2.2

1. Instituto Tecnológico de iguala
Tema:
2.2 Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a
través del uso de TI
Materia:
FUNDAMENTOS DE GESTION DE TI
PROFR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
Integrantes:
 FIGUEROA VELÁZQUEZ JORGE MARTIN
 DIANA PRADO BRAVO
 ALEXIS GILES DIMAS

2. Las tecnologías de la información son tan
antiguas como la historia misma y han
jugado un importante papel en la misma.
Visión general
Gestión de
Servicios TI
Negocio Información
objetivos de una buena
gestión de servicios TI
 gestión de la calidad
 Aumentar la eficiencia
 Alinear los procesos de
negocio y la infraestructura TI
 Reducir los riesgos
asociados a los Servicios TI
 Generar negocio
¿Qué es ITIL?
Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información
Gestión de
seguridad del ITIL
Soporte al Servicio
Provisión del Servicio
Fórum ITSMF
Certificaciones ITIL
Garantiza
Niveles de servicio
Disponibilidad
calidad del servicio
Disponibilidad
Continuidad
Organizaciones
EXIN e ISEB
Objetivo del ITSMF
viabilidad financiera
Organizar una red de expertos
Organizar seminarios
Organizar conferencias

3. Conclusión
Se llego a la conclusión que ITIL nos ayuda a poner en marcha una gestión de TI que
esté enfocada en servicios ITIL. Nos permite estandarizar los procesos, roles y sus
relaciones. ITIL nos ayuda a entender de qué manera podemos automatizar mejor la
gestión de TI. ITIL es un vehículo para facilitar el cambio y capacitar a todos los que
participan de esta iniciativa.
El hecho de adoptar mejores practicas implica que no tengamos que descubrir el hilo
negro y que si alguien sabe como hacer las cosas y explotar los recursos nos podemos
apoyar en el para que nosotros también podamos hacerlo. El mayor objetivo es que
todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de
servicios.
Enlaces de interés
 http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/vis
ion_general_gestion_servicios_TI/vision_general_gestion_servicios_TI.php
 http://www.itil.co.uk -El Sitio Oficial de ITIL.
 http://www.exin.nl -Organismo de Certificación.
 http://www.itsmf.com -Fórum Internacional de Gestión de Servicios TI.