1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Licenciatura en Tecnologías e Información 2011B
Laboratorio I (Servicios de referencias).
Unidad III
Prestación del servicio de referencia.
Actividad de aprendizaje 2: Proceso de la prestación del servicio de
referencia.
Alumno:
C. Alejandro Serralde Romero.
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2. ASPECTOS NO TECNOLÓGICOS QUE DIFERENCIAN AL SERVICIO DE
REFERENCIA TRADICIONAL DEL VIRTUAL.
El servicio de referencia virtual es aquel que se realiza por medio de las tecnologías de
información a través de una red privada de comunicaciones o una de uso público
(internet).
Al igual que el servicio de referencia tradicional, su principal objetivo es satisfacer las
necesidades de información de los usuarios, con la finalidad de apoyar sus
investigaciones sean estas de cualquier nivel.
Sin embargo es importante mencionar algunos aspectos no tecnológicos que
diferencian al servicios de referencia tradicional del virtual;
La atención personalizada del personal referencista.
El servicios de referencia tradicional, ofrece una atención personalizada al usuario, esto
en la mayoría de la ocasiones crea un ambien te confianza para el usuario.
La entrevista directa y detallada sobre las necesidades de información.
A diferencia del servicio de referencia virtual, la entrevista en el servicio de referencia
tradicional es una herramienta bastante útil, pues aplicada adecuadamente nos permite
conocer a fondo las necesidades de información del usuario, cosa que en el servicio de
referencia virtual, es mediante formularios limitados.

3. La estancia en la biblioteca o centro de documentación.
La sensación de encontrarse en un centro de documentación, motiva al usuario a
explorar los servicios que esta ofrece, aumentando sus posibilidades de obtener
información en la misma.
La entrega del materia de referencia físicamente.
Las referencias que se entregan a través del servicios virtual, por lo general son de
acceso limitado o privado, sin embargo en el servicio de referencia tradicional en la
mayoría de las ocasiones se proporciona material de referencia existente en la
biblioteca.
Capacidad del servicio de respuesta.
La capacidad de respuesta en el servicio de referencia tradicional sin el uso de
tecnologías, es demasiado limitado, pues sus alcanses se basan en las colecciones
existentes a comparación del servicio virtual.
La disponibilidad del personal referencista.
Una de las desventajas del servicio de referencia tradicional es que el personal
referencista tiene disponibilidad limitada, si hay mucha demanda del servicio la
respuesta de la referencia puede tardar mas de lo esperado.

4. El tiempo de respuesta.
A diferencia del servicio de referencia virtual, el cual se apoya tecnologías de las
información, el servicio de referencia tradicional, realiza las búsquedas manualmente,
generando mayor tiempo de respuesta, ocasionando retraso para el usuario, pero
generando referencias en su mayoría masespecificas.
Los horarios de servicio.
El horario de servicio es una de las diferencias del servicio de referencia tradicional
frente al virtual, pues en el tradicional el usuario se debe de adaptar a los horarios de
servicio del centro de documentación, mientras que en el virtual, puede solicitar la
referencia prácticamente a cualquier hora, los 365 dias del año.

5. Bibliografía.
1. Melnik, Diana. (2005). “Unidad 2. El proceso de referencia”, en Principios de
referencia: fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires: Alfagrama. Serie:
Introducción a la biblioteconomía, pp. 31-44.
2. Melnik, Diana. (2006). “Unidad 2. El proceso de referencia”, estructura del
proceso de referencia, en Principios de referencia: fuentes y servicios de
consulta. 2ª ed. - Buenos Aires: Alfagrama. Serie: Introducción a la
biblioteconomía, pp. 30.
3. Vargas Billon, Maria I. (s.f.). TENDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS ENBIBLIOTECAS VIRTUALES. Recuperado el 14 de noviembre de
2011, de
http://www.bnp.gob.pe/portalbnp/pdf/capacitacion/programacion/TendenciasServ
iciosBibVir-Impresion.pdf
4. Fernandez Valderrama, Luis D. (s.f.). El Servicio de Referencia: ¿Electrónico,
Digital ó Virtual?. Recuperado el 14 de noviembre de 2011, de
http://sociedadelainformacion.com/23/virtual.pdf