Profession Community Manager

774 vues

Publié le

Présentation du métier de Community Manager auprès des élèves du BTS Communication des Entreprises de l'ENC Bessières (01/04/12).

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
774
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
7
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Profession Community Manager

  1. 1. PLUS TARD JE SERAICOMMUNITY MANAGER PAR AMBRE MONFORT - @dapinkelephant!
  2. 2. Mon Parcours2006 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires (ACC)!2007 L1 Langues Etrangères Appliquées (Anglais/Allemand)! BTS Communication des Entreprises!2009 _ ENC Bessières! Licence Information et Communication!2010 _ Université Paris VIII Vincennes à Saint-Denis! Master Cultures et Métiers du Web!2012 _ Université Paris-Est Marne-la-Vallée!
  3. 3. _ Entre utopie et MéconnaissanceJoin the Conversation !Le mythe de la grossecommunauté24h de la vie d un #cmUn rôle stratégique
  4. 4. Typologie Domaine de s D étu ITION Une REPART Son N équili iveau brée d étu Une concentration des dans la capitaleÂge du comm unity manager neté Son ancien Enquête : les community managers en France – Edition 2011!
  5. 5. Un métier complexeLe community management est une profession complexe, souventincomprise, qui requiert :!!!•  Une vision stratégique!!•  Un esprit analytique!•  De solides compétences marketing!•  De la créativité et parfois quelques bases techniques!!•  Un goût certain pour les mots!!•  Un sens relationnel aiguisé!!•  Une grande réactivité!
  6. 6. des Réalités variablesIl existe autant de community managers que de communautés.! Autres!Freelance ! 3%! Les réalités professionnelles du 11%! community manager diffèrent énormément selon le type de Agence! structure, l’expérience et le 28%! secteur d’activité et/ou la communauté à laquelle il s’adresse. ! ! C’est une profession encore jeune Annonceur! 58%! (en France) dont la perception est souvent biaisée et les contours mal définis. ! Chiffres tirés de l’Enquête : les community managers en France – Edition 2011!
  7. 7. Vie(s) Pro / Privée•  Le community manager est un être hyperconnecté!•  Hybridation de la vie professionnelle et de la vie privée. Elle s’emboîte l’une dans l’autre et la frontière qui les sépare tend à devenir de plus en plus mince !•  Une communauté ne s’arrête de parler ni la nuit, ni le week-end, et encore moins durant les vacances (Air France)!•  Le community manager étant le porte-parole de la marque qu’il représente, il n’est pas rare qu’il y ait personnification de la marque à travers lui (GlossyBox, Atelier SFR)!
  8. 8. Entre utopie et Méconnaissance_ Join the Conversation !Le mythe de la grossecommunauté24h de la vie d un #cmUn rôle stratégique
  9. 9. Aimez-nous !Quand la communauté !« n’existe pas »!!•  Observer, écouter, analyser!•  Définir ses objectifs!•  Sélectionner les bons média!•  Mettre en place une véritable stratégie!•  Fédérer les micro-communautés!•  Promouvoir!•  Patienter!•  Remercier, récompenser!!
  10. 10. Quels objectifs ? Collaboration! Attachement! Confiance!Un community manager ne crée pas une communauté mais desespaces de rencontre et d’interactions qu’il anime et publicise.! Le community management: stratégies et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés – Éd. Diateino !
  11. 11. Entre utopie et MéconnaissanceJoin the Conversation !_ Le mythe de la grosse communauté24h de la vie d un #cmUn rôle stratégique
  12. 12. La question du nombre La qualité d’une communauté ne se calcule pas en nombre de ‘fans’ ou de ‘followers’!!•  Ce nombre ou cette  « taille de communauté » ne sert qu’à avoir de la crédibilité au premier coup d’œil (nombre = qualité).!•  Une conviction qui justifie le succès des services d’achats de fans.!!•  Des internautes actifs et bien ciblés, même s’ils sont peu nombreux apporteront beaucoup à l’entreprise.!•  L’enjeu n’est donc pas de mesurer la taille de sa communauté, mais son engagement et de pouvoir en tirer profit.!
  13. 13. Entre utopie et MéconnaissanceJoin the Conversation !Le mythe de la grossecommunauté_ 24h de la vie d un #cmUn rôle stratégique
  14. 14. VeillerL’e-veille – ou veille 2.0 - consiste à rechercher sur internet desinformations sur un domaine d’activité, une organisation, unepersonne, une thématique, etc.!!Ce travail stratégique constitue le socle du métier de communitymanager. ! Enquête : les community managers en France – Edition 2011!
  15. 15. VeillerLa veille, pilier du community management!!Comment fait un community manager pour :!!•  faire connaître une entreprise sur internet s’il ne connaît pas parfaitement l’environnement dans lequel celle-ci évolue ?!•  Inscrire sa marque sur les bons réseaux sociaux, au bon moment et en adoptant le ton juste ?!•  rester actuel et renouveler ses idées en suivant l’air du temps ?!•  savoir qui, quand et où parle-t-on de son entreprise ?!•  avoir toujours des contenus à partager avec sa communauté ?! ! ! Réponse à il veille !!
  16. 16. VeillerMettre en place son plan de veille! 1 Définition des besoins! 2 Collecte des verbatim! 3 Analyse des données collectées! 4 Reporting !De nombreux outils permettent aujourd’hui de rechercher, collecter,organiser et partager les informations.!!!
  17. 17. VeillerDe nombreux outils gratuits permettent aujourd’hui de rechercher,collecter, organiser et partager les informations.!!!
  18. 18. Entre utopie et MéconnaissanceJoin the Conversation !Le mythe de la grossecommunauté24h de la vie d un #cm_ Un rôle stratégique
  19. 19. Le web: un média social!•  L’essor du web 2.0 a bouleversé les usages et habitudes des consommateurs!!•  Les réseaux sociaux sont devenus de véritables média et les rapports qui lient les marques à leur communauté sont désormais horizontaux et bilatéraux (interactions et créations de contenus)!•  Aujourd’hui, ce qui se dit sur la toile a plus d’influence sur la réputation d’une société que sa taille, son histoire ou sa notoriété, on parle d’e-réputation!
  20. 20. Place à l humainLe community management, un marketing humain!!•  Permet de créer et renforcer le lien marque / consom’acteurs!•  Instaure une relation et des interactions fondées sur le principe d’échange!!•  Plus la communauté est vivante et bien animée plus les retombées sont positives pour l’entreprise !•  Une fonction stratégique qui exige de bien connaître la marque, de savoir argumenter, cibler, apporter des réponses, analyser... !•  Un objectif : augmenter le volume des ventes en encourageant l’acte d’achat, en fidélisant via le développement du capital sympathie de la marque!
  21. 21. Parler vraiInformation, communication interactive, publicité, e-veille,animation : le savant mélange des stratégies social média!!Il s’agit de mettre en place des stratégies permettant d’atteindrel’internaute de manière personnelle (échanges one to one), ultra-ciblée (blogueurs et e-influenceurs) et interactive pour un moindrecoût, et tout cela sans être pris pour un marketeur !!!Un juste dosage qui place le community manager comme un médiateurentre la marque et ses internautes.!
  22. 22. Impact de l’entrée de Free Mobile sur les trois principaux acteurs de la téléphonie mobile! - 159 000!- 200 000! - 201 000! Mars 2012 – D’après les chiffres communiqués par les opérateurs!
  23. 23. Et demain ?Le Social Media Manager / Strategist gère des projets sur lesmédias sociaux. Une dénomination qui couvre « mieux » la fonction, lacrédibilise, la balise.!Ce qu’il a : !!•  Des compétences en gestion de projet!•  Une connaissance approfondie des médias sociaux!•  Des bases marketing!•  Une aptitude à communiquer efficacement et à s’adapter à la cible!•  Une maîtrise des outils et services sociaux disponibles sur le marché!Ce qu’on attend de lui :!!•  Développer la présence numérique de marques!•  Créer, animer, et faire grandir leurs communautés en ligne!
  24. 24. Et demain ?Son rôle :!!•  Ecouter ce qui se dit sur les médias sociaux!•  Centraliser l’information!•  Analyser les conversations!•  Imaginer et mettre en place des actions!!Ce qu’il fait :!!•  Mise en œuvre de stratégies social media!•  Planifier via des social media planning!•  Créer des contenus adaptés aux médias sur lesquels il s’exprime!•  Prendre la parole au nom de la marque!•  Développer la notoriété et la visibilité de la marque en ligne!•  Identifier les ambassadeurs et les fidéliser!!
  25. 25. La réaction A chaud
  26. 26. Le Meilleur
  27. 27. La riposte
  28. 28. Bad Buzz Mode d EMPLOI1 Laissez les photos en ligne pendant quelques temps!2 Communiquez!3 Cherchez la source de l’erreur en interne!4 Remerciez votre communauté!5 Faites en sorte que l’incident soit oublié!
  29. 29. ambre.monfort@gmail.com! @dapinkelephant! MERCI

×