Estudi comparatiu en matèria de RSC i competitivitat de dues empreses del sector de la distribució.

1. ESTUDI DE LES EMPRESES EROSKI I CONSUM Autors: Margarida Romero, Judith Figuerola, Carmen Romero

3. GESTIÓ ECONÒMICA http:// www.consum.es/consum/static/default_v.shtml http:// www.eroski.es/es/memoria-eroski-2008

4. RECURSOS HUMANS

6. EROSKI I CONSUM: Gestió clients http://www.consum.es/consum/static/default_v.shtml http://www.eroski.es/es/conoce-eroski PARÀMETRE CONSUM EROSKI CONFIANÇA Satisfacció clients 7,9 sobre 10 Increment clients en un 56% PRODUCTES Incorporació de noves referències (1.213) Etiquetatge nutricional, millora en envasos, aliments de marca pròpia sense gluten PUBLICITAT I MÀRQUETING Campanyes promocionals directes al consumidor, dirigides a la satisfacció i estalvi del client ATENCIÓ AL CLIENT Atenció telefònica al client per la resolució d’incidències ALTRES Compliment dels protocols de protecció de dades Possibilitat de fer les compres per internet

8. Comparativa accions socials 2008 http://www.eroski.es/es/conoce-eroski http://www.consum.es/consum/static/default_v.shtml

9. Medi ambient: Tipus d’aplicació A nivell europeu

11. EROSKI I CONSUM: Resultats econòmics Punts en comú