C4021 2014 S8 : RESEAUX SOCIAUX

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C4021 Le marketing et les NTIC: séance 8.
La séance 8 offre un tour d'horizon des principaux réseaux sociaux. Tendances, profil des utilisateurs et campagnes marketing.

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C4021 2014 S8 : RESEAUX SOCIAUX

  1. 1. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Module C4021 Session 8 LES RÉSEAUX SOCIAUX 2 Mai 2013 C4021: LE MARKETING ET LES NTIC Séance 8 RÉSEAUX SOCIAUX
  2. 2. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  3. 3. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  4. 4. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Plan de la séance 1. YOUTUBE 2. FACEBOOK 3. LINKEDIN 4. TWITTER 5. GOOGLE + 6. PINTEREST 7. ETUDE DE CAS: GO PRO
  5. 5. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE Section 1
  6. 6. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PRINCIPALES PLATEFORMES VIDÉOS
  7. 7. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: comScore, 2011
  8. 8. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • 100 heures de vidéo sont mises en ligne toutes les minutes • 4 milliards de vidéos sont regardées à chaque jour. • 1 milliard d'utilisateurs uniques consultent YouTube par mois. • 6 milliard d'heures visionnées par mois. • 70% des Millenials, 58% de la Génération X, 49% des Baby Boomers – à chaque mois. • YouTube disponible en 61 langues. YOUTUBE: CHIFFRES CLES Source: comScore, Media Metrix, 2012, 2014 QUELQUES STATS
  9. 9. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: CHIFFRES CLES Source: comScore,, 2011 Nombre d’heures par mois QUELQUES STATS
  10. 10. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Dix Vidéos les plus regardés de tous les temps sur Youtube: 2. Justin Bieber; 958,174,393 3. Jennifer Lopez - On The Floor ft. Pitbull; 718,799,099 4. Eminem ft Rihanna; 634,198,949 5. Harry and Charlie Davies-Carr; 630,680,539 6. LMFO; 620,643,708 7. PSY- Gentleman; 615,192,837 8. Shakira “Waka Waka”; 589,442,139 9. Lady Gaga; 557,838,130 10. Michel Telo “Ai Se Eu Te Pego”; 544,294,808 Source: Youtube Charts, Jan 2014 YOUTUBE: CHIFFRES CLES 1. ?????????? 1,865,610,582 QUELQUES STATS
  11. 11. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Dix Vidéos les plus regardés de tous les temps sur Youtube: 2. Justin Bieber; 958,174,393 3. Jennifer Lopez - On The Floor ft. Pitbull; 718,799,099 4. Eminem ft Rihanna; 634,198,949 5. Harry and Charlie Davies-Carr; 630,680,539 6. LMFO; 620,643,708 7. PSY- Gentleman; 615,192,837 8. Shakira “Waka Waka”; 589,442,139 9. Lady Gaga; 557,838,130 10. Michel Telo “Ai Se Eu Te Pego”; 544,294,808 Source: Youtube Charts, Jan 2014 YOUTUBE: CHIFFRES CLES 1. PSY Gangnam Style 1,865,610,582 QUELQUES STATS
  12. 12. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Hockenson and Mashable, 2012. LA VIRALITÉ DES CONTENUS
  13. 13. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Hockenson,décembre2011.Mashable.com Le contenu est suffisamment partagé pour bénéficier des effets de réseaux Le contenu en soi « mérite » d’être partagé « contenu viral »: 2 facteurs clés LA VIRALITÉ DES CONTENUS
  14. 14. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Hockenson, décembre 2011. Mashable.com CONTENU HILARANT CONTENU « INCROYABLE » CONTENU PROFONDÉMENT ÉMOTIONNEL CONTENU EN LIEN AVEC SA CONCEPTION DU MONDE CONTENU QUI FAIT RÉFLÉCHIR CONTENU NON COUVERT PAR LES MÉDIAS DE MASSE CONTENU QUI FAIT SOURIRE CONTENU DRAMATIQUE CONTENU GÊNANT CONTENU PROVOCATIF LA VIRALITÉ DES CONTENUS
  15. 15. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC VIDÉOS LES PLUS VUES – NYAN CAT
  16. 16. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1.Production et programmation • 15 secondes • Call to Action (CTA) • Fréquence • Collaboration 2.Publication et optimisation • Quelles sont les vidéos qui ont crées des abonnements ? • Qu’est ce qui fonctionne le mieux auprès de mon audience ? 3.Post-Publication • Quel est le succès de ma stratégie sociale ? • Combien de vidéos aimés, partagées, commentées, … ? YOUTUBE: DÉMARCHE STRATÉGIQUE
  17. 17. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC a. 15 secondes • 15 premières secondes sont cruciales • Qui est mon audience ? • Quel est mon message ? «Qu’est ce que je regarde ?» • Message doit être clair • Message doit éveiller la curiosité b. Call to Action (CTA) • Une vidéo doit communiquer un objectif • Incitez à l’action: s’abonner, visiter votre chaîne, voir d’autres vidéos, partager la vidéo, … • Posez des questions à vos auditeurs, incitez à laisser des commentaires, … c. Fréquence et mise à jour • Mise à jour régulière améliore le référencement • Une audience régulière requiert un contenu régulier • Réagir régulièrement à l’actualité, aux commentaires, … • Prendre en considération lors de l’allocation des budgets d. Collaboration • Collaboration avec d’autres chaînes visant la même audience • Partage des souscriptions Engage FIRST, Brand Second ! YOUTUBE: PRODUCTION ET PROGRAMMATIONc
  18. 18. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Les données Meta • Titre, Description et Mots clés stratégiques améliorent l’indexation 2. Mise en page de la vignette vidéo • Haute qualité • Format 16:9, 640x360px • Utiliser des images pertinentes 3. Annotations • Intégrer des annotations (CTA au sein des vidéos) • Améliore l’audience, le partage, les commentaires YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
  19. 19. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
  20. 20. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Les données Meta • Titre, Description et Mots clés stratégiques améliorent l’indexation 2. Mise en page de la vignette vidéo • Haute qualité • Format 16:9, 640x360px • Utiliser des images pertinentes 3. Annotations • Intégrer des annotations (CTA au sein des vidéos) • Améliore l’audience, le partage, les commentaires • Soyez créatif ! YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
  21. 21. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Impliquer son audience • Les vidéos sociales sont une communication bidirectionnelle • Communiquez, écoutez, répondez ! • Les premières 48h sont les plus importantes ! • L’interaction crée la loyauté 2. Utiliser la puissance des réseaux sociaux • Les plateformes sociales permettent un partage facile • Créer des pages Facebook, Google +, Twitter, … pour augmenter la visibilité • Votre audience est une armé potentielle auprès de leur amis • Il ne suffit pas de «pousser» les vidéos, il faut continuer à interagir 3. Utiliser les blogs • Cherchez les blogs pertinents, en relation avec vos vidéos • Les liens externes augmentent le référencement naturel • Utiliser Google Alerts pour suivre les sujets pertinents à votre contenu 4. Indicateurs de performance • Indicateurs YOUTUBE • Visites sur sont site corporatif depuis Youtube • Taux de conversion YOUTUBE: POST-PUBLICATION
  22. 22. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Audience • Combien de personnes ont vu les vidéos ? • Quelles sont les raisons ? • Quelle est la démographie de mon audience ? • Quel est le ratio H/F ? 2. Abonnés • Quelles sont les vidéos qui ont crées des abonnements ? • Qu’est ce qui fonctionne le mieux auprès de mon audience ? 3. Communauté • Quel est le succès de ma stratégie sociale ? • Combien de vidéos aimés, partagées, commentées, … ? 3. Rétention • Quel est le taux d’audience vs le temps de la vidéo ? • La longueur de mes vidéo est-elle optimale ? 5. Source de trafic • Quels sont les sources du trafic ? Sites web, blogs, … ? • Comment optimiser ma visibilité sur les sites liés ? YOUTUBE: ANALYTICS
  23. 23. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: PUBLICITÉ
  24. 24. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: PUBLICITE SUR ADWORDS (GOOGLE)
  25. 25. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: TRUEVIEW (GOOGLE ADS) Format Expérience Modèle de prix TrueView In-search Apparaît sur la page de recherche Visible au-dessus ou à côté des résultats Payez quand les utilisateurs cliquent sur la vidéo TrueView In-display Apparaît à côté de la vidéo Possibilité de voir la vidéo ou d’aller sur la chaîne Payez quand les utilisateurs cliquent sur la vidéo TrueView In-stream Vidéo apparaît avant ou après une vidéo partenaire Publicité peut être passée après 5 secondes Payez lorsque 30 secondes ont été visionnées TrueView In-slate Apparaît avant une vidéo de plus de 10 minutes Possibilité de choisir de regarder 1 publicité sur 3, ou bien avoir des coupures publicitaires durant la vidéo Payez quand les utilisateurs cliquent sur la vidéo
  26. 26. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC VIDÉOS ET VIRALITÉ - PUBLICITÉ
  27. 27. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC VIDÉOS ET INTERACTIVITÉ - PUBLICITÉ
  28. 28. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC EXEMPLE CHAINES YOUTUBE
  29. 29. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK Section 2
  30. 30. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: comScore, 2011 FACEBOOK: STATISTIQUES
  31. 31. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1,28 milliards d’utilisateurs dans le monde + 50 millions de pages de marques actives 695 000 mises à jours quotidiennes de statuts 20 minutes en moyenne par visite Source: Facebook, 2014 4,5 milliards de LIKES par jour 757 millions d’utilisateurs actifs (quotidiens) 7,8 milliards de CA pour 2013 FACEBOOK: STATISTIQUES
  32. 32. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Checkfacebook, 2012 Utilisateurs totaux FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: STATISTIQUES
  33. 33. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Checkfacebook, 2012 % des utilisateurs en ligne: France: 54,24 % Belgique: 57,17 % Allemagne: 35,98 % GB: 59,48 % Italie: 71,92 % Portugal: 83,75 % FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: STATISTIQUES
  34. 34. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Socialbakers, 2013 FACEBOOK: STATISTIQUES
  35. 35. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 45,1 %44,9 % 5,7 % 24,2 % 23,4 % 16,6 % 12,9 % 8,3 % 3,6 %5,3 % Les femmes, 27-33 ans, sont les utilisateurs les plus actifs sur Facebook! comScore, 2011 et Checkfacebook, 2012 FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: STATISTIQUES
  36. 36. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Facebook, 2013 FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: STATISTIQUES
  37. 37. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: PRINCIPES
  38. 38. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ?
  39. 39. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: MEDIA PAYANT VS MEDIA GAGNÉ Source:comScoreSocialEssentielsU.S.BuddyMedia,octobre2011
  40. 40. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: IMPORTANCE D’AVOIR DES FANS Source:comScoreMediaBuilderU.S.mai2011
  41. 41. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC L’un des premiers objectifs d’une présence sur Facebook est le potentiel de viralité FACEBOOK: AMPLIFICATION ET VIRALITÉ
  42. 42. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: IMPORTANCE D’AVOIR DES FANSFACEBOOK: AMPLIFICATION ET VIRALITÉ
  43. 43. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: IMPORTANCE D’AVOIR DES FANS
  44. 44. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: IMPORTANCE D’AVOIR DES FANS
  45. 45. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Avoir des FANS Fournir du contenu de qualité Fans discutent du contenu, interagissent Le contenu est étendu aux amis des fans Objectifs: fans, étendue du message, ROI Contenu Engagement Amplification Source: Mashable.com, 2011. Importance de maintenir un engagement continu afin d’amplifier son message et sa visibilité FACEBOOK: 3 PHASES STRATÉGIQUES
  46. 46. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CONTENU DE QUALITÉ
  47. 47. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT
  48. 48. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT
  49. 49. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
  50. 50. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
  51. 51. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
  52. 52. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Définir stratégiquement sa cible • Quel groupe cibler ? (ni trop large, ni trop restreint) • Segmentation basée sur: Age, sexe, location, études, relations, intérêts, mots clés • The Establishment annonce sur les pages qui contiennent Justin Timberlake, Lady Gaga 2. Des publicités PUNCH • 3 à 4 publicités en concurrence par page • Concurrence directe avec les photos et commentaires d’amis • Soyez créatif : «Le printemps est là, il est temps de se faire cirer!» (source ?) • Attention au langage et aux images trop osées ! 3. Tester, tester, tester • Ce n’est pas une science exacte, c’est un apprentissage • Tester différents segments (hommes vs femmes, …) 4. Faire son propre suivi de campagne • Facebook est aveugle après le click. Que se passe-t-il après ? • Google Analytics; HitsLink FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  53. 53. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  54. 54. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  55. 55. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  56. 56. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  57. 57. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  58. 58. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  59. 59. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  60. 60. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Darkplanneur, 2011 Avoir des fans de suffit pas, il faut qu’ils fassent du bruit ! FACEBOOK: INDICATEURS DE PERFORMANCE
  61. 61. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: OUTIL PROMOTIONNEL
  62. 62. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: PAS DE RECETTE MIRACLE… IL FAUT ESSAYER http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
  63. 63. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN Section 3
  64. 64. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn, 2012 LINKEDIN: QUELQUES STATS
  65. 65. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn, 2012 LINKEDIN: QUELQUES STATS
  66. 66. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn, 2012 LINKEDIN: QUELQUES STATS
  67. 67. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn, 2012 LINKEDIN: QUELQUES STATS
  68. 68. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUESLINKEDIN: QUELQUES STATS
  69. 69. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Branding personnel (réputation) Réseautage Recrutement Apprendre et partager Groupes Nouvelles technologies et gestion de carrière LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES UTILISATEURSLINKEDIN: OBJECTIFS
  70. 70. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Jobvite Social Recruiting Survey LINKEDIN: STATISTIQUESLINKEDIN: OBJECTIFS
  71. 71. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUESFACEBOOK: OBJECTIFS
  72. 72. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Communiquer stratégiquement • Faire connaître sa compagnie à travers ses employés • Communiquer avec des partenaires 2. Attirer le talent 3. Vigie Stratégique • 3 / 4 des utilisateurs utilisent LinkedIn pour être informés 4. Créer un réseau de partenaires et de spécialistes • Obtenir des recommandations, obtenir de l’aide LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES Source: LindedIn LINKEDIN: OBJECTIFS
  73. 73. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES ENTREPRISESLINKEDIN: S’INFORMER ET INFORMER
  74. 74. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: PROMOUVOIR
  75. 75. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  76. 76. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  77. 77. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  78. 78. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETING
  79. 79. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  80. 80. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  81. 81. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Désavantages: • Utilisation à l’international limitée (Luxembourg inexistant) • Impossible de cibler son audience par mots-clés • Peu ou pas d’expérience de satisfaction en matière de marketing payant • Les indicateurs de performance sont peu clair et limités (besoin d’utiliser Google Analytics) Avantages: • Possibilité de cibler par démographie, secteur d’activité, âge, … • Processus de payement simple, clair et rapide • Nul besoin de gérer des mots-clés pour sa campagne LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  82. 82. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER Section 4
  83. 83. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER – C’EST QUOI ?TWITTER: INTRODUCTION
  84. 84. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC « Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus de 140 caractères » TWITTER – C’EST QUOI ? Wikipedia, 2012.
  85. 85. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: STATISTIQUES
  86. 86. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Bullas, Jeff. Septembre 2011. « 11 New Twitter Facts, Figures and Growth Statistics plus ». TWITTER: STATISTIQUES
  87. 87. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • 1 milliard d’utilisateurs enregistrés • 255 millions d’utilisateurs actifs par mois • 198 utilisateurs mobiles • 40% des utilisateurs ne “tweet” pas, mais suivent les “tweets” • Twitter a un record de 143 199 “tweets” par seconde ! Craig Smith, 2014 TWITTER: QUELQUES STATS
  88. 88. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER – TRADUCTION & PRINCIPES DE BASE Jantsch, John. «Using Twitter for Business ». « Twitter handle » « Tweet » moyen d’ajouter des informations additionnelles aux « tweets » pour les catégoriser selon un contexte, créé en rajoutant un symbole dièse # devant le mot clé « Follow » « Replies » « Retweet » « DM » « Hash Tags » Message envoyé directement à un autre utilisateur. L’utilisateur à qui on adresse le DM doit vous « suivre » pour que vous puissiez lui addresser un DM! Relancer/ publier le « tweet » de quelqu’un d’autre ! Le « tweet » original, dont le nom de l’auteur reste intact, mais vous partagez ce « tweet » avec vos « followers » Réponse addressée directement à votre « handle », ex. @apanican: Merci pour vos commentaires… Suivre quelqu’un (ou s’abonner): cela vous permet de recevoir directement sur votre page d’accueil les « tweets » des utilisateurs que vous suivez ! C’est votre nom d’utilisateur, précédé du @, devrait être descriptif et court! C’est votre URL sur Twitter! « Tweet » ou « Tweeting » est le fait de publier les messages, d’un maximum de 140 caractères sur Twitter TWITTER: DÉFINITIONS
  89. 89. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: DIFFÉRENTS USAGES Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: OBJECTIFS
  90. 90. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1) Se créer un réseau et diffuser de l’information • Entrer en contact avec de nouvelles personnes et ainsi élargir son réseau • Opportunité pour effectuer des Relations Publiques • Proposer des partenariats, présenter une nouvelle offre, faire la promotion d’un évènement… • Outil de fidélisation avec ses clients • Devient de plus en plus difficile d’assurer la délivrabilité des emails (FAI et AntiSpam ) • De plus l’email a véritablement perdu de son attraction, et parmi la masse des emails et newsletters • Twitter permet donc d’envoyer un message • Permet d’avoir une réactivité forte: es vrais fans de Twitter sont toujours connectés Twitter est un outil très simple et très abordable pour une TPE : il n'y a pas besoin d'acheter un logiciel d'emailing, d'avoir une base clients, de souscrire à un abonnement à une solution d'emailing, de créer une newsletter HTML… Il suffit de mettre son pseudo et les clients s'inscrivent ! Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  91. 91. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  92. 92. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». 2) Faire de la veille concurrentielle et trouver des clients. • Permet de connaître de les activités au sein de son industrie, ses concurrents, … • Permet de “surprendre” des conversations entre utilisateurs par son caractère “informel” • Permet de faire des recherches par mots clés sur les Tweets… • Il est possible d’utiliser des outils comme http://search.twitter.com/ TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  93. 93. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Certains services proposent même de suivre plusieurs mots clés sur le même écran afin de visualiser en 1 clin d’œil Ex: http://monitter.com Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  94. 94. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 3) Obtenir de l’aide facilement et rapidement • Pouvoir poser des questions facilement à son réseau sans devoir envoyer un email • C’est une “intelligence collective” qui est alors à votre disposition 4) Se créer un Intranet d’entreprise • Partager des informations via des Tweets Privés (fonction "Protect updates« ) 5) Mesurer la qualité de ses services • Surveiller ce que vos clients et prospects pensent de vous • Anticiper les problèmes et limiter leur portée • Lien direct post achat avec vos clients, retour de ce pensent les clients, des problèmes qu’ils rencontrent… afin de faire du préventif plutôt que tu curatif Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  95. 95. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRER 1. Créer un compte sur www.Twitter.com 2. Remplir totalement son profil Twitter • Soigner sa photo • Liens vers blogs, sites et autres réseaux sociaux • Modifier l’image de fonds • Mini bio (max 160 caractères) et descriptif de la compagnie (SEO) Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: BONNES PRATIQUES
  96. 96. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 3. Installer un client Twitter. Ces logiciels vous permettront d’utiliser efficacement Twitter. http://desktop.seesmic.com/ http://www.twitterio.fr/ http://tweetdeck.com/ http://iconfactory.com/software/twitterrific (Mac) http://sourceforge.net/projects/twitux (Linux) 4. Identifier les personnes de votre secteur d’activité. • Ajouter un maximum de contacts liés à votre thématique: tisser un réseau d'influence. • Plus vous aurez de contacts ciblés, plus vous aurez de suiveurs potentiels • Trouver les influenceurs: http://www.twitterio.fr • Recruter les influenceurs majeurs de votre secteur doit être votre principale préoccupation • Les suiveurs des influenceurs de votre thématique sont susceptibles d’être aussi intéressés par vos produits 5. Ajouter automatiquement les flux RSS de vos sites dans vos Tweets. • Publier manuellement ses liens est particulièrement long • Programmer la publication des flux RSS de votre blog • http://twitterfeed.com ou http://www.feedtweeter.com Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRERTWITTER: BONNES PRATIQUES
  97. 97. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 7. Poster régulièrement messages ! • Essentiel de travailler le texte de ses messages pour donner l’envie de cliquer • Publiez régulièrement au fil de la journée des informations plutôt que tout en masse • Planifier l’envoi des tweets, voir le nombre de clics et leur source: • http://www.tweetlater.com/, http://twuffer.com/, http://twittertise.com/posts • Ajoutez vos mots clés principaux dans vos Tweets pour optimiser le référencement naturel TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRERTWITTER: BONNES PRATIQUES
  98. 98. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  99. 99. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Voici également quelques astuces pour rechercher efficacement sur Twitter - Terme exact mettre des guillemets : “terme à chercher” - L’un ou l’autre: Terme1 OR Terme2 - Recherche négative terme1 -terme2 - Recherche près d’un lieu avec un rayon de recherches : terme1 near:Paris within:15km - Filtre sur une langhe : ajouter 〈 =fr à la fin de l’url - Filtre sur les messages envoyés par 1 utilisateur de Twitter : terme1 from:UtilisateurTwitter - Filtre sur les messages envoyés à 1 utilisateur de Twitter : terme1 to:UtilisateurTwitter - Filtre sur les messages envoyés à propos d’1 utilisateur de Twitter : terme1 @UtilisateurTwitter - Recherche depuis une date données : terme1 since:2009-07-19 - Filtre sur ur les tweets positifs : terme1 :) / négatifs : terme1 :( / interrogatif : terme ? - Tweets contenant un lien : terme1 filter:links - Tweets provenant d’une API Twitter particulière : terme1 source:twitterfeed Source: Legz.fr TWITTER: OPTIMISER SA RECHERCHE SUR TWITTERTWITTER: BONNES PRATIQUES
  100. 100. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: BOITE À OUTILSTWITTER: BOITE A OUTILS
  101. 101. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Croire que Twitter c’est comme un email, et envoyer des SPAMs à la terre entière 2. Ne pas apporter des informations à valeur ajoutée et tweeter que des banalités 3. Ajouter des centaines de suiveurs sans faire attention à leur qualité 4. N’utiliser Twitter que pour faire de la promo perso (blog, produits…), sauf si c’est précisé explicitement 5. Ne pas être réactif aux questions posées 6. Ne pas faire attention à ce que l’on écrit… car tout est gravé dans le marbre pour des années 7. Y passer top de temps en essayant de lire tous les Tweets… 8. Publier en “vagues” des dizaines de Tweets, puis ne plus rien écrire pendant des jours. 9. Mettre en avant son compte Twitter sur son blog sans avoir le temps de le gérer 10. Répondre via des Tweets à des questions privées au lieu d’utiliser des directs messages 11. Ne pas optimiser son profil : image, bio… 12. Ne jamais remercier pour un Retweet ou pour la publication d’un lien TWITTER: CONSEILS PRATIQUES – ERREURS À ÉVITERTWITTER: ERREURS A ÉVITER
  102. 102. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + Section 5
  103. 103. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
  104. 104. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +
  105. 105. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Website Monitoring, 2012 GOOGLE +: QUELQUES STATS
  106. 106. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Website Monitoring, 2012 GOOGLE +: QUELQUES STATS
  107. 107. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Website Monitoring, 2012
  108. 108. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Temps moyen passé sur Facebook (par mois): 7 heures Temps moyen passé sur Google+ (par mois): 7 minutes !!! GOOGLE + : STATISTIQUES Website Monitoring et Wall Street Journal, 2012 GOOGLE +: QUELQUES STATS
  109. 109. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Website Monitoring, 2012 GOOGLE +: QUELQUES STATS
  110. 110. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +: PAGES PROFGOOGLE +: RÉFÉRENCEMENT
  111. 111. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +: PAGES PROFGOOGLE +: RÉFÉRENCEMENT
  112. 112. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +: RIPPLESGOOGLE +: RIPPLES
  113. 113. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST Section 6
  114. 114. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Sources: Mgdadvertising, 2012 et Expanded Dramblings, 2014 PINTEREST: STATISTIQUES 70 millions d’utilisateur à travers le monde PINTEREST: QUELQUES STATS
  115. 115. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Mgdadvertising and Mashable, 2012 PINTEREST: STATISTIQUESPINTEREST: QUELQUES STATS
  116. 116. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Grâce à Ann Romney, les mères de famille représentent une grande majorité des utilisateurs. PINTEREST: FEMMES À L’HONNEURPINTEREST: QUELQUES STATS
  117. 117. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Mgdadvertising, Les Echos, 2012 PINTEREST POUR LES ENTREPRISES Est-ce que Pinterest est pertinent pour vous ? Quel est le profil de vos clients, de votre cible ? • Créer un « board » collaboratif autour d’un thème propre à votre marque • Présenter vos produits (en indiquant leur prix) • Identifier les personnes épinglant le contenu que votre marque produit, • Présenter la philosophie de votre entreprise en montrant ce qui vous inspire • Intégrer le bouton “Pin it” sur votre site pour faciliter le partage. PINTEREST: OBJECTIFS
  118. 118. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC La marque Minali à référencé plus de 50 faux «pin» (arnaques, virus, …). PINTEREST: PROBLÈMES
  119. 119. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: COPYCAT
  120. 120. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: COPYCAT
  121. 121. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Exemple d’outils d’analyse PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE !
  122. 122. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC •Analyse par « board » •Vos pins les plus populaires sont affichés dans l’onglet « Pins » : un moyen rapide de voir si votre travail sur le référencement de vos images a porté ses fruits •L’outil vous permet également de voir les pins et les membres « tendances », ainsi que les utilisateurs ayant récemment vérifiés leur score : un plus qui vous donnera sans doute des idées pour voir ce qui fonctionne ailleurs (et peut-être ce qui ne marche pas chez vous…) Loic Gastard, juin 2012. « Outils d’analyse pour votre compte Pinterest ». OUTIL D’ANALYSE 1: PINREACH
  123. 123. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC • Vous permet de déterminer la valeur monétaire de vos pins et le trafic que ces derniers génèrent • Analyse votre popularité, votre activité sur Pinterest et sa viralité associée (votre « Pinfluence ») • La moyenne étant de 32, un score de 50 sera un bon résultat (au-delà de 70, Pinpuff vous considère comme une célébrité de Pinterest ) • L’outil passe également en revue 20 de vos « boards » : nombre de « followers », de « pins », de « repin » et de « likes » • Vous permet de publier vos statistiques sur Facebook, Twitter et Google+. Loic Gastard, juin 2012. « Outils d’analyse pour votre compte Pinterest ». OUTIL D’ANALYSE 2: PINPUFF
  124. 124. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC OUTIL D’ANALYSE 2: PINPUFF (SUITE) En cours de développement…
  125. 125. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: POUR PLUS D’INFORMATIONS Pour plus d’informations: cliquer sur la présentation:
  126. 126. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LES PLATEFORMES SOCIALES ÉTUDE DE CAS: GoPro
  127. 127. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTUDE DE CAS: GOPRO
  128. 128. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 2002: Idée est née sur les plages d’Australie «Pourquoi peut-on pas garder une trace de nos exploits, des meilleurs moments de notre vie ?» Vente de sangles pour attacher des mini caméras (road trip en mini van) (2000 unités achetée à 2$ et revendues à 60$ ) 2004: Pourquoi pas créer des caméras résistantes, légères et abordables ? 2004: 100 unités vendues à un distributeur japonais 2009: Les vidéos des passionnés de GoPro deviennent virales sur Youtube 2010: Best Buy frappe à la porte. 2011: 1,3 million de fan sur Facebook (50 000 en 2010) 2012: Présence dans 50 pays – 10 000 points de vente 150 employés (12 en 2010) Ventes estimées à $250M Nick Woodman GOPRO: ÉVOLUTION FULGURANTEGOPRO: ETUDE DE CAS
  129. 129. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Concurrents ? Canon: 460K; Panasonic: 300K; Contour: 187K «GoPro a la communauté de fans la plus impliquée sur les réseaux sociaux» GOPRO: >5M de fans, >200K qui en parlent
  130. 130. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Capture Création Diffusion Reconnaissance Idée Passion «Les réseaux sociaux nous obligent à repenser notre business. Aujourd’hui nous sommes bien plus qu’une compagnie qui vend des caméras.» «Nous sommes une compagnie qui permet le partage d’émotions! Comment pouvons-nous créer du profit grâce à cela ?» Nick Woodman – GoPro CEO Les réseaux sociaux sont inhérents à la chaîne de valeur de GoPro: • Achat en 2011 • Améliore la qualité des images/3D • Entente financière avec Youtube • Rémunération possible des fans Les réseaux sociaux incitent à l’expérience et à renouveler les exploits – à acheter GoPro GOPRO: LE RESEAU SOCIAL = MODELE D’AFFAIRES GOPRO: BUSINESS MODEL = RÉSEAUX SOCIAUX
  131. 131. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOPRO: YOUTUBE CHANNEL
  132. 132. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOPRO: OMNI PRÉSENT
  133. 133. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC GOPRO: AMAZING MOMENTS
  134. 134. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

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