La mise en œuvrede LibQUALà l’Institut PasteurClaire Dugast 24/06/2013
2 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaaSommairePARTIE 1CONTEXTEPARTIE 2PARTIE 3MISE EN OEUVREPARTIE 4PARTI...
3 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaaContexte3 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institu...
Vue panoramique du Campus de lInstitut PasteurFondation privée à but nonlucratif, créée en 1887 parLouis Pasteur.Mission :...
La médiathèque scientifique : son histoireIllustrationLe Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 parEdouard...
CONTEXTELa médiathèque scientifique : son activitéIllustrationSalle de lecture de la médiathèque scientifique6 • Claire Du...
Type d’établissementInstitut de recherche privé vs Etablissements d’enseignementsupérieurTaille de la population2 400 coll...
Préalable8 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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MéthodeQuestionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèquesfrançaises ayant participé à LibQUALContacts obtenus sur le w...
Mise en œuvre11 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Durée de l’enquêteBibliothèques interrogées : Durée moyenne = 28 joursMédiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 ...
MISE EN OEUVRE13 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Paramétrage (2/2)Organisat...
MISE EN OEUVRE14 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Sources de difficultésType...
CommunicationAuprès du personnel de la médiathèque• Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions ...
Communication (2/3)MISE EN OEUVRE16 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Illustr...
Communication (3/3)MISE EN OEUVRE17 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Illustr...
Résultats18 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Participation et représentativiéRESULTATSTaux de participation et taux de réponse2 118 personnes directement sollicitéesPa...
Présentations fournies par LibQUALPrésentation maison…IllustrationIllustrationPrésentation des résultatsRESULTATS20 • Clai...
21 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Conclusion24 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Expérience à réitérer ?Délai de 3 ansPoints à améliorerCONCLUSION25 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Inst...
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Présentation par Claire Dugast de la mise en oeuvre l'enquête Libqual menée à l'Institut Pasteur dans le cadre de la journée Libqual Fr 2013

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  • Présentation perso Prénom, Nom, Historique IP : arrivée il y a 6 ans en tant que documentaliste audiovisuelle / multimédia et responsable de la communication anglophone Suite à congé de formation pour suivre un master en gestion stratégique et organisation des structures documentaires, en 2011, activité centrée autour de la communication, du marketing des services. Remerciement A Hélène Coste pour son invitation Nous avons organisé l’enquête LibQUAL à l’Institut Pasteur en mai 2012, occasion aujourd’hui de s’engager à publier sur le wiki LibQUAL-fr la documentation concernant la mise en œuvre de LibQUAL (ce qui aurait du être fait depuis un an)
  • Le site s’étend sur plus de 30 bâtiments de part et d’autre de la rue du Docteur Roux dans le 15e arrondissement de Paris
  • En même temps que l’Institut, est inauguré en 1888 la bibliothèque centrale Dans le courant du 20e siècle, création de bibliothèques satellites qui finissent par rejoindre la bibliothèque centrale en 1972 et 1986. A la suite d’un legs de la Duchesse de Windsor en 1987, inauguration en 1994 du Centre d’Information Scientifique (conçu par le cabinet d’architecture français Dacbert, Cochet et Chapellier), dédié comme son nom l’indique à l’IS On y trouve : auditorium et espace de colloques, DDSI, les archives, le service des publications scientifiques IP et la bibliothèque centrale devenue médiathèque scientifique.
  • Public : + (sous réserve) population scientifique externe Activités centrées autour de la facilitation de l’accès à l’information scientifique de notre public : gestion d’une collection de x titres de périodiques, donc 2’300 en cours, dont x électroniques (+ d’autres fonds : 50’000 volumes) formation des utilisateurs gestion de plateformes (hal, etc) bibliométrie, etc. salle de lecture 14 personnes : 13,4 équivalent TP 5 technique (support staff) 9 documentalistes-bibliothécaires (professional staff)
  • Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  • Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  • Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  • Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  • Libqual institut pasteur claire dugast

    1. 1. La mise en œuvrede LibQUALà l’Institut PasteurClaire Dugast 24/06/2013
    2. 2. 2 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaaSommairePARTIE 1CONTEXTEPARTIE 2PARTIE 3MISE EN OEUVREPARTIE 4PARTIE 5RESULTATSPREALABLE CONCLUSION
    3. 3. 3 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaaContexte3 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    4. 4. Vue panoramique du Campus de lInstitut PasteurFondation privée à but nonlucratif, créée en 1887 parLouis Pasteur.Mission : Contribuer à laprévention et au traitement desmaladies, en prioritéinfectieuses, par la recherche,l’enseignement et des actionsde santé publique.CONTEXTEL’Institut Pasteur4 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Vue panoramique du Campus de l’Institut PasteurL’institut réunit près de 2 400collaborateurs, dont près de2 000 personnes (toutescatégories confondues) dans130 unités de recherches.
    5. 5. La médiathèque scientifique : son histoireIllustrationLe Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 parEdouard Balladur, Premier Ministre.5 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013IllustrationBibliothèque du BCG au service de latuberculose en 1932.IllustrationInauguration de lInstitut Pasteur, dans lagrande bibliothèque, le 14 novembre 1888.
    6. 6. CONTEXTELa médiathèque scientifique : son activitéIllustrationSalle de lecture de la médiathèque scientifique6 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Mission et orientationstratégique actuellement encours de révisionPublic : ensemble de lapopulation scientifique de l’InstitutPasteurActivités centrées autour de lafacilitation de l’accès àl’information scientifiqueEquipe de 14 personnes
    7. 7. Type d’établissementInstitut de recherche privé vs Etablissements d’enseignementsupérieurTaille de la population2 400 collaborateurs vs 10 000 à 40 000 personnes dans lesuniversitésPublic viséChercheurs vs Etudiants et enseignants-chercheursLangue de communicationFrançais et Anglais vs FrançaisCONTEXTEParticularités du contexte7 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    8. 8. Préalable8 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    9. 9. La démarche d’évaluationBesoin d’évoluerBesoin de rendre des comptesBesoin d’établir un nouveau type de dialogue avec lesutilisateursLe choix de LibQUAL+Outil clé en mainRéseau actifSystème permettant de prioriser les améliorations à apporterPREALABLE9 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013A l’origine de la démarche
    10. 10. MéthodeQuestionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèquesfrançaises ayant participé à LibQUALContacts obtenus sur le wiki Libqual-fr ou via une recherchesur chaque site web de bibliothèque.41 questions ouvertes et fermées posées sur la nature del’établissement interrogé, les options choisies lors duparamétrage, le déroulement de l’enquête.Résultats17 réponses obtenues (51%)Homogénéité des réponses aux questions de type ferméRéactions positives, manifestant soutien et encouragementPREALABLE10 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013L’enquête sur l’enquête
    11. 11. Mise en œuvre11 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    12. 12. Durée de l’enquêteBibliothèques interrogées : Durée moyenne = 28 joursMédiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 jours (18jours ouvrés)Public sollicité (totalité ou échantillon) ?Bibliothèques interrogées : Totalité (94%)Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : TotalitéUtilisation de la version LiteBibliothèques interrogées : 100% (pour les 4 établissementsqui ont répondu)Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 100%MISE EN OEUVRE12 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Paramétrage (1/2)
    13. 13. MISE EN OEUVRE13 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Paramétrage (2/2)Organisation d’un concours ?Bibliothèques interrogées : Oui (94%)Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : NonLangue du questionnaireBibliothèques interrogées : Seulement français (71%)Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Français +AnglaisPériode de l’enquêtePas demandé aux bibliothèques, mais quelques conseils :Hors période d’examen, plutôt en début d’année académiqueMédiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Mai
    14. 14. MISE EN OEUVRE14 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Sources de difficultésType d’institutionCollege or University : pour comparer les résultatsProblème : inadéquation des catégories de personnelsChoix des disciplinesChoix thématiqueProblème : inadéquation avec l’organisation RH pardépartement
    15. 15. CommunicationAuprès du personnel de la médiathèque• Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions deservice pour communiquer sur les enjeux de l’évaluation, sur le choix deLibQUAL+ et sur le déroulement pas à pas• Pendant toute la durée de l’enquête : tenue quotidienne d’un tableau indiquantle nombre de participants et les commentaires laissés• Après l’enquête : présentation et analyse des résultatsAuprès de la direction• Edition d’un document présentant le projetAuprès du public sollicité• Mailing (annonce + invitation + relances + remerciements)• Affichage• Création d’un bandeau à partir du logo de la médiathèque et décliné surdifférents supports habituels (marque-pages, fonds d’écran, etc.)• Création d’une page questions-réponses sur l’intranet de l’Institut Pasteur• Communication entièrement bilingueMISE EN OEUVRE15 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013Communication (1/3)
    16. 16. Communication (2/3)MISE EN OEUVRE16 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013IllustrationIllustrationDocument transmis à la direction Suivi quotidien de l’avancée de l’enquête
    17. 17. Communication (3/3)MISE EN OEUVRE17 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013IllustrationIllustrationExemple d’affiche Bandeaux créés à partir du logo de la médiathèque
    18. 18. Résultats18 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    19. 19. Participation et représentativiéRESULTATSTaux de participation et taux de réponse2 118 personnes directement sollicitéesParticipation : 309 > 15%Réponse : 277 > 13%Réaction des participantsProblèmes de représentativitéCatégories de personnels inadéquates et ambiguësTrop de disciplines proposées19 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    20. 20. Présentations fournies par LibQUALPrésentation maison…IllustrationIllustrationPrésentation des résultatsRESULTATS20 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    21. 21. 21 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    22. 22. Conclusion24 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
    23. 23. Expérience à réitérer ?Délai de 3 ansPoints à améliorerCONCLUSION25 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

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