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- 24. 使⽤用者觀察 • 觀察重點： • ⾏行為模式、物件改造、⾮非預設⾏行為、標語 • ⾏行為模式-->固定發⽣生的事情-->最佳化 • 物件改造-->最快看到需求、測試結果 • ⾮非預設⾏行為-->⼀一個物品⽤用作另外⼀一個⽤用途， 以解決⼀一個沒想到沒發現的問題 • 標語-->禁⽌止標語，意指⼀一個規則，⼀一個衝 突，⼀一個⾏行為。提⽰示標語代表最常有的需求 • 觀察引導：問出故事與經驗 12年11月9⽇日星期五
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