El documento describe varias herramientas e innovaciones de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo las 4 voces de la planificación de calidad (clientes, comunidad, proveedores, mejores prácticas empresariales). También cubre conceptos como ISO 9000, filosofía just in time, 5S de Kaizen y Six Sigma, concluyendo que las empresas deben basarse en estas herramientas para innovar procesos que satisfagan a los clientes.

1. Herramientas innovadoras de
calidad

2. Características de un bien para satisfacer
necesidades.

3. Hay «4 voces» en el planeamiento de calidad:
1.- clientes
2.- comunidad
3.- proveedores
4.- mejores prácticas empresariales

5.  La mejora implica en poner atención a las 4 voces
mencionadas y aplicarlo a un servicio.

8. Se clasifica en 3 niveles: recolección de planes,
determinar ¿A quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
Y ¿por qué? Y al final decir en que consiste.
Sus puntos son:

9.  Diagnóstico y evaluación: para detectar puntos débiles
y propuestas para mejorar el sistema.

10.  Establecimiento del equipo de implementación.

11.  Información/formación

12.  Indicadores de calidad

13.  Elaboración de manufactura de calidad

14.  Auditorias

15.  Evaluación de resultados

16.  La importancia de los SGC es que nos desenvolvemos
en un mundo competitivo y, por lo tanto, las empresas
se ven obligadas a buscar maneras de innovar para
brindar un excelente servicio.

17. ISO 9000
 Proporcionan la terminología , requisitos para el SGC,
la eficacia por ejemplo.

18. Filosofía just in time
 conectarse con los clientes, tener una actitud
constante de mejoramiento, coordinación precisa y
estar ahí justo a tiempo.

19. 5 s de Kaizen
 Seiri: organización
 Seiton: orden
 Seiso: limpieza
 Seiketsu: pulcritud
 Shukan: rigor

20. Six sigma
 Basado en una estrategia transformadora de calidad,
mide la capacidad de un proceso para trabajar sin
fallas, utiliza una medida para evaluar la tasa de fallas.

21. Conclusión
Las empresas idean procesos de innovación basándose
en lo mencionado para satisfacer al cliente. Considero
importante saber sobre esto ya que los jóvenes necesitan
saber que se requiere para innovar debido a que en un
futuro tendrán que enfrentar esto y por lo tanto
necesitan saber que herramientas emplear, saber como
innovar las herramientas de calidad.