9. 4 claves de marketing en Facebook que las marcas deben repasar
1. La participación en los muros de Facebook de las principales marcas ha caído un 22%. Las marcas no están realizando acciones a largo plazo.
La interacción es el elemento clave para cualquier community manager, pero entre julio de 2010 y julio de 2011 la participación en las páginas de las principales marcas
en Facebook ha caído notablemente. Y aunque muchos intentan culpar a Facebook de este declive, lo cierto es que si se bombardea a los usuarios con contenidos de
poca calidad, cupones, encuestas, concursos y todo tipo de acciones aburridas, la interacción inevitablemente disminuirá.
2. Las páginas locales mejoran los resultados un 36%.
Más grande no significa que sea mejor. Además, los programas regionales han demostrado funcionar mejor que los globales. Y es que gestionar una acción social
global, además de ser complicado, dificulta la capacidad de mantener una consistencia de marca. De hecho, los datos demuestran que las acciones locales funcionan
un 36% mejor que las globales, y esto se debe al poder de trabajar a nivel local, ofrecer contenidos más locales, al apoyo de los medios de la región y a la presentación
en una voz que llegue al mercado local.
3. Habla con tus fans unas seis o siete veces a la semana. Evita ser distante o molesto.
Hablar más con los fans no significa ser mejor. Muchas marcas lanzan contenidos entre 10 y 20 veces a la semana y esto provoca un declive notable en la interacción
de los usuarios. Por ello, es recomendable hablar a los fans entre 6 ó 7 veces a la semana, con una intención y asegurándose de que el contenido que se aporta es
realmente relevante. Y si no tienes algo interesante que decir, es mejor que no digas nada.
4. Entender el valor de los fans es algo sencillo, no lo compliques.
El valor de los fans en Facebook es simplemente el valor de la audiencia de una compañía. Esto incluye la cantidad de dinero que gastan los fans, su propensión a
recomendar, el alcance, la frecuencia y el impacto de su influencia social. El valor de los fans tiene que medirse de forma que sea comprensible, más allá de términos
vagos como el “sentimiento”. Por ello, enseña a tu organización a apreciar a sus fans y a adoptar el poder que pueden tener sobre la organización de la compañía.
Además, registra el progreso y trata de analizar cómo cambia el valor y la percepción de tu marca.
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lunes 12 de diciembre de 2011
10. Qué es una página de Facebook?
Las páginas están pensadas para que organizaciones, empresas, personajes públicos y grupos de música puedan difundir información de una forma oficial y
pública a las personas que eligen conectarse a ellas. De forma similar a los perfiles (biografías), las páginas se pueden mejorar con aplicaciones que ayudan a la
entidad a comunicarse con su público y llamar su atención, así como a atraer a nuevos públicos virtualmente mediante recomendaciones de amigos, historias en
las noticias, eventos de Facebook y otras formas.
Puedes crear y mantener una página de Facebook para tu organización desde tu cuenta personal. Haz clic aquí para empezar. Sólo los representantes oficiales de
organizaciones, empresas, celebridades o grupos de música están autorizados a crear una página.
¿En qué se diferencian las páginas de los grupos? ¿Qué debo crear?
Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y marcas reales comunicarse de forma general con la gente a la que gustan. Las páginas solamente
debe ser creadas y administradas por representantes oficiales.
Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños de personas puedan comunicarse sobre los intereses que comparten. Cualquier persona
puede crear un grupo.
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11. Coca-Cola es la marca número uno en
Facebook. Así lo concluye un reciente estudio
deCovario, que ha evaluado la difusión y la
interactividad en esta plataforma de 100
grandes empresas globales.
En la actualidad, Coca-Cola tiene más de 34
millones de fans en Facebook, con una tasa
mensual de crecimiento de casi el 3%. La
famosa marca de refrescos genera además un
elevado número de interacciones con sus fans
en Facebook. Coca-Cola publica
aproximadamente 7 posts al mes en su muro y
cada uno de ellos genera más de 235
comentarios y casi 1.750 clics al botón “me
gusta”.
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12. Meet Dusty and Michael
Dusty loved Coca-Cola and was in
search for The Coca-Cola Fan Page
on Facebook. He couldn't find one
that felt official enough, so he set
out to create his own. With the help
of his friend Michael J, they created
this Page. Learn More
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14. ¿Qué es un nombre de usuario en Facebook?
En Facebook, puedes escoger un nombre de usuario para personalizar tu URL (dirección de internet). Cuando vayas a tu perfil (cronología) o
página, este nombre aparecerá en la barra de navegación después de "http://www.facebook.com/".
Un ejemplo de nombre de usuario es el término “fbsitegovernance” que se usa en la dirección web http://www.facebook.com/fbsitegovernance.
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16. Los anuncios de Facebook fueron súper efectivos. Si no fuera por Facebook y su campaña publicitaria, mi negocio estaría a años luz de donde se encuentra ahora.
Chris Meyer, Presidente
Ver la página de CM Photographic
Historias patrocinadas
Potencia la distribución de las historias de la sección "Noticias" acerca de tu página, lugar o aplicación. Siempre se incluirá
una historia sobre los amigos del usuario o sobre las publicaciones procedentes de tu página de Facebook.
Anuncios de Facebook
Promociona tu página, evento, aplicación u otro contenido de Facebook, o bien tu propio sitio web. Puedes incluir un mensaje
personalizado o una llamada a la acción. Las acciones relevantes de los amigos de quien ve el anuncio se mostrarán
automáticamente para fomentar el marketing de boca a boca.
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17. ¿Cómo puedo solicitar un lugar para mi empresa en Facebook?
1. Busca el nombre de tu empresa mediante la barra de búsqueda de Facebook.
■ Si ya existe un lugar para tu empresa, haz clic sobre él.
■ Si todavía no existe, tienes que visitar la situación física de la empresa con tu teléfono móvil y crear un lugar para ella.
2. Cuando hayas encontrado el lugar de tu empresa, haz clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior izquierda o que pregunta ¿Este negocio
es tuyo?
3. Se te dirigirá a un flujo de solicitud. Le pediremos que demuestre que es su propietario a través del teléfono o tal vez se le pida que presente
documentación de verificación.
Por qué debería crear un lugar en Facebook para mi empresa?
Un lugar en Facebook pone a tu disposición más formas de promocionar y expandir tu negocio en Facebook. Al permitir a tus clientes potenciales que indiquen
que se encuentran en tu negocio, les das la posibilidad de hablarles a sus amigos sobre él.
¿Cómo descubrirán los clientes mi oferta?
Los usuarios de Facebook verán tu oferta cuando estén cerca de tu establecimiento y busquen lugares cercanos en su dispositivo móvil usando Facebook. Además,
cuando un usuario indique que está en un establecimiento que tiene una oferta, se generarán historias en la sección Últimas noticias de sus amigos, que se podrán ver
en Facebook. Este tipo de marketing boca a boca contribuye al reconocimiento de tu negocio.
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19. facebook.com/
insights/
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20. ¿Qué son los plug-ins sociales?
Los plug-ins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para proporcionar a la gente experiencias sociales y personalizadas. Al interactuar con plug-ins
sociales, compartes tus experiencias fuera de Facebook con tus amigos de Facebook.
Entre los plug-ins sociales principales se incluyen los siguientes:
■ El botón "Me gusta": haz clic en "Me gusta" para compartir y conectar públicamente un contenido de otros sitios web que te parezca interesante.Más información
■ Botón "Enviar": haz clic en "Enviar" para compartir un enlace y una nota opcional como mensaje de Facebook privado, publicación en un grupo de Facebook o correo
electrónico. Más información
■ Cuadro "Comentarios": comenta públicamente otro sitio web utilizando tu cuenta de Facebook.
■ Noticias de actividad: te cuenta lo que les gusta a tus amigos, lo que comentan o lo que comparten en un sitio.
■ Recomendaciones: el contenido que más gusta a tus amigos en un sitio.
http://www.facebook.com/help/?faq=103828869708800#¿Qué-
son-los-plug-ins-sociales?
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24. Tus historias
En tu biografía puedes
compartir y destacar tus
publicaciones y fotos
inolvidables, así como los
acontecimientos importantes.
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25. Tus aplicaciones
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31. el portal Allfacebook.comrecomienda seguir estas cuatro reglas básicas:
1. El contenido y el community management están al mismo nivel
Crear contenido excelente es importante, pero no lo es menos desplegar un community management de
primera calidad. El contenido cuenta la historia de la marca, pero el community management muestra el
corazón de la marca.
2. Todo mensaje merece una respuesta
Cuando el fan de la página de una marca en Facebook publica un comentario, la marca está siempre
obligada a responderle. Da igual que no se trate de una pregunta directa. Hay que contestar siempre,
aunque sea con un simple “gracias”. Si alguien se toma la molestia de ponerse en contacto con una marca a
través de Facebook, la marca también debe tomarse la molestia de contestarle. Lógicamente, hay
excepciones a esta norma. Los mensajes spam, los de contenido obsceno y vulgar y los especialmente
controvertidos por abordar temas como la política y la religión no deben ser respondidos. Un buen
community manager está obligado a reconocer estas excepciones.
3. Los community managers deben ser expertos en la marca a la que representan
Un buen community manager debe ser especialista de la marca a la que representa en Facebook y, como
tal, debe entender el pasado, el presente y el futuro de la marca.
4. Hay que esponder rápidamente
El fan que publica un comentario en la página de una marca en Facebook lo hace con la esperanza de
recibir una respuesta casi instantánea. Para no defraudar sus expectativas, hay que ser lo más rápido
posible. El medio así lo exige.
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32. http://www.coolinfographics.com/blog/2011/2/10/2010-facebook-vs-twitter-social-demographics.html
http://9.mshcdn.com/wp-content/uploads/2011/01/obsessed-with-facebook.jpg
http://dailyinfographic.com/a-world-without-facebook-infographic
https://blog.facebook.com/blog.php?post=10150289612087131
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/4-claves-de-marketing-en-facebook-que-las-marcas-deben-repasar/
http://www.moontoast.com/blog/the-anatomy-of-a-fan-infographic
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/coca-cola-se-sube-a-lo-mas-alto-del-podio-de-las-marcas-en-facebook/
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/EMEA_partner_deals_businesses_EN.pdf
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-4-reglas-de-oro-del-community-management-en-facebook/
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