7. Cyrille Saulnier- Service Client Director Emailvision STAND G02 Le leader technologique sur le marché de l’email marketing
8.
9.
10. Rapports & Tableaux de Bord Gestion de Gabarits (Templates ) A/B Testing et Optimisation Automatisation du cycle de vie client Gestion des e-mails Transactionnels Deliverabilité Optimisée Intégration Web Analytics Rapports & Tableaux de Bord Solution Saas leader pour l’email marketing
24. Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION La zone d’inscription Le process d’inscription La confirmation d’inscription Ouverture Lecture Clic Site
25. | Zone d’inscription | Process d’inscription | Confirmation d’inscription| Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION 3 types de zone d’inscription en page d’accueil ont été détectées et évaluées par les utilisateurs. Type 1 : Zone d’inscription dans le header Type 2 : Zone d’inscription bien délimitée Type 3 : Zone d’inscription non délimitée Les notes des utilisateurs font émerger un classement des meilleures zones d’inscription par type ainsi qu’un Top 3 général.
26. Décathlon : le champion de la zone d’inscription TOP 3 1 + Type 2
29. | Zone d’inscription | Process d’inscription | Confirmation d’inscription | 2.1 Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION 3 types de procédure d’inscription ont été détectées et évaluées par les utilisateurs. Type 1 : Une adresse mail, un clic Type 2 : Un formulaire d’inscription newsletter Type 3 : Création d’un compte client Les notes des utilisateurs font émerger un Top 3 général.
33. | Zone d’inscription | Process d’inscription | Confirmation d’inscription| 2.1 Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION 5 types de confirmation c’est-à-dire de feed-back à l’inscription ont été détectées. Les utilisateurs ont évalué ce retour en exprimant leur certitude à être inscrit. Type 1 : Message de confirmation clair Type 2 : Validation des informations saisies avant confirmation Type 3 : Message de confirmation discret Type 4 : Message non explicite Type 5 : Aucun message Les notes des utilisateurs font émerger un top 3 des meilleurs feed-back.
34. Le champion du feedback : MISTERGODDEAL 1 TOP 3 Type 1 +
41. Inscription internaute simultanée Réception des différentes offres Inscription en temps réel en base ce qui permet à l’internaute de profiter des offres immédiatement Le double posting : établir une relation one-to-one CRM Client
42. Beta Alpha D atabase Synchronization Base de données CRM Mise à jour des informations en temps réel pour une meilleure réactivité Synchronisation des données
43. table standard Insertion et/ou Fusion Déclenchement de scenarii de campagnes automatiques J+x Appels Déclencheurs XML/HTTP Page formulaire d’inscription de l’éditeur J Des messages d’alerte instantanés Plate-forme de message de notification
44. EXEMPLE PRIZEE Des messages d’alerte instantanés Plate-forme de message de notification
56. Sarenza > structurer pour inciter à consulter La structure ‘carrée’ appuyée par des visuels attractifs maintiennent l’utilisateur jusqu’en bas de page La newsletter avec le meilleur taux de consultation de produits + Zones chaudes Zones froides Légende 2 sec | jusqu’au 1 er clic
57.
58. Vertbaudet > un visuel, une offre, des accès Le format court offre une lecture rapide et efficace. L’utilisateur capte immédiatement le message de la newsletter. 2 sec | jusqu’au 1 er clic La newsletter avec l’offre la mieux perçue au bout de 2 secondes seulement + Zones chaudes Zones froides Légende
59.
60. Boulanger > par où dois-je commencer ? L’utilisateur est perdu dans une newsletter qui ne le guide pas, son regard n’est pas dirigé. - La newsletter la plus proche de la conception « print » Zones chaudes Zones froides Légende 2 sec | avant le 1 er clic
61.
62. Cdiscount > les ¾ des produits ne sont pas vus ! L’utilisateur pense que la newsletter ne descend pas plus bas que le bandeau noir (niveau de la ligne de flottaison ), point de rupture graphique brutal entre les produits 2 sec | avant le 1 er clic La newsletter avec le plus mauvais taux de consultation de produits - Zones chaudes Zones froides Légende
Global market and technology leader in “on-demand” software for email marketing automation Pan-European Team of 200 professionals Public company listed on Euronext stock market (ISIN FR0004168045)
Boulanger - Cdiscount – Fnac – La Redoute – Leroy Merlin – My Pix – Nocibé – Priceminister – Promod –– Rue du Commerce – Saranza – Vertbaudet Esprit – BrandAlley King Jouet Air France - Go voyages - Promovacances - Voyage Sncf
LN Etape faite à partir de questionnaire
Les utilisateurs plébiscitent les formats courts où ils n’ont pas à donner trop d’informations personnelles
Les utilisateurs apprécient les confirmations d’inscription courtes & compréhensibles.
Cost and time effective No upload problems Up to date database
Le constat Une newsletter efficace mais qui n’est pas ouverte… Chic party ? Kezako ? Un objet qui ne permet pas l’anticipation du contenu ne donne pas envie d’ouvrir un mail. Et pourtant, le potentiel est réel au regard des premières impressions et des résultats des tests d’eye tracking (cf zones fixées page 92).
Le constat Une newsletter qui risque de tomber dans l’oubli… ‘ Mais où est le top 5 ?’ Le gap est important entre ce qui est attendu à la lecture de l’objet du mail & l’apparence et le contenu de la newsletter, l’utilisateur ne retrouve pas ce qui est annoncé, les prix ne sont pas si petits… La sanction tombe, l’utilisateur attribue à peine la note moyenne à cette newsletter.
Le constat Un couple objet expéditeur qui séduit et qui tient ses promesses Le fait que l’offre annoncée dans l’objet du mail soit clairement et rapidement identifiable dans la newsletter conduit à une première impression très positive (cohérence entre ce qui est annoncé et ce qui est trouvé).
Une mauvaise vision globale des produits nuit à la consultation
Vous avez moins de 20 secondes pour donner envie à l’internaute d’ouvrir le message -> Soigner la qualité de votre message en créant de la valeur pour motiver l’internaute à agir Améliorer votre réputation et assurer une meilleure livraison de vos campagnes -> En moyenne, 20% des messages n’atteignent jamais la boîte Inbox des abonnés: il faut donc optimiser vos messages
Analyser les retours de vos campagnes et traiter directement les points qui ne vont pas -> cela évite les désinscriptions ainsi que le mécontentement Préférer un offre dédiée qui vous permettra de réactiver le contact ->Ne pas envoyer vos campagnes régulières à des contacts qui n’ont jamais ouverts ou cliqués sur un message:
![Newsletters e-commerce performantes ! Olivier MARX, Fondateur – [email_address] Cyrille SAULNIER, Service Client Director - [email_address] 20 newsletters passées au crible par 50 utilisateurs Etude Newsletters Téléchargement GRATUIT 120 slides – www.altics.fr](https://image.slidesharecdn.com/altics-ecommerceparisconfemailvision-newsletters300909-091007052442-phpapp02/85/conferenceecommerceparisnewslettersecommercealticsemailvision-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Altics > Agence de conseil Internet ALTICS est une agence de conseil Internet centrée sur l'utilisateur . Aux côtés de ses clients, Altics définit et met en œuvre leur stratégie pour des résultats mesurables . Nominé aux E-COMMERCE AWARDS](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)