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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES“UNIANDES”   PROYECTO INTEGRADOR DEL SEMINARIO DE GRADUACIÓN DE TECNOLOGOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS“MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL ACOMA DE LA CIUDAD DE OTAVALO”AUTORES:    JOSÉ CHALÁNALEJANDRA TITEVERÓNICA MEJÍA CRISTINA JÁTIVA ASESORA:    ING.  MARÍA GABRIELA HOLGUÍN MBA.IBARRA – ECUADOR2008,[object Object]
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA,[object Object],El hotel ACOMA está ubicado en la ciudad de Otavalo  a pocos metros del mercado  de los ponchos.,[object Object],Su propietaria la Sra. Rosa Cotacachi Pineda y su esposo el Sr.,[object Object],Segundo Gramal construyeron   el hotel en el año 1999 , con 12,[object Object],habitaciones .,[object Object],En el año 2003 surgió la necesidades de  ampliar las instalaciones, contando en la actualidad  con 22 habitaciones y servicios como: restaurante, cafetería, Internet, TV cable, lavandería, garaje las 24 horas  y una sala de eventos.,[object Object]
OBJETIVOS,[object Object],OBJETIVO GENERAL,[object Object],Elaborar un modelo de desarrollo organizacional para mejorar la calidad de servicio al cliente en el Hotel ACOMA de la ciudad de Otavalo.,[object Object],OBJETIVOS ESPECIFICOS,[object Object],Analizar el objeto de transformación. ,[object Object],Fundamentar científicamente el objeto de transformación y la propuesta. ,[object Object],Diseñar una propuesta de mejoramiento para el objeto de transformación. ,[object Object]
OBJETO DE TRANSFORMACIÓN,[object Object]
CONCEPTOS,[object Object],ESTRATEGIA,[object Object],Son alternativas, que muestran la dirección y el,[object Object],empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.,[object Object],SERVICIO,[object Object],Es nuestra actitud hacia los cliente expresada en acciones que nos ayudan a satisfacer sus intereses, deseos y necesidades para lograr su fidelidad.,[object Object]
INTERPRETACION DE RESULTADOS,[object Object],PERSONAL,[object Object],CLIENTES,[object Object]
MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL HOTEL ACOMA,[object Object]
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ,[object Object]
ESTRATEGIAS,[object Object],En la estructura,[object Object],[object Object]
Diseñar el direccionamiento en la empresa. En la cultura,[object Object],[object Object]
Ofrecer incentivos laborales.En  el producto ,[object Object],[object Object]
Implementar calefacción en todas las habitaciones.,[object Object]
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA,[object Object],Curso- Taller de Atención al Cliente,[object Object],Inicio del taller: 20-10-08,[object Object],Termino del taller: 30-10-08,[object Object]
CONCLUSIONES,[object Object],El 80% del personal de la empresa  no esta capacitado. ,[object Object],La implementación de direccionamiento estratégico en la empresa motivara a los empleados,[object Object],El 100 % del personal que labora en la empresa no esta capacitado en idiomas extranjeros.,[object Object],El orgánico funcional es un elemento importante e indispensable para el buen desarrollo de la empresa.,[object Object],Para que el personal logre un buen desenvolvimiento siente la necesidad de ser motivado o incentivado.,[object Object],La mayoría de clientes manifiesta que no regresaría a hospedarse en el hotel.,[object Object]

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