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ING. DE SOFTWARE
UNIDAD 2
MODELADO DE NEGOCIOS


26/03/2012
INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ
GRUPO: 5J5A


        CATEDRATICO: TRUJILLO SALAMANCA JULIA GUADALUPE




                         INTEGRANTES:


                   ILSE ABIGAIL DIAZ MORALES

                  ANAYELI PERALTA HERNANDEZ

                  BALDERAS SOLIS SERGIO ANGEL

                   VELAZQUEZ LANDA OMAR
1



                   INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………… 2




EVOLUCIÓN DEL MODELADO DE NEGOCIOS…………………………...... 3




COMPONENTES DEL MODELADO DE NEGOCIOS………………………. 8




ORIENTACIONES DEL MODELADO DE NEGOCIOS……………………… 12




BPMN EN EL MODELADO DE NEGOCIOS………………………………… ..17



CONCLUSION.………………………………………………………………………… …22




BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………… 23
2




                      INTRODUCCIÓN
Los cambios tecnológicos, económicos, sociales y de otras índoles que se están
produciendo continuamente en nuestro entorno, hacen que empresas que,
tradicionalmente, han gozado de gran éxito, se enfrenten en la actualidad a
situaciones económicas muy delicadas en las que peligra su supervivencia, más
allá incluso de su crecimiento orgánico.

Si bien el entorno de crisis global en el que nos encontramos, ha tenido un peso
específico importante en esta situación, debemos tener presente que si
realizásemos un análisis del funcionamiento de las PYMEs a nivel operativo, el
diagnostico final en muchas de ellas sería común: un modelo de negocio obsoleto.

Lo primero que necesitamos es una definición común y clara de este concepto,
modelo de negocio, del que tanto se oye hablar últimamente, para poder así saber
de que hablamos y bajo que prisma debemos observarlo. Un modelo de negocio
son una serie de elementos clave en los que influyen en el desarrollo de nuestra
actividad proposición de valor, segmento de mercado al que nos dirigimos,
estructura de costes, y las relaciones existentes entre ellos.

En sí, un modelo de negocio describe los fundamentos en base a los cuales una
organización crea, distribuye y captura valor.
3



         EVOLUCION DEL MODELADO DE NEGOCIOS
Tradicionalmente, el modelo de una Compañía del sector manufactura mantenía
integralmente sus procesos dentro del negocio, es decir, no cedía ningún proceso
a terceras partes. En tal sentido, típicamente encontrábamos compañías con todos
sus procesos de procura o abastecimiento sincronizados y operados por ella
misma.




        Figura N° 1. Esquema tradicional de los proceso de negocio/sector
                               manufactura


Así, la cadena de suministros podría, frecuentemente, haber estado alineada con
los procesos de: desarrollo de productos, mercadeo, promoción, y venta.
Adicionalmente, las funciones, tales como Finanzas, Tecnología de Información, y
Comunicaciones, apoyaban al núcleo o “core” de procesos del negocio.
4

A partir de los años 80’s y hasta mediados de los 90’s, los modelos de procesos
de negocio en las compañías eran actualizados dependiendo de los resultados de
estudios basados en “Calidad Total”, “Enfoques tipo Ishikawa”, “Círculos de
Calidad”, “Re-ingeniería de Procesos”, entre otros. Estos estudios estaban
dirigidos a analizar cómo los procesos y sus relaciones habían sido diseñados en
una Compañía en particular, sin eliminar pasos que no agregaban valor y sin
remplazarlos por otras actividades que sí agregaran valor.




PROBLEMAS:

       Escases de inventario
       Cuellos de botella
       Falta de capacidad de inventario para responder a la demanda
       Mejoramiento en las relaciones con el cliente


En muchas empresas manufactureras, como producto de proyectos de re-
ingeniería se incluía el desarrollo e implantación de procesos del tipo “Just-in-
time”, en los cuales existían ciertos indicadores que se disparaban rápidamente y
de una manera flexible, sensibilizaban al área de manufactura y ésta respondía
mediante la ejecución de sus procesos y seguidamente se realizaba la carga y
transporte del producto terminado o servicio, para luego continuar con el próximo
paso o actividad.

La eliminación de pasos que no agregaban valor, logrando la reducción de
tiempos en el ciclo de negocio, y la implantación de los enfoques o esquemas
“Just-in-time”, era prioritario para ese entonces. Mediante la adopción de un
esquema basado en el tiempo, fue reducido el inventario en las compañías, se
elevó la eficiencia del capital de trabajo, y se hizo más eficiente la respuesta al
5

mercado. Sin embargo, este esquema todavía conservaba problemas en cuanto al
capital de trabajo, tales como: carencia de inventarios, cuellos de botellas, fallas
de capacidad en los inventarios para responder al incremento de la demanda.
Todo ello conllevaba a una insatisfacción de la demanda y por consecuencia las
órdenes emanadas de los clientes, no podían ser satisfechas. Esto derivó en
ciertos casos en iniciativas prematuras de contratación de terceros “outsourcing” y
automatización de procesos.

Desde entonces, se comenzó a utilizar un conjunto de servicios y tecnologías,
tales como: la Transferencia Electrónica de Datos (EDI, de sus siglas en inglés:
“Electronic Data Interchange”) a los fines de conectar eficientemente los
elementos de la cadena de procura, o la tecnología orientada a la automatización
de los procesos de manufactura. Esto hacía, en muchos casos, que se
potenciaran los problemas en la cadena de procura y en lugar de resolver los
problemas antes indicados, lo que producía era la potenciación de los mismos.

Es así como la utilización de estos servicios y tecnologías implantadas
parcialmente en los procesos de las cadenas de valor del negocio, hacían que se
redujera los tiempos en la ejecución de los mismos, pero creaban cuellos de
botella en el resto de procesos y causaban el incremento del capital de trabajo.
Como consecuencia de esto, en lo que se refiere a EDI, en muchos casos, las
compañías se limitaban a utilizar esta tecnología para ciertas áreas con poca
complejidad, como el caso del manejo de los depósitos de la nómina. Sin
embargo, el outsourcing de los procesos intentó resolver el problema desde el
punto vista más allá de la tecnología, lo cual hizo que se profundizaran las
dificultades, trayendo como resultado, una vez más, la re-ingeniería de los
procesos. En la Figura se muestra este tipo de fenómeno relativo a lo prematuro
del uso del outsourcing y la automatización.
6




En los años 90’s la mayoría de las compañías continuaron afinando los modelos
de procesos del negocio siguiendo el enfoque de sincronización de la cadena de
procura, mediante la premisa de compartir la información del mercado y la
demanda a través de la cadena de suministros. En tal sentido, por medio de esta
práctica se pudo reducir los tiempos del ciclo de procesos del negocio, así como
los problemas del inventario y el capital de trabajo. Esto fue acompañado con la
utilización de sistemas ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource
Planning) con el objeto de sincronizar y estandarizar los procesos de acuerdo a las
mejores prácticas y los modelos implícitamente incorporados en estos sistemas.
En consecuencia, la cadena de procura elevó su efectividad, y se sincronizó, aun
más, la demanda de productos y los procesos de producción, lo cual derivó en un
mejoramiento de la gerencia del modelo de procesos de negocio.

Con este gran esfuerzo hecho a través de los sistemas ERP, el desarrollo de un
nuevo modelo de negocio y la re-ingeniería de los procesos para adaptarse a las
mejores prácticas, le permitió a las compañías y a sus gerencias, atacar nuevos
mercados y capitalizar las nuevas oportunidades de negocio. Concurrentemente,
las herramientas “Customers Relationship Management - CRM”, comenzaron a
homogenizar o estandarizar las relaciones y procesos con los mercados, creando
un estrecho vínculo con los ERP.




               Evolución de las compañías en la economía
7

En la Figura se puede observar, a nivel general, el mejoramiento de la cadena de
procesos de la demanda, al tiempo que los sistemas ERP y las herramientas CRM
se alinean con la cadena de procesos de procura; asimismo, se demuestra la
evolución de los conceptos y términos arriba mencionados y a lo largo de los
últimos 25 años.

Tres son las razones principales que hacen que sea necesario para toda empresa,
el análisis y la necesidad de evolución o cambio en el Modelo de Negocio que
tradicionalmente ha definido su funcionamiento:

La primera no es otra que la velocidad actual del mercado. Los ciclos de vida de
los productos o servicios que creamos para aportar algo nuevo al mercado, son
cada vez más cortos. Aparecen novedades alternativas a gran velocidad y eso nos
obliga a una evolución continua de nuestro modo de trabajar.

En segundo lugar debemos tener presente la competencia intra-industria que
existe hoy en día. Ya no competimos únicamente con productos o servicios
similares al nuestro, ofrecidos por nuestra competencia. Cada día más aparecen
nuevos productos y servicios que, si bien no son análogos a los nuestros, si que
pueden ser substitutivos de los mismos. Un ejemplo de fácil comprensión es la
situación que se produce cuando vamos a comprar regalos y optamos por
dispositivos electrónicos en lugar de regalar los tradicionales bolsos, ropa,
perfumes.

Finalmente, la disrupción en costes que introducen los nuevos modelos de
negocio, lo que les permite crear experiencias en el cliente de un modo real y más
completo. El tomar posiciones en un mayor número de ubicaciones dentro de la
cadena de valor de nuestro producto y servicio, algo posible hoy en día gracias a
los avances en las IT, nos permite diversificar las fuentes de generación de
ingresos ofreciendo al mismo tiempo un conjunto de servicios alrededor de nuestro
producto que crea esa experiencia más gratificante en el consumidor. Un ejemplo,
en el sector de los juguetes, frente a la existencia de grandes almacenes que
ofrecen productos muy similares y que básicamente compiten en precios, existen
nuevas propuestas que ofrecen la posibilidad de la creación de tu propio juguete, a
un precio más elevado por supuesto, y que están teniendo mucho éxito en
mercados avanzados. Actualmente buscamos más innovaciones en experiencias
que en productos.

Esta realidad motiva que, cada vez más, sea de vital importancia, tanto para la
sostenibilidad de nuestra empresa como para permitirnos crecer con ella, el
análisis de los modelos de negocio con los que estamos funcionando para de este
8

modo, comprender donde nos encontramos y poder hacerlos evolucionar, o
transformarlos completamente, hacia modelos más eficientes y competitivos.



       COMPONENTES DEL MODELADO DE
                NEGOCIOS

El modelo de negocio (business model, BM) es el mecanismo mediante el cual un
negocio genera ingresos y beneficios y a su vez, cómo una empresa sirve a sus
clientes. Debe de ser capaz de generar, sobre el papel, un beneficio mutuo tanto
para el cliente como para la empresa y debe de ser explicado en términos de,
cómo mucho, una decena de elementos clave.

Algunos de los elementos clave son los siguientes:

1. Propuesta de valor:

Según Michael Porter, la propuesta de valor es la mezcla de la comodidad,
calidad, precio, servicio y garantía que la organización ofrece a sus clientes.
Kaplan y Norton hablan de cuatro clases amplias de propuestas de valor:

•Mejor compra o Menor costo total: Precios económicos, calidad confiable, servicio
rápido.

•Liderazgo de producto e innovación: Los últimos productos de los líderes de la
industria.

•Llave en mano: Soluciones a medida para las necesidades y preferencias
específicas de cada cliente.

•Cautiverio: El concepto de cliente cautivo fue introducido por Michael Porter. La
organización intenta conseguir a una gran cantidad de compradores en una
posición donde los deja sin posibilidad de continuar sus compras con otro
proveedor.

2. Segmento de mercado:

El target o mercado objetivo es el segmento del mercado al que está dirigido un
bien, ya sea producto o servicio. Generalmente, se define en términos de edad,
género o variables socioeconómicas. Hay «tres pasos» para establecer mercados
objetivos:
9

•segmentación de mercado

•selección del mercado objetivo

•posicionamiento del producto

Las estrategias para acotar un target están influidas por:

•la madurez del mercado

•la diversidad de preferencias y necesidades de los consumidores

•el tamaño de la compañía

•la fortaleza de la competencia o la economía

•el volumen de ventas requerido para producir beneficios

3. Segmento de no mercado:

De la misma manera, el segmento que no es objetivo en un determinado momento
debe de ser conocido y puede convertirse en cliente potencial mediante
estrategias de océano azul creando mercados sin rivales y llegando a segmentos
de mercado en los que antes no estaba.

4. Alianzas estratégicas:

Las alianzas estratégicas son uniones formales entre dos o más organizaciones
que tienen como propósito llevar a cabo la formación de sociedades que ayuden a
la competitividad y al fortalecimiento de las empresas. Son entendidas también,
como formas de cooperación entre algunos de los entes que directamente influyen
en su comportamiento, proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes,
entre otros.

5. Diálogo cliente (mercado son conversaciones):

David Weinberger, Christopher Locke y Doc Searls opinaron en 1998 que los
mercados son conversaciones. El cliente hoy en día opina, critica, comenta,
demanda y exige. Las empresas quieren saber que se dice de ellas pero no
participan del diálogo.

En este elemento se analiza si este diálogo es nulo, es decir, si las empresas
están acostumbradas a la unidireccionalidad de mensajes a un mercado objetivo o
sin embargo, están más cerca de relaciones 2.0 en las que existe un verdadero
diálogo entre la empresa y el cliente.
10

El dialogo con el cliente debe ser:

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en
una voz humana.

6. Fidelización:

Cómo la empresa convierte cada venta en el principio de la siguiente, es decir, en
conservar al cliente y de esta manera un determinado público se mantiene fiel a
una determinada marca

7. Servicio (antes, durante, después):

Cómo orienta la empresa su compromiso de calidad con el cliente. Los servicios
que ofrece antes, durante y después mientras interactúa con su consumidor.

8. Canales de distribución y presencialización:

El Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes (o
productores) ponen a disposición de los consumidores (o usuarios finales) los
productos para que los adquieran. La separación geográfica entre compradores y
vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen
necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios
desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo. La ventaja
competitiva es la flexibilidad y la presencia oportuna en el mercado.

Los canales tradicionales son los siguientes:

1. Canales de Distribución Para Productos de Consumo:

- Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores)

- Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos
a los Consumidores)

- Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de éstos
a los Detallistas y de éstos a los Consumidores)

- Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios, de éstos a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a
los Consumidores)
11

2. Canales Para Productos Industriales o de Negocio a Negocio:

- Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial)

- Distribuidor Industrial o Canal 2 (del Productor o Fabricante a Distribuidores
Industriales y de éste al Usuario Industrial)

- Canal Agente/Intermediario o Canal 3 (Del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios y de éstos a los Usuarios Industriales)

- Canal Agente/Intermediario – Distribuidor Industrial o Canal 4 (del Productor o
Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Distribuidores Industriales
y de éstos a los Usuarios Industriales)

9. Recursos clave: Procesos clave. Arquitectura de valor. Infraestructura:

Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de las
empresas y las organizaciones que han tomado conciencia de esto han
reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones
departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios,
potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una
visión de objetivo en el cliente.

En la planificación estratégica definir cuáles son esos procesos clave y todos los
recursos humanos, infraestructuras es esencial para la confección del modelo de
negocio.

10. El retorno del valor (beneficio). PVE, PBE:

Consiste en determinar cuál es el beneficio del modelo de negocio. Consiste en la
propuesta de valor para el consumidor, el cuál es un elemento subjetivo y el valor
objetivo de coste del producto que ofrece la empresa. El coste de la propuesta de
valor, PGE: Consiste en definir cuál es el coste de la propuesta de valor que
ofrece la empresa a sus clientes.

11. El efecto marca:

Las marcas, las enseñas, los nombres comerciales están omnipresentes en
nuestro día a día, en muchas ocasiones el consumidor, el cliente o clienta ya no
adquiere un producto o contrata un servicio solo por el uso o la función misma del
mismo o por el servicio que le va a prestar, sino que lo adquiere por el concepto
marca y todo lo que con ello lleva asociado.
12

12. El efecto plataforma:

Qué plataformas son empleadas por la empresa en la confección del modelo de
negocios.

Finalmente, la descripción de cada uno de estos elementos forma en su conjunto
el modelo de negocio de una propuesta de valor de una empresa.




          ORIENTACIONES DEL MODELO DE
                   NEGOCIOS


MODELO DE NGOCIOS

Es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es
un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el
concepto de estrategia como el de implementación.

El modelo de ingresos debe ser creíble, nada sacamos con decirnos mentiras a
nosotros mismos. Las ideas empresariales reciben esta categoría gracias a su
potencial real de desarrollo en el mercado y a su rentabilidad. Si su idea no genera
ingresos es mejor que la revise nuevamente antes de llamarla negocio.

Qué contiene:

      Cómo seleccionará sus clientes
      Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
      Cómo crea utilidad para sus clientes
      Cómo consigue y conserva a los clientes
      Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
      Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
      Cómo configura sus recursos
      Cómo consigue el beneficio



A que responde un modelo de negocio..?

       ¿Quién es el cliente?
       ¿Cuál es el valor para el cliente?
13


      ¿Cómo obtenemos dinero en este negocio?
      ¿Cuál es la lógica económica que justifica que podemos entregar valor a los
      clientes a un costo apropiado?



MODELO VALOR/CLIENTE

Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el
precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad,
ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o
adquisición.

Hoy en día, la gran mayoría de personas se encuentran ante una amplia variedad
de productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya
sea, ofertando el precio mas bajo del mercado o la mejor calidad. Y es, ante esta
situación altamente competitiva que surge una pregunta lógica para todos los
mercadólogos:

¿Cómo le hacen las personas para tomar sus decisiones de compra?

La respuesta no es muy sencilla de dar; sin embargo, algunos expertos en la
materia afirman que la mayoría de personas basan sus decisiones de compra en
"sus percepciones acerca del valor que proporcionan los distintos productos o
servicios"; lo cual, supera la barrera del precio más bajo o de mayor calidad.

Por ese motivo, en la actualidad se viene divulgando con mucha asertividad que
las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino más
bien: Valor a cambio de una utilidad.

¿Cómo Perciben los Clientes el Valor de un Producto o Servicio?



Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "valor" de un producto o servicio
poniendo dos cosas en la balanza:

Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o
servicio.

Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o
utilización.
14

La diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llega a representar el
"valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas
existentes en el mercado.

Para comprender mejor esta afirmación, recordemos una fórmula (básica) que
utilizan los departamentos de contabilidad para determinar si la empresa gana o
pierde dinero al realizar una operación:

          Ingresos totales - Costos totales = Utilidad para la empresa

De manera parecida, la mayoría de clientes realizan una operación (consciente o
inconsciente, racional o irracional) para determinar si ganan o pierden al realizar
una compra, utilizando la siguiente fórmula:

     Beneficios Totales - Costos Totales = Utilidad para el cliente (valor)

Como es de suponer, el cliente se inclinará por la marca que le otorgue el mayor
margen de utilidad (valor), dejando de lado las opciones que ofrecen los otros
competidores.

Un detalle muy importante dentro de este análisis, es que la percepción acerca de
los "beneficios" que ofrece un producto o servicio varía de cliente a cliente. Por
ejemplo, algunos le pondrán más énfasis a los beneficios funcionales, como ser:
tamaño, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad, etc. Otros, se inclinarán más
hacia los beneficios estéticos, por ejemplo: Cuán atractivo es el producto, cuán
simpáticas son las personas que dan el servicio, etc. También, habrá otro grupo
que se incline más por los beneficios psicológicos, como ser: Tranquilidad,
seguridad, autoestima, aceptación, sentido de pertenencia, etc. Otro grupo de
personas se inclinarán más hacia los beneficios basados en los servicios que se
ofrecen como un plus, por ejemplo: Capacitación, garantías, mantenimientos,
actualizaciones, etc.

De igual manera, el factor "precio" no se refiere únicamente al precio de lista o de
oferta que tiene un producto o servicio, sino que implica varios aspectos
adicionales, tal y como lo observó Adam Smith hace más de 200 años: "El precio
real de algo es la maraña de dificultades para adquirirlo". Por tanto, el costo total o
el precio real para el consumidor implica por lo general, lo siguiente: el precio
monetario, el costo del tiempo que se emplea para tomar una decisión, el costo
psicológico y el costo de la energía o del esfuerzo.

Ahora, considerando el contexto actual basado en la entrega de valor, se plantean
las siguientes premisas para las "empresas inteligentes":
15

1ro. Determinar el conjunto de beneficios que oferta la empresa: Producto,
servicios, personal, imagen, etc...

2do. Determinar el precio real o costo total de cada producto o servicio: Precio
monetario, costo del tiempo, costo psicológico y costo de energía.

3ro. Determinar (mediante una investigación de mercados) como perciben los
clientes actuales y potenciales el valor de cada producto o servicio (de los que
oferta la empresa y la competencia).

4to. Comparar el "valor percibido por el cliente" de los productos o servicios que
ofrece la empresa con los que ofrece la competencia.

5to. Si la empresa se encuentra en desventaja, tiene tres alternativas para
remontar esa situación: A) Incrementar los beneficios para el consumidor, B)
Disminuir el costo total, C) Hacer ambas cosas: incrementar los beneficios y
disminuir el costo total.

          Importancia de la Percepción de "Valor", en la Actualidad

Hoy en día, los mercadólogos están emprendiendo una carrera por la "creación de
valor"; el cual, se extiende más allá de sólo ofrecer los precios más bajos del
mercado. Esta nueva tendencia se produce porque han comprendido que para el
cliente, valor significa mucho más que la cantidad de dinero cobrada por un
producto.

Otra prueba de la creciente importancia que viene teniendo el concepto de "valor
percibido por el cliente" es que varias empresas lo están considerando como una
"variable" a usar para fijar los precios de sus productos o servicios. Por ejemplo,
existen productos cuyo principal beneficio (bajo la percepción de sus clientes) es
el status; por tanto, su precio será más elevado que el precio promedio del
mercado y sus servicios serán más especializados, solo para mantener ese
beneficio psicológico en su público objetivo.



MODELO A LA ACTIVIDAD / ROL

Es un modelo organizativo basado en procesos puede ayudar a mejorar la
productividad de la organización en su conjunto.

Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a cumplir
un objetivo específico.
16

Los procesos comparten las siguientes características:



      Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.
      Tienen resultados específicos.
      Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado.
      Se inician como respuesta a un evento.

El Centro de Servicios y la Gestión del Cambio son dos claros ejemplos de función
y proceso respectivamente.

Sin embargo, en la vida real la dicotomía entre funciones y procesos no siempre
es tan evidente pues puede depender de la estructura organizativa de la empresa
u organismo en cuestión.

Otro concepto ampliamente utilizado es el de rol.

Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona
o un grupo. Una persona o grupo puede desempeñar simultáneamente más de un
rol.

Hay cuatro roles genéricos que juegan un papel especialmente importante en la
gestión de servicios TI:

Gestor del Servicio: es el responsable de la gestión de un servicio durante todo
su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y
evaluación.

Propietario del Servicio: es el último responsable cara al cliente y a la
organización TI de la prestación de un servicio específico.

Gestor del Proceso: es el responsable de la gestión de toda la operativa
asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y
generación de informes.

Propietario del Proceso: es el último responsable frente a la organización TI de
que el proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseño,
implementación y cambio asegurando en todo momento que se dispone de las
métricas necesarias para su correcta monitorización, evaluación y eventual
mejora.
17

                               BPMN
          NOTACIÓN DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO

Modelar el proceso de negocio es una parte esencial de cualquier proceso de
desarrollo de software. Permite al analista capturar el esquema general y los
procedimientos que gobiernan el negocio. Este modelo provee una descripción de
dónde se va a ajustar el sistema de software considerado dentro de la estructura
organizacional y de las actividades habituales. También provee la justificación
para la construcción del sistema de software al capturar las actividades manuales
y los procedimientos automatizados habituales que se incorporarán en nuevo
sistema, con costos y beneficios asociados.

Como un modelo preliminar del negocio, permite al analista capturar los eventos,
las entradas, los recursos y las salidas más importantes vinculadas con el proceso
de negocio.

Es posible construir un modelo completamente trazable mediante la posterior
conexión de elementos de diseño (tales como los casos de uso) al modelo de
negocio a través de conectores de implementación, desde la generalidad del
proceso de negocio a los requisitos funcionales y eventualmente a los artefactos
de software que se construirán realmente.

Por el hecho de que el modelo de procesos de negocio normalmente es más
amplio que la parte de sistema computacional considerada, también permite al
analista identificar claramente qué está dentro del alcance del sistema propuesto
y qué se implementará de otras formas (por ejemplo: un proceso manual).

Notación del Modelado de Proceso

Un modelo de proceso de negocio típicamente define los siguientes elementos:

      El Objetivo o el motivo del proceso
      Las Entradas específicas
      Las Salidas específicas
      Los Recursos consumidos
      La secuencia de las Actividades; y
      Los Eventos que dirigen el proceso
18

 El proceso de negocio:

 Puede afectar a más de una unidad organizacional. Tiene un impacto horizontal en
 la organización. Crea algún tipo de valor para el cliente. Los clientes pueden ser
 internos o externos.

 El Proceso de Negocio

 Un proceso de negocio es una colección de actividades diseñadas para producir
 una salida específica para un cliente o un mercado en particular. Esto implica un
 fuerte énfasis en cómo se realiza el trabajo dentro de una organización, en
 contraposición con un enfoque del producto en qué se produce. Por lo tanto, el
 proceso es una secuencia específica de actividades de trabajo a través del tiempo
 y del espacio, con un inicio, un final y unas entradas y salidas claramente
 definidas: una estructura para la acción.



   Creación de Modelos dirigidos por la
           Arquitectura (MDA)

                 Modelo
               independien
                  te del                  CIM >> PIM
               computador
 Creado por       (CIM)
  analistas
organizacion
                                              Modelo
  ales para                               independiente
  describir                                 del soporte              PIM >> PSM
procesos de                                    (PIM)
                         Creado por
      la
                          arquitecto
organización              diseñador
                        para describir                                      Modelo
                         arquitectura                                    especificando
                                                    Creado por           soporte (PSM)
                                              desarrollador o testador
                                                 para implementar
                                                     solución

                                                      PSM >> Programa


                                                                             Programa
19


                 Tipos de Procesos




                    BPM - ¿Nuevo paradigma?

                      (Gestión por Procesos).


 Es una forma de abordar la comunicación entre los clientes / usuarios y los
  técnicos
 Antes, la gente de negocios hablaba de procesos, roles, personas, etc.
 Los técnicos hablaban de sistemas, máquinas, datos, etc.
 Ahora, con BPM todos hablan de lo mismo.
20

    La tecnología BPMS reduce la distancia con los sistemas, máquinas y
     aplicaciones que automatizan los procesos.
    Lenguaje pensado para los no técnicos.



Modelos de Procesos.
      Representación abstracta –gráfica- de los procesos de una organización
      Muestra cómo y quién efectúa las actividades que generan valor para la
       organización Muestran:
       Los actores involucrados en los procesos
       Cuáles son las actividades operativas
       Qué actividades son ejecutables y por quién
       Entradas y salidas de las actividades
       Secuencia de los actividades
       Recursos consumidos
       Los eventos que dirigen el proceso.



                        BPMN – diagramas.
 BPMN define diagramas de procesos de negocios basados en la técnica de
  diagramas de flujo, adaptados para graficar las operaciones de los procesos de
  la organización

 Se compone de un conjunto de elementos gráficos que facilitan un diagrama
  entendible tanto por audiencias de negocios como técnicas.

                             Objetos de Flujo.




       Inicial              Intermedio                       Fina
21


                   CONCLUSIÓN
Cuando se emplea un modelo de negocios la empresa se sustenta en pilares
sólidos: empleados motivados, excelencia en los procesos para ofrecer la máxima
calidad al mínimo precio, clientes satisfechos, sociedad satisfecha y generación de
valor para el accionista.

Los retos son mantener el liderazgo y seguir innovando para mantener
enamorados a los clientes frente a los movimientos que hagan los competidores.

Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, y no
simplemente sobrevivir en ellos, requieren de una filosofía empresarial que la haga
capaz de entregar un valor superior a sus clientes. No es tarea fácil. Y requiere de
un cambio de mentalidad que le permita visualizar dos principios fundamentales:

El buen conocimiento de sus clientes, competidores y del entorno.

Establecer vínculos de estrecha colaboración con sus empleados, proveedores,
distribuidores y otros, para en conjunto, brindarle a sus clientes: un valor superior.
22




                BIBLIOGRAFIAS
Libro:

Orientación a mercado. Un modelo desde la perspectiva de aprendizaje
organizacional.
Autor: María del Carmen Martínez Serna

Direcciones web

www.mailxmail.com Comercio electrónico. E-business

www.directivoglobal.com/articulos/23/los-modelos-de-negocio-y-la-necesidad-de-
cambio.html

http://manuelgross.bligoo.com/20110720-los-12-elementos-claves-de-los-modelos-
de-negocio

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/634585/Que-es-un-Modelo-de-
Negocio-La-fuente-de-tu-competitividad.html

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/Comunidadesvirtuales/Comunid
adNodoMedell%C3%ADnDigital/Memorias%20capacitaciones/Modelo_de_Negoci
o.pdf

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/valor.htm

http://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.php

http://www.craftware.net/es/descargas/modelo_de_proceso_de_negocio.pdf

http://www.slideshare.net/gugarte/bpmn-estandar-para-modelamiento-de-
procesos-presentation

http://kuainasi.ciens.ucv.ve/ideas07/documentos/conferencias/ConferenciaJonasM
ontilva.pdf

http://www.milestone.com.mx/CursoModeladoNegociosBPMN.htm

http://www.bizagi.com/docs/BPMNbyExampleSPA.pdf
23




      TRABAJO           Principiante          En desarrollo          Competente           Ejemplar

         DE             El trabajo de         El trabajo de          El trabajo de        El trabajo de
                        investigación         investigación          investigación es     investigación es
   INVESTIGACION        tiene un nivel de     contiene indicios      aceptable.           ejemplar.
                        principiante.         de calidad pero
                                              requiere varias
                                              mejoras.


Información contenida   El trabajo carece     Provee información     Provee información   Provee
                        de datos y/o los      básica, parte de la    parcialmente         información completa,
                        datos no son          cuál es incorrecta     completa, correcta   correcta y pertinente
                        correctos ni          y/o no es              y pertinente como    apoyada claramente por
                        pertinentes.          pertinente basado      resultado de un      investigaciones
                                              en el trabajo          trabajo adecuado     extensivas y cuidadosas.
                                              mínimo de              de investigación.
                                              investigación.


Calidad de              Demuestra poca        Demuestra              Demuestra una        Demuestra comprensión
pensamiento y           comprensión del       comprensión            comprensión          profunda y conocimiento
comunicación            tema.                 limitada del tema      general del tema.    del problema bajo
                                              sin mucha reflexión                         investigación por un
                                              ni análisis                                 análisis esmerado y por
                        No se expresa bien                           Por lo general,
                                              profundo.                                   reflexión.
                        las ideas ni las                             expresa las ideas
                        apoya con                                    claramente por
                        ejemplos, razones,    No se expresa bien     medio de             Apoya las ideas
                        detalles ni           las ideas y faltan     ejemplos, razones,   completamente y las
                        explicaciones.        ejemplos, razones,     detalles y           expresa claramente por el
                                              detalles y             explicaciones.       uso de ejemplos,
                                              explicaciones.                              razones, detalles y
                        Ni interpreta ni
                                                                                          explicaciones.
                        analiza las                                  Examina el
                        materiales.           Examina el             problema desde
                                              problema de una        más de un punto      Examina el problema
                                              sola perspectiva.      de vista.            desde tres puntos de
                                                                                          vista o más.


Redacción, ortografía   Las secciones         Tiene lenguaje         El trabajo está      El trabajo está escrito en
y vocabulario           escritas carecen de   copiado de otras       escrito en las       las propias palabras del
                        mecanismos de         fuentes de             propias palabras     estudiante con un
                        organización, a       información.           del estudiante.      vocabulario apropiado.
                        saber, de la
                        división de
                                              Emplea los             Se ven algunos       Utiliza los mecanismos
                        párrafos,
                                              mecanismos de          problemas con la     de organización escrita
                        secciones,
                                              organización           división de          tales como la división de
                        capítulos y
                                              escrita tales como     párrafos,            párrafos, secciones,
                        transiciones.
                                              la división de         secciones,           capítulos y transiciones
                                              párrafos,              capítulos y          de una forma efectiva.
                        Repleto de errores    secciones, capítulos   transiciones.
                        gramaticales, de      y transiciones de
                                                                                          El trabajo contiene muy
                        puntuación,           una forma
                                                                     Hay varios errores   pocos errores de
                        deletreo y del uso    incompleta y
                                                                     de gramática,        gramática, puntuación,
                        de letras             equivocada.
                                                                     puntuación,          deletreo y del uso de
                        mayúsculas.
                                                                     deletreo y del uso   letras mayúsculas.
                                              Repleto de errores     de letras
                        Falta una sección     gramaticales, de
24


                  bibliográfica.          puntuación,            mayúsculas.           La sección bibliográfica
                                          deletreo y del uso                           identifica una variedad de
                                          de letras                                    fuentes primarias y
                                                                 La sección
                                          mayúsculas.
                                                                 bibliográfica         secundarias de
                                                                 identifica un         información.
                                          La sección
                                                                 número adecuado
                                          bibliográfica
                                                                 de fuentes
                                          contiene un
                                                                 primarias y
                                          número insuficiente
                                                                 secundarias de
                                          de fuentes
                                                                 información.
                                          primarias y
                                          secundarias de
                                          información.


Ayudas visuales   Las ayudas              Las ayudas             El trabajo es         Las ayudas visuales
                  visuales no facilitan   visuales no tienen     apoyado por el uso    hechas con lujo a detalle
                  la comprensión del      una relación directa   de ayudas visuales.   dan poder al trabajo
                                          del trabajo o
                  contenido y el                                                       escrito. Las gráficas,
                                          prestan poco apoyo
                  mensaje central a                              Existen algunos       tablas, cuadros,
                                          al trabajo.
                  la audiencia.                                  errores gráficas o    diagramas, imágenes y
                                                                 de diseño (ej. una    modelos son útiles y
                                          Las gráficas,
                                                                 imagen confunde       claramente nombrados.
                                          tablas, cuadros,
                                                                 al lector por falta
                                          diagramas,
                                                                 de una explicación
                                          imágenes o
                                                                 escrita
                                          modelos no son ni
                                                                 acompañante.)
                                          claros ni
                                          pertinentes.


Presentación      Consta de               Tiene muy buena        Tiene buena           Un trabajo bien
                  excelente               presentación y         presentación. Por     presentado que incluye
                  presentación, muy       ordenamiento. Se       lo general, luce      todos los elementos
                  bien ordenado El        ven errores            ordenado con          requeridos. La apariencia
                  trabajo carece de       menores u              errores menores u     general es organizada y
                  prolijidad y            omisiones de los       omisiones de los      profesional.
                  organización y no       elementos              elementos
                  cumple los              requeridos.            requeridos.
                  elementos
                  requeridos.
25


                                                                       Parcialmente
ELEMENTO              Ejemplar                Competente                                      Insatisfactorio          PUNTOS
                                                                          Hábil

Investigación   3 puntos                   2 puntos                  1 punto                 0 puntos
y tomando
nota            Indican con precisión      Nota tarjetas de          Fichas muestran que     Nota tarjetas de
                investigado una            mostrar que ha            interpretó mal la       demostrar que la
                variedad de fuentes de     grabado la información    declaración, los        información
                información, grabado       relevante de múltiples    gráficos y las          registrada a partir de
                e interpretado hechos      fuentes de                preguntas y no para     cuatro o menos
                significativos, gráficos   información, evaluar y    identificar los         recursos, no encontró
                significativos, los        sintetizar la             argumentos              gráficos o sonidos, y
                sonidos precisos y         información pertinente.   pertinentes.            se ignoran los puntos
                evaluar los puntos de                                                        de vista alternativos.
                vista alternativos.

Planificación   3 puntos                   2 puntos                  1 punto                 0 puntos
de la
producción      El guión gráfico ilustra   Los bocetos en            Los bocetos en          Hay un croquis en
pre -           la estructura de           miniatura en el guión     miniatura en el guión   miniatura muy pocos
Storyboard      presentación de            gráfico incluye los       gráfico no se           en el guión gráfico y
                diapositivas con           títulos y el texto de     encuentran en una       no proporcionan una
                bocetos en miniatura       cada diapositiva y        secuencia lógica y      visión general de la
                de cada diapositiva        están en orden            contar con              presentación.
                que incluye: título de     secuencial.               información
                la diapositiva, texto,                               incompleta.
                color de fondo, la
                ubicación y tamaño de
                las fuentes gráficas, -
                color, tamaño, tipo de
                texto y títulos,
                hipervínculos (lista de
                las URL de cualquier
                sitio vinculado de la
                diapositiva), el texto
                de la narración, y
                archivos de audio (si
                existe). Todas las
                diapositivas están
                contadas, y hay una
                secuencia lógica a la
                presentación.

Introducción    3 puntos                   2 puntos                  1 punto                 0 puntos

                La introducción            La introducción es        La introducción         La introducción no
                presenta el tema           clara y coherente y se    muestra alguna          orientar a la
                general y señala a la      relaciona con el tema.    estructura pero no      audiencia a lo que
                audiencia en la                                      crea un fuerte          sigue.
                presentación de las                                  sentido de lo que
                cuestiones                                           sigue. Puede ser        La secuencia está
                apremiantes o relativa                               demasiado detallada     clara y no parece
                a los intereses de la                                o incompleta y es
26


            audiencia o metas.                                  algo atractivo para el interesante o
                                                                público.               relevante para la
                                                                                       audiencia.

Contenido   3 puntos                  2 puntos                  1 punto                 0 puntos

            El contenido está         El contenido está         El contenido es vago    El contenido carece
            escrito de forma clara    escrito con una           en la transmisión de    de un punto de vista
            y concisa, con una        progresión lógica de      un punto de vista y     claro y la secuencia
            progresión lógica de      ideas y la información    no crea un fuerte       lógica de la
            ideas y la información    complementaria.           sentido de propósito.   información.
            complementaria.
                                   Incluye información          Incluye alguna          Incluye información
            El proyecto incluye    persuasiva de fuentes        información             poco convincente y
            preguntas motivadoras confiables.                   persuasiva con          sólo uno o dos
            y organizadores                                     algunos hechos.         hechos sobre el
            avanzados. El                                                               tema.
            proyecto ofrece al                                  Parte de la
            público una idea clara                              información puede       La información es
            de la idea principal.                               no parece encajar.      incompleta,
                                                                                        desactualizada y / o
            La información es                                   Fuentes utilizadas      incorrecta.
            precisa, actualizada y                              parecen poco
            proviene                                            fiables.                La secuenciación de
            principalmente de                                                           las ideas no está
            fuentes primarias *.                                                        clara.

Texto       3 puntos                  2 puntos                  1 punto                 0 puntos

            Las fuentes son fáciles   A veces las fuentes       En general es difícil   El texto es
            de leer y el tamaño de    son fáciles de leer,      legibilidad con los     extremadamente
            punto variable            pero en algunos           párrafos largos,        difícil de leer con
            adecuada para los         lugares el uso de         diferentes tipos de     largos bloques de
            títulos y el texto.       fuentes, cursiva,         letra de más, o un      texto y el tamaño
                                      negrita los párrafos de   fondo oscuro            pequeño punto de
            El uso de cursiva,        largo, color u origen     ocupado, el uso         fuentes, colores
            negrita y muescas         ocupado y no le resta     excesivo de negrita     contrastantes
            mejora la legibilidad.    mejorar la legibilidad.   o la falta de           inadecuado, mal uso
                                                                muescas apropiadas      de los títulos,
            El texto es de longitud                             de texto.               subtítulos, muescas,
            adecuada para el                                                            o el formato de
            público objetivo y al                                                       negrita.
            grano.

            Los colores de fondo y
            mejorar la legibilidad
            del texto.

Diseño      3 puntos                  2 puntos                  1 punto                 0 puntos

            El diseño es          El diseño utiliza el          El diseño muestra       La disposición es
            visualmente agradable espacio en blanco             una estructura, pero    desordenada,
            y contribuye a que el horizontal y vertical         parece desordenado      confusa, y no utiliza
27


               mensaje general con         adecuada.                 y ocupado o distraer el espaciado, títulos y
               el uso apropiado de                                   con grandes lagunas subtítulos para
               los títulos, subtítulos y                             de espacio en        mejorar la legibilidad.
               espacios en blanco.                                   blanco o utilice a
                                                                     fotografiar.

Citaciones     3 puntos                    2 puntos                  1 punto                  0 puntos

               Las fuentes de              La mayoría de las         A veces se siguen        No hay forma de
               información están           fuentes de información    las directrices de       comprobar la validez
               debidamente citados y       sobre el uso adecuado     derechos de autor y      de la información.
               se presentó a la            formato de cita, y las    alguna información,
               audiencia puede             fuentes están             fotos y gráficos no
               determinar la               documentadas para         incluyen el formato
               credibilidad y la           que sea posible           de citación
               autoridad de la             verificar la exactitud    adecuada.
               información.                de la información.

               Todas las fuentes de
               información están
               claramente
               identificadas y se
               acredita con formato
               de citación
               correspondiente.

Gráficos,      3 puntos                    2 puntos                  1 punto                  0 puntos
sonido y / o
animación      Los gráficos, sonido y      Los gráficos, sonido y    Algunos de los           Los gráficos, sonidos
               / o animación ayudar        / o animación visual      gráficos, sonidos y /    y / o las animaciones
               en la presentación de       representan material y    o animaciones            no están
               un tema general y           ayudar al público a       parecen no tener         relacionados con el
               mejorar la                  comprender el flujo de    relación con el tema     contenido.
               comprensión de              información o             / tema y no
               conceptos, ideas y          contenido.                aumentar los             Gráficos no mejorar
               relaciones.                                           conceptos en             la comprensión de los
                                           Las imágenes              general.                 contenidos, o se
               Las imágenes                originales se utilizan.                            distrae decoración
               originales se crean                                   La mayoría de            que crean un
               con tamaño y                Las imágenes son del      imágenes son             sentimiento ocupado
               resolución, y todas las     tamaño adecuado, la       imágenes                 y en detrimento de
               imágenes mejorar el         resolución.               prediseñadas o           los contenidos.
               contenido.                                            recicladas a partir de
                                                                     Internet.
               No es un tema visual
               consistente.                                          Las imágenes son
                                                                     demasiado grandes /
                                                                     pequeñas en
                                                                     tamaño.

                                                                     Las imágenes son
                                                                     poco cultivadas o el
                                                                     color o la resolución
28


                                                            es confusa.

Escribir   3 puntos                2 puntos                 1 punto                0 puntos
Mecánica
           El texto está escrito   El texto está escrito    Los errores de         Los errores en la
           sin errores de          claramente con la        ortografía,            ortografía,
           gramática, uso de       edición de poco o        puntuación, y la       puntuación, el uso y
           mayúsculas,             nada necesaria para la   gramática distraer o   la gramática en varias
           puntuación, y la        gramática, puntuación,   poner en peligro la    ocasiones distraer al
           ortografía.             y la ortografía.         legibilidad.           lector de la edición y
                                                                                   los principales y
                                                            (3 o más errores)      revisión es necesaria.

                                                                                   (Más de 5 errores)

                                                                                TOTAL DE PUNTOS

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  • 1. ING. DE SOFTWARE UNIDAD 2 MODELADO DE NEGOCIOS 26/03/2012 INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ GRUPO: 5J5A CATEDRATICO: TRUJILLO SALAMANCA JULIA GUADALUPE INTEGRANTES: ILSE ABIGAIL DIAZ MORALES ANAYELI PERALTA HERNANDEZ BALDERAS SOLIS SERGIO ANGEL VELAZQUEZ LANDA OMAR
  • 2. 1 INDICE INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………… 2 EVOLUCIÓN DEL MODELADO DE NEGOCIOS…………………………...... 3 COMPONENTES DEL MODELADO DE NEGOCIOS………………………. 8 ORIENTACIONES DEL MODELADO DE NEGOCIOS……………………… 12 BPMN EN EL MODELADO DE NEGOCIOS………………………………… ..17 CONCLUSION.………………………………………………………………………… …22 BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………… 23
  • 3. 2 INTRODUCCIÓN Los cambios tecnológicos, económicos, sociales y de otras índoles que se están produciendo continuamente en nuestro entorno, hacen que empresas que, tradicionalmente, han gozado de gran éxito, se enfrenten en la actualidad a situaciones económicas muy delicadas en las que peligra su supervivencia, más allá incluso de su crecimiento orgánico. Si bien el entorno de crisis global en el que nos encontramos, ha tenido un peso específico importante en esta situación, debemos tener presente que si realizásemos un análisis del funcionamiento de las PYMEs a nivel operativo, el diagnostico final en muchas de ellas sería común: un modelo de negocio obsoleto. Lo primero que necesitamos es una definición común y clara de este concepto, modelo de negocio, del que tanto se oye hablar últimamente, para poder así saber de que hablamos y bajo que prisma debemos observarlo. Un modelo de negocio son una serie de elementos clave en los que influyen en el desarrollo de nuestra actividad proposición de valor, segmento de mercado al que nos dirigimos, estructura de costes, y las relaciones existentes entre ellos. En sí, un modelo de negocio describe los fundamentos en base a los cuales una organización crea, distribuye y captura valor.
  • 4. 3 EVOLUCION DEL MODELADO DE NEGOCIOS Tradicionalmente, el modelo de una Compañía del sector manufactura mantenía integralmente sus procesos dentro del negocio, es decir, no cedía ningún proceso a terceras partes. En tal sentido, típicamente encontrábamos compañías con todos sus procesos de procura o abastecimiento sincronizados y operados por ella misma. Figura N° 1. Esquema tradicional de los proceso de negocio/sector manufactura Así, la cadena de suministros podría, frecuentemente, haber estado alineada con los procesos de: desarrollo de productos, mercadeo, promoción, y venta. Adicionalmente, las funciones, tales como Finanzas, Tecnología de Información, y Comunicaciones, apoyaban al núcleo o “core” de procesos del negocio.
  • 5. 4 A partir de los años 80’s y hasta mediados de los 90’s, los modelos de procesos de negocio en las compañías eran actualizados dependiendo de los resultados de estudios basados en “Calidad Total”, “Enfoques tipo Ishikawa”, “Círculos de Calidad”, “Re-ingeniería de Procesos”, entre otros. Estos estudios estaban dirigidos a analizar cómo los procesos y sus relaciones habían sido diseñados en una Compañía en particular, sin eliminar pasos que no agregaban valor y sin remplazarlos por otras actividades que sí agregaran valor. PROBLEMAS: Escases de inventario Cuellos de botella Falta de capacidad de inventario para responder a la demanda Mejoramiento en las relaciones con el cliente En muchas empresas manufactureras, como producto de proyectos de re- ingeniería se incluía el desarrollo e implantación de procesos del tipo “Just-in- time”, en los cuales existían ciertos indicadores que se disparaban rápidamente y de una manera flexible, sensibilizaban al área de manufactura y ésta respondía mediante la ejecución de sus procesos y seguidamente se realizaba la carga y transporte del producto terminado o servicio, para luego continuar con el próximo paso o actividad. La eliminación de pasos que no agregaban valor, logrando la reducción de tiempos en el ciclo de negocio, y la implantación de los enfoques o esquemas “Just-in-time”, era prioritario para ese entonces. Mediante la adopción de un esquema basado en el tiempo, fue reducido el inventario en las compañías, se elevó la eficiencia del capital de trabajo, y se hizo más eficiente la respuesta al
  • 6. 5 mercado. Sin embargo, este esquema todavía conservaba problemas en cuanto al capital de trabajo, tales como: carencia de inventarios, cuellos de botellas, fallas de capacidad en los inventarios para responder al incremento de la demanda. Todo ello conllevaba a una insatisfacción de la demanda y por consecuencia las órdenes emanadas de los clientes, no podían ser satisfechas. Esto derivó en ciertos casos en iniciativas prematuras de contratación de terceros “outsourcing” y automatización de procesos. Desde entonces, se comenzó a utilizar un conjunto de servicios y tecnologías, tales como: la Transferencia Electrónica de Datos (EDI, de sus siglas en inglés: “Electronic Data Interchange”) a los fines de conectar eficientemente los elementos de la cadena de procura, o la tecnología orientada a la automatización de los procesos de manufactura. Esto hacía, en muchos casos, que se potenciaran los problemas en la cadena de procura y en lugar de resolver los problemas antes indicados, lo que producía era la potenciación de los mismos. Es así como la utilización de estos servicios y tecnologías implantadas parcialmente en los procesos de las cadenas de valor del negocio, hacían que se redujera los tiempos en la ejecución de los mismos, pero creaban cuellos de botella en el resto de procesos y causaban el incremento del capital de trabajo. Como consecuencia de esto, en lo que se refiere a EDI, en muchos casos, las compañías se limitaban a utilizar esta tecnología para ciertas áreas con poca complejidad, como el caso del manejo de los depósitos de la nómina. Sin embargo, el outsourcing de los procesos intentó resolver el problema desde el punto vista más allá de la tecnología, lo cual hizo que se profundizaran las dificultades, trayendo como resultado, una vez más, la re-ingeniería de los procesos. En la Figura se muestra este tipo de fenómeno relativo a lo prematuro del uso del outsourcing y la automatización.
  • 7. 6 En los años 90’s la mayoría de las compañías continuaron afinando los modelos de procesos del negocio siguiendo el enfoque de sincronización de la cadena de procura, mediante la premisa de compartir la información del mercado y la demanda a través de la cadena de suministros. En tal sentido, por medio de esta práctica se pudo reducir los tiempos del ciclo de procesos del negocio, así como los problemas del inventario y el capital de trabajo. Esto fue acompañado con la utilización de sistemas ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) con el objeto de sincronizar y estandarizar los procesos de acuerdo a las mejores prácticas y los modelos implícitamente incorporados en estos sistemas. En consecuencia, la cadena de procura elevó su efectividad, y se sincronizó, aun más, la demanda de productos y los procesos de producción, lo cual derivó en un mejoramiento de la gerencia del modelo de procesos de negocio. Con este gran esfuerzo hecho a través de los sistemas ERP, el desarrollo de un nuevo modelo de negocio y la re-ingeniería de los procesos para adaptarse a las mejores prácticas, le permitió a las compañías y a sus gerencias, atacar nuevos mercados y capitalizar las nuevas oportunidades de negocio. Concurrentemente, las herramientas “Customers Relationship Management - CRM”, comenzaron a homogenizar o estandarizar las relaciones y procesos con los mercados, creando un estrecho vínculo con los ERP. Evolución de las compañías en la economía
  • 8. 7 En la Figura se puede observar, a nivel general, el mejoramiento de la cadena de procesos de la demanda, al tiempo que los sistemas ERP y las herramientas CRM se alinean con la cadena de procesos de procura; asimismo, se demuestra la evolución de los conceptos y términos arriba mencionados y a lo largo de los últimos 25 años. Tres son las razones principales que hacen que sea necesario para toda empresa, el análisis y la necesidad de evolución o cambio en el Modelo de Negocio que tradicionalmente ha definido su funcionamiento: La primera no es otra que la velocidad actual del mercado. Los ciclos de vida de los productos o servicios que creamos para aportar algo nuevo al mercado, son cada vez más cortos. Aparecen novedades alternativas a gran velocidad y eso nos obliga a una evolución continua de nuestro modo de trabajar. En segundo lugar debemos tener presente la competencia intra-industria que existe hoy en día. Ya no competimos únicamente con productos o servicios similares al nuestro, ofrecidos por nuestra competencia. Cada día más aparecen nuevos productos y servicios que, si bien no son análogos a los nuestros, si que pueden ser substitutivos de los mismos. Un ejemplo de fácil comprensión es la situación que se produce cuando vamos a comprar regalos y optamos por dispositivos electrónicos en lugar de regalar los tradicionales bolsos, ropa, perfumes. Finalmente, la disrupción en costes que introducen los nuevos modelos de negocio, lo que les permite crear experiencias en el cliente de un modo real y más completo. El tomar posiciones en un mayor número de ubicaciones dentro de la cadena de valor de nuestro producto y servicio, algo posible hoy en día gracias a los avances en las IT, nos permite diversificar las fuentes de generación de ingresos ofreciendo al mismo tiempo un conjunto de servicios alrededor de nuestro producto que crea esa experiencia más gratificante en el consumidor. Un ejemplo, en el sector de los juguetes, frente a la existencia de grandes almacenes que ofrecen productos muy similares y que básicamente compiten en precios, existen nuevas propuestas que ofrecen la posibilidad de la creación de tu propio juguete, a un precio más elevado por supuesto, y que están teniendo mucho éxito en mercados avanzados. Actualmente buscamos más innovaciones en experiencias que en productos. Esta realidad motiva que, cada vez más, sea de vital importancia, tanto para la sostenibilidad de nuestra empresa como para permitirnos crecer con ella, el análisis de los modelos de negocio con los que estamos funcionando para de este
  • 9. 8 modo, comprender donde nos encontramos y poder hacerlos evolucionar, o transformarlos completamente, hacia modelos más eficientes y competitivos. COMPONENTES DEL MODELADO DE NEGOCIOS El modelo de negocio (business model, BM) es el mecanismo mediante el cual un negocio genera ingresos y beneficios y a su vez, cómo una empresa sirve a sus clientes. Debe de ser capaz de generar, sobre el papel, un beneficio mutuo tanto para el cliente como para la empresa y debe de ser explicado en términos de, cómo mucho, una decena de elementos clave. Algunos de los elementos clave son los siguientes: 1. Propuesta de valor: Según Michael Porter, la propuesta de valor es la mezcla de la comodidad, calidad, precio, servicio y garantía que la organización ofrece a sus clientes. Kaplan y Norton hablan de cuatro clases amplias de propuestas de valor: •Mejor compra o Menor costo total: Precios económicos, calidad confiable, servicio rápido. •Liderazgo de producto e innovación: Los últimos productos de los líderes de la industria. •Llave en mano: Soluciones a medida para las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. •Cautiverio: El concepto de cliente cautivo fue introducido por Michael Porter. La organización intenta conseguir a una gran cantidad de compradores en una posición donde los deja sin posibilidad de continuar sus compras con otro proveedor. 2. Segmento de mercado: El target o mercado objetivo es el segmento del mercado al que está dirigido un bien, ya sea producto o servicio. Generalmente, se define en términos de edad, género o variables socioeconómicas. Hay «tres pasos» para establecer mercados objetivos:
  • 10. 9 •segmentación de mercado •selección del mercado objetivo •posicionamiento del producto Las estrategias para acotar un target están influidas por: •la madurez del mercado •la diversidad de preferencias y necesidades de los consumidores •el tamaño de la compañía •la fortaleza de la competencia o la economía •el volumen de ventas requerido para producir beneficios 3. Segmento de no mercado: De la misma manera, el segmento que no es objetivo en un determinado momento debe de ser conocido y puede convertirse en cliente potencial mediante estrategias de océano azul creando mercados sin rivales y llegando a segmentos de mercado en los que antes no estaba. 4. Alianzas estratégicas: Las alianzas estratégicas son uniones formales entre dos o más organizaciones que tienen como propósito llevar a cabo la formación de sociedades que ayuden a la competitividad y al fortalecimiento de las empresas. Son entendidas también, como formas de cooperación entre algunos de los entes que directamente influyen en su comportamiento, proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes, entre otros. 5. Diálogo cliente (mercado son conversaciones): David Weinberger, Christopher Locke y Doc Searls opinaron en 1998 que los mercados son conversaciones. El cliente hoy en día opina, critica, comenta, demanda y exige. Las empresas quieren saber que se dice de ellas pero no participan del diálogo. En este elemento se analiza si este diálogo es nulo, es decir, si las empresas están acostumbradas a la unidireccionalidad de mensajes a un mercado objetivo o sin embargo, están más cerca de relaciones 2.0 en las que existe un verdadero diálogo entre la empresa y el cliente.
  • 11. 10 El dialogo con el cliente debe ser: 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. 6. Fidelización: Cómo la empresa convierte cada venta en el principio de la siguiente, es decir, en conservar al cliente y de esta manera un determinado público se mantiene fiel a una determinada marca 7. Servicio (antes, durante, después): Cómo orienta la empresa su compromiso de calidad con el cliente. Los servicios que ofrece antes, durante y después mientras interactúa con su consumidor. 8. Canales de distribución y presencialización: El Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes (o productores) ponen a disposición de los consumidores (o usuarios finales) los productos para que los adquieran. La separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo. La ventaja competitiva es la flexibilidad y la presencia oportuna en el mercado. Los canales tradicionales son los siguientes: 1. Canales de Distribución Para Productos de Consumo: - Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores) - Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los Consumidores) - Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los Consumidores) - Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los Consumidores)
  • 12. 11 2. Canales Para Productos Industriales o de Negocio a Negocio: - Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial) - Distribuidor Industrial o Canal 2 (del Productor o Fabricante a Distribuidores Industriales y de éste al Usuario Industrial) - Canal Agente/Intermediario o Canal 3 (Del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios y de éstos a los Usuarios Industriales) - Canal Agente/Intermediario – Distribuidor Industrial o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Distribuidores Industriales y de éstos a los Usuarios Industriales) 9. Recursos clave: Procesos clave. Arquitectura de valor. Infraestructura: Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de las empresas y las organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente. En la planificación estratégica definir cuáles son esos procesos clave y todos los recursos humanos, infraestructuras es esencial para la confección del modelo de negocio. 10. El retorno del valor (beneficio). PVE, PBE: Consiste en determinar cuál es el beneficio del modelo de negocio. Consiste en la propuesta de valor para el consumidor, el cuál es un elemento subjetivo y el valor objetivo de coste del producto que ofrece la empresa. El coste de la propuesta de valor, PGE: Consiste en definir cuál es el coste de la propuesta de valor que ofrece la empresa a sus clientes. 11. El efecto marca: Las marcas, las enseñas, los nombres comerciales están omnipresentes en nuestro día a día, en muchas ocasiones el consumidor, el cliente o clienta ya no adquiere un producto o contrata un servicio solo por el uso o la función misma del mismo o por el servicio que le va a prestar, sino que lo adquiere por el concepto marca y todo lo que con ello lleva asociado.
  • 13. 12 12. El efecto plataforma: Qué plataformas son empleadas por la empresa en la confección del modelo de negocios. Finalmente, la descripción de cada uno de estos elementos forma en su conjunto el modelo de negocio de una propuesta de valor de una empresa. ORIENTACIONES DEL MODELO DE NEGOCIOS MODELO DE NGOCIOS Es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación. El modelo de ingresos debe ser creíble, nada sacamos con decirnos mentiras a nosotros mismos. Las ideas empresariales reciben esta categoría gracias a su potencial real de desarrollo en el mercado y a su rentabilidad. Si su idea no genera ingresos es mejor que la revise nuevamente antes de llamarla negocio. Qué contiene:  Cómo seleccionará sus clientes  Cómo define y diferencia sus ofertas de producto  Cómo crea utilidad para sus clientes  Cómo consigue y conserva a los clientes  Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)  Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo  Cómo configura sus recursos  Cómo consigue el beneficio A que responde un modelo de negocio..? ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es el valor para el cliente?
  • 14. 13 ¿Cómo obtenemos dinero en este negocio? ¿Cuál es la lógica económica que justifica que podemos entregar valor a los clientes a un costo apropiado? MODELO VALOR/CLIENTE Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición. Hoy en día, la gran mayoría de personas se encuentran ante una amplia variedad de productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya sea, ofertando el precio mas bajo del mercado o la mejor calidad. Y es, ante esta situación altamente competitiva que surge una pregunta lógica para todos los mercadólogos: ¿Cómo le hacen las personas para tomar sus decisiones de compra? La respuesta no es muy sencilla de dar; sin embargo, algunos expertos en la materia afirman que la mayoría de personas basan sus decisiones de compra en "sus percepciones acerca del valor que proporcionan los distintos productos o servicios"; lo cual, supera la barrera del precio más bajo o de mayor calidad. Por ese motivo, en la actualidad se viene divulgando con mucha asertividad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino más bien: Valor a cambio de una utilidad. ¿Cómo Perciben los Clientes el Valor de un Producto o Servicio? Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "valor" de un producto o servicio poniendo dos cosas en la balanza: Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio. Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización.
  • 15. 14 La diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llega a representar el "valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas existentes en el mercado. Para comprender mejor esta afirmación, recordemos una fórmula (básica) que utilizan los departamentos de contabilidad para determinar si la empresa gana o pierde dinero al realizar una operación: Ingresos totales - Costos totales = Utilidad para la empresa De manera parecida, la mayoría de clientes realizan una operación (consciente o inconsciente, racional o irracional) para determinar si ganan o pierden al realizar una compra, utilizando la siguiente fórmula: Beneficios Totales - Costos Totales = Utilidad para el cliente (valor) Como es de suponer, el cliente se inclinará por la marca que le otorgue el mayor margen de utilidad (valor), dejando de lado las opciones que ofrecen los otros competidores. Un detalle muy importante dentro de este análisis, es que la percepción acerca de los "beneficios" que ofrece un producto o servicio varía de cliente a cliente. Por ejemplo, algunos le pondrán más énfasis a los beneficios funcionales, como ser: tamaño, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad, etc. Otros, se inclinarán más hacia los beneficios estéticos, por ejemplo: Cuán atractivo es el producto, cuán simpáticas son las personas que dan el servicio, etc. También, habrá otro grupo que se incline más por los beneficios psicológicos, como ser: Tranquilidad, seguridad, autoestima, aceptación, sentido de pertenencia, etc. Otro grupo de personas se inclinarán más hacia los beneficios basados en los servicios que se ofrecen como un plus, por ejemplo: Capacitación, garantías, mantenimientos, actualizaciones, etc. De igual manera, el factor "precio" no se refiere únicamente al precio de lista o de oferta que tiene un producto o servicio, sino que implica varios aspectos adicionales, tal y como lo observó Adam Smith hace más de 200 años: "El precio real de algo es la maraña de dificultades para adquirirlo". Por tanto, el costo total o el precio real para el consumidor implica por lo general, lo siguiente: el precio monetario, el costo del tiempo que se emplea para tomar una decisión, el costo psicológico y el costo de la energía o del esfuerzo. Ahora, considerando el contexto actual basado en la entrega de valor, se plantean las siguientes premisas para las "empresas inteligentes":
  • 16. 15 1ro. Determinar el conjunto de beneficios que oferta la empresa: Producto, servicios, personal, imagen, etc... 2do. Determinar el precio real o costo total de cada producto o servicio: Precio monetario, costo del tiempo, costo psicológico y costo de energía. 3ro. Determinar (mediante una investigación de mercados) como perciben los clientes actuales y potenciales el valor de cada producto o servicio (de los que oferta la empresa y la competencia). 4to. Comparar el "valor percibido por el cliente" de los productos o servicios que ofrece la empresa con los que ofrece la competencia. 5to. Si la empresa se encuentra en desventaja, tiene tres alternativas para remontar esa situación: A) Incrementar los beneficios para el consumidor, B) Disminuir el costo total, C) Hacer ambas cosas: incrementar los beneficios y disminuir el costo total. Importancia de la Percepción de "Valor", en la Actualidad Hoy en día, los mercadólogos están emprendiendo una carrera por la "creación de valor"; el cual, se extiende más allá de sólo ofrecer los precios más bajos del mercado. Esta nueva tendencia se produce porque han comprendido que para el cliente, valor significa mucho más que la cantidad de dinero cobrada por un producto. Otra prueba de la creciente importancia que viene teniendo el concepto de "valor percibido por el cliente" es que varias empresas lo están considerando como una "variable" a usar para fijar los precios de sus productos o servicios. Por ejemplo, existen productos cuyo principal beneficio (bajo la percepción de sus clientes) es el status; por tanto, su precio será más elevado que el precio promedio del mercado y sus servicios serán más especializados, solo para mantener ese beneficio psicológico en su público objetivo. MODELO A LA ACTIVIDAD / ROL Es un modelo organizativo basado en procesos puede ayudar a mejorar la productividad de la organización en su conjunto. Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo específico.
  • 17. 16 Los procesos comparten las siguientes características:  Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.  Tienen resultados específicos.  Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado.  Se inician como respuesta a un evento. El Centro de Servicios y la Gestión del Cambio son dos claros ejemplos de función y proceso respectivamente. Sin embargo, en la vida real la dicotomía entre funciones y procesos no siempre es tan evidente pues puede depender de la estructura organizativa de la empresa u organismo en cuestión. Otro concepto ampliamente utilizado es el de rol. Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o un grupo. Una persona o grupo puede desempeñar simultáneamente más de un rol. Hay cuatro roles genéricos que juegan un papel especialmente importante en la gestión de servicios TI: Gestor del Servicio: es el responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación. Propietario del Servicio: es el último responsable cara al cliente y a la organización TI de la prestación de un servicio específico. Gestor del Proceso: es el responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. Propietario del Proceso: es el último responsable frente a la organización TI de que el proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseño, implementación y cambio asegurando en todo momento que se dispone de las métricas necesarias para su correcta monitorización, evaluación y eventual mejora.
  • 18. 17 BPMN NOTACIÓN DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO Modelar el proceso de negocio es una parte esencial de cualquier proceso de desarrollo de software. Permite al analista capturar el esquema general y los procedimientos que gobiernan el negocio. Este modelo provee una descripción de dónde se va a ajustar el sistema de software considerado dentro de la estructura organizacional y de las actividades habituales. También provee la justificación para la construcción del sistema de software al capturar las actividades manuales y los procedimientos automatizados habituales que se incorporarán en nuevo sistema, con costos y beneficios asociados. Como un modelo preliminar del negocio, permite al analista capturar los eventos, las entradas, los recursos y las salidas más importantes vinculadas con el proceso de negocio. Es posible construir un modelo completamente trazable mediante la posterior conexión de elementos de diseño (tales como los casos de uso) al modelo de negocio a través de conectores de implementación, desde la generalidad del proceso de negocio a los requisitos funcionales y eventualmente a los artefactos de software que se construirán realmente. Por el hecho de que el modelo de procesos de negocio normalmente es más amplio que la parte de sistema computacional considerada, también permite al analista identificar claramente qué está dentro del alcance del sistema propuesto y qué se implementará de otras formas (por ejemplo: un proceso manual). Notación del Modelado de Proceso Un modelo de proceso de negocio típicamente define los siguientes elementos: El Objetivo o el motivo del proceso Las Entradas específicas Las Salidas específicas Los Recursos consumidos La secuencia de las Actividades; y Los Eventos que dirigen el proceso
  • 19. 18 El proceso de negocio: Puede afectar a más de una unidad organizacional. Tiene un impacto horizontal en la organización. Crea algún tipo de valor para el cliente. Los clientes pueden ser internos o externos. El Proceso de Negocio Un proceso de negocio es una colección de actividades diseñadas para producir una salida específica para un cliente o un mercado en particular. Esto implica un fuerte énfasis en cómo se realiza el trabajo dentro de una organización, en contraposición con un enfoque del producto en qué se produce. Por lo tanto, el proceso es una secuencia específica de actividades de trabajo a través del tiempo y del espacio, con un inicio, un final y unas entradas y salidas claramente definidas: una estructura para la acción. Creación de Modelos dirigidos por la Arquitectura (MDA) Modelo independien te del CIM >> PIM computador Creado por (CIM) analistas organizacion Modelo ales para independiente describir del soporte PIM >> PSM procesos de (PIM) Creado por la arquitecto organización diseñador para describir Modelo arquitectura especificando Creado por soporte (PSM) desarrollador o testador para implementar solución PSM >> Programa Programa
  • 20. 19 Tipos de Procesos BPM - ¿Nuevo paradigma? (Gestión por Procesos).  Es una forma de abordar la comunicación entre los clientes / usuarios y los técnicos  Antes, la gente de negocios hablaba de procesos, roles, personas, etc.  Los técnicos hablaban de sistemas, máquinas, datos, etc.  Ahora, con BPM todos hablan de lo mismo.
  • 21. 20  La tecnología BPMS reduce la distancia con los sistemas, máquinas y aplicaciones que automatizan los procesos.  Lenguaje pensado para los no técnicos. Modelos de Procesos.  Representación abstracta –gráfica- de los procesos de una organización  Muestra cómo y quién efectúa las actividades que generan valor para la organización Muestran: Los actores involucrados en los procesos Cuáles son las actividades operativas Qué actividades son ejecutables y por quién Entradas y salidas de las actividades Secuencia de los actividades Recursos consumidos Los eventos que dirigen el proceso. BPMN – diagramas.  BPMN define diagramas de procesos de negocios basados en la técnica de diagramas de flujo, adaptados para graficar las operaciones de los procesos de la organización  Se compone de un conjunto de elementos gráficos que facilitan un diagrama entendible tanto por audiencias de negocios como técnicas. Objetos de Flujo. Inicial Intermedio Fina
  • 22. 21 CONCLUSIÓN Cuando se emplea un modelo de negocios la empresa se sustenta en pilares sólidos: empleados motivados, excelencia en los procesos para ofrecer la máxima calidad al mínimo precio, clientes satisfechos, sociedad satisfecha y generación de valor para el accionista. Los retos son mantener el liderazgo y seguir innovando para mantener enamorados a los clientes frente a los movimientos que hagan los competidores. Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, y no simplemente sobrevivir en ellos, requieren de una filosofía empresarial que la haga capaz de entregar un valor superior a sus clientes. No es tarea fácil. Y requiere de un cambio de mentalidad que le permita visualizar dos principios fundamentales: El buen conocimiento de sus clientes, competidores y del entorno. Establecer vínculos de estrecha colaboración con sus empleados, proveedores, distribuidores y otros, para en conjunto, brindarle a sus clientes: un valor superior.
  • 23. 22 BIBLIOGRAFIAS Libro: Orientación a mercado. Un modelo desde la perspectiva de aprendizaje organizacional. Autor: María del Carmen Martínez Serna Direcciones web www.mailxmail.com Comercio electrónico. E-business www.directivoglobal.com/articulos/23/los-modelos-de-negocio-y-la-necesidad-de- cambio.html http://manuelgross.bligoo.com/20110720-los-12-elementos-claves-de-los-modelos- de-negocio http://manuelgross.bligoo.com/content/view/634585/Que-es-un-Modelo-de- Negocio-La-fuente-de-tu-competitividad.html http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/Comunidadesvirtuales/Comunid adNodoMedell%C3%ADnDigital/Memorias%20capacitaciones/Modelo_de_Negoci o.pdf http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/valor.htm http://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.php http://www.craftware.net/es/descargas/modelo_de_proceso_de_negocio.pdf http://www.slideshare.net/gugarte/bpmn-estandar-para-modelamiento-de- procesos-presentation http://kuainasi.ciens.ucv.ve/ideas07/documentos/conferencias/ConferenciaJonasM ontilva.pdf http://www.milestone.com.mx/CursoModeladoNegociosBPMN.htm http://www.bizagi.com/docs/BPMNbyExampleSPA.pdf
  • 24. 23 TRABAJO Principiante En desarrollo Competente Ejemplar DE El trabajo de El trabajo de El trabajo de El trabajo de investigación investigación investigación es investigación es INVESTIGACION tiene un nivel de contiene indicios aceptable. ejemplar. principiante. de calidad pero requiere varias mejoras. Información contenida El trabajo carece Provee información Provee información Provee de datos y/o los básica, parte de la parcialmente información completa, datos no son cuál es incorrecta completa, correcta correcta y pertinente correctos ni y/o no es y pertinente como apoyada claramente por pertinentes. pertinente basado resultado de un investigaciones en el trabajo trabajo adecuado extensivas y cuidadosas. mínimo de de investigación. investigación. Calidad de Demuestra poca Demuestra Demuestra una Demuestra comprensión pensamiento y comprensión del comprensión comprensión profunda y conocimiento comunicación tema. limitada del tema general del tema. del problema bajo sin mucha reflexión investigación por un ni análisis análisis esmerado y por No se expresa bien Por lo general, profundo. reflexión. las ideas ni las expresa las ideas apoya con claramente por ejemplos, razones, No se expresa bien medio de Apoya las ideas detalles ni las ideas y faltan ejemplos, razones, completamente y las explicaciones. ejemplos, razones, detalles y expresa claramente por el detalles y explicaciones. uso de ejemplos, explicaciones. razones, detalles y Ni interpreta ni explicaciones. analiza las Examina el materiales. Examina el problema desde problema de una más de un punto Examina el problema sola perspectiva. de vista. desde tres puntos de vista o más. Redacción, ortografía Las secciones Tiene lenguaje El trabajo está El trabajo está escrito en y vocabulario escritas carecen de copiado de otras escrito en las las propias palabras del mecanismos de fuentes de propias palabras estudiante con un organización, a información. del estudiante. vocabulario apropiado. saber, de la división de Emplea los Se ven algunos Utiliza los mecanismos párrafos, mecanismos de problemas con la de organización escrita secciones, organización división de tales como la división de capítulos y escrita tales como párrafos, párrafos, secciones, transiciones. la división de secciones, capítulos y transiciones párrafos, capítulos y de una forma efectiva. Repleto de errores secciones, capítulos transiciones. gramaticales, de y transiciones de El trabajo contiene muy puntuación, una forma Hay varios errores pocos errores de deletreo y del uso incompleta y de gramática, gramática, puntuación, de letras equivocada. puntuación, deletreo y del uso de mayúsculas. deletreo y del uso letras mayúsculas. Repleto de errores de letras Falta una sección gramaticales, de
  • 25. 24 bibliográfica. puntuación, mayúsculas. La sección bibliográfica deletreo y del uso identifica una variedad de de letras fuentes primarias y La sección mayúsculas. bibliográfica secundarias de identifica un información. La sección número adecuado bibliográfica de fuentes contiene un primarias y número insuficiente secundarias de de fuentes información. primarias y secundarias de información. Ayudas visuales Las ayudas Las ayudas El trabajo es Las ayudas visuales visuales no facilitan visuales no tienen apoyado por el uso hechas con lujo a detalle la comprensión del una relación directa de ayudas visuales. dan poder al trabajo del trabajo o contenido y el escrito. Las gráficas, prestan poco apoyo mensaje central a Existen algunos tablas, cuadros, al trabajo. la audiencia. errores gráficas o diagramas, imágenes y de diseño (ej. una modelos son útiles y Las gráficas, imagen confunde claramente nombrados. tablas, cuadros, al lector por falta diagramas, de una explicación imágenes o escrita modelos no son ni acompañante.) claros ni pertinentes. Presentación Consta de Tiene muy buena Tiene buena Un trabajo bien excelente presentación y presentación. Por presentado que incluye presentación, muy ordenamiento. Se lo general, luce todos los elementos bien ordenado El ven errores ordenado con requeridos. La apariencia trabajo carece de menores u errores menores u general es organizada y prolijidad y omisiones de los omisiones de los profesional. organización y no elementos elementos cumple los requeridos. requeridos. elementos requeridos.
  • 26. 25 Parcialmente ELEMENTO Ejemplar Competente Insatisfactorio PUNTOS Hábil Investigación 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos y tomando nota Indican con precisión Nota tarjetas de Fichas muestran que Nota tarjetas de investigado una mostrar que ha interpretó mal la demostrar que la variedad de fuentes de grabado la información declaración, los información información, grabado relevante de múltiples gráficos y las registrada a partir de e interpretado hechos fuentes de preguntas y no para cuatro o menos significativos, gráficos información, evaluar y identificar los recursos, no encontró significativos, los sintetizar la argumentos gráficos o sonidos, y sonidos precisos y información pertinente. pertinentes. se ignoran los puntos evaluar los puntos de de vista alternativos. vista alternativos. Planificación 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos de la producción El guión gráfico ilustra Los bocetos en Los bocetos en Hay un croquis en pre - la estructura de miniatura en el guión miniatura en el guión miniatura muy pocos Storyboard presentación de gráfico incluye los gráfico no se en el guión gráfico y diapositivas con títulos y el texto de encuentran en una no proporcionan una bocetos en miniatura cada diapositiva y secuencia lógica y visión general de la de cada diapositiva están en orden contar con presentación. que incluye: título de secuencial. información la diapositiva, texto, incompleta. color de fondo, la ubicación y tamaño de las fuentes gráficas, - color, tamaño, tipo de texto y títulos, hipervínculos (lista de las URL de cualquier sitio vinculado de la diapositiva), el texto de la narración, y archivos de audio (si existe). Todas las diapositivas están contadas, y hay una secuencia lógica a la presentación. Introducción 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos La introducción La introducción es La introducción La introducción no presenta el tema clara y coherente y se muestra alguna orientar a la general y señala a la relaciona con el tema. estructura pero no audiencia a lo que audiencia en la crea un fuerte sigue. presentación de las sentido de lo que cuestiones sigue. Puede ser La secuencia está apremiantes o relativa demasiado detallada clara y no parece a los intereses de la o incompleta y es
  • 27. 26 audiencia o metas. algo atractivo para el interesante o público. relevante para la audiencia. Contenido 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos El contenido está El contenido está El contenido es vago El contenido carece escrito de forma clara escrito con una en la transmisión de de un punto de vista y concisa, con una progresión lógica de un punto de vista y claro y la secuencia progresión lógica de ideas y la información no crea un fuerte lógica de la ideas y la información complementaria. sentido de propósito. información. complementaria. Incluye información Incluye alguna Incluye información El proyecto incluye persuasiva de fuentes información poco convincente y preguntas motivadoras confiables. persuasiva con sólo uno o dos y organizadores algunos hechos. hechos sobre el avanzados. El tema. proyecto ofrece al Parte de la público una idea clara información puede La información es de la idea principal. no parece encajar. incompleta, desactualizada y / o La información es Fuentes utilizadas incorrecta. precisa, actualizada y parecen poco proviene fiables. La secuenciación de principalmente de las ideas no está fuentes primarias *. clara. Texto 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos Las fuentes son fáciles A veces las fuentes En general es difícil El texto es de leer y el tamaño de son fáciles de leer, legibilidad con los extremadamente punto variable pero en algunos párrafos largos, difícil de leer con adecuada para los lugares el uso de diferentes tipos de largos bloques de títulos y el texto. fuentes, cursiva, letra de más, o un texto y el tamaño negrita los párrafos de fondo oscuro pequeño punto de El uso de cursiva, largo, color u origen ocupado, el uso fuentes, colores negrita y muescas ocupado y no le resta excesivo de negrita contrastantes mejora la legibilidad. mejorar la legibilidad. o la falta de inadecuado, mal uso muescas apropiadas de los títulos, El texto es de longitud de texto. subtítulos, muescas, adecuada para el o el formato de público objetivo y al negrita. grano. Los colores de fondo y mejorar la legibilidad del texto. Diseño 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos El diseño es El diseño utiliza el El diseño muestra La disposición es visualmente agradable espacio en blanco una estructura, pero desordenada, y contribuye a que el horizontal y vertical parece desordenado confusa, y no utiliza
  • 28. 27 mensaje general con adecuada. y ocupado o distraer el espaciado, títulos y el uso apropiado de con grandes lagunas subtítulos para los títulos, subtítulos y de espacio en mejorar la legibilidad. espacios en blanco. blanco o utilice a fotografiar. Citaciones 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos Las fuentes de La mayoría de las A veces se siguen No hay forma de información están fuentes de información las directrices de comprobar la validez debidamente citados y sobre el uso adecuado derechos de autor y de la información. se presentó a la formato de cita, y las alguna información, audiencia puede fuentes están fotos y gráficos no determinar la documentadas para incluyen el formato credibilidad y la que sea posible de citación autoridad de la verificar la exactitud adecuada. información. de la información. Todas las fuentes de información están claramente identificadas y se acredita con formato de citación correspondiente. Gráficos, 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos sonido y / o animación Los gráficos, sonido y Los gráficos, sonido y Algunos de los Los gráficos, sonidos / o animación ayudar / o animación visual gráficos, sonidos y / y / o las animaciones en la presentación de representan material y o animaciones no están un tema general y ayudar al público a parecen no tener relacionados con el mejorar la comprender el flujo de relación con el tema contenido. comprensión de información o / tema y no conceptos, ideas y contenido. aumentar los Gráficos no mejorar relaciones. conceptos en la comprensión de los Las imágenes general. contenidos, o se Las imágenes originales se utilizan. distrae decoración originales se crean La mayoría de que crean un con tamaño y Las imágenes son del imágenes son sentimiento ocupado resolución, y todas las tamaño adecuado, la imágenes y en detrimento de imágenes mejorar el resolución. prediseñadas o los contenidos. contenido. recicladas a partir de Internet. No es un tema visual consistente. Las imágenes son demasiado grandes / pequeñas en tamaño. Las imágenes son poco cultivadas o el color o la resolución
  • 29. 28 es confusa. Escribir 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos Mecánica El texto está escrito El texto está escrito Los errores de Los errores en la sin errores de claramente con la ortografía, ortografía, gramática, uso de edición de poco o puntuación, y la puntuación, el uso y mayúsculas, nada necesaria para la gramática distraer o la gramática en varias puntuación, y la gramática, puntuación, poner en peligro la ocasiones distraer al ortografía. y la ortografía. legibilidad. lector de la edición y los principales y (3 o más errores) revisión es necesaria. (Más de 5 errores) TOTAL DE PUNTOS