 Vous
 Vos clients
 Votre image
 Votre offre
 Votre organisation
 L’expérience de vos clients
 Vous êtes la clé de votre succès
 Déterminer votre vision, votre stratégie, vos
outils, vos limites
 Votre chapeau de ...
 Primaire, secondaire...et les autres
 Votre quartier, votre ville, votre région
 Les femmes
 Dépend de vos services:
...
 Votre positionement, c’est ce qui vient à l’esprit
des gens lorsqu’il pense à vous, à votre
clinique.
 Vos choix influe...
Look spa mode
Variété de
service élevé
Look médical
Variété
limité
Prix élevé
Prix inférieur
Qualité/ N.
Patient à
l’heure...
 Compétence, crédibilité, confiance, écoute,
équipe, équipement
 Individu:
 Digne de confiance
 honnête/ sincère/ fiab...
 À la réception: Quel image voulez-vous avoir?
 Les premières 5 secondes:
 Contact visuel, musique, odeur…
 La premièr...
 Réception personnalisée
 Prise en charge, confort, peu d’attente
 Information
 Analyse et discussions sur les besoins...
En espérant que notre approche vous plait,
n’hésitez pas à nous contacter!
514 602-2822
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Processus d'excellence l'amorce

  1. 1.  Vous  Vos clients  Votre image  Votre offre  Votre organisation  L’expérience de vos clients
  2. 2.  Vous êtes la clé de votre succès  Déterminer votre vision, votre stratégie, vos outils, vos limites  Votre chapeau de médecin  Votre chapeau de leader et de manager  Patience, discipline, rigueur, ACTION
  3. 3.  Primaire, secondaire...et les autres  Votre quartier, votre ville, votre région  Les femmes  Dépend de vos services:  Clarifier le type de patient par service  Différents critères démographiques  Géographie  Groupe d’âge  Statut économique  Philosophie et culture
  4. 4.  Votre positionement, c’est ce qui vient à l’esprit des gens lorsqu’il pense à vous, à votre clinique.  Vos choix influencent votre positionnement Exemples:  McDonald= Malbouffe...mais rapide...et bon!  Apple= L’autre ordinateur, haute gamme, tendance
  5. 5. Look spa mode Variété de service élevé Look médical Variété limité Prix élevé Prix inférieur Qualité/ N. Patient à l’heure élevé Qualité/ N. Patient à l’heure faible etc...
  6. 6.  Compétence, crédibilité, confiance, écoute, équipe, équipement  Individu:  Digne de confiance  honnête/ sincère/ fiable  Attentif  compassion /prend soin /réfléchi /intéressé  Humilité  humble/pas arrogant/ouvert aux autres  Capacité  intelligence/fiabilité/performe selon les attentes/look Source: Put your best foot forward par Dimitrius, Mazzarella. Résultat de l’analyse de 10 000 entrevues
  7. 7.  À la réception: Quel image voulez-vous avoir?  Les premières 5 secondes:  Contact visuel, musique, odeur…  La première minute:  Rassurer sur le rendez-vous  Renseigner sur l’horaire/retard  Confirmer la prochaine étape  Offrir rafraîchissement  Magazine à jour, livre  Tour ou discussion sur la clinique si possible
  8. 8.  Réception personnalisée  Prise en charge, confort, peu d’attente  Information  Analyse et discussions sur les besoins  Les bénéfices, les risques, les coûts  Contexte  Rassurant, sans pression,  Environnement  Propre, accueillant, calme, professionnel, médical et tendance
  9. 9. En espérant que notre approche vous plait, n’hésitez pas à nous contacter! 514 602-2822 Andre@ADRx-management.com

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