DÉFI D’ENTREPRISE :
COMMENT RETROUVER LA MÉMOIRE?
Claude Malaison
• GTalk ?
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• Netvibes ?
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• Livestation ?
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• SecondLife ?
• World of...
LE DÉCLIC GÉNÉRATIONNEL
Culture Âge Statut Retraite
Radio / Cinéma 55/70 Dirigeant - CA
Télévision 45/55 Cadre supérieur
F...
LES NATIFS DU NUMÉRIQUE < 21 ANS
2 milliards de chansons et de vidéos par mois!
3 milliards de messages textes par jour!
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« THE AGE OF PEER PRODUCTION »
2008
1 milliard de requêtes/an sur Google
263 millions de membres sur MySpace
250 millions ...
L’ÂGE DE LA MICRO-CONVERSATION…
+1 382 % - Nielsen Online
25 millions
L’EXPLOSION!
13 millions de membres à 30 $ par mois
Joy Ito – Elizabeth Lawley – Edward Castronova
Niveau 80 et très actifs dans leurs ...
Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des
employés!
UNE POPULATION VIEILLISSANTE
• L’âge des employés est en hausse (la moyenne
était de 40,7 ans en 2008 en Amérique du Nord)...
LE SAVOIR COLLECTIF
L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif.
Mais si seulement elle s...
Mémoire
basée
sur les savoirs
LES OUTILS 2.0 CRÉATEURS DE MÉMOIRE
1. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)
2. Communiquer les savoirs (blogues, m...
1. Hiérarchique
2. Axée compagnie
3. Bureaucratie
4. Fonctionnement en silos
5. Top-down
6. Centralisée
7. Équipes dans un...
Mémocréation
Collaboration
Innovation
L’ENTREPRISE 2.0 : 3 FONDEMENTS
LE « HYPE CYCLE » DE L’ENTREPRISE 2.0
Source : Forrester
Source : NetStrategy
2008 - LES WIKIS SONT LES PLUS UTILISÉS…
2009 - GÉNÉRATION D’IDÉES?
POURQUOI BLOGUER?
Pour assouvir une passion…
• Exposition d’expertise
• Veille
• Suivi de travaux
• Suivi de campagne
Jonathan Schwartz CEO Sun Microsystems
LES CEO NE PEUVENT PAS BLOGUER?
BLOGUE D’EXPOSITION D’EXPERTISE
BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION
L’intranet comme agrégateur de blogues
pour créer un pont entre les expertises
LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…
Un wiki est un logiciel de la famille des
systèmes de gestion de contenu d...
En 2006, chez Dresdner Kleinwort Wasserstein, on introduit plusieurs
pilotes de wikis. Après 6 mois le trafic dépasse celu...
LA NOUVELLE MESSAGERIE INSTANTANÉE?
Ideagoras
Les employés vont
exploiter leur
expertise où bon leur
semble et AVEC QUI
BON LEUR SEMBLE et
souvent gratuitemen...
Ideagoras = innovation
DESSINE-MOI
UN INTRANET
2.0!
LE QUÉBEC EN RETARD?
INTRANET ET ENTREPRISE 2.0
• BlogCentral compte 16 000 blogues actifs et
70 000 auteurs.
• IBM a plus de 26 800 wikis avec...
GROSSES SOLUTIONS POUR GROSSES ENTREPRISES…
FOURNISSEURS D’INTRANET OU SOLUTIONS 2.0
Plus d’une
cinquantaine de
solutions sur le
marché
UN INTRANET 2.0 À LA CARTE?
GESTION DU CHANGEMENT
Incontournables :
Nouveau paradigme de gouvernance
Modification des rôles
•Responsable des communaut...
NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE
RH
COM
TI
UA
NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE
UN RESPONSABLE DE COMMUNAUTÉS ?
• Un agent de changement
• Un expert en relations humaines
• Un interprète
• Un « hub » de...
LA RÉSISTANCE…
Groupes incluent des employés qui participent à
au moins une activité par mois.
Créateurs
Critiques
Suiveurs
Inactifs
Publ...
1. Netbook Adoption Accelerates
2. Built-in Wireless Broadband Usages Widens
3. Cell Phones Get more Software
4. Unified C...
POUR ME JOINDRE
http://www.linkedin.com/in/claudemalaison
http://www.twitter.com/Emergent007
cm@ahcom.ca
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Présentation de Claude Malaison 20
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Présentation de Claude Malaison 20

  1. 1. DÉFI D’ENTREPRISE : COMMENT RETROUVER LA MÉMOIRE? Claude Malaison
  2. 2. • GTalk ? • Twitter ? • Facebook ? • Netvibes ? • Flickr ? • YouTube ? • Livestation ? • Skype ? • SecondLife ? • World of Warcraft ? Note sur 10 __________ AVEZ-VOUS UN COMPTE?
  3. 3. LE DÉCLIC GÉNÉRATIONNEL Culture Âge Statut Retraite Radio / Cinéma 55/70 Dirigeant - CA Télévision 45/55 Cadre supérieur Fax & électronique 30/45 Cadre intermédiaire PC & Réseaux 20/30 Employé Tél. portable/ Web 10/20 Étudiant Jeux vidéo 5/10 Scolaire Immigrants (numériques) Natifs Sources : Marc Prensky et René Barsalo BB X Y NG 2009 2014
  4. 4. LES NATIFS DU NUMÉRIQUE < 21 ANS 2 milliards de chansons et de vidéos par mois! 3 milliards de messages textes par jour! Selon une étude de Pew Internet & American Life, 93 % des 12-17 ans aux USA utilisent Internet tous les jours et 64 % créent du contenu quotidiennement et le publient sur le Web! + 10 000 heures de jeux vidéo + 10 000 heures sur le cellulaire + 20 000 heures de télévision - 5 000 heures à lire des livres
  5. 5. « THE AGE OF PEER PRODUCTION » 2008 1 milliard de requêtes/an sur Google 263 millions de membres sur MySpace 250 millions sur Facebook 100 millions de vidéos/jour sur YouTube 43 millions de membres sur LinkedIn 7,6 millions d’articles sur Wikipedia 280 millions de transactions/an sur eBay 15 millions d’usagers/jour sur Skype 184 millions de blogues
  6. 6. L’ÂGE DE LA MICRO-CONVERSATION…
  7. 7. +1 382 % - Nielsen Online 25 millions L’EXPLOSION!
  8. 8. 13 millions de membres à 30 $ par mois Joy Ito – Elizabeth Lawley – Edward Castronova Niveau 80 et très actifs dans leurs guildes
  9. 9. Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés!
  10. 10. UNE POPULATION VIEILLISSANTE • L’âge des employés est en hausse (la moyenne était de 40,7 ans en 2008 en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît. • Au Québec : renouvellement de 45 % de la main-d'œuvre d'ici 2014. • La pérennité du savoir : une préoccupation majeure.
  11. 11. LE SAVOIR COLLECTIF L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif. Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!
  12. 12. Mémoire basée sur les savoirs
  13. 13. LES OUTILS 2.0 CRÉATEURS DE MÉMOIRE 1. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis) 2. Communiquer les savoirs (blogues, micro-blogues, WebTV) 3. Identifier les savoirs (mise en relation) 4. Partager les savoirs (idéagoras) 5. Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités) 6. Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS) 7. Transmettre les savoirs (v&gLearning) 8. Documenter les savoirs (carnets de vie) 9. Gérer les savoirs (entrepôts de données) 10. Découvrir les savoirs ( Cortex VirtuelTM) = Entreprise 2.0 !!!
  14. 14. 1. Hiérarchique 2. Axée compagnie 3. Bureaucratie 4. Fonctionnement en silos 5. Top-down 6. Centralisée 7. Équipes dans un seul endroit 8. Contrôle de l’info. 9. Propriétaire 10. Technos dictées par les TI 1. Organisation aplatie 2. Axée utilisateur 3. Agilité 4. Fonctionnement collaboratif 5. Bottom-up 6. Distribuée 7. Espace de travail global 8. Transparente 9. Ouverte 10. Technos dictées par les utilisateurs ENTREPRISE 2.0ENTREPRISE 1.0
  15. 15. Mémocréation Collaboration Innovation L’ENTREPRISE 2.0 : 3 FONDEMENTS
  16. 16. LE « HYPE CYCLE » DE L’ENTREPRISE 2.0
  17. 17. Source : Forrester Source : NetStrategy 2008 - LES WIKIS SONT LES PLUS UTILISÉS…
  18. 18. 2009 - GÉNÉRATION D’IDÉES?
  19. 19. POURQUOI BLOGUER? Pour assouvir une passion… • Exposition d’expertise • Veille • Suivi de travaux • Suivi de campagne
  20. 20. Jonathan Schwartz CEO Sun Microsystems LES CEO NE PEUVENT PAS BLOGUER?
  21. 21. BLOGUE D’EXPOSITION D’EXPERTISE
  22. 22. BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION
  23. 23. L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises
  24. 24. LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES… Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.
  25. 25. En 2006, chez Dresdner Kleinwort Wasserstein, on introduit plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le trafic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur utilisation du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion. JP Rangaswami CEO of the Year 2003 LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…
  26. 26. LA NOUVELLE MESSAGERIE INSTANTANÉE?
  27. 27. Ideagoras Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing).
  28. 28. Ideagoras = innovation
  29. 29. DESSINE-MOI UN INTRANET 2.0!
  30. 30. LE QUÉBEC EN RETARD?
  31. 31. INTRANET ET ENTREPRISE 2.0 • BlogCentral compte 16 000 blogues actifs et 70 000 auteurs. • IBM a plus de 26 800 wikis avec près de 60 000 contributeurs. • Le cadre de bonne conduite a été bâti par les employés au moyen d’un wiki. • Tout employé peut avoir son blogue, un wiki ou un podcast. • IBM a une plate-forme de réseautage social appelé BluePages qui liste 600 000 profils d’employés et 1 200 000 recherches sur ces derniers. • 1 800 communautés et 147 000 membres. • IBM a un journal quotidien en ligne appelé W3. Les employés hiérarchisent les nouvelles en les taggant. Les plus taggées apparaissent en premier sur le bulletin. • IBM possède pas moins de 50 îles sur SecondLife. Les réunions d’orientation et des formations se tiennent à ces endroits.
  32. 32. GROSSES SOLUTIONS POUR GROSSES ENTREPRISES…
  33. 33. FOURNISSEURS D’INTRANET OU SOLUTIONS 2.0 Plus d’une cinquantaine de solutions sur le marché
  34. 34. UN INTRANET 2.0 À LA CARTE?
  35. 35. GESTION DU CHANGEMENT Incontournables : Nouveau paradigme de gouvernance Modification des rôles •Responsable des communautés •Super-utilisateurs Résistance au changement
  36. 36. NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE RH COM TI UA
  37. 37. NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE
  38. 38. UN RESPONSABLE DE COMMUNAUTÉS ? • Un agent de changement • Un expert en relations humaines • Un interprète • Un « hub » de communication • Un centre de ressources et d’aide • Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0 • Donner l’exemple en les utilisant • Trouver les super-utilisateurs • Créer et générer les réseaux et communautés • Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins des employés • Faciliter la communication • Faire respecter les « règles d’engagement » • Faire le pont entre les diverses parties (i.e., gouvernance)
  39. 39. LA RÉSISTANCE…
  40. 40. Groupes incluent des employés qui participent à au moins une activité par mois. Créateurs Critiques Suiveurs Inactifs Publient un blogue Publient des pages Web Créent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musique Publient articles et commentaires Évaluent et votent sur des produits/services Commentent sur d’autres blogues Contribuent sur des forums en ligne Contribuent à un wiki Utilisent des fils RSS Ajoutent des « tags » sur pages Web/photos « Votent » sur des sites Web Maintiennent un profil sur un ou des sites de réseautage spécial et en visitent d’autres Lisent des blogues Regardent des vidéos Écoutent des podcasts Lisent le contenu de forums Lisent les sondages et votes Ne font rien de ce qui est écrit ci-dessus Collecteurs Spectateurs Early Adopters Laggers LES RÉSISTANTS... Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosystème de l’entreprise
  41. 41. 1. Netbook Adoption Accelerates 2. Built-in Wireless Broadband Usages Widens 3. Cell Phones Get more Software 4. Unified Communications Increase 5. Online Data Backups Proliferate 6. Social Networks Becomes Strategic 7. Online Video gets Cheaper and More Widespread 8. Video Conference Solutions Expand 9. Hosted Software Applications Go on the Fast Track 10. Online Presence Gap Widens TENDANCES GRANDE ENTREPRISE
  42. 42. POUR ME JOINDRE http://www.linkedin.com/in/claudemalaison http://www.twitter.com/Emergent007 cm@ahcom.ca http://www.ahcom.ca

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