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Plateformes sociales
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- Conception d’une politique de gestion des commentaires sur les médias sociaux pour la Ligue de hockey junior majeur du Québec.

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Médias sociaux lhjmq

  1. 1. VALCOURT, Alexandre 906 254 197 Procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux Ligue de hockey junior majeur du Québec Pratiques avancées de relations publiques COM-3300 — Section A Travail présenté à Francine Charest Département d’information et de communication Université Laval Automne 2012
  2. 2. MISE EN CONTEXTE Cette procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux aura pour but de cerner comment la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ) agit sur les divers médias sociaux et d’en optimiser son utilisation. Cette démarche vise à établir une politique de communication bidirectionnelle mieux structurée, plus précise que la formule actuelle présentement en vigueur. Elle a été faite avec la collaboration de Monsieur Photi Sotiropoulos, directeur des communications de la LHJMQ. Le constat est le suivant : la LHJMQ a présentement une « Politique des médias sociaux1 », destinée à quiconque travaille au sein de l’organisation, ainsi qu’un « Guide des meilleures pratiques pour les médias sociaux2 », pour tous les membres ou joueurs des 18 équipes formant le circuit Courteau. Ces deux outils doivent être peaufinés afin de permettre à la ligue de bénéficier d’une meilleure présence dans les médias sociaux. Cette démarche formelle sera liée aux principales plateformes web existantes, soit le site Internet officiel de la LHJMQ, Facebook, Foursquare, LinkedIn, Twitter, YouTube. De plus, elles permettent à la ligue de se doter d’un schéma de gestion des commentaires et d’un tableau de bord Tweetdeck. Toutes ces actions sont menées par le directeur des communications, ce qui pourrait nécessiter l’embauche de ressources supplémentaires afin de développer une équipe étant capable de répondre à tous les besoins de la ligue. Coordonnées Ligue de hockey junior majeur du Québec Téléphone : 450.650.0500 1205 rue Ampère, Bureau 101 Télécopieur : 450.650.0510 Boucherville (Québec) J4B 7M6 hockey@lhjmq.qc.ca www.lhjmq.qc.ca 1 Voir annexe 1. 2 Voir annexe 2.
  3. 3. 2 PLATEFORME, ACTEURS ET CONTENU Plateformes sociales La LHJMQ a sa propre définition : « les plateformes sociales sont définies comme des services sur Internet qui permettent aux usagers de créer des profils, de partager de l’information, des vidéos, des images, des blogues, de la musique, etc. […] et englobe les communications publiques à travers certains sites Internet tels que Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, Foursquare et tous les autres médias sociaux3 . » Pour ce qui est des actions de la ligue, il existe une page Facebook officielle de la LHJMQ, trois comptes Twitter : en français (@lhjmq), en anglais (@qjmhl) et celui du commissaire de la ligue (@gcourteauhockey). Sinon, chaque équipe a aussi sa page Facebook et un compte Twitter. De plus, la ligue est présentement en négociations avec YouTube pour intégrer un compte officiel de la LHJMQ. Ce compte permettrait de contrôler les publicités jouant avant les vidéos, pour éviter que YouTube présente les publicités des concurrents des commanditaires officiels de la ligue. Toutefois, la ligue n’utilise toujours pas de plan des gestions des commentaires. Acteurs La LHJMQ considère également qu’il est primordial de définir les acteurs qui communiquent sur les différents médias sociaux. « Tous les individus qui sont directement impliqués dans les opérations de la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ). Ces individus (ci-après appelés acteurs) incluent : joueurs, entraîneurs, directeurs-gérants, gouverneurs, gouverneurs-suppléants, propriétaires, personnel administratif, personnel de soutien, personnel médical, recruteurs, officiels (sur et hors glace) et personnel de la Ligue4 . » Contenu Il s’agit de tout type de contenu (texte, photo ou vidéo) publié dans un ou plusieurs médias sociaux par un ou des acteur(s). 3 Référence : « Politique des médias sociaux ». 4 Référence : « Politique des médias sociaux ».
  4. 4. 3 La LHJMQ juge qu’un contenu de qualité (nétiquette):  est disponible sur l’espace public au sein des médias sociaux ;  offre toujours une valeur ajoutée aux internautes, aux partisans et aux médias ;  respecte toujours les différents droits d’auteur applicables, ce qui implique d’inscrire la source et l’auteur du contenu (texte, photo et vidéo) à chaque publication ;  ne doit jamais contenir d’informations confidentielles concernant la LHJMQ ou une de ses équipes ;  ne doit jamais contenir de déclarations dont l’objet pourrait nuire à l’image de la LHJMQ ou une de ses équipes ;  ne doit jamais contenir de propos faisant la promotion d’influences négatives ou criminelles incluant, mais non limités à : l’usage de la drogue, l’abus d’alcool, l’intoxication publique, l’exploitation sexuelle, etc. ;  ne doit jamais contenir de commentaires inappropriés, dérogatoires, racistes ou sexistes de toute sorte qui vont à l’encontre des politiques établies par la LHJMQ à cet effet ;  ne doit jamais contenir de propos sarcastiques, haineux ou injurieux ;  ne doit jamais contenir de prise de position partisane. GESTION DES COMMENTAIRES Cette section a été complétée suite aux deux entrevues avec M. Sotiropoulos. La LHJMQ juge qu’il est préférable d’accepter, sur les différents médias sociaux qu’elle utilise, tous les commentaires des internautes, et ce, qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs. La ligue préconise cette approche, car elle a pour objectif d’établir une communication bidirectionnelle avec ses partisans. Ces échanges se veulent constructifs et doivent permettre que tout individu puisse exercer sa liberté d’expression. Toutefois, la ligue se réserve le droit de ne pas répondre à tous les commentaires publiés sur sa page Facebook et sur son compte Twitter ainsi que de supprimer les commentaires ne respectant pas la nétiquette ou comportant des propos :  injurieux, diffamatoires, discriminatoires, grossiers, crus, offensants ou pornographiques ;  à but commercial ou promotionnel ;  à teneur politique ;  non pertinents.
  5. 5. 4 Si la LHJMQ venait à supprimer ou à abréger certains commentaires des internautes, une note serait ajoutée dans le but de justifier pourquoi les propos ont été retirés ou modifiés. Histoire d’être transparente, la ligue devra rendre la nétiquette disponible pour les internautes sur la page Facebook de la ligue et sur celle des 18 équipes. PROPOSITION POUR LA GESTION DES COMMENTAIRES Trie des commentaires selon leur nature 1. Propos positif au sujet de la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces organisations ; 2. Propos neutre au sujet de la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces organisations ; 3. Problème, commentaire négatif ou plainte concernant la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces organisations ; 4. Problème avec la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces organisations ; 5. Propos négatif ou plainte touchant la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces organisations, ou commentaires pouvant plonger l’organisation dans une crise ; 6. Propos sans lien avec la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces organisations. CONSIDÉRATIONS POUR LA GESTION DES COMMENTAIRES DANS LES MÉDIAS SOCIAUX Les actions menées par les acteurs se doivent toujours de privilégier une optique qui donne une valeur ajoutée au public. Ton et conversation Le ton privilégié par la ligue est un ton informatif, courtois et convivial. L’utilisation de la troisième personne du singulier (la ligue ou l’équipe) et la première personne du pluriel est recommandée dans les médias sociaux.
  6. 6. 5 Qualité de la langue Chaque commentaire officiel publié par un acteur de la ligue se doit d’être écrit dans une orthographe impeccable dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais. Les propos des acteurs des équipes peuvent être publiés dans une seule langue seulement, toutefois, la ligue encourage les acteurs des équipes à publier leurs commentaires dans les deux langues. Approbation à l’interne Certaines réponses nécessitent une réflexion plus approfondie. Dans de tels cas, la ligue a un processus d’approbation pour toute réponse jugée importante et pouvant avoir un impact sur son image, sa réputation ainsi que son positionnement sur le marché. La démarche de réponse doit alors être approuvée par le directeur des communications, Monsieur Photi Sotiropoulos, et dans le cas des réponses extrêmement importantes, elle doit aussi être entérinée par le vice- président à la direction, Monsieur Marcel Patenaude. Respect Toutes les réponses faites par un acteur se doivent obligatoirement d’être en accord avec les valeurs de la ligue et les droits fondamentaux de chacun. Transparence Comme dans toutes ses autres actions, la ligue veut demeurer la plus transparente possible. Ce souci de transparence s’inscrit dans une démarche d’accessibilité à l’information pour les partisans et les médias, mais aussi dans une démarche qui se veut la plus équitable possible pour les 18 équipes du circuit. Politesse Peu importe à qui la réponse est destinée, la ligue privilégie les formules de politesse usuelles et l’utilisation du vouvoiement, du nom de famille, etc. Accessibilité et rapidité d’intervention L’écoute des adeptes est primordiale, donc il est important, lorsque nécessaire, d’intervenir rapidement sur les médias sociaux pour être en mesure de bien répondre aux demandes et de maintenir une image positive de la ligue. Toutefois, la ligue considère que dans certains cas, une
  7. 7. 6 réflexion plus approfondie est de mise. Il est donc possible, pour faire suite à une brève réponse cordiale, que la ligue prenne de 12 à 48 heures pour répondre de façon plus complète ou formelle. Concision Les réponses émises par un acteur doivent être claires, précises et concises. Elles doivent aussi être adaptées à chaque plateforme utilisée. Ex. : Twitter, une réponse doit être composée de moins de 140 caractères. Partage et redirection Sur les pages Facebook officielles de la ligue ou des équipes, il est possible de partager divers hyperliens vers des nouvelles concernant les activités de la ligue. Évidemment, les hyperliens redirigeant les internautes vers des nouvelles négatives sont à proscrire. De plus, les plateformes sociales ne doivent pas être utilisées que pour faire de l’autopromotion. Le but demeure toujours d’offrir une valeur ajoutée aux partisans et aux médias. Les médias sociaux ne sont pas des outils pour de longs échanges ou pour transmettre des informations personnelles. Il existe des outils mieux adaptés pour faire cela. MESURE ET ÉVALUATION Comme il est toujours important d’effectuer un suivi continu, la ligue juge que l’utilisation d’un tableau de bord TweetDeck, d’alerte par mot-clé avec des alertes Google et des liens URL raccourcis par Bit.ly est un bon ensemble pour permettre à l’organisation de bien surveiller ce qui se dit sur elle. Le tableau de bord ou le TweeDeck va être utilisé avec des « hashtags » ou des mots-clic. Par exemple : #lhjmq, #qjmhl, #gcourteauhockey, #nomd’équipe ou #nomdujoueur. L’avantage de cet outil est qu’il permet de faire de la veille en continue et de pouvoir cibler certains sujets très précis. Les alertes Google sont aussi utiles pour retracer du contenu de blogues, de sites personnels et autres. Les fonctionnalités de cet outils offre autant d’avantages l’utilisation des « mots-clic ». Finalement, l’utilisation des liens raccourcis Bit.ly permet de savoir combien de gazouillis en été republié ainsi que le nombre et la provenance de clic générés.
  8. 8. 7 Noter les commentaires Idéalement, tous les commentaires nécessitant des réponses devraient être archivés pour permettre de construire une base de données. En classant les réponses par type et selon leur nature, leur sujet, leur délai de réponse, cela permettra à la ligue de pouvoir monter un plan de prévention plus poussé sur le genre de cas type susceptible d’arriver. Toutefois, ce genre de tâche à accomplir nécessite beaucoup de ressource et doit être mis à jour quotidiennement. PROCESSUS DE RÉPONSE AUX COMMENTAIRES La prochaine section explique le processus d’analyse des commentaires. La classification est faite selon divers types de commentaire et permettra de construire un plan d’action pour la personne responsable des médias sociaux. Le tout est présenté sous forme de tableau comprenant : 1. La nature du commentaire ; 2. Le commentaire intégral ; 3. La réponse : doit-on répondre ou non au commentaire ? Si une réponse n’est pas indispensable, si la réponse ne peut être mise en ligne dans le bon délai ou ne pouvant offrir un plus aux partisans ou aux médias, il est préférable de ne pas répondre ; 4. Le délai de réponse : il s’agit du temps idéal pour répondre à un commentaire. Sur les médias sociaux, il est important de faire de la veille presque 24 heures par jour ; 5. Le contenu de la réponse ou le type d’action à entreprendre ; 6. Exemples de réponse pour Facebook ou Twitter.
  9. 9. 8 PROPOS POSITIF Contenu du commentaire Sur la page Facebook officielle de la ligue, un commentaire positif a été fait par Julie Ouellet le 10 octobre dernier. Nature du commentaire Exemple de commentaire Réponse Délai Contenu de la réponse ou le type d’action à entreprendre Exemple de réponse Facebook Exemple de réponse Twitter Félicitations, remerciement ou appréciation d'un match des Huskies de Rouyn-Noranda. « Une autre victoire pour les Huskies! Et Dea qui compte encore! Surprenant les Huskies! » Oui Immédiat max 48 h Partager, RT, like Aucune Aucune Oui Immédiat max 48 h Remercier des bons commentaires, offrir plus d'information sur le produit spécifique (valeur ajoutée), faire découvrir des produits similaires, etc. Merci! Continuez de suivre Jean- Sébastien Dea le meilleur compteur de la ligue actuellement. « @julieouellet continuez de suivre Jean- Sébastien Dea dans sa course au meilleur compteur de la ligue #lhjmq #qjmhl » Non - Laisser filer Aucune Aucune
  10. 10. 9 PROPOS NEUTRE Contenu du commentaire Sur la page Facebook officielle de la ligue, un commentaire relativement neutre a été fait par Daniel Bélanger le 19 octobre dernier. Normalement, ce commentaire aurait du être répondu. Ce qui n’a pas été le cas. Dans ce tableau, le commentaire est réel, mais l’exemple de réponse est fictif. Nature du commentaire Exemple de commentaire Réponse Délai Contenu de la réponse ou le type d’action à entreprendre Exemple de réponse Facebook Exemple de réponse Twitter Commentaire relativement neutre sur le fonctionnement des activités de la ligue. « Il va faloir que la ligue mette ses culottes et suspendent le joueurs de baie comeau sa n'a pas de sense5 . » Oui Immédiat max 48 h Donner une valeur ajoutée au propos concernant un produit ou un service. « Monsieur Bélanger, nous vous remercions de l’intérêt que vous accordez au dossier. Notre comité de discipline est en train d’analyser le cas pour que la meilleure décision soit prise. Nous vous invitons à suivre les prochaines déclarations publiques de M. Courteau sur le sujet. Merci! » « @DanBelanger notre comité de discipline est à étudier le dossier. Une décision sera rendue publique sous peu. #lhjmq #qjmhl #gcourteauhockey » Non - Laisser filer - Aucune. - Aucune. 5 Le commentaire n’a pas été corrigé, car y ajouter toutes les notes de correction l’aurait rendu illisible.
  11. 11. 10 COMMENTAIRE NÉGATIF, PLAINTE, GESTION DE CRISE Contenu du commentaire Après avoir remonté quelques semaines dans l’historique des conversations dans les médias sociaux, il a été difficile de dénicher un bon exemple. Par contre, ce bon exemple est ressorti lors de la deuxième interview avec M. Sotiropoulos. Dans le cadre de son émission Junior et Majeur sur les ondes de TVA Sports, l’animateur Maxim Martin a visité, le printemps dernier, la ville de Saint-Jean au Nouveau-Brunswick pour tourner une émission sur les Sea Dogs. Déçu de l’accueil qu’il a reçu, il a fait de virulents commentaires via son compte Twitter. La ligue a réagi. Elle a demandé la suppression de ce commentaire. Nature du commentaire Exemple de commentaire Réponse Délai Contenu de la réponse ou le type d’action à entreprendre Exemple de réponse Facebook Exemple de réponse Twitter Propos comportant du contenu offensant et nuisant à l’image de la LHJMQ. « Merci pour l'accueil de marde au plaisir de ne plus jamais revenir à St John #SeaDogsHockey ». Oui Immédiat Max 1 h Il faut répondre immédiatement, dans l’heure pour remettre les pendules à l’heure. Archiver les échanges pour construire une base de données. Aucune. Comme il s’agit d’une crise interne avec un média partenaire, il a été préférable de régler le conflit à l’interne. @MaximMartin2M, tous les membres du personnel de la @lhjmq a toujours été très bien reçu à Saint-Jean #SeaDogsHockey #QJMHL.
  12. 12. 11 ANALYSE Avec sa Politique des médias sociaux » et son « Guide des meilleures pratiques pour les médias sociaux », la Ligue de hockey junior majeur du Québec était relativement bien équipée pour effectuer la gestion de commentaires sur les différents réseaux sociaux. Cependant, elle gagnerait à se doter de plus de ressources pour aider le directeur des communications dans son travail. Selon ses dires, tout est en place pour faire de la veille sur les médias sociaux, mais le temps lui manquerait. La ligue et les 18 équipes gagneraient à utiliser le schéma inclus dans ce présent travail. Ce schéma permet de standardiser le fonctionnement de la gestion des commentaires. Il permet aussi de mieux réagir lors de début de crise. Finalement, il serait aussi important que la ligue tienne des archives électroniques des réponses pouvant être consultées n’importe quand.
  13. 13. 12
  14. 14. 13 ANNEXE 1 LIGUE DE HOCKEY JUNIOR MAJEUR DU QUÉBEC POLITIQUE DES MÉDIAS SOCIAUX Les plateformes sociales sont définies comme des services sur Internet qui permettent aux usagers de créer des profils, de partager de l’information, des vidéos, des images, des blogues, de la musique, etc. L’objectif des plateformes sociales est de créer des communautés d’individus en ligne qui partagent des intérêts/activités. INTRODUCTION La présente politique englobe les communications publiques à travers certains sites Internet tels que Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, Foursquare et tous les autres médias sociaux. Elle s’applique à tous les individus qui sont directement impliqués dans les opérations de la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ). Ces individus (ci-après appelés acteurs) incluent : joueurs, entraîneurs, directeurs gérants, gouverneurs, gouverneurs suppléants, propriétaires, personnel administratif, personnel de soutien, personnel médical, recruteurs, officiels sur et hors glace et personnel de la Ligue. La LHJMQ comprend et apprécie l’importance du réseautage social à l’égard des vies personnelles et professionnelles de ses acteurs. Ce forum immédiat et public permet des opportunités uniques de créer des liens et d’effectuer des promotions, cependant il s’agit aussi d’une plateforme pour la prolifération de comportements qui peuvent être inappropriés ; des comportements qui peuvent être proliférés au détriment de la Ligue et de ses acteurs. UTILISATION Les acteurs qui, de près ou de loin, jouent un rôle au sein de la LHJMQ et qui utilisent et participent dans la pratique du réseautage social sont tenus aux mêmes standards que touts autres forums médiatiques comme la télévision, la radio et les journaux. Tous les acteurs doivent se conduire de façon professionnelle en tout temps puisqu’ils représentent la LHJMQ en tout temps. À noter qu’une fois affichés en ligne, les commentaires sont de nature publique et ne peuvent être rétractés. Tous les acteurs sont responsables de leurs commentaires. Advenant une sollicitation d’une tierce partie pour inciter votre participation dans des activités de réseautages en raison de votre affiliation avec la LHJMQ, la Ligue vous recommande de décliner cette demande de participation ou d’obtenir une autorisation de la centrale administrative. Les politiques sont désignées pour protéger toutes les parties contre l’harassement, l’épiage, les contacts ou comportements inappropriés, peu importe leurs intentions. Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6 Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - hockey@lhjmq.qc.ca - www.lhjmq.qc.ca
  15. 15. 14 MESURES DISCIPLINAIRES Les points suivants sont des exemples de comportements à travers l’utilisation des plateformes sociales qui sont considérés comme allant à l’encontre de la présente politique et qui pourraient entraîner des mesures disciplinaires de la part de la LHJMQ, à la discrétion du commissaire - Déclarations dont l’objet est de critiquer le personnel de la LHJMQ, ses programmes, ses employés, ses officiels sur et hors glace, ses joueurs, ses clubs membres, ses propriétaires ou dirigeants, ses commanditaires ou tous les autres acteurs. - Partager ou divulguer des informations confidentielles incluant, mais non limité à : pourparlers d’échanges, ballotages, informations médicales (blessures ou autres), stratégies ou plan de match et toutes informations de nature confidentielle. - Partager ou divulguer des photos, vidéos ou commentaires qui font la promotion d’influences négatives ou criminelles incluant, mais non limités à : l’usage de la drogue, l’abus d’alcool, l’intoxication publique, l’exploitation sexuelle, etc. - Activités en ligne qui contredisent les politiques de la LHJMQ. - Commentaires inappropriés, dérogatoires, racistes ou sexistes de toute sorte qui vont à l’encontre des politiques établies par la LHJMQ à cet effet. SOMMAIRE Tous les acteurs de la communauté de la LHJMQ devraient assumer qu’ils représentent la LHJMQ et/ou ses clubs membres en tout temps. Ils doivent faire preuve de bon jugement lors de l’utilisation des médias sociaux. Les utilisateurs des médias sociaux doivent démontrer discrétion et respect ; si une photo ou un commentaire est considéré comme étant inapproprié pour tout autre média, alors elle doit aussi être considérée comme inappropriée pour usage sur les médias sociaux. Comme pour les médias visuels ou écrits, l’utilisation des logos des clubs membres ou de la LHJMQ doit en premier lieu être approuvée par l’entité qui en est responsable Veuillez aviser la centrale administrative de la LHJMQ immédiatement advenant une utilisation inappropriée des réseaux sociaux. Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6 Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - hockey@lhjmq.qc.ca - www.lhjmq.qc.ca
  16. 16. 15 ANNEXE 2 LIGUE DE HOCKEY JUNIOR MAJEUR DU QUÉBEC GUIDE DES MEILLEURES PRATIQUES POUR LES MEDIAS SOCIAUX GUIDES/BONNES PRATIQUES Vous êtes responsable de tout ce que vous publiez, écrivez ou reliez sur toutes les plateformes de médias sociaux ; prenez garde que vous ne puissiez pas totalement effacer ce que vous avez posté, donc réfléchissez bien avant de rendre quelque chose public. N'hésitez pas à communiquer avec Photi Sotiropoulos, Directeur des communications à la LHJMQ, si vous avez des questions au sujet du guide ou des éléments relatifs aux médias sociaux. o Soyez professionnel, courtois et respectueux ;  N’utilisez pas des mots profanes ou termes qui pourraient être interprétés comme raciste, sexiste ou préjugiste. Il faut toujours supposer que votre message/photo sera lu et/ou vu par des amis, votre famille, des coéquipiers, des entraîneurs, des adversaires, des médias et des employeurs potentiels ou des commanditaires. Soyez toujours conscient qu’une photo affichée dans un album privé finira par trouver sa voie dans le domaine public ; Nous vous suggérons de ne pas vous plaindre sur les aspects de votre vie d'athlète, entraîneur ou membre du personnel de soutien (de longues heures d’entrainement, des longs trajets). Sachez qu’un bon nombre de vos lecteurs souhaiterait avoir la chance de relever ces défis et pouvoir représenter votre équipe ; Pensez à vos objectifs professionnels et personnels à long terme lorsque vous publiez des blagues, farces ou anecdotes ; les employeurs potentiels et commanditaires consultent les médias sociaux pour évaluer les individus qui représenteront leur organisation. Soyez vigilant sur le vol de votre identité en tant que personnage public ; • Utilisez des mots de passe difficiles à deviner/pirater ; utiliser une combinaison de lettres et de chiffres pour donner à votre compte un niveau de sécurité supplémentaire ; • Fournissez votre nom Twitter et adresse courriel à Photi Sotiropoulos (psotiropoulos@lhjmq.qc.ca) ; • Avisez les responsables de l'équipe ou de la LHJMQ si vous constatez qu’il y a une page Facebook ou d'autres usurpations d'identité sur les plateformes de médias sociaux. Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6 Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - hockey@lhjmq.qc.ca - www.lhjmq.qc.ca
  17. 17. 16 Soyez prudent de suivre, d'encourager ou de re-Tweeter et partager des messages d’individus qui utilisent du langage offensant, sont irrespectueux ou cherches constamment de vous engager dans des arguments ou des combats — vous serez associé à ces personnes si vous les suivez, les « aimez », re-tweetez ou les partagez ; Toujours prendre un moment pour reconsidérer avant de poster toute information ou photo ; est-ce approprié ? Serait-ce être interprété à tort et devenir une source de distraction ? Relisez les fautes de frappe ; Ne blâmez pas Twitter quand les choses tournent mal. Appropriez-vous de votre contenu. Twitter est le véhicule, mais vous êtes responsable de la façon dont vous l'utilisez ; Utilisez « ne plus suivre » ou « bloquez » sur Twitter/Facebook pour les adeptes qui vont trop loin, mais ne faites pas l’annonce à tout le monde ; Restez à l'écart des débats publics ou des échanges avec des personnes sur les plates-formes de médias sociaux. Si vous êtes habile en français et en anglais, postez dans les deux langues ; Re-Tweetez ou partagez les messages de la LHJMQ au sujet de votre équipe ou d'un événement pour aider à la promouvoir. Règles d'équipe Chaque équipe peut établir des règles spécifiques pour leur club, mais en général, les règles suivantes s'appliquent aux joueurs et au personnel alors qu'ils sont dans des camps ou des événements de la LHJMQ : Ne pas inclure ou publier des photos, rapportées de renseignements personnels, de ses coéquipiers ou des membres du personnel sans leur permission ; respecter le droit de vos coéquipiers à la vie privée; Ne faites pas d’annonces liées à votre équipe avant qu’elle soit officielle ou d’en recevoir l’autorisation. (blessures, alignements, être nommé à l'équipe, être nommé capitaine, etc.) ; Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6 Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - hockey@lhjmq.qc.ca - www.lhjmq.qc.ca
  18. 18. 17 Les joueurs et le personnel de hockey ne peuvent pas utiliser les médias sociaux pour faire la promotion ou les commentaires qui pourraient avoir un impact négatif sur l'équipe. Demandez d'abord si les commentaires pourraient causer une distraction pour l'équipe ; Aucune photo ou vidéo postée de l'intérieur du vestiaire ou d'activités d’équipe n’est autorisée sans le consentement de ceux apparaissant sur la photo ou des vidéos ET de la LHJMQ ; Pas de critique publique des officiels, des organisateurs d'événements ou commanditaires ; Ne publiez pas des informations sensibles de votre équipe, telles que des stratégies de coaching, des alignements, des blessures graves, des vidéos d'équipe, des réunions avec le personnel médical, etc.; En cas de doute, consultez le responsable d'équipe désigné. Si vous avez des questions, consultez un membre de l'équipe des relations médias de votre club ou le directeur des communications de la LHJMQ Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6 Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - hockey@lhjmq.qc.ca - www.lhjmq.qc.ca

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