Sujet de mémoire réalisé dans le cadre de la formation IFOCOP Community management et de mon stage: comment développer une communauté web au sein d'une start-up ?

1. Amandine Prompt
Community Manager Mars-Novembre 2012
Développer une communauté web
au sein d’une start-up

2. Remerciements
Je remercie chaleureusement l’équipe de mesbonnescopines : Florence pour ses
conseils et son enthousiasme communicatif, mais aussi Alexandra et Thierry avec
lesquels il me fût agréable de travailler.
Merci aux créatures de la Tribu pour leur accueil plus que sympathique et j’en profite
pour faire un clin d’œil à Claire et Camille, qui ont participé comme moi, en tant que
stagiaire, à l’aventure de mesbonnescopines.
Merci à toutes les bonnes copines que j’ai rencontrées sur la toile ou en vrai, pour leur
bonne humeur et générosité !
Merci à mes trois mousquetaires Ifocopiennes : Claire, Irina et Mélanie pour leur
soutien.
Merci à mon amoureux pour son aide et sa patience.
Merci à ma fidèle relectrice qui se reconnaîtra !
2

3. Mon CV
3

4. Table des matières
Remerciements page 1
Mon CV page 2
Préambule
I. Mon identité professionnelle page 6
Le métier de galeriste et mon travail à la Galerie Vendôme
Vers une reconversion professionnelle
II. Mon projet page 9
Mes savoir-faire et mon Savoir Être en lien avec ce projet
Mission recherchée et choix de l'entreprise du stage
Description des tâches de mon poste
Introduction page 11
I. Présentation de l'entreprise page 14
La création du site et ses co-fondateurs
Organigramme
Le concept du site
Le business model
Positionnement
ADN et identité visuelle
Ecosystème digital
En chiffre
Les fonctionnalités ou la vie du site
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5. II. Analyse de l’environnement page 25
Le contexte
La concurrence
La cible
Identification de l’audience et des réseaux d’influence
III. Opportunités et menaces page 33
Opportunités externes
Risques externes
Forces internes
Risques internes
Insights
IV. But et objectifs page 35
V. Stratégie marketing à mettre en place page 37
Un community management visible ou de proximité
Une stratégie de contenu sur les média sociaux
Communication externe
VI. Plan d’actions page 40
Gestion de la communauté et leviers d’interaction
Modération
Animation
Développement
Actions sur les réseaux sociaux
Facebook
Twitter
Viadeo et Linkedin
5

6. Pinterest
Emailing
Relation presse en ligne
VII. Mesure et suivi des performances page 52
Emailing
Réseaux sociaux
Conclusion page 56
Bibliographie page 57
Glossaire page 58
Annexes page 59
 Best practice : la checklist des médias sociaux
 Planning conversational Facebook (apercu)
 Presse: On en parle!
6

7. Préambule
I. Mon identité professionnelle
Passionnée par la création, les œuvres d'art et la promotion artistique, je me
suis dirigée vers le métier de galeriste en intégrant l'ICART (Institut des Carrières
Artistiques) en 2003.
Après avoir obtenu mon diplôme de Négociant d'Art en 2006 et quelques mois
passés en Angleterre afin de perfectionner mon anglais, j'ai quitté ma région pour
travailler en tant qu'assistante de galerie à la Galerie d'art contemporain Marie Ricco, à
St Rémy de Provence. Il s'agissait d'un CDD, à l'issue duquel, j'ai immédiatement
retrouvé un emploi similaire à Paris, à la Galerie Vendôme où j''ai occupé un poste
d'assistante/responsable de Galerie pendant 4 ans et demi.
Le métier de galeriste et mon travail à la Galerie Vendôme
Le métier de galeriste consiste à mettre en place des expositions permanentes
ou temporaires d’œuvres d'art durant lesquelles elles seront mises en vente, au sein
même de la galerie ou bien à l’extérieur, lorsque la galerie participe à des salons.
Ses principales qualités sont commerciales, artistiques et relationnelles pour tout
mettre en œuvre.
Le poste d'assistante de galerie, que j'occupais au sein de la Galerie Vendôme
depuis 2007, consistait à suppléer le directeur dans la sélection des artistes et de leurs
œuvres pour installer une exposition. Je participais aussi à l’élaboration des cartons et
catalogues d'exposition tout en étant responsable de la communication et des ventes.
Mes activités s'articulaient autour de la communication et de la vente. En effet,
l'organisation d'exposition relève de la communication pour informer tous les mois
7

8. notre clientèle et les visiteurs de la galerie. Pour cela, j'étais en relation avec notre
imprimeur pour élaborer les cartons d'invitation et affiches illustrées des œuvres
exposées. Je réalisais les maquettes, corrigeais les éventuelles fautes et communiquais
les devis à mon directeur. Je mettais également en place des actions de marketing on-
line comme les modifications sur le site internet, je créais des clips vidéo des
expositions et j'animais le profil Facebook de la galerie. Parallèlement, je m'occupais
du décrochage et de l'accrochage des œuvres de façon à les mettre au mieux en
valeur.
Responsable de la galerie, je recevais, renseignais et conseillais la clientèle; cela
me permettait de réaliser une vente et de mettre à jour notre fichier clients. Je gérais
aussi quotidiennement dans notre base de données le déplacement des œuvres et
effectuais des inventaires deux fois par an.
Administrativement, j'effectuais des passations d’écritures sur notre logiciel de
comptabilité, établissais les factures aux artistes, ainsi que les certificats d’authenticité
des œuvres vendues pour leurs acquéreurs. De plus, j'étais toujours à la recherche de
nouveaux artistes que je prospectais via des recherches internet ou bien en me
déplaçant à des vernissages ou à des foires et salons.
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9. Vers une reconversion professionnelle
La situation économique difficile qui touchait mon métier et le marché de l'art
m’ont amené à changer de situation professionnelle. Ce fût pour moi un moment
critique pour rebondir dans ma carrière, puisque je n'envisageais pas, compte tenu du
contexte de rester dans le secteur du marché de l'art et du domaine culturel.
Le sens du contact et de la communication développés grâce à mon expérience
professionnelle et mon intérêt par le web 2.0 m'ont dirigé vers un nouveau
projet : celui de devenir Community Manager.
Il s'agit d'un projet très sérieux puisqu'il m’a fallu une année de réflexion avant
de chercher et de trouver cette nouvelle voie professionnelle.
Ce nouveau projet de formation, nécessaire à ma reconversion professionnelle, me
tient très à cœur puisque je pourrais ainsi faire valoir des connaissances et
compétences techniques en webmarketing. Ces acquis m’apporteront confiance et
assurance lors de mes démarches de recherches d’emploi.
Pour cela, j’ai choisi de suivre le parcours de Community Manager à l'IFOCOP,
recherché par les entreprises puisqu’il est très professionnalisant (4 mois de cours et 4
mois en entreprise pour les mettre en pratique).
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10. II. Mon projet professionnel
Mes savoir-faire et mon Savoir Être en lien avec ce projet
Ma motivation première est de pouvoir utiliser l’expérience professionnelle déjà
acquise comme un moteur de changement et d’évolution. Après 5 ans en tant
qu'Assistante de Galerie, je dispose maintenant de différents savoir-faire :
- Organiser des expositions, des événements de A à Z
- Promouvoir des artistes, un lieu d’art
- Communiquer à travers un mailing clientèle, le site institutionnel, la page Facebook
- Prospecter et recruter des artistes, des clients
Mais aussi grâce à mes intérêts personnels :
- Ecrire des articles, des communiqués de presse
- Connaissance et gestion des réseaux sociaux
- Notions de Photoshop : retouches de photos
Ma capacité d'adaptation, mon sens de la communication et un goût du contact
humain me permettront de me réaliser pleinement dans cette activité de Community
Manager, qui est un métier de relation-clients, de promotion, d'interaction, de
rédaction et qui correspond tout à fait à ce à quoi j'aspire.
De plus, passionnée par le blogging*, je me suis lancée dans l'écriture web en
créant mon blog il y a deux ans. C'est donc un univers que je connais bien, notamment
les blogueurs influents dans différentes thématiques, mais aussi les méthodes pour
bien bloguer, les outils pour faire sa promotion...
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11. Mission recherchée et choix de l'entreprise du stage
Lors de ma recherche de stage, j'ai principalement ciblé mes démarches vers
des agences de communication digital, afin d'évoluer dans un cadre formateur et être
entourée d'experts du web et tirer profit au maximum de leur savoir-faire, connaître les
ficelles du métier. De plus, travailler pour une clientèle exigeante me semblait être une
bonne expérience pour appréhender les challenges.
Finalement et contre toute attente, j'ai porté mon choix vers l'opposé de l'agence
digitale, car, c'est chez une start-up que j'ai choisi d'effectuer mon stage. La fondatrice
de la start-up en question recherchait une community manager pour accompagner
son site fraîchement lancé depuis juin 2012, mais aussi pour concevoir une stratégie de
communication autour de la communauté.
Le concept du site, qui est un réseau social, m'a immédiatement séduite, tout
comme l'énergie et l'enthousiasme de Florence Haxel, la co-fondatrice du site
mesbonnescopines.
D'un point de vue personnel, je m'intéresse aux actions solidaires et au milieu
associatif. Ces thématiques sont proches de celle de mesbonnescopines, qui repose
sur le principe d'échanges de conseils, services, savoir-faire gracieux, appelés « coups
de pouce », exclusivement entre femmes. C'est pourquoi, j'ai tout de suite adhéré avec
l'esprit du site tourné vers l'entraide et la générosité de ses membres. Avant d'en
dévoiler plus sur le site, ce que je ferai dans la « Présentation de l’entreprise », je vais
aborder le descriptif de mes missions.
11

12. Description des tâches de mon poste
Mon travail chez mesbonnescopines s'articule autour de 3 axes.
Marketing stratégique
– Mettre en place de stratégie de communication pour fédérer la communauté et
acquérir de nouvelles inscrites sur le site
– Créer de nouveaux espaces d'échanges
– Assurer une veille sur l'actualité technologique et celle liée à la thématique de
mesbonnescopines
– Définir la ligne éditoriale sur les différents médias
Communication et community management
– Modérer les commentaires sur les espaces d'échanges communautaires et
veiller à la bonne utilisation du site par les membres.
– Intégrer du contenu et animer les différents réseaux sociaux : compte Twitter et
page Facebook, groupe Viadeo
– Engager la conversation et susciter le partage sur les réseaux sociaux
– Concevoir et rédiger la newsletter hebdomadaire en utilisant sur un wording*
approprié
– Gérer les demandes des membres du site
Business developement
– Réaliser des études de sondages auprès des membres du site
– Délivrer des reportings* journalier et hebdomadaire de l'évolution de la
communauté et de son activité sur le site et ainsi que sur les réseaux sociaux.
– Participer au brainstorming avec l'équipe sur la stratégie de développement en
cours
– Tester en preprod les nouvelles fonctionnalités du site et signaler les éventuels
problèmes
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13. – Lister les évolutions du site à envisager
Ces différentes missions complémentaires et étroitement liées entre elles, qui
composaient mon quotidien, m'ont ouvert un éventail de travail large et en accord
avec ma formation de commnunity management. Le rythme de travail, énergique et
cadencé, était en partie attaché au fait que je travaillais essentiellement en binôme
avec Florence Haxel ou en petit comité, et que nous devions développer un travail
majeur de communication pour faire parler et vivre la communauté dans un budget
restreint.
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14. Introduction
Le cadre de l'entreprise de mesbonnescopines est celui d'une start-up, ou plus
joliment appelé « jeune pousse » en français. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une
entreprise à fort potentiel de croissance qui démarre. Les frais inhérents au lancement
de son activité, c'est à dire au coût du développement de son site internet, de la
communication, et des frais généraux, sont généralement couverts grâce à des levées
de fond ou bien grâce à l'intervention d'organismes tels que les incubateurs. Les start-
ups sont alors des jeunes entreprises prometteuses qui n'ont pas encore de rentrées
de chiffres d'affaire et en qui les professionnels du business font confiance en
investissant chez elles.
Le site de mesbonnescopines, lancé depuis le mois de juin, doit faire face à
cette difficulté financière, qui est de mettre en place une stratégie de
communication à fin de construire sa communauté et d'augmenter le nombre de
ses membres, sans avoir de budget à lui consacrer. La très grande partie de ce
dernier est destinée aux travaux de développement du site réalisés par une agence de
création de sites internet.
De plus, pour attirer des investisseurs à parier sur le site et/ou intéresser des grandes
enseignes pour des partenariats, il est nécessaire d’avoir un nombre de membres
conséquent et qualitatif. Or, mesbonnescopines est un réseau fermé. Les membres
accèdent au site par cooptation, c’est-à-dire que les femmes doivent connaitre un
membre inscrit, et être ainsi marrainée par celle-ci.
La question qui se pose alors est comment développer la communauté de
mesbonnescopines et intéresser de potentiels investisseurs alors qu’il s’agit d’un
réseau fermé qui prône le qualitatif au quantitatif et qu’il n’y a pas de budget
particulier pour les actions de communication ?
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15. I. Présentation de l'entreprise
La création du site et ses co-fondateurs
Le concept du site a été pensé par Florence Haxel, directrice de l’agence
évènementielle artistique La Tribu des Créateurs, et c’est avec l’aide de Thierry
Rousseau, consultant en webmarketing, que mesbonnescopines.com est lancé le 15
juin 2012.
Entrepreneure dans l’âme et mère de deux enfants en bas âge, Florence Haxel a
concrétisé avec mesbonnescopines, son besoin et celui des femmes de s’entraider, le
réseau social étant le meilleur moyen pour faciliter les connexions.
Organigramme de l'entreprise
15

16. Le concept
Gratuit et réservée aux femmes, le réseau social mesbonnescopines.com, n’est
ni féministe, ni altermondialiste. Le site est né d’un simple constat : la complexité de la
vie des femmes (appelées « superwomen ») d’aujourd’hui qui doivent à la fois gérer
leur vie de famille, leur vie professionnelle, leurs loisirs, et l’existence d’une forte
solidarité féminine et des femmes qui ont beaucoup de choses en commun et à
partager.
L’alchimie de ces deux réalités conduit donc à l’entraide entre femmes pour
résoudre les problématiques qu’elles rencontrent dans leur quotidien et emploi du
temps chargé.
La force de cette entraide repose sur le partage des compétences, des talents,
des expériences de chacune, mis à la disposition de toutes sous la forme d’offre de
coup de pouce. Les bonnes copines, qui ont besoin d’aide, quant à elles, ont la
possibilité de formuler leur besoin en demande de coup de pouce.
Les offres de coups de pouce sont multiples, on y trouve des copines proposant
d’aider à réaliser un logo, de faire du coaching pour la recherche d’emploi (correction
du cv, préparation aux entretiens), d’aller chercher les enfants à l’école, de donner des
conseils juridiques ou pour la gestion de projet pour celles qui se lancent dans
l’entreprenariat…
Les coups de pouce, classés selon différentes catégories (Travail, Famille, Loisirs,
Maison, Engagement) se concrétisent par mails, par téléphone ou bien en rencontre
physique. Le virtuel permet ainsi de faciliter les échanges et la prise de contact pour se
rencontrer IRL (in real life, dans la vraie vie !).
C’est de cette envie que sont nés les RDV secrets proposés par le site. Il s’agit
d’évènements organisés par les « community managers locales » de
mesbonnescopines, partout en France et qui proposent aux bonnes copines de
16

17. rencontrer le temps d’une après-midi, d’un brunch ou d’un dîner, des expertes
(professionnelles) dans une thématique choisie. « Je dis ouiii ! » pour les futures
mariées, « Même pas peur je monte ma boîte » pour les futures entrepreneures, ou bien
« 1000 et 1 façons de me chouchouter » pour celles qui veulent prendre soin d’elles,
sont quelques-unes des thématiques auxquelles les bonnes copines peuvent assister.
Pour préserver l’intimité et la confiance qui règnent sur le site, l’accès est ouvert
aux femmes qui ont été marrainées par une bonne copine déjà membre. Celles qui ne
connaissent pas de membres ont la possibilité d’écrire, via le formulaire de contact du
site, un message motivé pour se voir ouvrir la porte !
Le business model
mesbonnescopines est une société à but lucratif qui s’appuie sur les tendances
solidaires : RSE*, consommation et communication responsable, co-création*…
En cela, son model business s’oppose au marketing de masse, à l’agressivité
commerciale et à la publicité impersonnelle et trop marchande.
Alors que l’affiliation*, la publicité, la vente de données, les abonnements payants sont
les principales sources de revenus des sites internet, rien de cela ne rentre en compte
dans son modèle économique.
Son business model repose sur deux aspects. Le premier est celui des RDV
secrets, des événements dont la participation est payante pour les bonnes copines,
mais aussi pour les expertes qui interviennent. Le deuxième est en cours de
développement. Il s’agit de proposer aux marques un sondage en ligne et une action
événementielle plébiscitée par les bonnes copines soit des femmes
« consom’actrices* » et soucieuses de la transparence et de l’engagement des marques
qu’elles achètent. Cela s’apparente à un focus groupe à grande échelle et publique,
dont les résultats serviraient à la gestion de l’image et de la réputation des marques,
aux améliorations à envisager et aux actions à entreprendre pour apporter plus de
crédibilité à leur slogan et valeurs. Ce service proposé serait bien évidemment payant.
17

18. Positionnement
Le positionnement ou l’image de marque voulue par la stratégie marketing peut
être perçue différemment par les clients/utilisateurs. Il y a trois images distinctes :
l’image vraie et objective, l’image perçue et l’image voulue par l’entreprise.
En ce qui concerne mesbonnescopines, l’image vraie est celle d’un réseau
d’entraide au féminin où les membres (femmes actives, au foyer, en recherche
d’emploi, à la retraite, étudiante, avec ou sans enfant), s’échangent gracieusement des
coups de pouces attachés à leur domaine de compétences.
L’image perçue est celle d’une entraide entre femmes qui jonglent entre leur
vie professionnelle et leur vie de famille. Un site qui s’adresserait donc plus à des
mumpreneures* ou des femmes entrepreneures par choix avec enfants.
L’image voulue par l’entreprise, quant à elle, vise l’entraide entre
« superwomen », c’est-à-dire, des femmes qui ont toutes un talent ou une
compétence, quelle que soit leur situation professionnelle ou familiale et qui sont dans
une démarche d’entraide pour se faciliter la vie.
18

19. ADN et identité visuelle
L’ADN de mesbonnescopines repose sur des mots-clés et un wording*
spécifique lié à la femme active et solidaire, mais aussi au territoire relationnel du site.
Voici ce qu’il en ressort :
19

20. A l’ADN se joint l’identité visuelle. Celle-ci joue entre la modernité de la vie des
femmes d’aujourd’hui et le côté « rétro » de la femme pin-up, coquette, tout en
assumant son rôle de mère, de maîtresse de maison et anachroniquement de femme
active professionnellement. Une femme accomplie qui prend soin d’elle tout comme
de son entourage, en somme.
20

21. Ecosystème digital
L’écosystème digital de mesbonnescopines est représenté par la présence du
site sur le web. Les réseaux sociaux rentrent en compte, puisque mesbonnescopines a
sa fan page Facebook, un compte Twitter, et un compte sur Pinterest. Florence
Haxel communique également via ses profils professionnels sur Linkedin et sur
Viadeo à travers un groupe de discussion. Les sites et les blogs qui parlent sous la
forme d’articles ou de newsletter « désintéressés » ou bien « intéressés » comme pour
les sites partenaires, représentent une part de la présence digitale.
21

22. En chiffre
22

23. Les fonctionnalités ou la vie du site
Les coups de pouce
Le site permet de proposer une offre de coup de pouce ou bien une demande
dans 5 catégories différentes : Travail, Famille, Loisirs, Maison, Engagement. Chaque
coup de pouce (offre) est une aide avec aucune contrepartie financière et les
conditions et les règles de son déroulé doivent être explicitées dans la description.
Les coups de pouces sont associés aux profils des membres et c’est par la fiche
descriptive de ces derniers ou bien directement par le profil du membre que les
utilisatrices rentrent en contact, via une messagerie.
Chaque copine qui profite d’un coup de pouce doit remercier la copine qui l’a aidée en
lui envoyant une bizz.
Le système de bizz
Le système de bizz permet de gérer l’équilibre car pour recevoir, il faut donner !
Si l’on veut profiter d’un coup de pouce, il est moralement nécessaire d’avoir des bizz
sur son compte afin de remercier les copines bienfaitrices. Pour récupérer des bizz, il y
a 3 solutions :
- marrainer des copines (1 bonne copine inscrite = 1 bizz)
- mettre un coup de pouce offre en ligne (1 coup de pouce posté = 1 bizz)
- réaliser un coup de pouce (1 coup de pouce réalisé = 1 bizz reçue de la part
d’une copine)
Les groupes
Les groupes sont des espaces de discussions ou forum privé où l’on peut poster
des sujets de conversations et des commentaires. Il est également possible de
proposer des coups de pouce qui seront exclusivement visibles par les membres du
groupe.
Les bonnes copines peuvent adhérer à un groupe en demandant à le rejoindre
23

24. ou bien créer le leur, selon une thématique ou une problématique. La créatrice du
groupe devient la modératrice, c’est elle qui reçoit les demandes d’adhésion au sein du
groupe.
Les RDV secrets
Les RDV secrets sont des rencontres thématiques où les bonnes copines
profitent des conseils de 10 expertes. Ces RDV sont organisés par des « community
managers locales » formées par mesbonnescopines. Elles sont chargées du choix du
thème et du lieu, en passant par celui des expertes, ainsi que de l’animation du RDV.
Les bonnes copines participantes s’inscrivent et payent leur place sur le site via une
billetterie en ligne (Weezevent). Le prix des places coûtent entre 15 et 20 euros et elles
sont limitées à 10 participantes pour faciliter le déroulé qui s’assimile à un barcamp*.
MBC adorent
Chaque semaine, mesbonnescopines.com met à l’honneur une entreprise au
concept novateur, derrière laquelle se cache une femme. Un portrait d’elle est dressé et
un jeu « coup de pouce » est organisé. L’entreprise offre aux bonnes copines
gagnantes, un produit ou un service.
Agenda
Les bonnes copines ont la possibilité de proposer un événement afin qu’il soit
publié dans l’agenda des bonnes copines. Toutes les fiches d’événements sont
soumises à modération.
24

25. Zoom sur le site
25

26. II. Analyse de l’environnement
Le contexte
En 10 ans, l’usage d’internet a très fortement évolué. Des emails, des portails de
contenu et des commerces en ligne, nous nous sommes progressivement dirigés vers
le web 2.0. Autrement dit, une utilisation des internautes tournée vers les réseaux
sociaux (au détriment des sites des marques), constituant l’UGC (user generated
content, le contenu généré par les utilisateurs en français). Le social shopping a fait
son apparition, propulsé par les sites d’avis de consommateurs et par les
consommateurs ambassadeurs. Ambassadeurs ou prescripteurs sont aujourd’hui les
porte-paroles des marques, puisqu’ils partagent leur affection pour tel ou tel produit
sur les réseaux sociaux. On assiste alors à une transparence de la part des marques,
plus à l’écoute de leur clientèle et plus à même de gérer leur e-réputation. C’est l’ère
du web social et du marketing participatif.
Pour revenir aux réseaux sociaux, ces derniers bénéficient d’une très forte
popularité auprès des internautes (78% des internautes sont inscrits sur au moins un
réseau social en France, pour une moyenne de 2.9 réseaux par personne). En chiffre, à
l’échelle mondiale, cela représente :
26

27. Aussi, au levier social s’ajoute trois autres leviers d’innovation qui contribuent à
l’évolution d’Internet : le mobile, les données et le cloud computing*.
Avec la déferlante des smartphones et des tablettes numériques, les sites
internet, les achats, et la consultation des réseaux sociaux (50% du surf mobile
concerne les réseaux sociaux) s’éloignent de plus en plus l’utilisation d’un ordinateur
fixe. Autre changement, l’open data ou l’ouverture des données, est un pas vers le
partage et le participatif, puisque ce sont des données ouvertes publiques, sans licence
ou droit d’auteur. Les données personnelles habituellement logées sur des serveurs
internes sont déportées vers un stockage virtualisé.
Parallèlement, de plus en plus de sites communautaires et des réseaux de niche
ont vu dans cette (im)popularité, une raison d’exister. L’effet des amis « faciles » de
Facebook et ses critiques sur la protection des données, ajouté à la tendance des
27

28. « tribus », a donné envie aux internautes de se regrouper par centres d’intérêts plus
ciblés, mode de vie (ex : Les Végétaliseurs), passions, vie professionnelle (ex. Digikaa),
etc…
Les internautes, quant à eux, ne sont plus que des férus de la technologie et de
l’informatique. Les femmes, plus pragmatiques dans leur utilisation, se sont emparées
de la toile. En France, ce sont plus de « 8 millions de femmes qui surfent sur Internet
avec près de 2/3 d’entre elles qui ont déjà acheté en ligne. »¹ Peu réticentes à l’achat en
ligne, les femmes, en quête de bons plans, sont néanmoins des consommatrices
exigeantes sur les produits achetés. Elles n’hésitent pas à donner leur avis et à partager
leurs trouvailles à leurs amies. Elles aiment donc échanger entre elles et l’aspect
communautaire convainquent 51% d’entre elles. 26% apprécient la faculté de pouvoir
communiquer avec d’autres femmes ou à 21 % d’appartenir à une communauté.¹
¹ Internet et les femmes : les modèles gagnants de communication - http://www.iabfrance.com
28

29. La concurrence
La concurrence sur la thématique solidaire est présente, mais ne représente pas
une grande menace. Elle est toutefois à surveiller.
Voici une observation de deux d’entre eux.
Engagé sur la voie de la solidarité, www.peuplade.fr,
réseau social ou site communautaire de quartier, est l’un des
principaux concurrents de mesbonnescopines. Il a pour
vocation de renforcer les liens entre voisins, favoriser les
contacts pour échanger des compétences, des services, des
savoirs ou des savoir-faire, ou des moments conviviaux. L’inscription est gratuite et les
membres n’ont ni âge ni sexe d’indiqués sur leur profil.
Membres ¹
 Nombre de membres : inconnu
 Type de membres majoritaires : les femmes de 25 à 45 ans
Modèle économique
 Source de revenu : partenaires et publicité sur le site
Metrics ²
 Page Rank : 4
 Pages indexées : 239 000
 Backlinks : 64
 Pourcentage des visiteurs qui proviennent des moteurs de recherches : 17.6%
 Moyenne de pages uniques vues par jour par visiteur : 4.7
 Moyenne du temps passé sur le site par visiteur: 5 min
Présence sur les réseaux sociaux
 Aucune
¹ http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org/archive/2010/06/02/peuplade-le-site-de-votre-uartier.html
² http://www.alexa.com/siteinfo/peuplade.fr http://www.pagerank.fr/rapport-indexation.fr.html?uri=peuplade.fr
29

30. www.twintime.fr est un site d’entraide entre
femmes, où les compétences de chacune sont
échangées contre celles des autres. Ainsi les femmes qui
cumulent des heures où elles rendent service, peuvent
les transformer en « crédit » qui leur permettra de
profiter à leur tour de service. L’inscription est gratuite
(avec 4 heures de service) mais pour continuer à en profiter, il faut payer un
abonnement de 5 euros par mois ou 25 euros par an.
Membres ¹
 Nombre de membres : inconnu
 Type de membres majoritaires : les femmes de 35 à 45 ans
Modèle économique
 Source de revenu : abonnements payants
Metrics ²
 Page Rank : 1
 Pages indexées : 251
 Backlinks : 0
 Pourcentage des visiteurs qui proviennent des moteurs de recherches : non
communiqué
 Moyenne de pages uniques vues par jour : 2.8
 Moyenne du temps passé sur le site : 2 min
Présence sur les réseaux sociaux (novembre)
 Twitter : 37 tweets et 7 followers
 Facebook : 140 fans
¹ http://www.twintime.fr/
² http://www.alexa.com/siteinfo/twintime.fr# http://www.pagerank.fr/rapport-indexation.fr.html?uri=twintime.fr*
30

31. La cible
La cible de mesbonnescopines est assez large en âge : les femmes urbaines,
habitant dans des grandes à moyennes villes, entre 17 et 65 ans, de catégories socio-
professionnelles différentes. Etudiantes, femmes entrepreneures ou mumpreneures,
retraitées, ou femmes sans activité, toutes ont des compétences à échanger et donc
sont la cible de mesbonnescopines. Dans les faits, la moyenne d’âge des membres est
de 37 ans de moyenne et elles sont actives à 98 % actives, CSP+ et en très grande
majorité urbaines.
On peut dresser quelques profils même s’ils sont stéréotypés :
- L’étudiante, la jeune femme qui débute dans la vie professionnelle et qui
est en recherche de conseils de femmes plus expérimentées.
- La maman active, une femme qui doit jongler entre sa vie de famille et sa
vie professionnelle et qui est preneuse de tout ce qui pourrait lui faire
gagner du temps.
- La carriériste, une femme qui n’a pas d’enfant et qui se consacre à sa vie
professionnelle. Elle aime partager ses compétences, se faire connaître
auprès des bonnes copines et pour se constituer une clientèle.
- La femme libre, une femme qui ne travaille plus, n’a plus d’enfant en charge
et qui a du temps pour se consacrer aux autres et des passions à partager.
31

32. Identification de l’audience et des réseaux d’influence
L’audience et les réseaux d’influence vont permettre au site de toucher et
recruter de nouveaux membres. La nouveauté d’un site internet au concept innovant et
positif, obtient des retombées « naturelles » sur les différents média (presse, radio,
télévision, internet). Le media Internet représente une part importante, du point de vue
des retombées en provenance des blogs et sites (article + lien (linkbaiting* et
netlinking*)), mais aussi des informations et du relais de celles-ci par les réseaux
sociaux gérés par l’entreprise (Twitter, Linkedin et Viadeo, page Facebook officielle et
celles des RDV secrets par région Paris, Aquitaine, Rhône-Alpes…)
Parallèlement, un travail de relations presse est nécessaire, tout comme des
actions marketing afin de promouvoir la « marque » mesbonnescopines.
32

33. 33

34. III. Opportunités et menaces
Afin d’établir une stratégie de développement du site en recrutant des membres
de qualité et en les fidélisant, il faut d’abord déterminer les forces et les faiblesses du
site, selon différentes positions : interne et externe à l’entreprise. A l’intérieur de celles-
ci, on différencie les opportunités externes (débouché dont l’entreprise devrait
profiter), les risques externes (risque lié au web, facteurs de marché qui représentent
une menace), les forces internes (points forts de l’entreprise par rapport à ses
concurrents) et les risques internes (faiblesses de l’entreprise au niveau de sa structure,
de son organisation, de son système…)
34

35. Insights
Le recueil des avis des utilisatrices du site permet également d’affiner sa
stratégie, d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés et être ainsi à leur
écoute. Chaque avis est précieux et doit être pris en considération.
Voici un aperçu de ce qui se dit à propos de mesbonnescopines (informations
collectées après un sondage quantitatif et qualitatif) :
35

36. IV. But et objectifs
Le but à atteindre est celui d’attirer de potentiels investisseurs, prêts à miser
sur le site, ce qui contribuerait à son développement (évolutions techniques du site),
mais également, des annonceurs d’envergure, intéressés par le focus groupe et les
actions proposées pour améliorer leur image. Cela constituerait un apport financier et
des revenus dont la société a besoin.
Pour cela, l’objectif principal pour le site est de grandir, c’est-à-dire de faire en
sorte que le nombre de membres inscrits soit en évolution exponentielle, mais aussi,
que l’activité au sein du site soit importante (profils des utilisatrices remplis, nombre de
coups de pouce en ligne, nombre de messages échangés entre les bonnes copines,
nombre de bizz envoyées, nombre de marrainage, trafic du site : nombre de visite par
jour par visiteur unique, nombre de pages vues…). La communauté de
mesbonnescopines doit être active et impliquée, pour que notamment, elle se
développe partout en France et que les RDV secrets (source de revenu actuel du site)
se multiplient.
S’il y a quelques mois, l’objectif était focalisé sur le nombre de membres, grâce à
Facebook Connect et donc l’ouverture du réseau, ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les
résultats d’un sondage auprès des membres ont révélé le refus de l’ouverture afin de
préserver et protéger l’état d’esprit du site.
Par conséquent, l’objectif s’est déplacé sur la qualité des membres, c’est-à-dire,
des membres actifs qui interagissent régulièrement et participent ainsi à la vie du site,
pour que celui-ci ne paraisse pas figé. Si tel était le cas, les membres finiraient par se
lasser et quitteraient le site.
Des bons résultats du site et des moyens financiers découleront deux autres
objectifs : le lancement de la version anglaise en janvier 2013 et celui de la version
espagnol en juin 2013.
Le développement d’une communauté plus qualitative que quantitative fait
partie de mon travail de community manager et c’est au travers de mes actions et de
36

37. mes préconisations que je vais traiter les différentes formes d’interactions possibles et
imaginer les leviers pour développer l’implication des membres.
37

38. V. Stratégie à mettre en place
Un community management visible ou de proximité
Comme évoqué précédemment, il est nécessaire d’avoir une communauté
active sur le site. Celle-ci ne peut pas s’animer sans l’aide d’un community manager
dont la présence sera visible par ces actions et ces échanges avec les membres. On
parle alors de community management visible ou de proximité. Les utilisatrices ne
se sentent pas livrées à elles-mêmes et savent qu’il y a une personne sur qui elles
peuvent compter pour répondre à leurs questions. Une relation de proximité ainsi se
créée.
Il est nécessaire d’agir au niveau de l’accueil des membres et d’être réactif à
toutes les sollicitations qui sont généralement d’ordre technique (comment envoyer
une bizz, signalement d’un bug…). Il y a également un travail considérable de
modération puisque les coups de pouce sont directement mis en ligne par les
membres sans être validés par l’équipe au préalable. Il faut donc surveiller
constamment les nouvelles publications en cas de coups de pouce ambigus, mal
formulés, commerciaux ou se trouvant dans une mauvaise catégorie (ex. offre à la
place de demande). Les coups de pouce sont en quelque sorte la « vitrine » du site,
c’est pourquoi, les bonnes copines ne doivent pas tomber sur un coup de pouce
payant car cela décréditerait le site.
38

39. Une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
La promotion des marques/entreprises et la diffusion de leurs informations ou
actualités passent désormais par le biais des réseaux sociaux pour augmenter leur
visibilité, mais aussi interagir avec leur communauté. Les consommateurs, quant à
eux, ne se contentent plus d’acheter une marque, mais ils « aiment » une marque
publiquement (fans de la page Facebook ou suiveurs sur Twitter), c’est-à-dire qu’ils
manifestent leur attachement par rapport à la qualité du produit/service, aux valeurs et
à l’univers de la marque, aux avantages et privilèges offerts (cadeaux, exclusivité, mis à
l’honneur des fans…)
Ainsi, l’utilisation des réseaux sociaux ne doit-elle pas se limiter à la promotion
de la marque et de ses produits au travers d’offres commerciales, mais apporter une
valeur ajoutée. Cela contribuera à fidéliser, attirer les fans, et les faire réagir sur ces
espaces (commentaires sur Facebook, retweets ou replies sur Twitter).
Pour apporter une valeur ajoutée, il faut dans un premier temps déterminer
une ligne éditoriale sur chaque réseau social, effectuer une veille sur une
thématique fédératrice, et s’organiser pour la planification des posts
hebdomadaires.
39

40. Communication interne et externe
La communication interne de l’entreprise s’effectue par des différents biais :
- Le travail des community managers locales qui « réseautent » et communiquent
sur les RDV secrets, notamment via les pages Facebook régionales.
- Le travail de community management sur les réseaux sociaux
- Le bouche à oreille des bonnes copines avec le marrainage de nouveaux
membres.
La communication externe quant à elle, s’effectue par :
- L’envoi d’un emailling hebdomadaire
- La publicité faite par les partenariats hebdomadaires (bannière publicitaire sur
leur site ou newsletter)
- Les relations Presse
40

41. VI. Plan d’actions
Gestion de la communauté et leviers d’interaction
Modération
Les problèmes rencontrés, évoqués précédemment (cf. Insights), sont liés à la
compréhension du site et dépendent du travail important et primordial de
modération.
Ainsi pour éviter qu’un membre se sente perdu à son arrivée sur le site, nous avons
pu automatiser l’envoi d’un message de bienvenue une semaine après son inscription,
ce qui était, avant sa mise en place, l’une de mes tâches et difficile à contenir dans
mon planning journalier. Aussi, ai-je été chargée de mettre à jour la FAQ et rédiger le
contenu de blocs « Aide » sur le site, afin que les bonnes copines comprennent le
fonctionnement du site, et s’en servent rapidement. Ce travail a pour objectif
d’alléger la modération des coups de pouce en évitant les erreurs.
Néanmoins, j’interviens quand même sous le nom de « Bonne fée de
mesbonnescopines », pour rappeler les règles du jeu. Il arrive régulièrement que les
copines n’envoient pas de bizz, c’est pourquoi j’interviens suite à des plaintes pour des
bizz non reçues, mais aussi en amont, lorsqu’une copine sollicite une participation de
nombreuses copines dans son coup de pouce (demande) et qu’elle n’a pas de bizz de
disponibles sur son compte. Je lui envoie également un message pour lui signaler
qu’elle n’a pas de bizz pour remercier les copines qui vont l’aider et je lui indique les
manières d’en obtenir.
Une évolution technique du site pourrait résoudre définitivement ces
problèmes. Pour cela, si le budget le permettait, il faudrait ajouter une fonctionnalité
« coup de pouce réalisé », qui déclencherait directement l’envoi de la bizz sur le
compte de la copine qui a aidé. Une fois le coup de pouce effectué, la copine, qui en
41

42. profite, n’aura plus qu’à cliquer sur un bouton.
Actuellement pour envoyer une bizz, il faut se rendre soit sur la fiche du coup
de pouce (offre) et cliquer sur « Pour remercier ta copine d’une bizz » ou bien se
rendre sur « Gérer mes coups de pouce » => fiche de sa demande de coup de pouce
=> « Remercier ta copine » => « Chercher une copine » => entrer son nom et prénom
(donc se souvenir de son nom) =>inscrire une date et un message (obligatoires) =>
cliquer sur « Envoyer une bizz ».
Aussi afin d’éviter que certains membres profitent plus que ne donnent, on pourrait
envisager que les offres de coups de pouce ne soient visibles que si le membre
possède des bizz sur son compte.
Animation
L’animation est un levier d’interaction qui se créé en allant à la rencontre des
utilisatrices. Pour cela, il est nécessaire de favoriser les conversations et faire preuve
d’ubiquité : je n’hésite pas à remercier les copines qui postent des coups de pouce
généreux ou originaux, à les prévenir de la création d’un groupe qui pourrait les
intéresser, et depuis peu, j’envoie un message personnel pour leur souhaiter un joyeux
anniversaire et leur offre une bizz à cette occasion.
Les changements de partenariats (MBC adore) et texte (édito) participent
également à l’animation visuelle du site.
Comme sur tous les réseaux sociaux, il existe une part de profils non remplis et
inactifs et sur mesbonnescopines, des utilisatrices se sont inscrites sans participer ou
sans profiter du concept. Ces profils inactifs constituent de potentiels membres actifs si
on effectuait, chaque mois, une relance ou un questionnaire auprès d’eux, afin de
susciter à nouveaux leur intérêt et de les faire réagir.
42

43. Développement
D’autres leviers d’interaction jouent un rôle important dans le développement
de la communauté et agissent sur la croissance du nombre de ses membres. Le
système de marrainage par les membres pour obtenir des bizz en fait partie, mais pas
seulement. Un concours de photos mensuel « Les bonnes bouilles des copines » est
organisé. L’intérêt pour le développement est qu’il y’a un système de votes
comptabilisés selon le nombre de like Facebook. Chaque like entraîne la visibilité du
site sur le fil d’actualité du profil Facebook de la personne qui a voté. De plus, seules
les bonnes copines peuvent voter pour les photos. Les participantes qui souhaitent
mobiliser le plus de votes pour gagner, doivent marrainer des amies pour obtenir leur
voix. Les photos des gagnantes seront utilisées comme élément de co-création pour
l’identité visuelle et la communication du site. Ainsi, les gagnantes sont impliquées
dans l’histoire de mesbonnecopines.
Les partenariats hebdomadaires contribuent également au développement en
respectant un deal de nombre de marrainages sur cette période, source de visibilité
pour eux.
D’un autre côté, la notoriété de mesbonnescopines se diffuse grâce à son site
considéré comme un hug connecté et interconnecté avec les réseaux sociaux
fréquentés par sa cible. En effet, sur le site, il y a la possibilité de :
- Partager un coup de pouce sur Twitter et Facebook (et envoi en message privé
à un ami)
- Transférer un coup de pouce à une copine déjà sur le site ou non inscrite par
email.
Toujours dans un objectif de promotion et sans coût onéreux, il serait
envisageable de proposer aux bonnes copines une couverture de journal Facebook
aux couleurs de mesbonnescopines, attrayante et amusante, afin qu’elles puissent se
« signaler » à leurs contacts comme adhérant à la communauté.
43

44. Un autre levier d’interaction interne cette fois, mais qui serait à prévoir dans le
budget développement du site, serait d’insérer un bouton « like » propre au site, qui
permettrait aux bonnes copines de manifester leur appréciation. Le réseau Hellocoton
et Pinterest, sont deux exemples, après Facebook, qui l’ont mis en place :
44

45. Actions sur les réseaux sociaux
L’objectif des actions sur les réseaux sociaux consiste à faire converger
des fans ou des suiveurs vers le site, mais aussi de fédérer et fidéliser la
communauté existante. Grâce à des fans ambassadeurs, qui adhèrent à l’esprit
du site, le site va pouvoir gagner en visibilité et en notoriété. Ces personnes
sont précieuses et il faut les identifier pour les mettre en avant ou obtenir leurs
avis.
Chaque réseau social a son mode de fonctionnement, ses avantages, ses
inconvénients, ses propres cibles et il convient d’établir une stratégie de
contenu éditorial planifiée, sans compter qu’il existe des connexions entre les
différents réseaux. Cela va sans dire qu’il est nécessaire d’effectuer un travail de
veille afin d’ « alimenter » ces espaces.
Inspiré par la checklist des médias sociaux de l’agence The Whole Brain
Group (cf. Annexes), adapté au contexte, voici le rôle des réseaux sociaux et les
actions à mener :
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46. Facebook
Rôle : valeur ajoutée et animation
Action à mener :
 les publications
- Mise en avant du partenaire de la semaine (lundi)
- Annonce et déroulé du Jeu coup de pouce de la semaine (mercredi et jeudi)
- Contenu sur l’actualité solidaire, féminine, des sorties pour le week-end… (3/4
fois par semaine)
- Relais de la newsletter (mardi)
- Informations sur l’actualité du site et des RDV Secrets à venir (1 à 2 fois par
semaine)
- Pensée du jour (vendredi)
- Flyer à partager (vendredi)
- Réponse rapide aux commentaires et messages privés
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47.  La mise en forme du contenu
Afin que les publications entraînent le plus d’interactions comme les likes, mais
mieux encore, car c’est ce qui participent au taux d’engagement* : les commentaires et
les partages.
C’est pourquoi, l’écriture d’un post doit le plus souvent se terminer par une
question ouverte pour susciter le débat ou bien faire réagir. Aussi, est-il nécessaire
d’accompagner les publications d’une image (attractive, humoristique) pour que
celles-ci soit plus partagées par les fans. Le lien de la newsletter ne doit pas être laissé
tel quel, mais illustré d’un visuel impactant car le partage va contribuer à la visibilité du
site.
Exemple de visuels appréciés :
Comme les publications sont nombreuses et régulières, j’ai mis en place un
planning conversationnel mensuel afin de les répartir et de m’organiser au mieux
(cf. Annexes Planning conversationnel Facebook).
47

48. Twitter
Rôle : veille et relais d’informations
Action à mener :
 les publications
- Tweeter une offre et une demande par jour
- Partager la newsletter (mardi)
- Partager la pensée du jour (vendredi)
- Annoncer le jeu coup de pouce de la semaine (lundi et jeudi)
- Annoncer les prochains RDV Secrets (1 à 2 fois par semaine)
- Retweeter 2 tweets minimum en lien avec la thématique, humour accepté
- #FF (vendredi)
- Suivre 10 nouveaux comptes par semaine
- Répondre rapidement aux commentaires et messages privés
- Veille sectorielle et des tendances
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49.  La mise en forme du contenu
Les posts sur Twitter étant limité à 140 caractères, l’intérêt est de ne pas tous
les utiliser pour que les autres twittos puissent les retweeter, voir ajouter un
commentaire sans que le texte initial ne soit coupé. Les visuels sont également à
utiliser pour illustrer les posts.
Viadeo et Linkedin
Rôle : recruter
Action à mener :
- Entrer en contact avec 10/15 personnes par semaine
- Répondre aux messages privés
- Rejoindre et participer à des groupes de discussions plusieurs fois par semaine
- Publier une fois par semaine sur le groupe Viadeo de Mes Bonnes Copines
Pinterest
Rôle : promotion par les visuels
Action à mener :
- Création de boards thématiques : les pensées, on en parle (articles de presse),
drôles de femmes (vintage et humour), superwomen (humour), les bonnes
bouilles des copines (photos issues des concours), shooting photos
mesbonnescopines, accompagné de textes comprenant des mots-clés et liens
49

50. vers le site.
- Liker 5 photos par semaine
- S’abonner à 5 nouveaux boards en lien avec la thématique de
mesbonnescopines par semaine.
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51. Emailing
Chaque mardi, je co-rédige avec Florence Haxel et envoie la newsletter.
L’objectif de celle-ci est d’apporter un contenu en lien avec le concept du site (co-
création, solidarité, économie responsable, consommaction…), accompagné d’une
sélection de coups de pouce thématique. Aussi, ses autres objectifs sont-ils de
fidéliser les membres en les informant sur les nouveautés du site et le partenariat de
la semaine mais aussi de recruter de nouveaux membres et community managers
locales.
Les destinataires sont toutes les femmes inscrites sur le site dont les emails sont
récupérés dès la demande de marrainage par le formulaire de contact pour éviter le
moins de perte de données.
L’important pour un emailing réussi passe tout d’abord par la qualité des
contacts afin que les taux d’ouverture et de conversions (ici, les inscriptions) soient
probants. C’est pourquoi, les emails des membres inscrits ne suffisent pas puisqu’il
faut recruter de nouveaux membres.
L’obtention de fichiers clients peut s’acheter ou se louer mais cela a un coût et
n’est pas toujours qualifié.
La solution serait donc de faire du co-abonnement, c’est-à-dire un partage de
coordonnées avec les partenaires de mesbonnescopines. Pour cela, il faut récupérer
les emails des membres qui ont coché la case « je souhaite recevoir par e-mail les
offres et cadeaux des marques et des partenaires de www.mesbonnescopines.com ».
C’est le système de l’opt-in. On pourrait également proposer dans le deal pour les
partenaires, x nombre de contacts contre la visibilité sur le site, sans qu’il y ait
échange de coordonnées.
51

52. Relation presse en ligne
Les relations publiques, après la presse, passent par les relations presse en ligne,
c’est-à-dire, les sites internet et les blogs, qui sont une composante clé pour faire de la
promotion. Certaines entreprises se sont aperçues que la publication d’un article de
blog pouvait leur amener plus de visites qu’un article sur un média traditionnel. Les
blogueurs sont donc à considérer comme des journalistes et il est nécessaire de
savoir identifier les plus influents dans leur thématique ou secteur d’activité, afin de
les contacter. Les sites d’annuaire et de classement de blogs comme Wikio et
Hellocoton sont des outils pratiques pour obtenir ses informations.
Envoyer un simple communiqué/dossier de presse par mail ne suffira pas pour
les convaincre d’écrire un article, c’est pourquoi, il est important d’établir un lien
personnel en premier lieu, en organisant des rencontres par exemple.
Les blogueurs moins influents et moins sollicités écrivent des articles de leur
propre initiative qu’il ne faut pas négliger. On pourrait envisager de mettre un « kit
blogueur » à leur disposition sur le site. Celui-ci contiendrait des éléments à
télécharger : communiqué spécial blogueur dont les informations seraient mises à jour
régulièrement, visuels adaptés, bannières…Pour illustrer ce service, voici le « kit du
blogueur » que la marque Lacoste a installé sur son site :
52

53. VIII. Mesure et suivi des performances
Le résultat in fine des actions marketing s’observe sur l’évolution du nombre
de membres et donc de conversions, mais aussi sur l’activité du site, le taux
d’engagement de la page Facebook, les interactions sur les autres réseaux
sociaux.
Il est important de relever certaines informations et chiffres afin d’établir un
suivi des performances de chacune de ces actions. Ces informations seront les témoins
de l’activité du site pour les investisseurs et annonceurs.
Emailing
Pour mesurer l’efficacité de la newsletter à chaque envoi, il faut surveiller le taux
d’ouverture, c’est-à-dire le nombre de messages envoyés ouverts, contrairement à
ceux qui sont ignorés ou supprimés. Cela ne signifie pas forcément que les messages
ont été lu pour autant donc pour aller plus loin, on regarde le taux de clics unique qui
se calcule en fonction du nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien. Puis, on
s’intéresse au taux de conversion ou de transformation : nombre de membre inscrit
les deux/trois jours qui suivent l’envoi. Le taux de désabonnement est également à
surveiller, car s’il est important, c’est peut-être qu’il y a un problème.
Toutes ces données sont obtenues à partir du logiciel d’emailing Mailchimp, en
l’occurrence.
53

54. Réseaux sociaux
Il est également possible de mesurer le nombre de personnes qui vont être
touchées par les efforts de communication sur les réseaux sociaux, tout comme leur
implication.
Pour cela, on tient compte du nombre de pages vues et visiteurs uniques sur
le site en provenance de ces réseaux sociaux en le distinguant des autres parts du
trafic. On obtient cette donnée sur Google Analytics. Ensuite, on regarde le taux de
rebond associé à cette audience. S’il est important, cela signifie que les visiteurs ont
vite passé leur chemin et choisissent de ne pas s’impliquer.
Il existe également des outils gratuits, propres aux médias sociaux : les
statistiques internes des pages Facebook et Twittonomy pour le microblogging
Twitter. Ils vont permettre d’établir des analyses et reporting sur les posts.
 Statistiques Facebook
54

55. Les statistiques Facebook vont permettre de voir, sur une période
déterminée, l’évolution du nombre de fans dont le nombre de personnes
uniques qui étaient amies avec des personnes qui ont aimé la page, les
personnes qui en parlent (personnes qui interagissent en likant ou commentant
les posts) et la portée totale par semaine (nombre de personne unique qui ont
vu du contenu associé à la page).
Il est possible également de mesurer l’impact de chaque post, ce qui
permet de savoir quels sont les posts qui « fonctionnent » mieux.
 Twittonomy
55

56. Twittonomy est un logiciel en ligne qui analyse l’activité lié au compte
Twitter, selon une période déterminée. Le nombre de tweets retweetés, de
mentions, et de réponses (replies), et de nouveaux followers sont intéressants à
relever pour justifier de l’évolution des interactions.
56

57. Conclusion
D’après les préconisations que j’ai pu établir et les actions de communication
qui me sont attribuées en tant que Community Manager, il est clairement concevable
pour une start-up de développer une communauté qualitative et quantitative.
Les réseaux sociaux représentent un terrain idéal pour tisser des liens, créer de
la sympathie avec la cible en toute transparence et apporter une valeur ajoutée. Ils font
partie intégrante de la communication au sens large et permettent non seulement de
promouvoir le site en amenant du trafic, mais aussi de pallier aux problèmes
techniques que peuvent rencontrer les utilisatrices.
La modération qui requiert une attention particulière et de tous les instants,
accompagnée d’un travail d’animation visible, jouent un rôle important sur la vie du
site et vont contribuer ainsi à la qualité et à la crédibilité de mesbonnescopines.
Aussi, la viralité des réseaux sociaux et du système de marrainage, participent-ils
à la croissance du site.
Par conséquent, les objectifs qualitatif et quantitatif sont atteignables, malgré
une contrainte budgétaire qui s’avére être un vrai frein au développement du site.
57

58. Bibliographie
Livres
Le Guide ultime du Webmarketing de Mickael Miller, éditions First Interactive, 2011.
Facebook, Twitter et le web social, les nouvelles opportunités du business d’Emmanuel
Fraysse, éditions Kawa, 2011.
Sites internet
www.blogdu moderateur.com
Article http://www.blogdumoderateur.com/comment-vos-sites-preferes-gagnent-ils-
de-l-argent/
http://www.blogdumoderateur.com/le-profil-des-utilisateurs-de-twitter-a-
travers-le-monde/
http://www.blogdumoderateur.com/21-conseils-strategie-medias-sociaux/
www.webmarketing-com.com
Article http://www.webmarketing-com.com/2012/08/02/15076-la-difficile-
qualification-de-son-audience
http://blogs.salesforce.com
Article http://blogs.salesforce.com/company/2012/07/this-is-what-a-perfect-
facebook-post-looks-like.html
http://www.mycommunitymanager.fr
Article http://www.mycommunitymanager.fr/10-regles-dor-pour-creer-une-
experience-sociale-reussie
http://www.psycheduweb.fr
Article http://www.psycheduweb.fr/il-etait-une-fois-les-communautes-sociales-a-la-
loupe/
http://fr.locita.com
Article http://fr.locita.com/digital/les-3-facettes-psychologiques-de-lengagement-
communautaire/
http://www.presse-citron.net
http://www.presse-citron.net/les-internautes-francais-et-lemail-infographie
http://frenchweb.fr
http://frenchweb.fr/infographie-86-des-internautes-tentes-de-quitter-un-site-lors-de-
inscription
58

59. Glossaire
Affiliation: Technique marketing permettant à un annonceur (affilieur) de diffuser de la
publicité sur des sites web (affiliés).
Backlinks ou netlinking: hyperliens pointant vers un site ou une page Web. Leur nombre est
une indication de la réputation de ce site ou de cette page.
Barcamp: Rencontre ouverte qui prend la forme d'ateliers-événements participatifs où le
contenu est fourni par les participants. Tous les participants doivent apporter quelque chose
au Barcamp.
Blogging: Activité de la personne qui écrit un blog.
Co-création: Elle consiste, pour une entreprise, à développer des produits ou services en
collaboration active avec ses clients et ce, de façon durable.
Consom’acteur/consom’actrice: Se dit du consommateur qui décide d'utiliser consciemment
son pouvoir d'achat pour défendre les idées en lesquelles il/elle croit.
Linkbaiting: Pratique éditoriale qui consiste à créer du contenu qui donne envie aux
internautes de faire des liens vers le site.
Mumpreneures: femmes qui sont devenues entrepreneures parce que leur vie de salarié ne
leur permettait plus de concilier leur vie de famille et leur vie professionnelle.
Pages indexées: Un site dont les pages sont indexées dans les moteurs de recherches signifie
que ses pages sont enregistrées dans les bases des moteurs de recherche.
Page rank: Le PageRank est une technologie de calcul de positionnement sur internet par le
moteur de recherche Google. Il permet d'évaluer la popularité d'un site internet, voir même
plus précisément d'une page précise d'un site web.
Reporting: compte rendu consistant, pour une entreprise, à faire rapport de son activité.
RSE: La responsabilité sociétale (ou sociale) des entreprises est un concept dans lesquelles les
entreprises intègrent des préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans
leurs activités et dans leurs interactions.
Taux d’engagement : Le taux d’engagement Facebook est un indicateur destiné à mesurer la
propension des fans d’une marque à interagir avec celle-ci.
Wording: problématique de choix d’intitulés ou de mots utilisés pour évoquer des catégories
de produits ou des services aux consommateurs.
59

60. Annexes
 Best practice : la checklist des médias sociaux
60

61. Source: Agence The Whole Brain Group
61

62.  Planning conversational Facebook (apercu)
Thématiques
62

63.  Presse: On en parle!
63

64. 64