Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Портрет покупателя одежды среднего класса г. Москвы
Similaire à Портрет покупателя одежды среднего класса г. Москвы (6)
Plus de Amurzaeva
Plus de Amurzaeva (8)
Портрет покупателя одежды среднего класса г. Москвы
- 1. Социально-демографический портрет покупателя магазина одежды маркетинговое исследование период проведения – май 2009, г. Москва в опросе участвовали магазины сети «XXX» всего заполнено 1500 анкет
- 2. Постоянные и новые покупатели 89% 11% постоянные покупатели новые покупатели Постоянные покупатели составляют 89%. С одной стороны, это означает стабильность, с другой - отсутствие интереса со стороны новых покупателей. В долгосрочной перспективе доля постоянных покупателей может приблизиться к 100%, что означает тупиковую ситуацию, отсутствие прилива свежей крови, отсутствие развития. Необходимо уделить внимание привлечению новых покупателей, например, при помощи акции "приведи друга, получи скидку"
- 3. Откуда о нас узнают покупатели 62% 23% 12% 2% 1% 0% ет х мо се но ое ы рн ес в ом уг ми да те др пр ак ил ин аю /зн в од а зн ей ам ох уз пр кл др ре от Так как постоянные покупатели составляют почти 90% всех клиентов, соответственно, о компании знают давно 62% клиентов. 23% покупателей узнают о компании, проходя мимо магазина, таким образом, витрины играют значительную роль в привлечении новых покупателей. 12% покупателей узнают о магазине от друзей и знакомых. Вслучае активной рекламной кампании этот показатель может равняться 30%, но в нашей ситуации отсутствия рекламы, это нормальный показатель. Упор можно сделать на качество обслуживания, чтобы покупатели рекомендовали магазин своим друзьям, благодаря высокому уровню сервиса.
- 4. Соотношения источника знания о «ХХХ» постоянных и новых покупателей 80% 70% постоянные покупатели 60% новые покупатели 50% 40% 30% 20% 10% 0% мо о ое х ет се вн мы уг рн ми ес да ко др пр те ил на аю ин в од /з зн а ей ох ам уз пр кл др ре от Новые покупатели чаще узнают о нас, проходя мимо магазина, от друзей и знакомых, а так же из интернета. Необходимо уделить дополнительное внимание оформлению витрин, поддержанию высокого уровня обслуживания, а так же вэб-сайту и продвижению компании в сети.
- 5. Социальный статус покупателя 49% 14% 12% 11% 8% 5% 1% й й р т т я чи ис ны не ен -л ... бо ра л ио ук уд от иа ра .р ез ст аб нс ец ам .б пе зр сп вр /з бе ль а/ йк те зя ди хо во мо ко ру до Половину покупателей (49%) составляют специалисты или менеджеры среднего звена.
- 6. Соотношение социального статуса постоянных и новых клиентов 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ля ис т ий нт ый ый ер к- ал оч де тн тн он . ру ци ра б с ту бо бо си ам е ра ра ен /з сп бе з бе з п ль р те /в ди ка во яй ко х оз ру мо постоянные клиенты до новые клиенты Соотношение социального статуса новых и постоянных клиентов примерно одинаковое. Среди новых клиентов появилось чуть больше рабочих, студентов, домохозяек/временно безработных и пенсионеров. Возможно, кризис привел данные категории покупателей в наши магазины.
- 7. Возраст покупателей 39% 31% 17% 10% 3% 36-50 26-35 18-25 51-60 свыше 60 Основную категорию наших покупателей представляет активное население в возрасте 26-50 лет (70%).
- 8. Соотношение возраста постоянных и новых покупателей 45% постоянные клиенты 40% новые клиенты 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18-25 26-35 36-50 51-60 св ыше 60 Среди новых клиентов появилось чуть больше покупателей 18-25 лет и старше 51 года. Основной костяк составляют клиенты в возрасте 26-50 лет. Возможно, кризис привел молодых и пожилых покупателей, как менее обеспеченные слои населения, в наши магазины.
- 9. Размеры покупателей 21% 20% 20% 14% 13% 6% 6% 46-48 48-50 44-46 42-44 50-52 свыше 52 40-42 60% покупателей имеют размер 44-50. Самые большие (свыше 52 размера) и самые маленькие размеры (40-42) имеет одинаковое количество покупательниц по 6%. Размеры от 50 и выше имеет 19% покупателей или каждый пятый клиент. Так же 20% покупателей имеет размер 40-44.
- 10. Соотношение размеров постоянных и новых клиентов 30% постоянные клиенты 25% новые клиенты 20% 15% 10% 5% 0% 40-42 42-44 44-46 46-48 48-50 50-52 св ыше 52 Среди новых клиентов распределение по размеров примерно такое же, как и по всем покупателям. Чуть больше среди новых клиентов стало 44-46 размера и от 50 и выше.
- 11. Семейный доход (руб/мес) 43% 31% 20% 6% 1% 20 000 - 35 000 35 000 - 70 000 менее 20 000 70 000 - 170 000 св ыше 170 000 74% покупателей имеют доход от 20 000 до 70 000 рублей в месяц. В среднем люди сейчас тратят на одежду 10% своего дохода.
- 12. Соотношение семейного дохода постоянных и новых клиентов (руб/мес) 50% постоянные клиенты 45% новые клиенты 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% менее 20 000 20 000 - 35 000 35 000 - 70 000 70 000 - 170 000 св ыше 170 000 Динамика по новым покупателям примерно такая же, как и по всей сети. Среди новых покупателей немного выросла доля с доходом менее 20 000 руб/мес и с доходом 70 000 - 170 000 руб/мес. Что дает основания предположить, что состоятельные люди стали экономить, а малообеспеченные покупатели переходят с рынков в магазины, т.к. цены примерно одинаковы, а уровень сервиса выше.
- 13. Соотношение пола постоянных и новых клиентов 94% 89% женщ ины мужчины 11% 6% постоянные покупатели нов ые покупатели Среди новых покупателей увеличилась доля мужчин и составила 11% (среди постоянных клиентов 6% мужчин). Это говорит о потенциальном интересе мужчин к нашему ассортименту и о необходимости проведения дополнительного исследования предпочтений мужчин с целью коррекции ассортимента в соответствии с предпочтениями мужчин.
- 14. Где одеваются 85% 9% 6% торговые центры другое рынок Абсолютное большинство покупателей (85%) одевается в торговых комплексах.
- 15. Где одеваются постоянные и новые покупатели 90% постоянный покупатель 80% новый покупатель 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% торгов ые центры рынок другое Доля новых покупателей, одевающихся на рынках больше, чем среди постоянных. Возможно, в период кризиса потянулись люди с низким уровнем дохода, а, возможно, что цены на товар на рынке аналогичны ценам сети ХХХ
- 16. Какие торговые центры посещают 4% 2% 1% 1% 1% 1% д й ий га ва ий ря ки ме ск к ск йс йс й мо ов ны пе ма к тц от ро ос во ох гм ев ер гп у- у- Среди торговых центров у наших покупателей популярны МЕГА и Европейский. Так же упоминались универмаги «Первомайский», «Московский» и ТЯК «Москва». Учитывая то, что стоимость аренды последних трех торговых площадкок в разы меньше, чем в МЕГЕ и Европейском, целесообразно рассмотреть их как потенциальных арендодателей.
- 17. Какие марки одежды предпочитают наши покупатели 8% 8% Слайд показывает пул основных 7% конкурентов: Oggi (8%), Zara (7%), Ostin (4%). Так же покупатели одеваются в 4% 3% дорогом Mexx (2%), в магазинах, где 2% 2% можно купить большие размеры ХЦ 2% 2% 2% 2% 1% (3%) и Marks & Spencer (2%), демократичных магазинах Твое, Sela, Вещь. ое ХЦ х gi go la er ra ь tin x ty ы щ ex og se ci za nc тв an os зн ве in m pe ра m &s в ks ar m 45% 45% покупателей не ответили на вопрос «где вы одеваетесь», это говорит о том, что наш покупатель не 8% 8% 7% обращает внимания на бренд, ему все 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% равно, где одеваться. Однако в 2002 г на этот вопрос не дали ответ 60% ли ое ХЦ ра i х go &s ela er ra ь tin x ty g ы щ ex og za ci покупателей, таким образом, идет nc и тв an os зн s ве ет in m pe m в от тенденция на приверженность к в ks не ar определенным брендам. m
- 18. Какие марки предпочитают постоянные и новые покупатели 9% 8% постоянные покупатели 7% новые покупатели 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% go er ty x ХЦ gi tin la ra ь ое х ex щ ы ci og se c za an os тв en зн ве in m m ра sp s& в k ar m Предпочтения по торговым маркам среди новых и постоянных покупателей распределены примерно одинаковы. Чуть большая доля среди новых покупателей предпочитает Ostin, Mexx и Marks & Spencer.
- 19. Пожелания покупателей к ассортименту 18% В основном, покупателей все устраивает (18%), 10% клиентов просят 10% больших размеров (см. слайд 9), 4% 4% покупателей хотят дисконтную систему. 3% 2% 2% 2% 2% и ы ет о да а че да ан чн ем ер ва еж яр еж тк ли зм ст аи од од е от си ра тр ны ая ая е ая ус ие ль вс жн ск тн ш е ра че вс де ль он ту си ло бо ск на ас ди мо кл 39% 18% 10% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 39% покупателей не оставили никаких пожеланий к ассортименту. и ли ет ы о а да че да Если предположить, что их все ан чн ем ер ва и еж яр еж тк ет ли зм ст аи од од в е от устраивает, то общая доля си ра от тр ны ая ая е ая ус ие не ль вс жн ск покупателей, которых в нашем тн ш е ра че вс де ль он ту си ло бо ск магазине все устраивает составляет на ас ди мо кл 57%.
- 20. Пожелания к ассортименту постоянных и новых покупателей 20% 18% постоянные покупатели 16% новые покупатели 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% ы да ы че да и о а т ер ер ан чн ем ае еж яр еж зм зм тк ли в ст од од аи ра от ра е си ны тр я ая ие е на ие ая ус вс ль ск ш еж ьк тн ра че е ль ен вс он од си ту бо ал ск ол на ас ди м м кл Доля тех, кого все устраивает в нашем магазине и считающих, что у нас все отлично, больше среди новых покупателей, чем среди постоянных. Это говорит о том, что новые покупатели менее обеспечены, пришли с рынков и требования у них занижены по сравнению с постоянными покупателями.
- 21. Где одеваются покупатели, которые считают, что у нас «все отлично» европейский 5% ostin 5% mango 5% incity 5% мега 7% вещь 7% в разных 7% zara 9% oggi 14% 3% покупателей, считает, что у нас все отлично, эти покупатели одеваются так же в Oggi и Zara, что ставит нас один уровень с этими магазинами и придает им статус наших конкурентов, чью ценовую, ассортиментную и рекламную политику необходимо регулярно мониторить.
- 22. Портрет женской аудитории Возраст - размер свыше 52 50-52 48-50 18-25 лет 26-35 лет 46-48 36-50 лет 51-60 лет 44-46 свыше 60 42-44 40-42 0% 20% 40% 60% 80% 100% Чем моложе покупательница, тем меньший размер она имеет. Основной сегмент размеров 44-50 представлен покупательницами в возрасте 26-50 лет.
- 23. Где покупают одежду женщины свыше 60 51-60 лет торговые центры 36-50 лет рынок другое 26-35 лет 18-25 лет 0% 20% 40% 60% 80% 100% Чем моложе покупательница, тем чаще она покупает одежду в торговых центрах. Женщины старшего возраста не придают особого значения, где покупать одежду, одеваются в разных местах.
- 24. Какие марки одежды предпочитают женщины incity вещь sela marks&spencer 18-25 лет mango 26-35 лет mexx 36-50 лет 51-60 лет твое свыше 60 ХЦ ostin zara в разных oggi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Покупательницы в возрасте 18-25 лет предпочитают Mango, в возрасте 26-35 лет – примерно одинаково все марки, в 36-60 лет отдают предпочтение ХЦ, а клиентки старше 60 лет – Marks & Spencer.
- 25. Пожелания женщин к ассортименту натуральные ткани молодежная одежда классическая одежда 18-25 лет ярче 26-35 лет 36-50 лет все отлично 51-60 лет дисконтная система свыше 60 большие размеры все устраивает 0% 20% 40% 60% 80% 100% Покупательницы в возрасте 18-25 лет хотят больше молодежной одежды, в 26-35 лет – введение дисконтной системы, в 36-50 лет и свыше 60 лет – классической одежды, 51- 60 лет – больших размеров. Целевая аудитория 26-50 лет хочет введение дисконтной системы и присутствие в ассортименте натуральных тканей.
- 26. Итоговый портрет покупателя постоянные покупатели – 89% размер новые покупатели – 11% 44 - 46 – 21% 46 - 48 – 20% пол 48 - 50 – 20% женщины - 94% 42 - 44 – 14% мужчины - 6% 50 - 52 – 13% возраст где одеваются 26-50 лет - 70% Oggi – 8% Zarа – 7% среднемесячный доход (руб) Ostin – 4% 20 000 – 70 000 - 73% ХЦ – 3% социальный статус 85% местом покупок выбирают специалист – 49% торговые комплексы (4% - МЕГА) руководитель – 14% домохозяйка – 12% пожелания к ассортименту рабочий – 11% все устраивает – 18% большие размеры – 10% 62% покупателей дисконтная система – 4% знают о нас давно все отлично – 3%
- 27. Портрет нового покупателя пол размер женщины - 89% 44 - 46 – 26% мужчины - 11% 48 - 50 – 18% 46 - 48 – 16% возраст 50 - 52 – 15% 26-50 лет - 63% 42 - 44 – 11% где одеваются среднемесячный доход (руб) Oggi – 7% 20 000 – 70 000 - 67% Zarа – 6% Ostin – 6% социальный статус Mexx – 3% специалист – 41% домохозяйка – 14% руководитель – 13% пожелания к ассортименту рабочий – 13% все устраивает – 19% большие размеры – 10% откуда узнают о нас все отлично – 4% проходил мимо – 58% маленькие размеры – 3% от друзей/знакомых – 27% 82% местом покупок выбирают торговые комплексы
- 28. Зная портрет покупателя, мы будем видеть Где одевается покупатель и, соответственно, наших конкурентов Пожелания к ассортименту, то есть, за что покупатель готов отдать еще больше денег Соотношение постоянных и новых клиентов, чтобы понимать на привлечение каких покупателей нам надо сделать акцент Анализируя новых покупателей, мы видим тенденции развития наших магазинов и сможем вовремя внести корректировки Какие средства рекламы использовать, чтобы привлечь клиента