1. Gestión de la RedUADE Business SchoolGrupo Nro. 6 Alberto Guan Gastón Daurat Jerónimo Martín Cerrudo Mariano Gorodisch Nicolás Parenti Dodero
2. Parte ❶ Definición de Oportunidad Nuestra propuesta consiste en la elaboración de una herramienta integral de colaboración entre el personal de un área Comercial de Call Center. Esta herramienta tiene como principal objetivo producir una Guía de Mejores Prácticas Comerciales con la confección de un manual de procedimiento: Workflow, Scripting and Troubleshooting.
3.
4. Que se trata de un sitio Web que ofrece un espacio central de colaboración, compartición, y almacenamiento de documentos, informaciones y notas.
9. Principales Beneficios Los principales beneficios detectados son: Facilita una mayor rapidez sobre la Curva de Aprendizaje, acortando los tiempos a través del uso de recomendaciones de usuarios expertos. Reduce el impacto de alta rotación en el puesto. Información actualizada en línea. Integración de las mejores prácticas comerciales. Empowerment de áreas comerciales a través de una comunicación. Incentivo a la innovación, proactividad y productividad.
