Exigez plus de conversion !
Conférence salon E-Commerce Paris 29/09/09
Rendez-vous
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Introduction
L’e-Commerce
Check-liste avant de décoller
Qu’attendent vos visiteurs ?
Trouver les produits
Flâner da...
Vous connaître > Quizz main levé !
Avez-vous un site e-Commerce ?
Si oui , votre site fait-il ?
Plus de 1000 VU jours ?
Mo...
> Simplifier la vie des utilisateurs
moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité
> Accélérer le business de ...
Etudes
Mieux comprendre vos clients
Mieux connaître votre marché
Anticiper les tendances & usages
Conception
centrée utili...
Etudes qualitatives
- Tests utilisateurs individuels, Focus
Groups collectifs, audit ergonomique,
audit d’accessibilité …
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Une dizaine de recommandations
concrètes, hiérarchisées, objectives
Les recommandations sont concrètes et argumentées puis...
Nos principales références
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 de bons produits ou services,
 au bon prix,
 au bon moment,
 aux bonnes personnes.
e-Commerce & commerce (1)
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Réfct naturel (SEO)
Liens sponsorisés (SEM)
Affiliation
Netlinking
E-mailing
Buzz marketing
Achats d’espace
Audit ergonomi...
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L’e-Commerce un métier facile demandant peu
d’investissement ?
L'eCommerce c’est quoi vraiment ?...
Taux de conversion, Kezako
Taux de conversion
(par source de trafic)
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Nb d’utilisateurs ayant acheté
Nb de visiteurs
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Avant de décoller > LA Check liste
1 - D'où partez-vous ?
Une marque ? Un canal de vente ?
2 - Des clients attendent-ils v...
Avant de décoller > LA Check liste
4 - Connaissez-vous vos prospects / clients ?
Quid de la concurrence ?
5 - Avez-vous le...
1 - Ton emplacement, tu soigneras
Référencement naturel – Liens sponsorisés – Affiliation – Moteurs de shoping –
Display –...
1 – Trouver ou le syndrome de « l’homme pressé »
« L’effet Google »
2 – Flâner ou le plaisir du « lèche-vitrine »
« Les ch...
Les utilisateurs sont avant
tout intéressés par les bons
plans, réductions,
promotions… proposées par
les newsletters e-co...
Les e-acheteurs, toujours plus exigeants
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Les « one-to-one »  : 98 % des personnes interrogées sont régulièrement déçues...
www.etsy.com
Trouver plus facilement les produits (1/2)
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www.endless.com
Trouver plus facilement les produits (2/2)
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www.knickerpicker.com
Fiche produit vidéo
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www.hm.com
Fiche produit 3D
22
www.decathlon.com
Caroussel
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www.fnac.com
Caroussel
24
Mobile
25
www.discounteo.com
Assistante virtuelle
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www.spartoo.com
Process de commande
27
Témoignage client OVERSTIM.s
Leader de la nutrition sportive
Présentation D'OVERSTIM.s et chiffres clés
Depuis près de 30 ans, OVERSTIM.s crée, développe et commercialise des produits...
Missions et chantiers d'ALTICS
Mission ALTICS depuis fin 2008
Bénéficier d’un accompagnement e-commerce pour appuyer notre...
Missions et chantiers d'ALTICS
Missions pour ALTICS ( période de 6 mois et plusieurs livrables ) :
Etudes
- Focus Group et...
Arborescence détaillée
Zoning |
Retour d'expérience et résultats
Retour d'expérience et résultats
Excellent accompagnement
d'ALTICS tout au long de ce projet
ambitieux
Des consultants qui...
www.altics.fr
Questions| Réponses
Votre contact : Olivier Marx
04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr
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  • N°1
    Même si l’investissement initial est plus faible (pas d’emplacement physique à louer par exemple), les coûts de visibilité, d’animation, et les aspects logistiques demande de l’investissement.
    N°2
    Savoir vendre est un métier.Savoir vendre en ligne, c’est un métier +une compétence Internet supplémentaire.
  • N°1
    Même si l’investissement initial est plus faible (pas d’emplacement physique à louer par exemple), les coûts de visibilité, d’animation, et les aspects logistiques demande de l’investissement.
    N°2
    Savoir vendre est un métier.Savoir vendre en ligne, c’est un métier +une compétence Internet supplémentaire.
  • Conférence-ECommerceParis-Conversion-ALTICS-OVERSTIM.s

    1. 1. Exigez plus de conversion ! Conférence salon E-Commerce Paris 29/09/09 Rendez-vous sur altics.fr
    2. 2. Agenda Introduction L’e-Commerce Check-liste avant de décoller Qu’attendent vos visiteurs ? Trouver les produits Flâner dans votre offre Acheter viiite…(enfin du CA !) Témoignage Overstim.s 2
    3. 3. Vous connaître > Quizz main levé ! Avez-vous un site e-Commerce ? Si oui , votre site fait-il ? Plus de 1000 VU jours ? Moins de 5 commandes jour ? Plus de 100 commandes jour ? Avez-vous entre 1 et 5 magasins ? Plus de 10 ? 3
    4. 4. > Simplifier la vie des utilisateurs moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité > Accélérer le business de nos clients plus de résultats ! ventes – audience – devis… Altics > Agence de conseil Internet ALTICS est une agence de conseil Internet centrée sur l'utilisateur. Aux côtés de ses clients, Altics définit et met en œuvre leur stratégie pour des résultats mesurables. 4 Nominé aux E-COMMERCE AWARDS
    5. 5. Etudes Mieux comprendre vos clients Mieux connaître votre marché Anticiper les tendances & usages Conception centrée utilisateur Interface intuitive Interface à votre image Interface fonctionnelle Accompagnement Piloter la mise en œuvre Suivre la qualité, les coûts, les délais Former vos équipes Audience Générer du trafic qualifié Accélérer le retour sur investissement Piloter les leviers d’audience Performance Suivre la rentabilité Mesurer les résultats Etre impliqué dans votre succès User Inside © Conseil Etablir un diagnostic Positionner votre projet Définir votre stratégie Nos services > Certifiés User Inside © 5
    6. 6. Etudes qualitatives - Tests utilisateurs individuels, Focus Groups collectifs, audit ergonomique, audit d’accessibilité … - Eye tracking* Etudes quantitatives - Questionnaire en ligne - Recrutement auprès d’un panel français & international de plusieurs centaines de milliers de contacts Etudes collectives - E-commerce : mode & habillement en période de soldes - Newsletter e-Commerce - Publicité sur la presse en ligne … « Observez bien les Hommes : vous trouverez en eux tous les vices, tous les talents et toutes les vertus » - Théognis de Mégare User Inside © EXCLUSIF EXCLUSIF EXCLUSIF EXCLUSIF *La technologie d’Eye Tracking permet de suivre & d’enregistrer le parcours de l’œil d’un utilisateur sur un site web mais également sur d’autres supports de communication Etudes > un dispositif unique et exclusif EXCLUSIF 6
    7. 7. Une dizaine de recommandations concrètes, hiérarchisées, objectives Les recommandations sont concrètes et argumentées puisqu’elles proviennent de sources différentes issues du diagnostic d’usage. Elles vous permettent d’établir un plan d’actions opérationnelles & hiérarchisées. Audit ergonomique, Webanalytics, Benchmark, Visites mystères, … In – Use © Focus groups, User tests, Eye tracking, Questionnaire en ligne, … Ce que vos utilisateurs FONT réellement Ce que vos utilisateurs DISENT FAIRE Ce que vos utilisateurs SOUHAITERAIENT FAIRE idéalement Ce que vos utilisateurs REGARDENT en priorité L’analyse de votre site par les équipes Altics L’interprétation de votre audience par les équipes Altics Données Expertes Données Utilisateurs User Inside © Etudes > méthodologie In-Use © 7
    8. 8. Nos principales références 8
    9. 9.  de bons produits ou services,  au bon prix,  au bon moment,  aux bonnes personnes. e-Commerce & commerce (1) 9
    10. 10. Réfct naturel (SEO) Liens sponsorisés (SEM) Affiliation Netlinking E-mailing Buzz marketing Achats d’espace Audit ergonomique Tests utilisateurs individuels Focus groups collectifs Eye-tracking Questionnaires en ligne Visites mystères Web Analytics Etudes de marché Architecture de l’information Maquettes fonctionnelles Maquettes graphiques TRANSFORMER vos visiteurs en clients ATTIRER de l’audience Conquête Prospect Newsletter Carte de fidélité Parrainage Blogs Widget Cross Selling Up Selling E-CRM DataMining SATISFAIRE vos clients pour les fidéliser AUGMENTER la valeur de chaque client Fidélisation Client fidèle e-Commerce & commerce (2) 10
    11. 11. e-Commerce & commerce (3) L’e-Commerce un métier facile demandant peu d’investissement ? L'eCommerce c’est quoi vraiment ? VENDRE > du commerce ! FAIRE FONCTIONNER > de la technologie ! FAIRE PLAISIR > de l’expérience d’achat ! GERER > de la marge (et non du C.A.) bon sang ! 11
    12. 12. Taux de conversion, Kezako Taux de conversion (par source de trafic) = Nb d’utilisateurs ayant acheté Nb de visiteurs 12
    13. 13. Avant de décoller > LA Check liste 1 - D'où partez-vous ? Une marque ? Un canal de vente ? 2 - Des clients attendent-ils vos produits ? à ce prix et à ce service là ? 3 – Allez-vous gagner de l'argent durablement ? Marge brute bien sûr ! Différent du C.A. si,si ! 13
    14. 14. Avant de décoller > LA Check liste 4 - Connaissez-vous vos prospects / clients ? Quid de la concurrence ? 5 - Avez-vous les moyens de vos ambitions ? Des sous, des compétences, du temps en fait 6 - Au fait : la technique vous connaissez un peu ? Adwords, flux XML, Bases de données, eMailing… 14
    15. 15. 1 - Ton emplacement, tu soigneras Référencement naturel – Liens sponsorisés – Affiliation – Moteurs de shoping – Display – Newsletters – Netlinking – Jeux concours… 2 - L’accès aux produits, tu faciliteras Moteur de recherche – Filtres - Segmentation – Guide de choix – Descriptifs produit – Photos & vidéos… 3 - Ton prospect, tu convertiras (vite) Confiance – Moyens de paiement – Hotline – Chat – Délais de livraison – Relance Panier… 4 - La livraison, tu assureras (à mort !) Logistique – Information client - Service Après Vente… 5 - Ton client, tu chouchouteras (sans l’étouffer !) Newletter – Carte de fidélité – accès VIP – Ventes privées… 3 épisodes vidéo de la SAGA Miss Conversion Les 5 commandements du e-Marchand
    16. 16. 1 – Trouver ou le syndrome de « l’homme pressé » « L’effet Google » 2 – Flâner ou le plaisir du « lèche-vitrine » « Les chasseurs de primes » 3 – Acheter ou la difficulté du « passage en caisse » Le « one-click d’Amazon » "Sites marchands : comment mieux transformer" Tribune Altics (18/05/2007) Les 3 attitudes des e-Acheteurs (euses) 16
    17. 17. Les utilisateurs sont avant tout intéressés par les bons plans, réductions, promotions… proposées par les newsletters e-commerce. Les e-acheteurs, toujours plus exigeants Les « chasseurs de primes » : 64 % des personnes interrogées s’inscrivent à des newsletters pour rester au courant des bons plans. «  si pas de prix, pas de clic » « j’accorde de l’importance aux réductions annoncées dès l’objet » « L’intérêt d’une newsletter c’est de profiter de prix avantageux » 17 Les « rapides » : 58 % des personnes interrogées passent moins de 40 secondes à lire une newsletter. « une newsletter, ça se survole » « je regarde très rapidement une newsletter » « je n’aime pas les newsletters au format trop long » « je ne regarde que le lien à cliquer » Les « one-to-one » : 48 % des personnes interrogées sont sensibles à la personnalisation de l’objet du mail. « si ça ne me concerne pas, je zappe » « les produits sont ciblés, parfait ! » « ce qui est bien, c’est de recevoir des offres qui me concernent » Les utilisateurs n’aiment pas perdre de temps, il veulent du format court, des informations précises et impactantes. Les utilisateurs aiment se sentir uniques et recherchent de la personnalisation, il faut savoir parler pour les toucher. ? ? ? 17 Extrait Etude Newsletters – téléchargement GRATUIT – 120 slides – www.altics.fr 17
    18. 18. Les e-acheteurs, toujours plus exigeants 18 Les « one-to-one »  : 98 % des personnes interrogées sont régulièrement déçues par le contenu et/ou l’apparence d’une newsletter. « si c’est trop fade avec trop de texte, je passe » « j’aime quand c’est bien organisé » « les visuels sont importants, il faut que ça soit esthétique » « si c’est facile à lire, que c’est clair, ça m’attire plus » « j’aime quand il y a un graphisme travaillé » Les « méfiants » : 40 % des personnes interrogées utilisent une adresse spécifique pour recevoir une newsletter. « ça pourrait bien être du spam celle-ci » « je n’aime pas quand ça fait trop publicitaire » « je trouve ça agressif quand il y a trop de produits » « ça sent l’arnaque dans certaines newsletters » « je vois pleins d’astérisques, ça donne pas envie » Les utilisateurs sont exigeants en termes de présentation, il faut leur proposer des supports attractifs visuellement. Les utilisateurs ne sont pas dupes des techniques commerciales et s’en méfient. ? ? 18 Extrait Etude Newsletters – téléchargement GRATUIT – 120 slides – www.altics.fr
    19. 19. www.etsy.com Trouver plus facilement les produits (1/2) 19
    20. 20. www.endless.com Trouver plus facilement les produits (2/2) 20
    21. 21. www.knickerpicker.com Fiche produit vidéo 21
    22. 22. www.hm.com Fiche produit 3D 22
    23. 23. www.decathlon.com Caroussel 23
    24. 24. www.fnac.com Caroussel 24
    25. 25. Mobile 25
    26. 26. www.discounteo.com Assistante virtuelle 26
    27. 27. www.spartoo.com Process de commande 27
    28. 28. Témoignage client OVERSTIM.s Leader de la nutrition sportive
    29. 29. Présentation D'OVERSTIM.s et chiffres clés Depuis près de 30 ans, OVERSTIM.s crée, développe et commercialise des produits énergétiques à destination des sportifs (boissons énergétiques, barres énergétiques, gels énergétiques et compléments alimentaires). OVERSTIM.s est aujourd'hui leader (en France et Belgique) dans son domaine d'activité et un des acteurs majeurs en Europe. OVERSTIM.s commercialise ses produits via différents canaux de distribution  :  * le canal B2B avec près de 2 000 magasins en europe,  * le canal B2C via internet, téléphone et papier. 29
    30. 30. Missions et chantiers d'ALTICS Mission ALTICS depuis fin 2008 Bénéficier d’un accompagnement e-commerce pour appuyer notre présence sur le net Nos attentes : - Positionner OVERSTIM.s dans son marché à 3 ans - Augmenter le taux de transformation - Améliorer l'ergonomie du site www.overstims.com - Développer l'audience du site 30
    31. 31. Missions et chantiers d'ALTICS Missions pour ALTICS ( période de 6 mois et plusieurs livrables ) : Etudes - Focus Group et Pré-Tests - Audit ergonomique du site Conception centrée utilisateur - Conception des zonings - Conception de l'arborescence - Maquettes ergonomiques - Refonte graphique Accompagnement - Améliorations ergonomiques - Aide et choix de prestataires Audience Audit des résultats d'audience et recommandations User Inside © Conseil Audit global Recommandations 31
    32. 32. Arborescence détaillée Zoning | Retour d'expérience et résultats
    33. 33. Retour d'expérience et résultats Excellent accompagnement d'ALTICS tout au long de ce projet ambitieux Des consultants qui ont saisi nos attentes et à l'écoute de notre métier pour plus d’efficacité une progression du taux de transformation de +15% 33 Nouvelle version OVERSTIM.S
    34. 34. www.altics.fr Questions| Réponses
    35. 35. Votre contact : Olivier Marx 04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr 11, rue Auguste Lacroix 69003 LYON 5, rue Dagorno 75012 PARIS Rendez-vous sur altics.fr

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