1. CATEDRA MANUELA BELTRANMODULO # 05 ANGELA JULIETH LEGUIZAMON ING. BIOMEDICA

2. CONFLICTO Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas.

3. FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.

5. FACTORES ESTRUCTURALES. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación.

7. CONFLICTOS DE INFORMACIÓN. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.

10. INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Daniel Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

11. Principios De La Inteligencia Emocional 1. Recepción Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.2. Retención Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.3. Análisis Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.4. Emisión Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.5. Control Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.