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La lecture <ul><li>Présenter votre offre en texte </li></ul>
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  • Global market and technology leader in “on-demand” software for email marketing automation Pan-European Team of 200 professionals Public company listed on Euronext stock market (ISIN FR0004168045)
  • Boulanger - Cdiscount – Fnac – La Redoute – Leroy Merlin – My Pix – Nocibé – Priceminister – Promod –– Rue du Commerce – Saranza – Vertbaudet Esprit – BrandAlley King Jouet Air France - Go voyages - Promovacances - Voyage Sncf
  • LN Etape faite à partir de questionnaire
  • Les utilisateurs plébiscitent les formats courts où ils n’ont pas à donner trop d’informations personnelles
  • Les utilisateurs apprécient les confirmations d’inscription courtes &amp; compréhensibles.
  • Cost and time effective No upload problems Up to date database
  • Le constat Une newsletter efficace mais qui n’est pas ouverte… Chic party ? Kezako ? Un objet qui ne permet pas l’anticipation du contenu ne donne pas envie d’ouvrir un mail. Et pourtant, le potentiel est réel au regard des premières impressions et des résultats des tests d’eye tracking (cf zones fixées page 92).
  • Le constat Une newsletter qui risque de tomber dans l’oubli… ‘ Mais où est le top 5 ?’ Le gap est important entre ce qui est attendu à la lecture de l’objet du mail &amp; l’apparence et le contenu de la newsletter, l’utilisateur ne retrouve pas ce qui est annoncé, les prix ne sont pas si petits… La sanction tombe, l’utilisateur attribue à peine la note moyenne à cette newsletter.
  • Le constat Un couple objet expéditeur qui séduit et qui tient ses promesses Le fait que l’offre annoncée dans l’objet du mail soit clairement et rapidement identifiable dans la newsletter conduit à une première impression très positive (cohérence entre ce qui est annoncé et ce qui est trouvé).
  • Une mauvaise vision globale des produits nuit à la consultation
  • Vous avez moins de 20 secondes pour donner envie à l’internaute d’ouvrir le message -&gt; Soigner la qualité de votre message en créant de la valeur pour motiver l’internaute à agir Améliorer votre réputation et assurer une meilleure livraison de vos campagnes -&gt; En moyenne, 20% des messages n’atteignent jamais la boîte Inbox des abonnés: il faut donc optimiser vos messages
  • Analyser les retours de vos campagnes et traiter directement les points qui ne vont pas -&gt; cela évite les désinscriptions ainsi que le mécontentement Préférer un offre dédiée qui vous permettra de réactiver le contact -&gt;Ne pas envoyer vos campagnes régulières à des contacts qui n’ont jamais ouverts ou cliqués sur un message:
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    1. 1. Newsletters e-commerce performantes ! Olivier MARX, Fondateur – [email_address] Cyrille SAULNIER, Service Client Director - [email_address] 20 newsletters passées au crible par 50 utilisateurs Etude Newsletters Téléchargement GRATUIT 120 slides – www.altics.fr
    2. 2. <ul><li>> Simplifier la vie des utilisateurs </li></ul><ul><li>moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité </li></ul><ul><li>> Accélérer le business de nos clients </li></ul><ul><li>plus de résultats ! ventes – audience – devis… </li></ul>Altics > Agence de conseil Internet ALTICS est une agence de conseil Internet centrée sur l'utilisateur . Aux côtés de ses clients, Altics définit et met en œuvre leur stratégie pour des résultats mesurables . Nominé aux E-COMMERCE AWARDS
    3. 3. Nos services > Certifiés User Inside © Etudes Mieux comprendre vos clients Mieux connaître votre marché Anticiper les tendances & usages Conception centrée utilisateur Interface intuitive Interface à votre image Interface fonctionnelle Accompagnement Piloter la mise en œuvre Suivre la qualité, les coûts, les délais Former vos équipes Audience Générer du trafic qualifié Accélérer le retour sur investissement Piloter les leviers d’audience Performance Suivre la rentabilité Mesurer les résultats Etre impliqué dans votre succès Conseil Etablir un diagnostic Positionner votre projet Définir votre stratégie User Inside ©
    4. 4. Etudes > un dispositif unique et exclusif <ul><li>Etudes qualitatives </li></ul><ul><li>- Tests utilisateurs individuels, Focus </li></ul><ul><li>Groups collectifs, audit ergonomique, audit d’accessibilité … </li></ul><ul><li>- Eye tracking* </li></ul><ul><li>Etudes quantitatives </li></ul><ul><li>- Questionnaire en ligne - Recrutement auprès d’un panel français & international de plusieurs centaines de milliers de contacts </li></ul><ul><li>Etudes collectives </li></ul><ul><li>- E-commerce : mode & habillement en période de soldes </li></ul><ul><li>Newsletter e-Commerce </li></ul><ul><li>Publicité sur la presse en ligne </li></ul><ul><li>… </li></ul>« Observez bien les Hommes : vous trouverez en eux tous les vices, tous les talents et toutes les vertus » - Théognis de Mégare *La technologie d’Eye Tracking permet de suivre & d’enregistrer le parcours de l’œil d’un utilisateur sur un site web mais également sur d’autres supports de communication User Inside © EXCLUSIF EXCLUSIF EXCLUSIF EXCLUSIF EXCLUSIF
    5. 5. Eye tracking <ul><li>Définition </li></ul><ul><li>L’eye tracking, également appelé occulométrie, regroupe une ensemble de techniques permettant d’enregistrer les mouvements oculaires. </li></ul>
    6. 6. Nos principales références
    7. 7. Cyrille Saulnier- Service Client Director Emailvision STAND G02 Le leader technologique sur le marché de l’email marketing
    8. 8. <ul><li>1 er éditeur International des solutions SaaS pour l'email marketing </li></ul><ul><li>+ de 2000 clients dans les </li></ul><ul><li>Secteurs de l’E-commerce, publishing, Travel, Banque&Finance </li></ul><ul><li>+ de 4 500 utilisateurs </li></ul><ul><li>13 milliards de messages opt’in envoyés en 2008 </li></ul><ul><li>Equipe Internationale de plus de 200 spécialistes </li></ul>Emailvision, un acteur global
    9. 9. <ul><li>Our values: Client focused, Entrepreneurial, Passionate </li></ul>11 Bureaux : Amsterdam Barcelone Bruxelles Genève Hambourg Londres Malmö Munich New York Paris Zurich Emailvision, un acteur global, une présence locale
    10. 10. Rapports & Tableaux de Bord Gestion de Gabarits (Templates ) A/B Testing et Optimisation Automatisation du cycle de vie client Gestion des e-mails Transactionnels Deliverabilité Optimisée Intégration Web Analytics Rapports & Tableaux de Bord Solution Saas leader pour l’email marketing
    11. 11. Plus de 2000 clients à travers le monde
    12. 12. Etude exclusive Newsletters Boostez votre chiffre d’affaires grâce à des newsletters e-commerce performantes ! Etude Newsletters Téléchargement GRATUIT 120 slides – www.altics.fr
    13. 13. > Profil des utilisateurs testés > Sélection des supports (newsletters & sites) > Période de l’étude > Laboratoires de tests Contexte Contexte
    14. 14. <ul><li>Profil des 50 utilisateurs testés </li></ul>Un panel constitué à 71 % de femmes, 67% de 20/30 ans & 50 % d’employés   <ul><li>Une surreprésentation des femmes, population très présente sur le net (répartition sexe %) </li></ul><ul><li>Une majorité d’employés </li></ul><ul><li>(répartition CSP %) </li></ul><ul><li>Une population jeune habituée à l’outil web </li></ul><ul><li>(répartition tranches d’âges %) </li></ul>
    15. 15. <ul><li>Profil des 50 utilisateurs testés </li></ul>Des utilisateurs à la maturité Internet excellente   <ul><li>Des e-acheteurs réguliers </li></ul><ul><li>(fréquence d’achat sur Internet %) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Une population très présente sur Internet </li></ul><ul><li>(temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail) </li></ul>
    16. 16. 20 newsletters e-commerce, tous secteurs, grand public & à forte visibilité
    17. 17. <ul><li>Période de l’étude </li></ul><ul><ul><li>Du 25 mars au 2 avril 2009 (accueil et testing de 50 utilisateurs – 45mn/utilisateur) </li></ul></ul><ul><ul><li>Du 3 avril au 9 avril 2009 (analyse des résultats) </li></ul></ul>2 semaines d’études dans nos laboratoires de tests <ul><li>Nos laboratoires de tests de Lyon </li></ul>| Salle de tests | Salle d’observation avec glace sans tain | Test d’Eye tracking
    18. 18. > Démarche d’investigation > Entonnoir de conversion > Croisement de données Méthodologie de l’étude Méthodo
    19. 19. <ul><li>Entonnoir de conversion de la newsletter </li></ul>De l’inscription jusqu’à l’arrivée sur le site, les étapes incontournables Inscription Ouverture Lecture Clic Site Inscription à des newsletters et recueil de la satisfaction utilisateur Décision d’ouverture par rapport au couple objet/expéditeur Première impression en consultation et zones réellement perçues via Eye tracking Analyse des zones cliquées via le monitoring de l’Eye tracking Eléments concernant l’arrivée sur le site après un clic dans une newsletter 10 sites + 20 newsletters > Une étude exclusive à la méthodologie complète pour un éclairage réel sur l’expérience utilisateur et les newsletters e-commerce = Fluidité de l’expérience utilisateur
    20. 20. <ul><li>Croisement de données </li></ul><ul><li>Les utilisateurs ont parcouru chacune des étapes de l’ entonnoir de conversion , de l’inscription à l’arrivée sur le site. Ils ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes méthodes de recueil de données : le questionnaire, le scoring (attribution de notes), l’Eye tracking et l’interview. </li></ul><ul><li>Le tableau ci-contre présente le croisement des méthodes de test utilisées lors de cette étude. </li></ul><ul><li>Chaque pictogramme associé à une méthode vous permettra de repérer la source des données au sein de ce document. </li></ul><ul><li>Ex : correspond à des données issues du questionnaire. </li></ul>Un recueil de données varié pour extraire des informations de qualité Croisement des méthodes de recueil de données : Questionnaire Scoring Eye tracking Interview Inscription    Ouverture    Lecture    Clic   Site  ? + - ?
    21. 21. ATTENTES 5 profils de e-acheteurs Etude Newsletters Téléchargement GRATUIT 120 slides – www.altics.fr
    22. 22. Les e-acheteurs, toujours plus exigeants <ul><li>Les « chasseurs de primes » : 64 % des personnes interrogées s’inscrivent à des newsletters pour rester au courant des bons plans. </li></ul><ul><li>«  si pas de prix , pas de clic » </li></ul><ul><li>« j’accorde de l’importance aux réductions annoncées dès l’objet » </li></ul><ul><li>« L’intérêt d’une newsletter c’est de profiter de prix avantageux » </li></ul><ul><li>Les « rapides » : 58 % des personnes interrogées passent moins de 40 secondes à lire une newsletter. </li></ul><ul><li>« une newsletter, ça se survole  » </li></ul><ul><li>« je regarde très rapidement une newsletter » </li></ul><ul><li>« je n’aime pas les newsletters au format trop long » </li></ul><ul><li>« je ne regarde que le lien à cliquer » </li></ul><ul><li>Les « one-to-one » : 48 % des personnes interrogées sont sensibles à la personnalisation de l’objet du mail. </li></ul><ul><li>« si ça ne me concerne pas, je zappe » </li></ul><ul><li>« les produits sont ciblés, parfait ! » </li></ul><ul><li>« ce qui est bien, c’est de recevoir des offres qui me concernent  » </li></ul>Les utilisateurs sont avant tout intéressés par les bons plans, réductions, promotions… proposées par les newsletters e-commerce. Les utilisateurs n’aiment pas perdre de temps, il veulent du format court, des informations précises et impactantes. Les utilisateurs aiment se sentir uniques et recherchent de la personnalisation, il faut savoir parler pour les toucher. ? ? ?
    23. 23. Les e-acheteurs, toujours plus exigeants <ul><li>Les « one-to-one »  : 98 % des personnes interrogées sont régulièrement déçues par le contenu et/ou l’apparence d’une newsletter. </li></ul><ul><li>« si c’est trop fade avec trop de texte, je passe » </li></ul><ul><li>« j’aime quand c’est bien organisé  » </li></ul><ul><li>« les visuels sont importants, il faut que ça soit esthétique  » </li></ul><ul><li>« si c’est facile à lire, que c’est clair , ça m’attire plus » </li></ul><ul><li>« j’aime quand il y a un graphisme travaillé » </li></ul><ul><li>Les « méfiants » : 40 % des personnes interrogées utilisent une adresse spécifique pour recevoir une newsletter. </li></ul><ul><li>« ça pourrait bien être du spam celle-ci » </li></ul><ul><li>« je n’aime pas quand ça fait trop publicitaire  » </li></ul><ul><li>« je trouve ça agressif quand il y a trop de produits » </li></ul><ul><li>« ça sent l’ arnaque dans certaines newsletters » </li></ul><ul><li>« je vois pleins d’ astérisques , ça donne pas envie » </li></ul>Les utilisateurs sont exigeants en termes de présentation, il faut leur proposer des supports attractifs visuellement. Les utilisateurs ne sont pas dupes des techniques commerciales et s’en méfient. ? ?
    24. 24. Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION La zone d’inscription Le process d’inscription La confirmation d’inscription Ouverture Lecture Clic Site
    25. 25. | Zone d’inscription | Process d’inscription | Confirmation d’inscription| Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION 3 types de zone d’inscription en page d’accueil ont été détectées et évaluées par les utilisateurs. Type 1 : Zone d’inscription dans le header Type 2 : Zone d’inscription bien délimitée Type 3 : Zone d’inscription non délimitée Les notes des utilisateurs font émerger un classement des meilleures zones d’inscription par type ainsi qu’un Top 3 général.
    26. 26. Décathlon : le champion de la zone d’inscription TOP 3 1 + Type 2
    27. 27. 3 Suisses, le numéro 2 TOP 3 2 + Type 1
    28. 28. Mistergooddeal, un bon exemple à suivre TOP 3 3 + Type 1
    29. 29. | Zone d’inscription | Process d’inscription | Confirmation d’inscription | 2.1 Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION 3 types de procédure d’inscription ont été détectées et évaluées par les utilisateurs. Type 1 : Une adresse mail, un clic Type 2 : Un formulaire d’inscription newsletter Type 3 : Création d’un compte client Les notes des utilisateurs font émerger un Top 3 général.
    30. 30. Le champion du process : DIGITICK 1 TOP 3 + Type 1
    31. 31. Le numéro 2 : Cultura 2 TOP 3 + Type 1
    32. 32. Mistergooddeal, numéro 3 3 TOP 3 Type 1 +
    33. 33. | Zone d’inscription | Process d’inscription | Confirmation d’inscription| 2.1 Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION 5 types de confirmation c’est-à-dire de feed-back à l’inscription ont été détectées. Les utilisateurs ont évalué ce retour en exprimant leur certitude à être inscrit. Type 1 : Message de confirmation clair Type 2 : Validation des informations saisies avant confirmation Type 3 : Message de confirmation discret Type 4 : Message non explicite Type 5 : Aucun message Les notes des utilisateurs font émerger un top 3 des meilleurs feed-back.
    34. 34. Le champion du feedback : MISTERGODDEAL 1 TOP 3 Type 1 +
    35. 35. Numéro 2 : Digitick 2 TOP 3 Type 3 +
    36. 36. Numéro 3 : Cultura 3 TOP 3 Type 3 +
    37. 37. Le Podium de la phase d’inscription 3 Cultura 2 1 Décathlon Mistergooddea l
    38. 38. Inscription L’ENTONNOIR DE CONVERSION | Bonnes pratiques |
    39. 39. Bonnes pratiques > les 12 commandements ! <ul><li>Rendre la zone d’inscription visible </li></ul><ul><ul><li>1 - Distinguer la newsletter du compte client </li></ul></ul><ul><ul><li>2 - Emplacement > idéalement en haut de page </li></ul></ul><ul><ul><li>3 - Travailler le graphisme : code couleur, pictogrammes… </li></ul></ul><ul><li>Susciter le désir ;) </li></ul><ul><ul><li>4 - Proposer un exemple de newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>5 - Proposer la personnalisation le contenu de l’inscription </li></ul></ul><ul><ul><li>6 - Travailler le bénéfice client (pourquoi m’inscrire) </li></ul></ul><ul><li>Simplifier au maximum le process d’inscription </li></ul><ul><ul><li>7 - Limiter les informations personnelles au strict nécessaire </li></ul></ul><ul><ul><li>8 - Guider l’utilisateur ( messages d’erreurs clairs, confirmation d’inscription…) </li></ul></ul><ul><ul><li>9 - Rester au sein de la même page pendant l’inscription </li></ul></ul><ul><li>Respecter les standards </li></ul><ul><ul><li>10 - Intitulés > attention aux wording décalés (e-offers, alerte mail) </li></ul></ul><ul><ul><li>11 - Juridique > respecter le principe d’opt’in… </li></ul></ul><ul><ul><li>12 - Fonctionnel > vérification du format mail… </li></ul></ul>+ + + +
    40. 40. Campaign Commander au service de la performance de votre newsletter
    41. 41. Inscription internaute simultanée Réception des différentes offres Inscription en temps réel en base ce qui permet à l’internaute de profiter des offres immédiatement Le double posting : établir une relation one-to-one CRM Client
    42. 42. Beta Alpha D atabase Synchronization Base de données CRM Mise à jour des informations en temps réel pour une meilleure réactivité Synchronisation des données
    43. 43. table standard Insertion et/ou Fusion Déclenchement de scenarii de campagnes automatiques J+x Appels Déclencheurs XML/HTTP Page formulaire d’inscription de l’éditeur J Des messages d’alerte instantanés Plate-forme de message de notification
    44. 44. EXEMPLE PRIZEE Des messages d’alerte instantanés Plate-forme de message de notification
    45. 45. <ul><li>E mail de bienvenue </li></ul><ul><li>Lancement d’une enquête de satisfaction </li></ul><ul><li>Offre d’up-sell/cross-sell </li></ul><ul><li>Email de recommandation </li></ul><ul><li>Email « Anniversaire » </li></ul><ul><li>… </li></ul>Mise en place de Campagnes Automatiques
    46. 46. La consultation L’ENTONNOIR DE CONVERSION Inscription Ouverture Premières impressions Clic Site
    47. 47. La barrière de l’ouverture : une perte de chiffre d’affaires <ul><li>Jugement de la newsletter </li></ul><ul><ul><ul><li>Une newsletter qui séduit : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alors que la décision moyenne d’ouvrir à l’étape précédente était « NON, je n’ouvre pas » à 68%, à cause d’un duo objet/ expéditeur décevant : </li></ul></ul></ul>APPARENCE : CONTENU : - + PROMOD EXPEDITEUR OBJET News Promod.fr Chic party : Que la fête commence !
    48. 48. La déception assurée : ne pas trouver ce qui est annoncé <ul><li>Jugement de la newsletter </li></ul><ul><ul><ul><li>Une newsletter appréciée : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alors que la décision moyenne d’ouvrir à l’étape précédente était « J’ouvrirai plus tard » à 30%, à cause d’un duo objet/ expéditeur non concluant : </li></ul></ul></ul>APPARENCE : CONTENU : - + SARENZA EXPEDITEUR OBJET Claire de Sarenza Top 5 des petits prix : vous allez craquer c'est certain !
    49. 49. Une offre intéressante & des attentes comblées : duo gagnant APPARENCE : CONTENU : + + FNAC <ul><li>Jugement de la newsletter </li></ul><ul><ul><ul><li>Une newsletter plébiscitée : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avec de surcroit une décision moyenne d’ouvrir à l’étape précédente sans appel : « J’ouvre » à 63%, grâce à duo objet/ expéditeur incitatif : </li></ul></ul></ul>EXPEDITEUR OBJET Fnac Ventes Flash -100€ Reflex, -250€ PC Blu-ray...dépêchez-vous !
    50. 50. <ul><li>Tester les éléments de votre newsletter devrait être systématique! </li></ul>Le split test: une culture
    51. 51. Expéditeur: Annonceur Control : 26% Open Rate Expéditeur: Actualité Annonceur Test: 23% Open Rate Uplift = 12% Expéditeur: Newsletter Annonceur Test: 23% Open Rate <ul><li>L’expéditeur </li></ul>Le split test: une culture
    52. 52. Test: 24% ouverture Contrôle : 22% ouverture Objet Test A Objet Test B Gain = 10% <ul><li>L’objet </li></ul>Le split test: une culture
    53. 53. Objet Test B <ul><li>L’offre </li></ul>Offre1 : 4,4% taux de clic Offre2 : 7,6% taux de clic Offre3 : 4,8% taux de clic Le split test: une culture
    54. 54. La consultation L’ENTONNOIR DE CONVERSION Inscription Ouverture Suivi du regard Clic Site
    55. 55.
    56. 56. Sarenza > structurer pour inciter à consulter La structure ‘carrée’ appuyée par des visuels attractifs maintiennent l’utilisateur jusqu’en bas de page La newsletter avec le meilleur taux de consultation de produits + Zones chaudes Zones froides Légende 2 sec | jusqu’au 1 er clic
    57. 57.
    58. 58. Vertbaudet > un visuel, une offre, des accès Le format court offre une lecture rapide et efficace. L’utilisateur capte immédiatement le message de la newsletter. 2 sec | jusqu’au 1 er clic La newsletter avec l’offre la mieux perçue au bout de 2 secondes seulement + Zones chaudes Zones froides Légende
    59. 59.
    60. 60. Boulanger > par où dois-je commencer ? L’utilisateur est perdu dans une newsletter qui ne le guide pas, son regard n’est pas dirigé. - La newsletter la plus proche de la conception « print » Zones chaudes Zones froides Légende 2 sec | avant le 1 er clic
    61. 61.
    62. 62. Cdiscount > les ¾ des produits ne sont pas vus ! L’utilisateur pense que la newsletter ne descend pas plus bas que le bandeau noir (niveau de la ligne de flottaison ), point de rupture graphique brutal entre les produits 2 sec | avant le 1 er clic La newsletter avec le plus mauvais taux de consultation de produits - Zones chaudes Zones froides Légende
    63. 63. <ul><li>Ne pas avoir que des images: </li></ul>La lecture
    64. 64. <ul><li>Ne pas avoir que des images </li></ul>La lecture
    65. 65. La lecture <ul><li>Présenter votre offre en texte </li></ul>
    66. 66. <ul><li>Gagnez du temps en identifiant les problèmes d’affichage avec l’Inbox Monitoring de Campaign Commander </li></ul>Bonnes pratiques
    67. 67. <ul><li>Vérifier le passage des filtres anti-spam </li></ul>Bonnes pratiques
    68. 68. <ul><li>Vérifier le contenu de votre message </li></ul>Bonnes pratiques
    69. 69. <ul><li>Vérifier l’arrivée en boîte de réception </li></ul>Bonnes pratiques
    70. 70. Les 10 points clés pour réussir une campagne <ul><li>1 - Concentrez votre énergie sur la qualité de votre base </li></ul><ul><li>2 - Préférez des emails ciblés en créant des segments </li></ul><ul><li>3 - Soignez la qualité de votre message </li></ul><ul><li>4 - Testez et optimisez (y compris l’objet) pour booster les résultats </li></ul><ul><li>5 - Assurez une meilleure livraison de vos campagnes </li></ul>
    71. 71. <ul><li>6 - Créez des scénarii pour envoyer automatiquement des offres ciblées </li></ul><ul><li>7 - Analysez les retours de vos campagnes </li></ul><ul><li>8 - Préférez une offre dédiée qui vous permettra de réactiver le contact </li></ul><ul><li>9 - Partagez votre connaissance client et développez un dialogue one-to-one avec vos clients </li></ul><ul><li>10 - Facilitez le désabonnement </li></ul>Les 10 points clés pour réussir une campagne
    72. 72. Olivier MARX 06 16 72 94 04 [email_address] Cyrille SAULNIER 06 33 34 96 79 [email_address] Etude Newsletters Téléchargement GRATUIT 120 slides – www.altics.fr

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