3. GERENCIANDO MUDANÇAS
Muitos executivos argumentam:
Agora que investi em tecnologia, sistemas,
minha empresa vai ser mais produtiva?
Os funcionários serão mais participativos?
Finalmente teremos organização?
Usaremos toda esta tecnologia para planejar
e executar com mais eficiência?
Gestão da Informação
4. CONTINUAÇÃO...
Infelizmente a resposta é:
NÃO!!!
“A única coisa que se consegue ao resolver
um problema é voltar à situação anterior.
Portanto o verdadeiro progresso não é
obtido solucionando, mas sabendo-se usar
as oportunidades criadas pela necessidade
de resolvê-los.” (Peter Drucker – Tadeu Cruz – 2008).
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5. IMPACTOS DAS MUDANÇAS
Muitos querem suas atividades
automatizadas
Mas ao mesmo tempo existe uma
resistência a mudanças
Mudanças geram um sentimento de
insegurança
Gestão da Informação
6. CONTINUAÇÃO...
Para solucionar é preciso alguns
cuidados:
Medir o Impacto das Mudanças
Convencimento dos Colaboradores quanto a
importância das Mudanças
Forma que será executadas as Mudanças
Mostrar o tempo das Mudanças
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7. RESUMINDO
Para que você alcance o sucesso
esperado pelas Mudanças, é preciso
desenvolver um trabalho de
conscientização dos usuários quanto à
necessidade das mudanças.
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8. GERENCIAMENTO DE
MUDANÇAS
Existem 4 estágios relativos a qualquer
Mudança e que seus efeitos podem pôr
em risco qualquer organização.
É preciso identificar em qual estágio cada
colaborador está com as Mudanças. As
pessoas podem estar em patamares
diferentes durante todo o processo de
Mudança.
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9. ESTÁGIOS DA MUDANÇA
Cada um dos estágios em qualquer
Mudança, que ocorra em qualquer
organização e a qualquer tempo, deve ser
tratado com o mesmo cuidado, como se
fosse a primeira vez que uma mudança
estivesse ocorrendo.
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10. CONTINUAÇÃO...
Isso significa que não deve queimar
nenhuma etapa quando estiver
gerenciando pessoas por meio de
Mudanças.
Caso se queimada algum estágio você
está correndo o risco de voltar ao início
para resolver os problemas oriundas dela.
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11. PONTOS DE ATENÇÃO
Ao longo da implantação das Mudanças
ocorrerão inúmeras manifestação
benignas e malignas que devem ser
tratadas com muita atenção.
As manifestações podem ocorrer tanto
nos que desenvolvem os novos sistemas,
quanto nos que usarão os sistemas.
Gestão da Informação
12. CONTINUAÇÃO...
A culpa ou responsabilidade pelo sucesso
ou fracasso da empreitada tanto pode ser
do Gerente como do usuário.
Se alguma coisa der certo, ambos
deverão ser parabenizados.
Gestão da Informação
14. REJEIÇÃO
Toda Mudança é por princípio indesejada
Porque toda Mudança por menor que seja
provocam rupturas e rupturas causam
desconforto
As pessoas não gostam que nenhum de seus
componentes de trabalho mudem
Embora digam que desejam as mudanças,
até colaborarem, usam uma série de
artifícios para retardar esses acontecimentos
Gestão da Informação
15. CONTINUAÇÃO...
Na fase de rejeição, são comuns frases
do tipo:
“Do jeito que está, está bom!”
“Isso sempre foi feito desta forma.”
“Eu sempre fiz assim e sempre deu certo.”
“Por que mexer em time que está ganhando?”
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16. Existe outro tipo de rejeição que o
Gerente deve se preocupar
Os usuários desta tática costumam usar
frases como:
“Eu acho que deveríamos fazer muito mais...”
“Por que não incluirmos também...”
“Já que vamos, poderíamos mudar tudo!”
“Ou se faz tudo ou não se faz nada.”
CONTINUAÇÃO...
Gestão da Informação
17. O que deve ser feito para que as pessoas
passem a colaborar com o
desenvolvimento e a implantação das
Mudanças?
CONTINUAÇÃO...
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19. BOICOTE
No Boicote as pessoas passam de uma
atitude passiva (Rejeição) para uma atitude
ativa
As pessoas não pretendem sair da zona de
conforto
Esse é o mais perigoso de todos os estágios
Boicotar significa algo além de uma simples
resistência; é muito pior, é trabalhar contra.
Gestão da Informação
20. CONTINUAÇÃO...
Ao Boicotar as Mudanças, as pessoas
agem com o propósito de fazer com que
tudo venha a dar errado com elas
Elas transformam cada ponto que precisa
ser trabalhado e melhorado em
deficiências intransponíveis
Gestão da Informação
21. CONTINUAÇÃO...
Qualquer ação a ser tomada contra
qualquer tipo de Boicote deve explicar o
ponto de inflexão do qual não há como
voltar atrás
Em outras palavras, é preciso que o
passado seja explicitamente enterrado.
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22. ACEITAÇÃO
Depois do ponto de ruptura, inflexão o
colaborador começa a aceitar a Mudança
Essa Mudança vem pela política de fato
consumado, ou pela constatação da
necessidade e da oportunidade da
Mudança
Mas a aceitação por parte dos
colaboradores não significa que esteja
tudo bem Gestão da Informação
23. CONTINUAÇÃO...
Aceitar não significa outra coisa a não ser
aceitar, e isso ainda é pouco para fazer
dar certo a Mudança
Aceitar significa simplesmente que o
estágio do Boicote foi superado,
ultrapassado
Quando tivermos os usuário no estágio de
aceitação é necessário trabalhar para que
a Aceitação seja ativa e não passiva
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24. CONTINUAÇÃO...
A aceitação passiva é tão prejudicial
quanto o Boicote, pois não trabalha a
favor das Mudanças
A aceitação passiva deixa de lado, deixa
de ser do contra
Qual a diferença entre o colaborador Ativo
e o Passivo?
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25. CONTINUAÇÃO...
O colaborador Ativo demonstra que está
aceitando as Mudanças e também
procura ajudar os outros a aceitarem as
deles, criando uma sinergia benéfica ao
ambiente
São estes colaboradores que primeiro
passam para o último estágio do processo
de Mudança.
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26. COOPERAÇÃO
Este é o estágio final e o mais deseja por
quem empreende qualquer Mudança
O ideal seria que todos os colaboradores
fossem para este estágio, mas sabemos
ser isso impossível
O estágio de Cooperação coloca toda e
qualquer Mudança num patamar de novas
descobertas
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27. CONTINUAÇÃO...
Significa dizer que é por meio da
Cooperação e da exploração da
potencialidade de novas práticas que
outros patamares quantitativos e
qualitativos serão atingidos
Com todos os benefícios que este estágio
traz, ainda assim é necessário que o
agente da Mudança permaneça ao lado
dos colaboradores até que esteja
concluída e consolidada.
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28. CONTINUAÇÃO...
É preciso que o colaborador seja
estimulado a todo momento a prosseguir
com as Mudanças
O Patrocinador precisa estar “sempre”
presente até que as Mudanças não mais
pareçam com mudanças, mas com o
cotidiano.
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29. A FÁBULA DO ABANDONO
Ler a fábula no livro
Gestão da Informação
30. CONCLUSÃO
Se um colaborador é desorganizado, não
planeja suas atividades, não cumpre
prazos, ele vai continuar assim depois
que o melhor e mais caro Sistema de
Informação Gerencial for implantado, a
menos que seja reeducado.
A cultura organizacional deve ser
conhecida, estudada e respeitada.
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31. REFERÊNCIAS
CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais:
Tecnologias da Informação e a empresa do século XXI.
3. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de
Informações Gerenciais: Estratégicas táticas
operacionais. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de.
Tecnologia da informação: Aplicada a sistemas de
informação empresariais. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
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