Quelle stratégie de sécurisation pour le e_commerce ?

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Présentation sur la fraude sur internet au salon PayForum 2013

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Quelle stratégie de sécurisation pour le e_commerce ?

  1. 1. Quelle stratégie de sécurisation pour le e-commerce ? Certissim, Protection contre la fraude. Alexandre ARCOUTEIL– Responsable d’Activité Certissim
  2. 2. Certissim Le 1er système mutualisé de détection de la fraude 2/ 11 Certissim protège les e-commerçants contre les impayés liés à la fraude à la carte bancaire sur Internet Les risques d’usurpation d’identité Usurpation de coordonnées bancaires Usurpation d’identité personnelles Usurpation des adresses postales
  3. 3. Certissim Le 1er système mutualisé de détection de la fraude 3/ 11
  4. 4. La sécurisation des ventes en ligne Préconisation 4/ 11 Sécurisation e-commerce Garantir l’intégrité de la transaction Prévenir contre les risques d’usurpation d’identité Relation client Capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects Fidéliser en offrant le meilleur service Repositionner la sécurisation des ventes au centre de la relation client
  5. 5. La sécurisation du paiement pour le marchand Constat 5/ 11 Une « stratégie de forteresse » Efficace en terme de gestion du risque Contre-productive en terme de relation client La sécurisation des ventes ne se résume pas à un contrôle après paiement Shopping Login Panier Mode de Livraison Paiement Expédition SAV
  6. 6. La relation client dans la gestion des risques Elargir les points de sécurisation 6 / 11 Dépasser la stratégie forteresse en étendant les points de contrôle à toutes les étapes de la relation client • Sécurisation CRM • Maitrise CRM AVANT Optimiser le contrôle sur les vente PENDANT Intégrer dans les procédures de contrôle la relation client APRES La connaissance du client est au cœur de la lutte contre l’usurpation d’identité
  7. 7. La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client 7/ 11 STRATÉGIE DE SÉCURISATION Service Client Service Mkt Service Comm Service Risque Le pilotage du risque est un arbitrage collectif
  8. 8. 8 / 11 Construction des Offres Client : Mkt / Comm / Client / Risque Suivi catalogue : Mkt / Risque Segmentation des clients : Mkt / Risque Surveillance des comptes clients : Client / Risque Eligibilité du client à une offre livraison express : Mkt / Client / Comm / Risque Information des clients sur les contrôles : Client / Comm / Risque … La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client Le pilotage du risque est un arbitrage collectif
  9. 9. 9/ 11 Shopping Login Panier Mode de Livraison Paiement Expédition SAV La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client La sécurisation des ventes intervient à toutes les étapes de la relation client
  10. 10. La relation client dans la gestion des risques Les objectifs 10 / 11 Des résultats plus pertinents sur la lutte contre les impayés frauduleux Diminution de la fraude Augmentation des ventes Amélioration de la satisfaction client
  11. 11. 11 / 11 MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 11 avril 2013 : Nouvelle édition du Livre Blanc Certissim Rendez-vous sur le stand n° 7 pour réserver le Livre Blanc Certissim 2013

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