1<br />Le communicateur au coeur<br />D’UN PROJET D’INTRANET <br />Mercredi le 25 mai 2011<br />
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LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />Planifier<br />Bâtir<br />Lancer<br />Initier<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />TI<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
UNE QUESTION AVANT DE COMMENCER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
POURQUOI<br />LE COMMUNICATEUR DOIT-IL  EXERCER LE RÔLE DE LEADER DANS UN PROJET D’INTRANET?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
UNE SOLUTION RÉPANDUE<br />65%<br />Au fil des années, de plus en plus d’organisations ont introduit l’intranet pour améli...
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LE FACTEUR DE SUCCÈS #1: LA COMMUNICATION<br />90%<br />Tous les projets à succès analysés avaient un point en commun: ils...
LA COMMUNICATION (DONC LE COMMUNICATEUR) JOUE UN RÔLE CENTRAL DANS LE SUCCÈS DES PROJETS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
1. INITIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />À la base de tout projet d’intranet réussi se retrouve un comité de projet pluri...
UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />COMPÉTENCES ET POINTS DE VUE<br />PLURIDISCIPLINAIRE POUR 2 RAISONS<br />BUY-IN<...
UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />NOTRE INTRANET DEVRAIT…<br />POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS…<br /><ul><li>Connecter
Rejoindre
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Divertir
Engager
Esprit d’équipe
Économies de temps
Meilleures communications
Centralisation de l’info</li></ul>ET REPRÉSENTER…<br />POUR QUI?<br /><ul><li>L’unité
L’innovation
L’excellence
Le travail d’équipe
La performance
Départements
Élus
Partenaires
Etc.</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
2. PLANIFIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
PLANIFIER SES BESOINS, ÉTABLIR SA STRATÉGIE<br />Le succès d’un projet d’intranet repose sur une bonne identification des ...
IDENTIFIER DES BESOINS RÉELS<br />SONDAGES<br />EN LIGNE<br />FOCUS GROUPES<br />QUESTIONNAIRES<br />ENTREVUES<br />E-COMM...
LE PLAN STRATÉGIQUE<br />INFORMATION ET CONTENU<br />A<br />COMPOSANTES DU PLAN STRATÉGIQUE INTRANET<br />GOUVERNANCE<br /...
A - CONTENU ET INFORMATION<br />QUELLE INFORMATION NOS EMPLOYÉS CHERCHENT-ILS CONSTAMMENT?<br />QUEL CONTENU NOUS MANQUE-T...
A - CONTENU ET INFORMATION – LES ESSENTIELS<br /><ul><li>ACTUALITÉS
ANNUAIRE ET CONTACTS PRINCIPAUX
DOCUMENTS LIÉS AUX RESSOURCES HUMAINES
LIENS D’INTÉRÊT POUR L’ORGANISATION
ET QUELQUES FONCTIONNALITÉS « ÉVOLUÉES »:
FORMULAIRES RH
FEUILLES DE TEMPS
RÉSERVATION DE SALLES
DEMANDES D’ÉQUIPEMENT</li></ul>80%<br />DES BESOINS <br />EXPRIMÉS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
B - GOUVERNANCE<br />QUI DEVRAIENT ÊTRE NOS SPONSORS?<br />COMMENT GÉRER NOS SITES EFFICACEMENT?<br />QUI SONT NOS UTILISA...
B – QU’EST-CE QUE LA GOUVERNANCE?<br /><ul><li>BONNES PRATIQUES DE GESTION
RÔLES ET RESPONSABILITÉS
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Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet

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91% des utilisateurs d'intranet disent considérer la communication comme l'élément central de leur intranet.

Le communicateur tient donc un rôle primordial dans le succès d'un projet d'intranet.

Cette présentation a pour but de guider le communicateur en lui transmettant les connaissances nécessaires pour tenir un rôle de leader dans un projet d'intranet.

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  • PARCE QU’IL EST INUTILE DE RÊVER QU’ON PEUT BRISER LA CHAÎNE DES HABITUDES INSTANTANÉMENT (ET SURTOUT QUE TOUT CENTRALISER DEVIENT DIFFICILE ET COÛTEUX RAPIDEMENT)BRISER CES HABITUDES REPRÉSENTE LE PLUS GRAND DÉFI À L’ADOPTION D’UN INTRANET
  • L’INTRANET EST UN PRODUIT. UN PRODUIT EST MIS EN MARCHÉ ET C’EST UN DOMAINE QUI A ÉTÉ EXPLORÉ À FOND, PAR PLUSIEURS AUTEURSEN TEMPS NORMAL, JE PASSERAIS UNE HEURE SUR LE SUJET MAIS JE VOUS PRÉSENTE AUJOURD’HUI LES POINTS QUI ME SAUTENT AUX YEUX
  • MÊME SI LE BETA EST EXCLUSIF, DIFFUSEZ, COMMUNIQUEZ LES PROGRÈS ET L’ÉVOLUTION DE VOTRE SOLUTION DANS L’ENTREPRISEEARLY ADOPTERS = EXPERTS INTERNESÇA AURA POUR EFFET DE FAIRE CONNAITRE LE PROJET ET DE MONTRER QUE L’ENTREPRISE EST À L’ÉCOUTE
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  • Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet

    1. 1. 1<br />Le communicateur au coeur<br />D’UN PROJET D’INTRANET <br />Mercredi le 25 mai 2011<br />
    2. 2. L’OBJECTIF DE CETTE PRÉSENTATION<br />Le but de cette présentation est de transmettre aux communicateurs réunis les connaissances nécessaires pour initier et agir comme leader d’un projet intranet.<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    3. 3. Alogient conçoit, développe et déploie des sites e-commerce, intranets et extranets depuis plus de 10 ans. De la planification stratégique au développement en passant par l’expérience utilisateur, notre équipe de créateurs s’appuie sur notre méthodologie éprouvée pour livrer des solutions de haut niveau.<br />
    4. 4.
    5. 5. LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />Planifier<br />Bâtir<br />Lancer<br />Initier<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    6. 6. LA PRÉSENTATION D’AUJOURD’HUI<br />TI<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    7. 7. UNE QUESTION AVANT DE COMMENCER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    8. 8. POURQUOI<br />LE COMMUNICATEUR DOIT-IL EXERCER LE RÔLE DE LEADER DANS UN PROJET D’INTRANET?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    9. 9. UNE SOLUTION RÉPANDUE<br />65%<br />Au fil des années, de plus en plus d’organisations ont introduit l’intranet pour améliorer leur productivité et leurs communications.<br />DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES ONT UN OU DES SITES WEB<br />29%<br />DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES DISPOSENT D’UN INTRANET<br />16%<br />DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES DISPOSENT D’UN EXTRANET<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    10. 10. POURTANT…<br />61%<br />DES PROJETS D’INTRANET SONT CONSIDÉRÉS COMME UN ÉCHEC APRÈS 18 À 24 MOIS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    11. 11. LA TECHNOLOGIE N’EST PLUS LA PRINCIPALE COUPABLE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    12. 12. RÉSISTANCE AU CHANGEMENT<br />TECHNOLOGIQUE<br />ÉCHECS<br />SUPPORT EXÉCUTIF<br />ADOPTION<br />SURABONDANCE<br />D’OUTILS<br />PERTINENCE<br />RÉORGANISATION<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    13. 13. LE FACTEUR DE SUCCÈS #1: LA COMMUNICATION<br />90%<br />Tous les projets à succès analysés avaient un point en commun: ils étaient avant tout un outil de communication entre les parties prenantes.<br />DES MEMBRES D’UNE ORGANISATION S’ATTENDENT À CE QUE LEUR INTRANET SOIT AVANT TOUT UN OUTIL D’AMÉLIORATION DES COMMUNICATIONS.<br />71%<br />AMÉLIORATION DES <br />PROCESSUS<br />55%<br />ÉCONOMIES DE TEMPS DANS LA GESTION DE DOCUMENTS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    14. 14. LA COMMUNICATION (DONC LE COMMUNICATEUR) JOUE UN RÔLE CENTRAL DANS LE SUCCÈS DES PROJETS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    15. 15. 1. INITIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    16. 16. UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />À la base de tout projet d’intranet réussi se retrouve un comité de projet pluridisciplinaire et une mission claire.<br />Comité<br />Mission<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    17. 17. UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />COMPÉTENCES ET POINTS DE VUE<br />PLURIDISCIPLINAIRE POUR 2 RAISONS<br />BUY-IN<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    18. 18. UNE MISSION CLAIRE, UNE BONNE ÉQUIPE<br />NOTRE INTRANET DEVRAIT…<br />POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS…<br /><ul><li>Connecter
    19. 19. Rejoindre
    20. 20. Servir
    21. 21. Divertir
    22. 22. Engager
    23. 23. Esprit d’équipe
    24. 24. Économies de temps
    25. 25. Meilleures communications
    26. 26. Centralisation de l’info</li></ul>ET REPRÉSENTER…<br />POUR QUI?<br /><ul><li>L’unité
    27. 27. L’innovation
    28. 28. L’excellence
    29. 29. Le travail d’équipe
    30. 30. La performance
    31. 31. Départements
    32. 32. Élus
    33. 33. Partenaires
    34. 34. Etc.</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    35. 35. 2. PLANIFIER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    36. 36. PLANIFIER SES BESOINS, ÉTABLIR SA STRATÉGIE<br />Le succès d’un projet d’intranet repose sur une bonne identification des besoins et sur une stratégie solide et pragmatique.<br />Planifier<br />Identification des besoins<br />Plan stratégique<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    37. 37. IDENTIFIER DES BESOINS RÉELS<br />SONDAGES<br />EN LIGNE<br />FOCUS GROUPES<br />QUESTIONNAIRES<br />ENTREVUES<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    38. 38. LE PLAN STRATÉGIQUE<br />INFORMATION ET CONTENU<br />A<br />COMPOSANTES DU PLAN STRATÉGIQUE INTRANET<br />GOUVERNANCE<br />C<br />B<br />TECHNOLOGIE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    39. 39. A - CONTENU ET INFORMATION<br />QUELLE INFORMATION NOS EMPLOYÉS CHERCHENT-ILS CONSTAMMENT?<br />QUEL CONTENU NOUS MANQUE-T-IL?<br />QUEL CONTENU AVONS-NOUS EN MAIN?<br />STRATÉGIECONTENU ET INFORMATION<br />QUELLE STRUCTURE?<br />COMMENT RENDRE L’INFORMATION UTILE?<br />QUI SONT NOS AUDIENCES ET QUELS SONT LEURS BESOINS?<br />QUELS SONT LES CONTENUS ESSENTIELS?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    40. 40. A - CONTENU ET INFORMATION – LES ESSENTIELS<br /><ul><li>ACTUALITÉS
    41. 41. ANNUAIRE ET CONTACTS PRINCIPAUX
    42. 42. DOCUMENTS LIÉS AUX RESSOURCES HUMAINES
    43. 43. LIENS D’INTÉRÊT POUR L’ORGANISATION
    44. 44. ET QUELQUES FONCTIONNALITÉS « ÉVOLUÉES »:
    45. 45. FORMULAIRES RH
    46. 46. FEUILLES DE TEMPS
    47. 47. RÉSERVATION DE SALLES
    48. 48. DEMANDES D’ÉQUIPEMENT</li></ul>80%<br />DES BESOINS <br />EXPRIMÉS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    49. 49. B - GOUVERNANCE<br />QUI DEVRAIENT ÊTRE NOS SPONSORS?<br />COMMENT GÉRER NOS SITES EFFICACEMENT?<br />QUI SONT NOS UTILISATEURS-EXPERTS?<br />STRATÉGIEGOUVERNANCE<br />GESTION CENTRALISÉEOU DÉCENTRALISÉE?<br />QUI DEVRAIT GÉRERLE SITE?<br />QUI DÉFINIERA LES RÈGLES D’UTILISATION?<br />LES UTILISATEURS POURRONT-ILS PUBLIER DU CONTENU?<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    50. 50. B – QU’EST-CE QUE LA GOUVERNANCE?<br /><ul><li>BONNES PRATIQUES DE GESTION
    51. 51. RÔLES ET RESPONSABILITÉS
    52. 52. QUI PEUT CRÉER DU CONTENU?
    53. 53. QUI PEUT APPROUVER LE CONTENU?
    54. 54. QUI PEUT MODIFIER LE CONTENU PUBLIÉ?
    55. 55. QUI PEUT MODIFIER L’ARCHITECTURE?
    56. 56. QUI PEUT MODIFIER LE DESIGN GRAPHIQUE?</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    57. 57. B – 2 MODÈLES DE GOUVERNANCE<br />CENTRALISÉ<br />DÉCENTRALISÉ<br /><ul><li>Le matériel source est envoyé à l’équipe centrale qui l’autorise et le publie
    58. 58. Bénéfices: haut niveau de contrôle et de qualité du contenu
    59. 59. Problèmes: efforts de gestion pour importants
    60. 60. Chaque équipe dispose des droits et des outils pour publier leur contenu
    61. 61. Bénéfices: plus grande participation des autres équipes
    62. 62. Problèmes: la qualité du contenu peut en souffrir</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    63. 63. C - TECHNOLOGIE<br />QUELLES FONCTIONNALITÉS?<br />QUELLE TECHNOLOGIE?<br />INFRASTRUCTURE ET HÉBERGEMENT<br />STRATÉGIETECHNOLOGIE<br />QUELLE FORME?<br />OPEN SOURCE?<br />GESTIONNAIRE DE CONTENU<br />PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    64. 64. C - TECHNOLOGIE<br />Gestiondocumentaire<br />Workflows<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    65. 65. C - TECHNOLOGIE<br />Collaboration et gestion de projet<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    66. 66. C - TECHNOLOGIE<br />Communication et collaboration<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    67. 67. C - TECHNOLOGIE<br />Portailsd’entreprise<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    68. 68. C - TECHNOLOGIE<br />Tableaux de bord<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    69. 69. C - TECHNOLOGIE<br />Portail RH<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    70. 70. C – QUELQUES BONNES PRATIQUES<br /><ul><li>NE CHOISISSEZ PAS LA TECHNOLOGIE AVANT
    71. 71. EXPLOREZ LES TECHNOLOGIES DISPONIBLES
    72. 72. TESTEZ AVANT D’ACHETER
    73. 73. CONTACTEZ DES ORGANISATIONS UTILISANT LA TECHNOLOGIE VISÉE
    74. 74. NE VOUS LAISSEZ PAS PRENDRE PAR LE MIRAGE DE LA TECHNOLOGIE!</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    75. 75. 3. BÂTIR<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    76. 76. COMMENT CHOISIR UN BON PARTENAIRE?<br /><ul><li>PORTE-FEUILLE CLIENTS
    77. 77. HISTORIQUE DE PROJETS
    78. 78. ACCÈS AUX CLIENTS PASSÉS ET RÉFÉRENCES
    79. 79. APPROCHE D’ANALYSE
    80. 80. ÉQUIPE DE DÉVELOPPEMENT ET DE GESTION
    81. 81. COMPÉTENCES TECHNOLOGIQUES
    82. 82. CAPACITÉS D’ACCOMPAGNEMENT LORS DES AUTRES PHASES D’UN PROJET</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    83. 83. QUELQUES INDICATEURS D’UN BON CHOIX<br /><ul><li>JUSTIFICATION LOGIQUE DU CHOIX TECHNOLOGIE
    84. 84. Attention aux monothéistes techno
    85. 85. RAPPORTS D’AVANCEMENT RÉGULIERS
    86. 86. DISPONIBILITÉ DU PARTENAIRE
    87. 87. ÉCHÉANCIER RÉALISTE
    88. 88. PLANIFICATION DE L’ENTRÉE DE CONTENU
    89. 89. SUPPORT ET FORMATION UTILISATEUR
    90. 90. PÉRIODE DE SUPPORT APRÈS-LIVRAISON</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    91. 91. DE BESOINS, À FONCTIONNALITÉS, À OUTILS<br />Wikis et éditeurs<br />Page d’accueilpersonnalisée<br />Documents et contrôledes versions<br />Nouvelles et annonces<br />Forums, discussions, Q&R<br />Calendriers et tâches<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    92. 92. SE SITUER AVANT D’INVESTIR<br />N4<br />Portails et environnements<br />N3<br />Intranets collaboratifs<br />N2<br />Intranets libre-service<br />N1<br />Communication et partaged’information<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    93. 93. 4. LANCER<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    94. 94. E-COMMERCE + INTRANET<br />COMMENT?<br />ENCOURAGER L’ADOPTION ET LE SUCCÈS DE L’INTRANET<br />
    95. 95. INTRANET<br />L’INTRANET EST UNE NOUVELLE DESTINATION<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    96. 96. QUI DEMANDE DES CHANGEMENTS D’HABITUDES<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    97. 97. L’INTRANET EST UN PRODUITQU’ON MET EN MARCHÉ<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    98. 98. 1. VISER LES EARLY ADOPTERSPOUR ASSURER LE SUCCÈS<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    99. 99. BIEN UTILISER SES ADOPTEURS: LA PHASE BÊTA<br /><ul><li>ACCÈS PRIVÉ RÉSERVÉ AUX MVP DANS L’ORGANISATION
    100. 100. VISIBILE AU RESTE DE L’ORGANISATION
    101. 101. AXÉ SUR LE FEEDBACKET L’AMÉLIORATION CONTINUE
    102. 102. TRANFORMER VOS ADOPTEUR EN EXPERTS INTERNES</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    103. 103. 2. PRÉPARER SA MAJORITÉ AU CHANGEMENT<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    104. 104. SAVOIR GÉRER LE CHANGEMENT<br /><ul><li>Vos dirigeants doivent vendre la solution et l’appuyer</li></ul>DÉMONTREZ LE BUY-IN<br />FORMEZ VOS ÉQUIPES<br /><ul><li>Pensez aux utilisateurs novices et à vos experts</li></ul>UTILISER VOS EARLY ADOPTERS<br /><ul><li>Mettez de l’avant vos experts en tant que ressources au sein même des équipes</li></ul>E-COMMERCE + INTRANET<br />
    105. 105. SE RÉINVENTER<br />Planifier<br />Lancer<br />Initier<br />Bâtir<br />E-COMMERCE + INTRANET<br />
    106. 106. Merci!<br />Patrick L. Perreault<br />Vice-président Conseil<br />pperreault@alogient.com <br />Alogient Inc.<br />1121 Sainte-Catherine O.<br />Suite 350,<br />Montréal (Québec) H3B 1J5<br />Téléphone:<br />514.284.1100<br />51<br />www.alogient.com<br />

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