www.bricozor.com                Diagnostic et recommandations                                        Jeudi 8 Septembre 201...
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Audit e-Merchandising       4
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Audit e-Merchandising  1. Page d’accueil  2. Accès au produit  3. Fiche produit  4. Tunnel d’achat                        6
Performance commerciale sous exploitée > Haut de page       1.   Aucune mise en avant            de produits sur le       ...
Carrousel > Affichez des produits2. ‘En ce moment’ une mise                                   3. Affichage de 5   en avant...
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Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’                                    4. Absence de lien permettant                 ...
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Un panier incomplet                                      5.   Absence d’affichage                                         ...
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Identification > Absence d’accompagnement                             1.   Absence de gestion                             ...
Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs                                          Un champs validé             ...
Audit des actions eMarketing        Fidélisation clients           Emailing                           21
Emailing > Un levier à optimiser (1)                                         Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusquà...
6 Points d’amélioration pour optimiser vos EmailingConseil   1. Affichez davantages de produits et réduisez les lignes de ...
Etude Newsletters e-commerce          Etude Newsletters et Soldes             Etude Campagnes Emailing                  A ...
Présentation Altics      25
Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
Altics analyse les attentes et les comportements                       > Etudes qualitatives ou quantitatives             ...
… puis renforce votre performance e-commerce                          …                               > Audit e-commerce  ...
… pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
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Extrait Audit flash bricozor.com

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Suite au jeu concours blog eCommerce et Altics réalisé en Aout, découvrez un extrait de l'audit flash remporté par bricozor.com

Prochain tirage au sort en Septembre sur blog eCommerce.

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Extrait Audit flash bricozor.com

  1. 1. www.bricozor.com Diagnostic et recommandations Jeudi 8 Septembre 2011 1 1www.altics.fr
  2. 2. Introduction ObjectifsL’Audit e-Commerce permet d’avoir une vue à 360° de votre stratégie e-Commerce et de mettre en avant des points d’amélioration pour boostervotre Chiffre d’Affaires ! Notre mission Réaliser un audit e-Commerce sur bricozor.com - Analyser la performance du site - Définir les grains de sable et améliorations à apporter à votre site - Hiérarchiser les actions pour les étapes suivantes => Plus de chiffre d’affaires e-commerce
  3. 3. Conventions graphiquesUtilisateurs Constats relatifs aux données Webanalytics Interface Constats relatifs à l’audit Conseil Recommandations pour bricozor.com Bonnes pratiques (concurrents ou autres sites e-commerce)
  4. 4. Audit e-Merchandising 4
  5. 5. 6 Sites de Bijoux en ligne Eye Trackés Livre rose – 60 pages d’accueil analysées Soldes e-Commerce prêt-à-porter Tunnel d’achat e-Commerce A télécharger sur altics.fr5 3 5
  6. 6. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat 6
  7. 7. Performance commerciale sous exploitée > Haut de page 1. Aucune mise en avant de produits sur le bandeau du carrousel Seulement 3 bandeaux promotionnels affichés 3. Seulement quatre2. Des produits qui produits affichés arrivent dessous la ligne de flottaison Un manque de structure dans l’affichage des informations 7
  8. 8. Carrousel > Affichez des produits2. ‘En ce moment’ une mise 3. Affichage de 5 en avant de la durée bandeaux limitée qui augmente la promotionnels performance commerciale (versus 3) des offres 1. Mise en avant de produits et prix associés dès le haut de page 8
  9. 9. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat 9
  10. 10. Corner niveau 2 > Un accès au produit complexe 1. Une page non structurée, un aspect ‘fouillis’ 4. Absence de ligne de texte pour le référencement2. Un doublon dans la présentation des sous catégories3. Absence de visuels pour illustrer les sous catégories ( l’utilisateur ne se repère que par le wording) 5. Un espace blanc, une page non optimisée 10
  11. 11. Facilitez la visibilité et l’accès aux sous catégories 3. Une ligne de texte utile pour le SEO 1. Une présentation Une présentation visuelle et textuelle visuelle et textuelle des sous catégories des sous catégories3. Une mise en avant qui optimise et qui optimise et des engagements facilite lala recherche facilite recherche Debonix qui rassure l’utilisateur Une présentation claire et structurée des différentes sous catégories 11
  12. 12. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat 12
  13. 13. Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’ 4. Absence de lien permettant de flâner entre les fiches produits et d’éviter les aller retour page liste / fiche1. 30% du haut de la produit fiche produit non exploité (au détriment de l’affichage d’informations produits) Un zoom non 3. Absence intuitif (clic d’éléments de obligatoire) rassurance 2. Un descriptif non visible placé dessous la ligne de flottaison Un aspect global non structuré (graphiquement) Pas de liens vers le blog pour les fiches produit concernée (Ex: Bosch GSB 21- 2RE 13
  14. 14. Bas de page > Structurez davantageUn encart de 4 ongletsqui permet destructurer la ficheproduit (versusl’affichage complet detoutes lesinformations) 14
  15. 15. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat Panier Processus de commande 15
  16. 16. Un panier incomplet 5. Absence d’affichage de la disponibilité 2. Absence d’éléments de rassurance (notamment livraison)1. Une unique photo qui ne permet pas d’avoir 3. Absence de bouton une vue globale rapide ‘retour’ du contenu du panier (l’utilisateur est obligé de faire défiler 4. Absence de cross l’ensemble de ces selling (produits produits pour checker complémentaires de le contenu) coûts inférieurs) 16
  17. 17. Panier > Affichez l’ensemble des visuels produits Affichez la disponibilitéAffichez l’ensembledes produits associésaux visuels pour avoirune vue global etvalider rapidement lecontenu Affichez un bouton retour qui se différencie Mettez en avant graphiquement de le prix total et le la validation bouton d’action 17
  18. 18. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat Panier Processus de commande 18
  19. 19. Identification > Absence d’accompagnement 1. Absence de gestion des erreurs contextualisée (accompagnement dans la saisi des champs) 19
  20. 20. Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs Un champs validé lorsque la saisie est correcte Une vérification en temps réelUne mise en avantdu champactuellementrenseigné 20
  21. 21. Audit des actions eMarketing Fidélisation clients Emailing 21
  22. 22. Emailing > Un levier à optimiser (1) Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusquà -1. Absence de la barre 21% : lélectro en promo sur Bricozor.com ! de navigation Réduire la taille de l’objet et mettez au premier plan le bénéfice concret du client: -21% 3. Seulement 5 produits affichés (performance2. Promotions non commerciale faible) visibles, prix non barrés 4. Soldes > Un encart en marge de la newsletter (trop bas) Affichage de promotions jusque 40%, contradictoire avec l’objet (21%) et les produits présentés (20%) 22
  23. 23. 6 Points d’amélioration pour optimiser vos EmailingConseil 1. Affichez davantages de produits et réduisez les lignes de texte2. Maintenez des visuels de qualités (taille)3. Affichez la barre de navigation4. Mettez en avant les réductions et affichez des prix barrés5. Affichez les éléments de confiance (reprendre la présentation du site)6. Mettez en avant les bénéfices concrets à rejoindre la communauté Facebook 23
  24. 24. Etude Newsletters e-commerce Etude Newsletters et Soldes Etude Campagnes Emailing A télécharger sur altics.fr24 24
  25. 25. Présentation Altics 25
  26. 26. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
  27. 27. Altics analyse les attentes et les comportements > Etudes qualitatives ou quantitatives > Etudes en laboratoires ou à distance > Audit et suivi webanalytics Nos laboratoires de tests sont équipés Eye-tracking et glace sans tain 27
  28. 28. … puis renforce votre performance e-commerce … > Audit e-commerce > Conception & Refonte > Amélioration continueAltics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels 28
  29. 29. … pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
  30. 30. Nos références
  31. 31. Merci de votre attention A votre écoute : Olivier Marx | Directeur Emilie Biela | Consultante Ergonome Loïc Martin | Consultant Internet T 04 72 76 94 00www.altics.fr

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