El documento describe los pasos para la creación de Sommio, una empresa de turismo accesible. Sommio ofrece dispositivos de alquiler para recorridos turísticos y obtiene ingresos de la venta directa de rutas, comisiones por recomendaciones de servicios ajenos, y promoción de recursos y publicidad. La empresa utiliza redes sociales y una oficina física para el marketing y el servicio al cliente, y depende de recursos como dispositivos, personal capacitado y asociaciones con otras empresas para funcionar.
2. BLOQUE 5: ACTIVIDADES CLAVE
PASOS CREACIÓN SOMMIO
Creación de dispositivos = Orange (win/win).
Oficina física.
Stands y estanterías publicitarias.
Redes sociales, teléfono gratuito.
3. BLOQUE 5: REDES SOCIALES
Pagina web = mejor servicio cliente
http://sommio.webnode.
es/
Creación Facebook = visibilidad
4. BLOQUE 5: SERVUCCIÓN
Se estropea el
dispositivo en
el interior del
recurso
turístico.
Atención al
cliente
indica
los
pasos
a
seguir.
Solución
problema
5. BLOQUE 5: SOLUCIÓN
PROBLEMAS
•
Con el cliente: “Si el trabajador que hemos enviado a cambiar el
dispositivo no llega hacia el cliente en el tiempo que dijimos que
estaría, nosotros enviaremos a otro trabajador y le haremos
saber al cliente que el trabajador vendrá más tarde de lo que se
esperaba”.
Entre trabajadores: “Uno de los trabajadores de fin de semana
no puede asistir al trabajo, se comunicará con un trabajador de
entre semana y le pide a este que le substituya”.
6. BLOQUE 5: NETWORK
Personal Orange.
Hoteles asociados.
Empresa de renting de coches.
Oficina de turismo de Barcelona.
Asociaciones varias.
GAES.
El aeropuerto del Prat.
8. BLOQUE 6: RECURSOS CLAVE
No planificación = No éxito en las metas fijadas.
Sommio aplica… RED SOCIAL CORPORATIVA (Favorece el
intercambio constructivo).
ORGANIGRAMA
9. BLOQUE 6: RECURSOS CLAVE
TIPOS DE RECURSOS CLAVE NECESARIOS
-
Recursos físicos: Dispositivo (clave) y Oficina Sommio (desarrollo
actividades administrativas…).
-
Recursos Intelectuales: Personal y empresas especializadas.
-
Recursos humanos: Personal Sommio y Socias (organigrama = jerárquico).
-
Recursos financieros: Capital aportado por los socios.
-
Recursos Know How: Personal capacitado.
-
Recursos por patentes: Adquirir licencias para el servicio y stands.
-
Recursos por innovación: Grupo trabajo = actualización dispositivo.
10. BLOQUE 6: RECURSOS CLAVE
“Metodología de Ishiwaka” = Compañía eficiente y mejora continua.
Ejemplo: La empresa Sommio cree que el servició de entrega del
producto podría ser más rápido para así dar más valor añadido al
servicio.
Metodología Pareto: Establecer más trabajadores y que las llamadas
pasen directamente a los transportistas.
12. BLOQUE 7: MATRIZ CRUZADA
Debilidad: Falta de Capital
y de publicidad.
Solución: Asociación con
Orange
Fortaleza:
Innovación y
Sostenibilidad.
Refuerzo:
Asociación con
empresas i
organizaciones
dedicadas a
determinada
Amenaza: Falta de demanda
y de fidelización del cliente.
Solución: Buenas
promociones pensadas para el
comprador del servicio.
Oportunidad:
Barcelona recibe millones de
turistas al año.
Estamos asociados con la
segunda telefonía del país, pero a
la vez somos una empresa
independiente de ésta.
13. BLOQUE 8: ESTRUCTURA
COSTES
COSTES FIJOS
COSTES VARIABLES
Alquiler local oficina…..1.000€
Publicidad…………..….900€
Impuesto Stand………….950€
SS empresa………………..2.880€
Plus trabajadores…..70€
Suministros……………….300€
Salarios fijos……Transportistas 1050€ netos
Personal stand 840€ netos
Actualización……………..40€
Alquiler dispositivo…….100€
Coche eléctrico…100€
Cuota pagada por
la
amortización.
Inversión
inicial 12,000€
14. BLOQUE 8: ESTRUCTURA
COSTES
COSTES FIJOS
COSTES VARAIBLES
Alquiler local oficina…..6.000€
Publicidad…………..….5.400€
Impuesto Stand………….17.100€
SS empresa………………..17.280€
Suministros……………….1.800€
Salarios fijos…… Transportistas 6.300€ netos
Personal stand 5.040€ netos
Actualización……………..240€
Alquiler dispositivo…….600€
Coche eléctrico…600€
Plus trabajadores…..420€
18. BLOQUE 9: FLUJOS DE
INGRESOS
¿DE DÓNDE
PROVIENEN
LOS
INGRESOS
DE
SOMMIO?
VENTA DIRECTA DE
RUTAS
COMISIÓN POR
RECOMENDACIÓN
DE SERVICIOS
COMISIÓN POR
PROMOCIÓN
Y PUBLICIDAD
19. 1. VENTA DIRECTA DE RUTAS
• EL PVP del alquiler de las rutas
PVP temporada
PVP temporada alta
baja
MC
35%
30%
Ctu
18,36 €
20,26 €
PVP
28,25 €
28,94 €
IVA
5,93 €
6,08 €
34,18 €
35,02 €
mensual
PVP IVA
Para calcular el
PVP
hemos
dividido el Coste
total unitario por el
excedente
del
margen comercial
que
queremos
para
cada
temporada (0,65 =
T.baja
y
0,70
T.alta).
Ejemplo
calculo
T.ALTA
20. •
EL PUNTO MUERTO / UMBRAL DE
RENTABILIDAD
PM temporada
PM temporada
baja
alta
CF total
273,63 €
305,33 €
CV total
32,33€
32,33 €
PVP
34,18€
35,02 €
9,12€
Hemos divido tanto los CF
como los CV entre el número
total de días que contienen los
6 meses, es decir, 180.
7,63€
PM
Ejemplo calculo T.ALTA
21. 2. COMISIÓN POR RECOMENDACIÓN DE SERVICIOS AJENOS
SELECCIONA Y
RESERVA
SE AVISA AL
RESTAURANTE
22. 3. POR PROMOCIÓN DE RECURSOS Y PUBLICIDAD
1. Actividades recreativas privadas:
1% entrada
2. Recursos públicos : SUBVENCIONES
3. PUBLICIDAD