Social Strategy. La metamorfosi digitale della comunicazione prodotto
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Una panoramica a 360° su come è cambiata la comunicazione prodotto con i social media. Pianificare, agire e misurare contenuti, passando per l'ardua scelta di influencer.
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- 1. SOCIAL STRATEGY.! La metamorfosi digitale ! della comunicazione prodotto Alessia Morichi! 10 Dicembre 2013!
- 2. C h i so n o ? ! Social Media Marketing Specialist. Fashion Blogger per passione, Chef per amicizia. Social Tv addicted. Per me contano i dischi, i bagni nel mare, l'umanità!
- 4. 10! passo indietro al 20 Un @nickbilton! Columnist, The New York Times. Author of the NYT & WSJ Best Selling, 'Hatching Twitter.' Portfolio/Penguin.! SF · nickbilton.com !
- 7. Caratteristiche! • ! • Lʼutente di oggi è (iper)connesso, attivo, multitasking e partecipa sempre più spesso a conversazioni con altri utenti e con gli stessi brand.! Lʼutente è sempre più il protagonista, è un attore vanitoso.! • Sempre più italiani decidono di acquistare un prodotto soltanto dopo aver raccolto informazioni sul prodotto stesso, su dove poterlo trovare e sullʼassistenza post-vendita su Internet.! • Internet rappresenta la fonte principale per raccogliere informazioni su prodotti e servizi per lʼ84% dei consumatori e il 78% di loro lo utilizza per confrontare i prezzi dei prodotti o servizi. ! • Tra le fonti online ritenute più rilevanti troviamo blog e social network (ritenuti tali dal 54% dei consumatori multicanale), seguiti dai siti web aziendali (40%).! *Dati dellʼOsservatorio Multicanale di Milano!
- 9. Advertising!
- 11. Es: Facebook Ads! Advert! Sponsored Story Perché questa tipologia è importante?! Sponsered post
- 12. ! ored Posts e Offers Es: Spons
- 13. azione dellʼutente! La partecip Spot Tv con call to action sui social
- 14. Il brand!
- 15. e! La brand experienc Timeline Facebook Cover 851x315 px Foto profilo 160x160 px Informazioni Tab
- 16. Strategia!
- 17. Gli step! La strategia aiuta a non perdere la rotta quando si comunica in un contesto di media in continua evoluzione. Occorre uno studio approfondito dei trend e degli sviluppi futuri, per elaborare una strategia che non è mai di lungo periodo a causa del forte dinamismo tipico dei new media. Strategia che si snoda attorno a cinque diversi punti: • • • • • Il tono di voce Il target Gli obiettivi Gli strumenti L’identità
- 21. E questo?!
- 22. Tattica!
- 23. reazione del conten La c uto! Ogni contenuto ha lo scopo di attirare, stimolare e esortare l’utente nel compiere un’azione, prestando molta attenzione alle tendenze giornaliere per creare una comunicazione sempre più Smart, Fast, Cool. Questi micro obiettivi si raggiungono nella quotidianità grazie a: • • • Testo (copy) Organizzazione (social calendar) Immagine (visual)
- 26. ne! ntenuto in conclusio Il co Testo: solitamente composto da una parte informativa e una di call to action. Immagine: chiara, in linea con l’identità del brand, delle giuste dimensioni e volta ad ingaggiare i fan. Link: è importante inserire un link ogni volta che si vuole veicolare traffico al sito o dare info più esaustive in un altro spazio per non annoiare i fan. In questo caso è utile tracciare i link ?utm_source=twitterfeed&utm_medium=facebook
- 27. Creare link tracciab ili! Link: è importante inserire un link ogni volta che si vuole veicolare traffico al sito o dare info più esaustive in un altro spazio per non annoiare i fan. In questo caso è utile tracciare i link (https:// support.google.com/analytics/answer/ 1033867?hl=en)
- 28. Il prodotto!
- 32. Facebook Insights! I n u o vi
- 35. I “Mi Piace”!
- 36. I “Mi Piace”!
- 37. I “Mi Piace”!
- 38. La Portata!
- 39. La Portata!
- 40. La Portata!
- 41. Le Visite!
- 42. Le Visite!
- 43. Le Visite!
- 44. I Post!
- 45. I Post!
- 46. Le Persone!
- 47. Oltre il Like!
- 50. Il cdm!
- 51. Il cdm!
- 52. Altre metriche!
- 53. Chi se ne occupa?!
- 54. Response Time! Response Time: tempo medio di risposta su 100 post di fan presi a campione. Il tempo di risposta è proporzionato alle risorse impiegate e all’uso che il brand ha deciso di fare di un determinato social media. Questa metrica deve avere valori bassi se il brand ha intrapreso una strategia di social customer care.
- 55. Engagement! Engagement è la somma di tutte le attività eseguite da parte dei fan, divise per migliaia di utenti. Total Engagement indica la quantità di tutte le interazioni che le attività sulla pagina sono riuscite a produrre. Si ottiene dalla somma algebrica di like, commenti, condivisioni e post spontanei dei lettori in bacheca. Un valore alto indica una pagina è in grado di stimolare gli utenti, di coinvolgerli, di “ingaggiarli”. Il Page Engagement è un indicatore ottenuto dal rapporto tra Total Engagement e numero di Like (Fan). Il valore risultante indica il numero di interazioni prodotte in media dal singolo fan. L’Engagement è calcolabile anche per ciascun post. In questo caso, indica il livello di apprezzamento dei contenuti della pagina. Si ottiene dal rapporto tra l’engagement generato dai post pubblicati dall’amministratore (ossia la somma di like, commenti e condivisioni generati) e il numero di post scritti nel periodo considerato. Total Reach o Portata mostra il numero delle persone, uniche, che hanno visto effettivamente i contenuti della pagina. Si tratta di un’informazione cui solo l’amministratore della pagina può accedere, ma che è fondamentale per capire quanto lontano sono arrivati i post pubblicati.
- 56. r! cer, buzz e Digital P Influen
- 58. Blogger!
- 59. Celebrity!
- 60. ! Attività di Digital PR
- 61. ono qualcosa in più Quando il Like dic !
- 62. v! nt show della pay T I tale
- 63. v! nt show della pay T I tale
- 64. v! nt show della pay T I tale Sarà lui il vincitore?! Lo scopriremo Giovedì 12
- 65. Grazie per lʼattenzione! it.linkedin.com/in/alessiamorichi @alessiamorichi Special Thanks to Stefano Besana and Davide Campagna