O trabalho mostra o fracasso de uma ação realizada pela marca de refrigerantes H2OH! durante a Copa do Mundo de 2014.

1. Case
H2OH!
Alexandre
Lage
Marke4ng
Digital

2. Imagem
da
Marca
Com o passar do tempo as empresas foram evoluindo
seus métodos de comunicação. A comunicação e a
propaganda era feita somente nas grandes mídias
como rádio, televisão, jornais e revistas, no entanto,
hoje as empresas desfrutam de um novo meio para se
chegar no consumidor, a internet e as mídias sociais.
Através dessas “novas mídias“, as empresas
conseguem transmitir seus ideais e fazer com que seus
seguidores sejam impactados por sua comunicação,
formulando pensamentos e opiniões sobre tal marca.
Se esse trabalho for bem feito, a marca terá um retorno
de venda significativo e, mais importante do que isso, a
valorização de sua imagem.

3. Imagem
da
Marca
• Quando
as
marcas
se
posicionam
nas
mídias
sociais,
elas
estão
sob
os
olhares
do
povo.
Ao
mesmo
tempo
que
seus
seguidores
podem
ser
impactados
posi=vamente,
eles
podem
responder
nega=vamente
a
certas
ações
da
empresa,
e
todo
um
trabalho
pode
ir
por
água
abaixo.
O
setor
de
comunicação
deve
estar
atento
a
comentários
e
perguntas
e
sempre
responder
prontamente
a
eles,
mostrando
eficiência
e
rapidez
no
serviço.
As
mídias
sociais
representam
o
contato
direto
com
o
cliente,
logo,
tudo
o
que
é
passado,
desde
o
que
é
postado,
à
forma
como
a
empresa
responde
seus
seguidores
será
determinante
para
a
construção
de
uma
imagem.
Quanto
mais
gente
falando
bem
da
sua
marca,
melhor.

4. H2OH!
• A
marca
de
refrigerante
sofreu
um
duro
golpe
durante
a
Copa
do
Mundo.
Por
falta
de
planejamento,
erro
de
comunicação
e
descuido
de
linguagem,
a
H2O!
teve
sua
imagem
manchada
para
muitos
de
seus
seguidores/consumidores.

5. H2OH!
• Logo
no
início
da
par=da
válida
pelas
oitavas
de
final,
Brasil
x
Colômbia,
a
fanpage
da
H2O!
postou
uma
imagem
considerada
machista
e
agressiva
por
muitos
usuários.
A
imagem
apesar
de
conseguir
um
grande
número
de
likes,
gerou
uma
enorme
polêmica
em
torno
da
imagem
e
dos
valores
da
marca.

7. H2OH!
• A
imagem
mostra
um
homem
com
a
mão
no
seio
de
uma
mulher
e
a
hashtag
#daumavariada.
Sugerindo
que
os
torcedores
adotassem
essa
nova
maneira
de
cantar
o
hino
nacional.

8. H2OH!
• Como
muita
polêmica
surgiu
em
torno
desse
post,
ele
foi
excluído.
No
entanto,
não
sa=sfez
os
usuários
que
se
sen=ram
ofendidos
por
tal
imagem,
estes
pediam
um
pedido
público
de
desculpas
da
marca.
• O
que
se
viu
no
entanto,
foi
outra
imagem
de
mesmo
cunho
sendo
postada
no
intervalo
da
par=da.

10. H2OH!
• A
imagem
sugere
um
“banheiro
comunitário”
onde
indivíduos
do
mesmo
sexo
poderiam
entrar.
A
imagem,
assim
como
a
outra
tem
um
tom
de
ousadia,
que
incita
a
luxúria.
Novamente
com
a
hashtag
#daumavariada.

11. H2OH!
• Quando
se
mais
esperava
um
pedido
de
desculpas
veio
o
seguinte
post,
para
a
revolta
de
muitos
seguidores..

12. H2OH!
• A
postagem
teve
como
obje=vo
impactar
seu
público
alvo,
consumidores
e
seguidores
da
fanpage.
Iden=fica-­‐se
este
público
alvo
como
um
público
jovem
e
descolado,
que
está
ligado
nas
atuais
tendências
de
moda
e
de
mercado.
• Os
post
=nham
um
tom
de
humor,
no
entanto,
abordaram
da
forma
errada
um
assunto
tão
polêmico
quanto
o
sexismo,
determinando
o
fracasso
da
ação.

13. H2OH!
• Apesar
de
ter
acertado
na
decisão
e
excluído
as
duas
imagens,
não
houve
um
pedido
de
desculpas
por
parte
da
H2OH!
Mesmo
um
posicionamento
no
próprio
post
que
gerou
a
polêmica,
já
teria
sido
uma
boa
a=tude
da
empresa.
A
marca
deveria
ter
preparado
melhor
sua
estratégia
de
marke=ng,
mas
como
isso
não
aconteceu,
um
posicionamento
mais
humilde
e
um
pedido
de
desculpas
teriam
amenizado
o
caso.