El documento compara la administración de sistemas de información y la administración de servicios de TI. La administración de sistemas de información se enfoca en los datos y procesos internos de una organización, mientras que la administración de servicios de TI busca satisfacer las necesidades de los clientes mediante la prestación externa de servicios tecnológicos especializados.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
IGUALA
INGENIERÍA INFORMÁTICA
TEMA:
Administración de los sistemas de información vs
Administración de servicios de TI
Integrantes:
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
IGUALA GRO. NOVIEMBRE DEL 2014

2. 4.1 Concepto general
Hoy en día, cuando alguna empresa desea sobresalir entre sus competidores, se apoya
en las funciones de las TI (Tecnología de la Información), utilizando todo el
funcionamiento de las Tecnologías de Información para obtener toda la integración de
los departamentos de la organización, mostrando así la calidad en el servicio y logrando
que la empresa sea distinta a las demás.
Un aspecto importante de la TI es responder a las necesidades presentes y futuras de los
clientes de la empresa y usuarios, mejorando los procesos operativos, tomando en
cuenta la reducción de los precios en los servicios de ti.
1. Administración:
El concepto de administración hace referencia al funcionamiento, la estructura
y el rendimiento de las organizaciones. El término proviene del latín ad-ministrare
(“servir”) o ad manus trahere (“manejar” o “gestionar”).
La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de
realizar una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a
criterios científicos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.
Por otra parte, la administración pública de un Estado es el conjunto de los
organismos que se encargan de aplicar las directivas indispensables para el
cumplimiento de las leyes y las normas. Los edificios públicos y los funcionarios
también componen a la administración pública, que aparece como el nexo
entre el poder político y la ciudadanía.
Administración según la TGA
En la Teoría General de la Administración, conocida con la sigla TGA, se
reúnen los conocimientos que se tienen hasta el día acerca de la
administración de empresas y organizaciones.
Es posible analizar la administración a través de la teoría de las
organizaciones, que se dedica a estudiar la manera en la que

3. las personas administran sus recursos y establecen interacciones con el medio
exterior para satisfacer sus necesidades.
Existen dos formas con marcadas diferencias para definir este concepto: la
administración como disciplina (conjunto de principios, ideas y conceptos que
deben tenerse en cuenta para guiar a un grupo), y la administración como
técnica (conjunto de funciones y actividades que un administrador debe
realizar para conseguir los objetivos de la organización que representa). En la
administración, la teoría sólo ocupa un ínfimo espacio, no es posible que esta
exista sin la técnica, sin que esos conceptos sean encasillados dentro de un
conjunto de actividades que los vuelven veraces. En la administración
la técnica es el vehículo natural para llevar a cabo y poner a prueba los
descubrimientos de la ciencia.
Según Hermida, Serra y Kastika es imposible considerar a la administración
como un arte, porque ella ni las vivencias ni las interpretaciones subjetivas de
la realidad tienen cabida. Así lo expresan en el libro titulado “Administración y
estrategia, Teoría y práctica”, publicado por Ediciones Macchi.
1. Sistemas de información.
Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que
se relacionan formando un todo unitario y complejo. Las cosas o partes pasan
a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Estas son ENTRADA,
PROCESOS y SALIDAS. Partes de un sistema:
ENTRADAS. Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser
recursos materiales, recursos humanos o información. Constituyen la fuerza de
arranque que suministra al sistema de sus necesidades operativas.
PROCESO. Es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser
una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea
realizada por un miembro de la organización, etc.
Partes de un sistema: SALIDAS. Son los resultados que se obtienen de
procesar las entradas. Pueden adoptar la forma de productos, servicios e
información. Son el resultado del funcionamiento del sistema o,
alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. ENTRADA
PROCESO SALIDA RETROALIMENTACIÓN .El conocimiento está integrado
por datos o información que se ha organizado y procesado para llevar
entendimiento, experiencia, aprendizaje acumulado y pericia cuando se aplican
a un problema o actividad presente. La información reduce nuestra
incertidumbre (sobre algún aspecto de la realidad) y, por tanto, nos permite
tomar mejores decisiones

4. Tipos de sistemas de información
Un conjunto de componentes relacionados para reunir, recuperar, procesar,
almacenar y distribuir información que ayude en la toma de decisiones y en el
control de una organización. SISTEMAS DE INFORMACION. ¿Qué es un
sistema de información? Es un conjunto de elementos que interactúan entre si
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Factores que afectan a la toma de decisión son desconocidos o poco accesible.
Interactivo es decir puede conducir a otros requerimientos.
No tiene una base datos como los anteriores o si los tiene son insuficientes.
- Se manipula la información según las necesidades del usuario.
1. Servicios de TI.
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un
resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos
específicos asociados.
En otras palabras, el objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad sin
asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para ello.

5. Si deseamos, por ejemplo, mantener limpias las instalaciones de nuestra
empresa disponemos de dos opciones:
Contratar a todo el personal y recursos necesarios (limpiadores, productos de
limpieza, etcétera) asumiendo todos los costes y riesgos directos de su gestión.
Contratar los servicios de una empresa especializada.
Si optamos por esta segunda opción cuál es el valor aportado por la prestadora
de ese servicio:
Utilidad: las instalaciones de la empresa se mantendrán limpias.
Garantía: la empresa contratada será responsable de que se realice la limpieza
de forma periódica y según unos estándares de calidad predeterminados.
Es obvio que optar por otra opción dependerá de las circunstancias de cada
empresa: su tamaño, estructura, etcétera. Sin embargo, la tendencia actual es
a subcontratar todos aquellos servicios que se alejen de la actividad principal
de la empresa.
Un aspecto importante a destacar es que aún en el caso de que se adoptara la
decisión de realizar las tareas de limpieza por personal de la empresa estas
podrían ser ofrecidas por un “proveedor interno” siempre que las funciones y
procesos involucrados se estructurarán consecuentemente.
En cualquier caso una correcta gestión de este servicio requerirá:
Conocer las necesidades del cliente
Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestación del servicio
Establecer los niveles de calidad del servicio
Supervisar la prestación del servicio
Establecer mecanismos de mejora y evolución del servicio
…
El objetivo de ITIL® es precisamente ofrecer tanto a los proveedores como
receptores de servicios TI de un marco que facilite todas estas tareas y
procesos.
ITIL® define la Gestión de Servicios como un conjunto de capacidades
organizativas especializadas para la provisión de valor a los clientes en forma
de servicios.
Los principios básicos para la gestión de servicios se resumen en:

6. Especialización y coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión
de su negocio y los proveedores en la gestión del servicio. El proveedor debe
garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
El principio de Agencia: los agentes actúan como intermediarios entre el cliente
o usuario y el proveedor de servicios y son los responsables de la correcta
prestación de dichos servicios. Estos deben de actuar siguiendo las
indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y
los suyos propios. Los agentes pueden ser empleados del proveedor de
servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistema
gestionados automáticamente.
Encapsulación: los clientes y usuarios solo están interesados en la utilidad y
garantía del servicio y no en los detalles precisos para su correcta prestación.
La encapsulación se consigue a través de la:
Separación de conceptos complejos se en diferentes partes independientes
que pueden ser tratadas independientemente.
Modularidad que permite agrupar funcionalidades similares en forma de
módulos auto contenidos.
Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por ejemplo,
sistemas redundantes, que evita que cambios o alteraciones en los recursos
afecten negativamente a la experiencia de usuario.
Sistemas: según ITIL® los sistemas son grupos de componentes
interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre
sí para conseguir un objetivo común.
Bibliografía:
[1]: Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración»,
Séptima Edición, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004,
Pág. 10.
http://definicion.de/administracion/
http://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.php