C4021 2014 S2: LE SITE WEB

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C4021 Le marketing et les NTIC: séance 2.
Comment créer un site internet de manière efficace. Tendances et bonnes pratiques.

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C4021 2014 S2: LE SITE WEB

  1. 1. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Module C4021 Session 2 LE SITE INTERNET Mars 2013 C4021: LE MARKETING ET LES NTIC Séance 2 LE SITE INTERNET
  2. 2. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Plan de la séance 1. Introduction au cours 2. Le web 2.0 3. Le site web 4. Le panier d’achat 5. L’hébergement
  3. 3. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Introduction Section 1
  4. 4. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  5. 5. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • 94,5% des résidents sont connectés à Internet • 82% se connectent quotidiennement (98% maison, 36% au travail, 30% mobile) • 13h d'utilisation/semaine en moyenne (jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans) • 51% des internautes sont membres d'un réseau social • 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur un de réseau social • 47% des réseauteurs sociaux se connectent tous les jours à leur réseau • 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014 13h/ semaine LE WEB AU LUXEMBOURG 94,5 %
  6. 6. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB 2.0 Section 1
  7. 7. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB 2.0
  8. 8. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Internet World Stats, 2012 Web 2.0 500 millions de sites 2012 2,2 milliard d’utilisateurs LE WEB 2.0
  9. 9. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Infographics THE INTERNET EN 2002 VS 2012 LE WEB 2.0 LE WEB 2.0
  10. 10. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC BRITANNICA VS WIKIPEDIA Lire les articles dans Étude de cas LE WEB 2.0
  11. 11. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC BRITANNICA VS WIKIPEDIA LE WEB 2.0
  12. 12. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Passage d'un site statique à un site relationnel • Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs • Les utilisateurs ajoutent de la valeur L'internaute n'est plus spectateur, mais acteur et producteur d'information LE WEB 2.0
  13. 13. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE WEB 2.0
  14. 14. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1) google.lu 2) google.com 3) facebook.com 4) youtube.com 5) wikipedia.org 6) yahoo.com 7) google.fr 8) linkedIn.com 9) amazon.de 10) live.com … 14) rtl.lu Source : Alexa.com – mars 2014 LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG
  15. 15. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03 Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1 Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0 L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6 Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4 Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0 Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0 atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9 Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4 PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6 Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1 Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2 Source : CIM Metriweb, 2014 Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur! Important: seul les sites repris sur CIM Metriweb sont présents! LES SITES LUX LES PLUS VISITÉS
  16. 16. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source : TNS, Digital Life, 2011 ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG
  17. 17. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia Luxembourg France Besoin/Désir Recherche d'information Évaluation des alternatives 4,3 2,2 2,8 1,4 4 2,5 1,9 2,3 3,7 1,6 2,9 2,4 1,6 1,71,1 0,9 1,8 3,2 1,5 2,9 1,8 1,2 1,5 2,2 Source : TNS, Digital Life, 2011 INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT
  18. 18. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Nielsen, 2012 DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO
  19. 19. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC www.monsite.com Cool ! C’est quoi les tendances ? Shopping 24/7 Créer de la valeur pour mes clients ! Ma vitrine sur le monde Atteindre des marchés de niche… LE SITE WEB Section 3
  20. 20. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Avantage pour les entreprises : • Expansion du marché potentiel • Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage) • Réduction des inventaires • Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell) • Force l’optimisation des modèles d’affaires (ex. Auchan drive) • Permet d’améliorer la perception de l’image corporative • Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7 (ex. one.com) • Rend l’accès à l’information plus facile • Possibilité de créer des marchés de niche POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET
  21. 21. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Chris Anderson, « The Long Tail » La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs. LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
  22. 22. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Chris Anderson, « The Long Tail » LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
  23. 23. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  24. 24. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  25. 25. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Le site web peut servir comme: • Outil de communication institutionnel • Outil de présentation de ses produits/services • Outil relationnel avec ses prospects ou clients • Outil de vente à des particuliers ou des professionnels SITE WEB ET OBJECTIFS
  26. 26. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS COMMUNICATION CORPORATE
  27. 27. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS PRESENTATION PRODUITS / SERVICES
  28. 28. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT (SUITE)SITE WEB ET OBJECTIFS RELATION CLIENTELE
  29. 29. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB ET OBJECTIFS RELATION CLIENTELE
  30. 30. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS OUTIL DE VENTE
  31. 31. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Bénéfices pour ses clients : • Magasinage 24/24, 7j/7, sans se déplacer • Plus de choix • Comparaison des prix rapide et sans déplacement • Accès instantané à l’information • Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client) • Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
  32. 32. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT WEB ET SES AVANTAGES CLIENT ACHAT 24/7 CHEZ SOI
  33. 33. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7 WEB ET SES AVANTAGES CLIENT ACHAT 24/7 CHEZ SOI
  34. 34. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires • Les coûts d’implantation peuvent être faramineux pour un système relativement complet • Difficulté de justification des bénéfices intangibles • Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce électronique • Facteurs technologiques : – Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement technologique change rapidement, fiabilité… – L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB
  35. 35. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles • Facilité de navigation • Le caractère actualisé ou non du site • La qualité graphique • Les références au monde « physique » • Les indices de sécurité • Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site • Faciliter la prise de contact avec l'entreprise • Éviter l'abus de publicités • Éviter toute erreur, même « minime » CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB
  36. 36. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  37. 37. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Quel est l’objectif de mon site web ? Quelle est ma cible ? Quelle est mon offre ? Quelle VALEUR AJOUTÉE par rapport à la concurrence ? Quelles sont les ressources dont je dispose ? PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  38. 38. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Comprendre à qui on s'adresse - Savoir quel sera le message véhiculé - Savoir quelle image sera véhiculé - Déterminer le contenu le plus pertinent ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
  39. 39. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION
  40. 40. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
  41. 41. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !!! PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER
  42. 42. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU ! PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION
  43. 43. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – BLUE PRINT
  44. 44. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  45. 45. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  46. 46. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  47. 47. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO
  48. 48. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
  49. 49. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
  50. 50. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
  51. 51. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
  52. 52. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
  53. 53. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable - Mettre l'emphase sur l'ergonomie : – Critère d'utilité = besoin du consommateur – Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation - Concevoir un site Internet à son image PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 2: CONCEPTION
  54. 54. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3 * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Production • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION
  55. 55. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Logiciels de création web Plateformes de création web OUTILS DE CRÉATION DISPONIBLES PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS
  56. 56. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de l'édition et de la gestion • Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get” • Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de travailler en mode Code comme en mode Création • Permet la création de classes CSS, Javascript • Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab) • Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site) • Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks) • Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web • Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER
  57. 57. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CMS DE CRÉATION DE SITES WEB Avantages des CMS : (systèmes de gestion de contenu) • Différentes plateformes permettent la création d’un site gratuitement, offrant des options de base toutefois limitées • Facilité d’utilisation: « What you see is what you get » • Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple clic sur un bouton de type « enregistrer » • Choix parmi différents templates (personnalisables) pour le design du site • Possibilité d’intégrer différents services connexes (Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact, forum, livre d’or, etc.) • Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant des options supplémentaires (nom de domaine propre, design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage accrue, création d’une newsletter, pages employés protégés par mot de passe, etc.) PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS
  58. 58. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: http://fr.wix.com/how-to/getting-started ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC WIX
  59. 59. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM ETAPE 3: PRODUCTION – WIX EXEMPLE
  60. 60. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM
  61. 61. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): NUBOOK ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC nubook
  62. 62. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES (WEB GRATUITES): NUBOOK ETAPE 3: PRODUCTION – nubook exemple
  63. 63. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC OPEN ELEMENT
  64. 64. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  65. 65. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  66. 66. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  67. 67. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - TEST
  68. 68. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Priorités : - Réunir une équipe de qualité - Tester, tester, tester - Tester plusieurs designs (A/B testing) - Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) - S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur ÉTAPE 3: PRODUCTION PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST
  69. 69. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4 * JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces Livrable final: Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation. Étape 4 Évaluation/Évolution • Plan de maintenance • Plan d’évolution • Veille stratégique • Recherche marketing • Veille technologique • Référencement • Analyse de trafic Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires Étape 3 Production • Analyse technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD Étape 2 Conception • Conception maquettes en fil de fer • Conception de l’’architecture • Classement de carte (websort.net) • Conception des flux • Audit éditorial • Session JAD Étape 1 Analyse et formulation • Analyse stratégique • Objectifs • Création de Personas • Analyses des meilleures • pratiques • Analyse d’image de marque • Formulation du contenu • Session JAD Source: Nicolas Arsenault PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE
  70. 70. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE Il est primordial d’évaluer continuellement la qualité de son site - Statistiques des visites - Flux de visiteur - Abondons - Temps passé sur le site PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION
  71. 71. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION
  72. 72. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC DÉFINITIONS À RETENIR: ‣ UNE VISITE • Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site • La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité • Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues" • La visite est toujours calculée sur une période donnée ‣ UN VISITEUR UNIQUE • Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général • Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie) • Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000 ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  73. 73. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs ! • Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en tête sont les visiteurs uniques et les visites. • A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre de visites par visiteur: Nombre de visites par visiteur = Total des visites Total des visiteurs uniques PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  74. 74. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source : CIM Metriweb, 2013 PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03 Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1 Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0 L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6 Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4 Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0 Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0 atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9 Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4 PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6 Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1 Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
  75. 75. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX
  76. 76. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: ACQUISITION
  77. 77. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS
  78. 78. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: SOURCE REFEREND
  79. 79. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION Priorités : - Maintenance - Mises à jour - Analyse du trafic - Référencement PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
  80. 80. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom  • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  81. 81. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  82. 82. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  83. 83. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  84. 84. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  85. 85. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  86. 86. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  87. 87. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ?
  88. 88. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  89. 89. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site  • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  90. 90. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  91. 91. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  92. 92. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
  93. 93. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard  • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  94. 94. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  95. 95. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR
  96. 96. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?
  97. 97. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE • Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu • Reconnaissance du site sans en lire le nom • Traduit le positionnement de l’entreprise • Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site • Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera la page • Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier regard • La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes: • Que recherchent les visiteurs ? • Quelle offre leur est proposée ? • Quelles promesses sont exprimées ? PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  98. 98. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE • Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins de 50 millisecondes si un site lui plait ou non • La première impression est importante et conditionne le choix de l’internaute de poursuivre ou non sur le site • Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter: • La gamme de produits, l’offre • La qualité du service • La politique de prix • On distingue trois grands types de positionnement graphique: • Positionnement discount • Positionnement moyen de gamme ou généraliste • Positionnement haut de gamme PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ
  99. 99. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs vives, pages chargées ou désordonnées, pas de contenu original,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT
  100. 100. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides d’achat, conseils,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  101. 101. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  102. 102. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE
  103. 103. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,… PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME
  104. 104. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
  105. 105. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
  106. 106. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE SITE WEB: TENDANCES DESIGN FLAT
  107. 107. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: TENDANCES DESIGN FLAT
  108. 108. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: TENDANCES DESIGN FLAT
  109. 109. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: TENDANCES DESIGN STICKER
  110. 110. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE SITE WEB: TENDANCES DESIGN STICKER
  111. 111. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: TENDANCES DESIGN STICKER
  112. 112. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
  113. 113. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours beaucoup plus important que celui de la page d'accueil ! • Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page d'accueil • N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre, certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel. • Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas l'information qu'il était venu chercher ! LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE
  114. 114. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • qualité du contenu : 75% • facilité d'utilisation : 66% • rapidité de téléchargement : 58% • fréquence de mise à jour : 54% • promotions et remises : 14% • marque : 13% • technologie : 12% • jeux : 11% • options d'achat : 11% • personnalisation du contenu : 10% • chat et BBS : 10% • autres : 6%. SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR
  115. 115. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute (principalement pour l’écriture) • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc  • Des caractères standards: arial, times, verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES
  116. 116. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !
  117. 117. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES Les internautes sont habitués à certains mécanismes : • Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras ou l’italique • Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de l’internaute • Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir sur fond blanc • Des caractères standards: Arial, Times, Verdana • Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les pages doivent être légères images et animations comprises • Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères • Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire • Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur (compteurs, animations flash, etc.) • N’oubliez pas le contexte (web) • Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ? SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES
  118. 118. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  119. 119. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  120. 120. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE
  121. 121. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Qui suis-je ? Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ? SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
  122. 122. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Non ! Je suis juste votre déménageur ! SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS
  123. 123. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – NEWS
  124. 124. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU
  125. 125. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Le Panier d’achat PANIER D’ACHAT Section 4
  126. 126. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Generix Group, 2012
  127. 127. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Attention Attirer l’attention du visiteur Intérêt Eveiller l’intérêt – contenu pertinent Désire Créer le désire de passer à l’achat Action Inciter l’action et faciliter l’achat LE PANIER D’ACHAT
  128. 128. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Les images parlent d’elles-mêmes. LE PANIER D’ACHAT
  129. 129. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  130. 130. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Le Panier d’achat Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit LE PANIER D’ACHAT
  131. 131. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Le Panier d’achat Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien LE PANIER D’ACHAT
  132. 132. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT
  133. 133. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Permettre de modifier facilement et rapidement son panier Le Panier d’achat LE PANIER D’ACHAT
  134. 134. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Le Panier d’achat LE PANIER D’ACHAT
  135. 135. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus ! La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise ! LE PANIER D’ACHAT
  136. 136. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Attention aux prix discriminatoires ! LE PANIER D’ACHAT
  137. 137. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Permettre un checkout simple et rapide Le Panier d’achat LE PANIER D’ACHAT
  138. 138. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Offrez des indicateurs de sécurité Le Panier d’achat LE PANIER D’ACHAT
  139. 139. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Services de payement les plus populaires LE PANIER D’ACHAT
  140. 140. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre ! Le Panier d’achat LE PANIER D’ACHAT
  141. 141. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC BENEFITS, NOT FEATURES, SELL PRODUCTS.
  142. 142. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Mettre des images des produits • Rendre les produits modifiables • Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier • Mettre un indicateur de progression sur chaque page • Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus • Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit • Mettre la disponibilité des produits LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
  143. 143. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Ajouter différentes méthodes de paiements • Permettre de sauvegarder le panier d’achat • Afficher les informations pour vous rejoindre • Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal) • Rendre facile l’utilisation des coupons • Mettre la faute sur vous en cas d’erreur • Garder les erreurs en notes et faire des suivis LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES
  144. 144. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE PANIER D’ACHAT: SOLUTIONS WEB
  145. 145. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL LE PANIER D’ACHAT: SOLUTIONS WEB
  146. 146. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES
  147. 147. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC SOLUTIONS RAPIDES LE PANIER D’ACHAT: SOLUTIONS WEB
  148. 148. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC L’HEBERGEMENT Section 5
  149. 149. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier. Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi): (+) Facilité d’utilisation (+) Solution de paiement en ligne sécurisé (-) Difficilement personnalisable (-) Difficilement transférable (-) Peut s’avérer très cher HEBERGEMENT
  150. 150. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Offres généralistes : (+) Facilement transférable (+) Moins coûteux (-) Nécessite de créer son propre site commercial (-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne Solutions de payement en ligne: HEBERGEMENT
  151. 151. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS Importance dans le choix de l’hébergeur: Qualité du service Disponibilité Service à la clientèle Territoire d’hébergement (serveurs) Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU) HEBERGEMENT
  152. 152. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il requiert une approche stratégique ! Il requiert un sérieux investissement ! Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs ! Questions clés: Qu’elle est ma cible ? Que recherche-t-elle ? Quel est mon objectif ? Quelle est la valeur ajoutée de mon site ? CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB
  153. 153. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Prochaine séance (3): Les techniques de référencement naturel et payant. Plus d’infos sur le site du cours.

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