Proposta de Inovação em rede de livraria, desenvolvida a partir da metodologia de Design Thinking.

1. Projeto de Inovação | Cliente M.Livrarias

2. MBA em MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL – T7
Inovação
Metodologia: Design Thinking
Equipe:
• Ana Paula de Carvalho Capparelli
• Joana Santana
• Leandro Castro
• Morgana Guanabara
• Roberto Avlis
MAR 2015

4. Estudo em âmbito
nacional. Representa
93% da população com
5 ou + (PNUD 2009)
Retratos da Leitura no Brasil
Mínimo 1 livro
em 3 meses
1livro,3meses
Perfil
Mulheres
Mínimo 1 livro em 3 meses
Consumo
4Ano
Mínimo 1 livro
em 3 meses
65%
Mínimo 1 livro em
3 meses
BarreirasInfluências
Conhecimento
Emcasa
Mínimo 1 livro em 3 meses
E-book
30%
54% 40%
6%
48%
Livrosimpressos
nuncavãoacabar
Mínimo 1 livro em
3 meses
56%
Cultura
Fonte: - I b o p e - 2 0 1 2

6. Tecnologias
• Consolidadas • Emergentes

7. • Livros nunca vão acabar;
• Os livros que chegarão ao mercado serão cada vez mais sensoriais, interativos e
transmidiáticos;
• O modelo atual do varejo de livrarias está implodindo;
• O sucesso das lojas físicas dependerá da experiência propiciada ao consumidor;
• A forma como as pessoas consomem livros já está em transformação;
• A internet é uma forte aliada do consumo.
Livrarias
Leitores
Livros

8. Tenho 34
anos,
Solteira,
sem filhos.
Sou fanática
por livros e
frequento
livrarias
assiduamente.
Denise
Brazil
Mantenho um
acervo de livros
físicos em casa.
Não gosto de
emprestar
meus livros.
Prefiro ler em
casa, mas as
vezes leio em
lugares
públicos.
Sempre tenho
um livro
reserva na
bolsa ou no
carro.
Tenho mais
livros do
tempo
disponível
para lê-los.
Costumo fazer
marcações e
anotações nos
livros que
leio.
Mais pais
estão vivos,
sou a segunda
filha do casal.
Persona
Meu gênero
preferido é
biografia.
Minha irmã
me deu três
sobrinhas.
Sou madrinha
de uma delas.
Trabalho na
área de RH
em uma
empresa
pública.
Tenho como
aspiração
assumir uma
chefia na
Empresa.
Participo de
grupos de
leitura, tanto
online quanto
presencial.
Sou assídua
nas redes
sociais.
Sempre que
possível levo
minhas
sobrinhas
comigo à
livraria.
Sou Psicóloga
e estou
cursando a
segunda pós
graduação.
Atualmente
leio mais os
livros
acadêmicos.
Gosto de fazer
novas
amizades e
conhecer
novos lugares.
Faço
pequenas
viagens com
frequência.
Mesmo
quando viajo
a passeio com
amigos levo
livros comigo.

9. Persona
Assim como Jorge Luiz
Borges, “sempre imaginei
que o paraíso fosse uma
espécie de livraria”.
Descobri o prazer da leitura através de
meus pais, com quem troco impressões
sobre os livros mais impactantes que
leio. Pena que atualmente tenho pouco
tempo disponível, tanto para aquelas
longas conversas sobre as
personalidades que me inspiram
através das biografias (o gênero que
mais gosto) quanto para estar com
eles, já que estou fazendo uma
especialização acadêmica – a segunda.
Fanática por livros, sempre
frequentei assiduamente as
livrarias, pois as considero
excelentes lugares para novas
experiências. Hoje, poucas me
surpreendem, mas mesmo assim
busco explorar ao máximo todas as
chances de entretenimento que
nelas encontro. Principalmente
quando levo minhas sobrinhas ...
Aliás, minha paixão. Não só elas,
mas toda a minha família.

10. POV – Point of View
• Os clientes precisam acessibilidade na pesquisa de títulos e na consulta de preços porque
não querem depender do atendimento.
• As pessoas querem agilidade para pagar porque depois que decidem suas compras
precisam cumprir outros compromissos.
• As pessoas precisam de praticidade no processo de compra porque não querem ter a
sensação de estar perdendo de tempo.
• Os clientes precisam de facilidade de atendimento quando surge uma necessidade
porque querem se sentir prestigiados.
A s p e s s o a s q u e r e m i r à s l o j a s f í s i c a s p o r q u e a s
e x p e r i ê n c i a s s e n s o r i a i s d o a m b i e n t e e v o c a m v í n c u l o s
e m o c i o n a i s .

11. Tarefas
1. Frequenta livrarias assiduamente
2. Busca espaço cultural para se divertir
com as sobrinhas.
Dores
1. Nenhum lugar a surpreende atualmente
2. Dificuldade de encontrar nas livrarias
atividades que integrem diversão para
ambas.
Ganhos
1. Experiências de compra mais
significativas
2. Passar mais tempo com as crianças
x Carrega muitos livros de
uma só vez;
x Espera na fila para pagar;
x Compra muitos livros de
uma só vez;
x Leva livros na bolsa ou
no carro;
x Compra livros com muita
frequência.
x Desconforto nos braços;
x Tem a sensação de perda de tempo;
x Não tem tempo de ler tudo o que
compra;
x Livros, às vezes, estragam (capas
sujam, páginas amassam;
x Custo impacta no orçamento mensal.
x Variedade de títulos para ler depois;
x Posse imediata;
x Satisfação em ter um acervo pessoal;
x Distração a qualquer momento;
x Realização profissional e inspiração para a
própria vida.
Perfil do Cliente

12. Analgésicos
 Experiências mais significativas
que possam ser vivenciadas
quando sozinha ou
acompanhada, em qualquer
lugar, por meio vários
dispositivos.
Criadores de Ganho
 Uma plataforma que propicie
aumentar a conexão entre o
ambiente da livraria e seu estilo
de vida.
Solução
 Navegador Digital
Proposta de Valor
x Escaninho pré-compra;
x Totem Autoatendimento;
x Circular pela loja sem livros nos braços;
x Pagar sem ter que ficar em filas;
x Algo que carregue ou armazene os livros;
x Estações de pagamento ágil;
.