à la propre représentation de l’entreprise.
  32. 32. Stratégie de communication interne et externe La communication d'une entreprise est un levier de performance indéniable. sa mise en œuvre doit être encadrée par la stratégie de communication.
  33. 33. Stratégie de communication interne et externe Cette stratégie de communication permet d’identifier • Les objectifs de cette communication • Son investissement • Les cibles
  34. 34. Stratégie de communication interne et externe Une stratégie de communication se traduit donc par un ensemble de : • réflexions • choix • décisions
  35. 35. Stratégie de communication interne et externe L’entreprise doit également veiller à l'homogénéité de sa communication interne avec sa stratégie de communication. Ainsi, la stratégie de communication apporte la clarté et la transparence dans la relation de confiance nécessaire entre le client pour tout acte d'achat.
  36. 36. Plan global de communication • Les objectifs • Les publics cibles a rejoindre • Les contenus a transmettre • Les modes de communication • Le calendrier des activités • Les personnes responsables , les ressources matérielles et budgétaires
  37. 37. Plan global de communication Les objectifs…  Informer l’ensemble du personnel concernant l’engagement de la haute direction dans la réalisation du programme d’accès à l’égalité.  S'assurer que les gestionnaires connaissent les notions de base et leurs responsabilités.
  38. 38. Plan global de communication Les objectifs…  Sensibiliser l’ensemble du personnel quant aux différentes formes et effets de la discrimination (le fait de séparer un groupe social des autres en le traitant plus mal).  Sensibiliser l’ensemble du personnel quant aux préjugés subis par les membres des groupes visés en milieu de travail.
  39. 39. Plan global de communication Les objectifs…  S’assurer que le personnel sera en mesure de comprendre les principes et les politiques d’égalité en emploi et d’accueillir favorablement les membres des groupes visés.
  40. 40. Plan global de communication Les objectifs…  S’assurer que le questionnaire d’identification sera compris et complété par l’ensemble du personnel et administré dans les meilleures conditions possibles.
  41. 41. Plan global de communication Les objectifs…  Obtenir un taux de participation de 100% lors de l'administration du questionnaire d'identification et recueillir des données qui soient significatives.
  42. 42. Plan global de communication Les publics ciblés à rejoindre… À l'interne, nous pouvons regrouper les publics cibles de la façon suivante : • le conseil d’administration & la haute direction. • les gestionnaires et les cadres & le personnel. • les membres des groupes visés • les syndicats ou les associations d’employées et d’employés • les différents comités
  43. 43. Plan global de communication Les publics ciblés à rejoindre… À l'externe, il est pertinent de considérer les publics cibles suivant : • les clients • les représentants des différents groupes visés et les groupes communautaires
  44. 44. Plan global de communication Les publics ciblés à rejoindre… À l'externe, il est pertinent de considérer les publics cibles suivant : • les représentants des médias écrits et électroniques • les associations professionnelles • les sources de recrutement externe
  45. 45. Plan global de communication Les contenus à transmettre… Tout en s’articulant selon les publics cibles, nous traiterons, entre autres, les aspects suivants: • L’engagement de la haute direction • Les objectifs • Les politiques et les directives • L’accueil et l’intégration • La mise en œuvre du plan d’action • La promotion du programme d’accès à l’égalité
  46. 46. Plan global de communication Les modes de la communication… Les modes de communication sont aussi variés qu’il y a d’organisations. Certaines privilégieront les communications écrites, d’autres les contacts directs.
  47. 47. Plan global de communication CONTACTS DIRECTS AUTRES MODES DE COMMUNICATION Événements de lancement Information sur le site Intranet et Internet Rencontres d’information, de formation et de sensibilisation Courrier électronique Conférences Distribution de feuillets publicitaires Causeries, plénières Documentation générale Réunions Vidéos et films Assemblées annuelles Articles dans le bulletin ou le journal du personnel Service téléphonique destiné au programme Articles dans le bulletin ou le journal syndical
  48. 48. Plan global de communication Le calendrier des activités… Le calendrier des activités d’information ou de formation devrait être relié aux différentes étapes du programme d’accès à l’égalité.
  49. 49. Plan global de communication Le calendrier des activités… A partir de ce calendrier on peut évaluer si nos objectifs ont été atteints et, au besoin, réajuster notre stratégie de communication.
  50. 50. Plan global de communication Les responsables, les ressources matérielles et budgétaires… La responsabilité de chaque activité de communication devra être confiée à une personne chargée d’en coordonner le déroulement.
  51. 51. Plan global de communication Les responsables, les ressources matérielles et budgétaires… Les coûts des ressources affectées aux activités peuvent varier considérablement. Certaines organisations feront appel à des firmes spécialisées en communication alors que d'autres disposeront de ressources à l’interne.
  52. 52. Plan global de communication Objectifs et publics cibles • S’assurer que les gestionnaires connaissent leurs responsabilités • gestionnaires Contenus et modes de communic ation • Programme d’aide au employés et leurs rôles • Beaucoup de modes de communication Personnes responsables et ressources • une personne chargée d’en coordonner le déroulement de l’activité . • Matériels et budgétaires
  53. 53. Bibliographie • http://xa.yimg.com/kq/groups/33802776/2088034464/name/1-+Les+bases+de+la+communication+interpersonnelle.pdf • http://www.cterrier.com/cours/communication/01_introduction.pdf • http://www.agire-maroc.org/fileadmin/user_files/pdf/cahier_des_participants/cahier_module3.pdf • http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-interpersonnelles.cfm • http://www.weabow.com/la-communication-interpersonnelle.html • http://www.emoterra.org/communication-interpersonnelle-a04149730.htm • http://www.etre-bien-au-travail.fr/glossaire/c/communication-interpersonnelle

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