De la recommandation de <br />produits aux avis consommateurs, <br />donnez la parole à vos clients pour <br />booster vos...
Le dispositif Performance PME TIC ?<br />Cette action s’insère dans le dispositif régional<br />Son objectif est de dévelo...
Quelles sont les différentes formes de commerce social ?Quelles solutions pour mon entreprise ?Comment mettre en œuvre ce ...
I- De quoi parle-t-on? <br />I.1. Internet: un réseau puissant et populaire<br />0,75<br />38<br />13<br />4<br />Nombre d...
I.2. Un formidable centre commercial<br />Tout est à portée de clic! <br />
I.3. le e-commerce en France<br />Le chiffre : +30%<br />- CA e-commerce en France<br />val. 31 Milliards d’€<br />-nombre...
I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages?<br />-d’une boutique à l’autre sans bouger<...
I.5. Un frein principal: l’immatérialité<br />-quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas?<br />-...
I.6. <br />+ de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France<br />des internautes habitués à communiqu...
I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports...
II. Apparition du social commerce<br />Décision stratégique<br />Dans la logique du web 2.0<br />-Les internautes sont dev...
II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel<br />+<br />
II.2. Définition<br />«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur ...
II.3. Illustration des interactions<br />Puissance du graph social<br />Customer<br />
II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant<br />Pour les internautes<br />mieux acheter<br />En demandant c...
II. Les différentes formes de Social Commerce<br />II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires<br />Niveau 1: in...
II.2. Le 1er niveau de social commerce<br />Les forums<br />
Le parrainage et les recommandations<br />
Le chat <br />
Les avis et commentaires de consommateurs<br />
Les avis et commentaires de consommateurs<br />Amélioration du référencement naturel<br />         Augmentation du taux de...
Facebookconnect<br />
Exemple: en 2009,Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect<br />
ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »<br />
II.3. Le 2ème niveau de social commerce<br />Les communautés de consommateurs (modèle de l’affiliation)<br />
Les achats groupés<br />
Purchase sharing ou publication automatique des achats<br />
Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique<br />
Vente directe sur les réseaux sociaux<br />
Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux<br />
En résumé, il existe 6 dimensions du Social commerce<br />
III. Quelles solutions pour mon entreprise<br />III.1. Pré-requis<br />Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps<br />Av...
III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce<br />Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI)<br />Tr...
III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »<br />Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre ...
CONVERSATION<br />CONVERSION<br />« Talk is money »<br />
IV. Mise en œuvre et coûts<br />IV.1. Se renseigner<br />Que disent les spécialistes?<br />-bloggeurs<br />-sites et press...
IV.2. Préparez le terrain, optimisez le contenu,     		verrouillez vos points faibles<br /><ul><li>De quoi allez-vous parler?
Qu’est ce qui va intéresser vos clients?
Quelle valeur ajoutée?</li></ul>Créez votre blog (1-2j/h)<br />Postez des vidéos sur youtube (1-2j/h)<br />Créez votre fan...
IV.3.Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site<br />Chat en ligne sur votre site <br />(à partir de 20€/mois + tem...
IV.4. Adoptez une stratégie multicanal<br />Ajoutez les boutons<br />Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doive...
Forum<br />Profil Youtube<br />Concours Vidéo<br />Boutique<br />News/Actualités<br />Profil Facebook<br />Exemple de stra...
Fan Page<br />Profil<br />Concours photo<br />Boutique<br />Evènements<br />
V. Le futur du social commerce<br />Partenariats<br />Multiplication des échanges d’avis-feedback<br />Exclusivités et rét...
Conclusion<br />            Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécia...
Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur l...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes

1 221 vues

Publié le

Présentation des grandes lignes du social commerce à la CCI de Marseille en mars 2011.

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 221
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
58
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes

  1. 1. De la recommandation de <br />produits aux avis consommateurs, <br />donnez la parole à vos clients pour <br />booster vos ventes !<br />Jeudi 03 Mars 2011<br />
  2. 2.
  3. 3. Le dispositif Performance PME TIC ?<br />Cette action s’insère dans le dispositif régional<br />Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’informationet de la communication<br />www.lenumeriquepourmonentreprise.com<br />
  4. 4. Quelles sont les différentes formes de commerce social ?Quelles solutions pour mon entreprise ?Comment mettre en œuvre ce type de stratégie et à quels coûts ?<br />
  5. 5. I- De quoi parle-t-on? <br />I.1. Internet: un réseau puissant et populaire<br />0,75<br />38<br />13<br />4<br />Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs<br />
  6. 6. I.2. Un formidable centre commercial<br />Tout est à portée de clic! <br />
  7. 7. I.3. le e-commerce en France<br />Le chiffre : +30%<br />- CA e-commerce en France<br />val. 31 Milliards d’€<br />-nombre de boutiques en ligne <br />80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.<br /><ul><li>72% des internautes français achètent en ligne </li></ul>panier moyen annuel > 950€<br />
  8. 8. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages?<br />-d’une boutique à l’autre sans bouger<br />-comparaison facilitée<br />-pas de gêne<br />-à toute heure et en faisant autre chose<br />-prix (ultra) compétitifs<br />-livraisons à domicile<br />-paiement sécurisé<br />Oui mais …<br />
  9. 9. I.5. Un frein principal: l’immatérialité<br />-quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas?<br />-pas de contact sensoriel,<br />pas d’essai préalable<br />Pendant ce temps, un nouvel entrant fait « du bruit » sur internet…<br />
  10. 10. I.6. <br />+ de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France<br />des internautes habitués à communiquer des informations personnelles<br />Des internautes avides d’actualité, d’échanges, d’offres exclusives, de contenu…<br />+<br />+<br />=<br />Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. <br />C’est LE point de rencontre! <br />Un formidable outil de marketing!<br />
  11. 11. I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force<br />Seuls 15%<br />des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité<br />VS<br />70%<br />Des internautes font confiance aux messages diffusés par d’autres internautes<br /> MKG DES PDTS<br /> MKG DE L INFLUENCE<br />
  12. 12. II. Apparition du social commerce<br />Décision stratégique<br />Dans la logique du web 2.0<br />-Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus!<br />-C’est le prolongement de notre vie quotidienne<br />-Avec Internet, les communautés détrônent les marques!<br />-La publicité traditionnelle perd de son impact<br />-Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!<br />-C’est améliorer sa visibilité sur le net<br />-C’est travailler sa e-reputation<br />-Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients<br />
  13. 13. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel<br />+<br />
  14. 14. II.2. Définition<br />«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »<br /> c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s <br />ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce<br /> aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés<br /> Aide les produits à trouver les gens<br />
  15. 15. II.3. Illustration des interactions<br />Puissance du graph social<br />Customer<br />
  16. 16. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant<br />Pour les internautes<br />mieux acheter<br />En demandant conseil ou en recommandant un produit<br />Pour les marques et les marchands<br />mieux vendre<br />En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux<br />Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties<br />
  17. 17. II. Les différentes formes de Social Commerce<br />II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires<br />Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerce<br />Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)<br />
  18. 18. II.2. Le 1er niveau de social commerce<br />Les forums<br />
  19. 19. Le parrainage et les recommandations<br />
  20. 20. Le chat <br />
  21. 21. Les avis et commentaires de consommateurs<br />
  22. 22. Les avis et commentaires de consommateurs<br />Amélioration du référencement naturel<br /> Augmentation du taux de conversion<br />Bénéfices directs <br />Diminution des retours<br />Meilleure connaissance de vos produits<br />Meilleure expérience utilisateur<br />
  23. 23. Facebookconnect<br />
  24. 24. Exemple: en 2009,Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect<br />
  25. 25. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »<br />
  26. 26. II.3. Le 2ème niveau de social commerce<br />Les communautés de consommateurs (modèle de l’affiliation)<br />
  27. 27. Les achats groupés<br />
  28. 28. Purchase sharing ou publication automatique des achats<br />
  29. 29. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique<br />
  30. 30. Vente directe sur les réseaux sociaux<br />
  31. 31. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux<br />
  32. 32. En résumé, il existe 6 dimensions du Social commerce<br />
  33. 33. III. Quelles solutions pour mon entreprise<br />III.1. Pré-requis<br />Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps<br />Avoir 1 site optimisé<br />-ergonomie, <br />-navigation, <br />-large choix de produits, <br />-moyens de paiement<br />Avoir 1 budget dédié<br />Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal<br />
  34. 34. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce<br />Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI)<br />Travailler votre image de marque<br />Favoriser le bouche à oreille<br />Améliorer votre trafic et vos ventes<br />Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque<br />Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre<br />Pêchez là où sont les poissons!<br />
  35. 35. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »<br />Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de:<br />Consulter avant achat<br />Discuter pendant<br />leurs achats<br />Partager après <br />leur achat<br />Votre stratégie doit être RUEE<br />Rentable<br />Utile<br />Expérientielle<br />Evolutive<br />
  36. 36. CONVERSATION<br />CONVERSION<br />« Talk is money »<br />
  37. 37. IV. Mise en œuvre et coûts<br />IV.1. Se renseigner<br />Que disent les spécialistes?<br />-bloggeurs<br />-sites et presse spécialisés dans le e-marketing<br />Que me propose-t-on?<br />-salons<br />-acteurs régionaux<br />-sites des fournisseurs de solutions<br />Que font vos concurrents?<br />Il n’y a pas de règle pré-établie et chaque cas est différent. Quelle est la solution qui semble la plus adaptée à ma situation?<br />
  38. 38. IV.2. Préparez le terrain, optimisez le contenu, verrouillez vos points faibles<br /><ul><li>De quoi allez-vous parler?
  39. 39. Qu’est ce qui va intéresser vos clients?
  40. 40. Quelle valeur ajoutée?</li></ul>Créez votre blog (1-2j/h)<br />Postez des vidéos sur youtube (1-2j/h)<br />Créez votre fan page sur facebook(vitrine dynamique) (1j/h)<br />Ne pas hésiter à consulter des spécialistes du community management<br />
  41. 41. IV.3.Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site<br />Chat en ligne sur votre site <br />(à partir de 20€/mois + temps)<br />Système d’avis et commentaires <br />(de 15€ à plusieurs milliers d’€/mois)<br />Recommandations produits<br />Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat<br />
  42. 42. IV.4. Adoptez une stratégie multicanal<br />Ajoutez les boutons<br />Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous!<br />Jouez sur la viralité (publicité et annonces)<br />Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager<br />
  43. 43. Forum<br />Profil Youtube<br />Concours Vidéo<br />Boutique<br />News/Actualités<br />Profil Facebook<br />Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com<br />
  44. 44. Fan Page<br />Profil<br />Concours photo<br />Boutique<br />Evènements<br />
  45. 45. V. Le futur du social commerce<br />Partenariats<br />Multiplication des échanges d’avis-feedback<br />Exclusivités et rétributions spéciales pour les fans<br />Mobilité<br />Personnalisation des marques<br />Consommation collaborative<br />Migration de la publicité<br />Like de fb en points de vente<br />Virtualité<br />Applications fb<br />
  46. 46. Conclusion<br /> Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. <br />“si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement"<br />Mark Zuckerberg, PDG de Facebook<br />
  47. 47. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages »<br />Téléchargez les supports de cette présentation<br />www.lenumeriquepourmonentreprise.com<br />
  48. 48. Comment poursuivre les échanges ?<br />En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO<br />www.viadeo.com<br />
  49. 49. La prochaine action<br />Animez votre espace de vente <br />physique avec les TIC<br />Le 10 mars 2011<br />Marseille<br />

×