Avis clients et ereputation

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Aujourd’hui, la majorité des voyageurs prennent en compte les avis sur internet
au moment de choisir un restaurant, un logement, ou une activité de loisirs.
Ces avis, publiés sur le web sont accessibles par tous, facilement. Retrouvez une présentation des différentes plateformes d’avis, ainsi que quelques
conseils pour gérer votre réputation en ligne.

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Avis clients et ereputation

  1. 1. + LA E-REPUTATION ET LES AVIS CLIENTS Comment en faire un atout commercial ?
  2. 2. + E-reputation = ce que l’on dit de vous sur internet  L’image que les internautes se font de votre établissement  Votre notoriété numérique
  3. 3. + Les 3 internet du cycle du voyageurPréparation au Séjour en Retour « séjour » cours ou à l’activité ou à l’activité Remerciement, avis, touristique touristique commentairesConsulter des avis Avis instantanépour conforter son sur mobile Avis aprèschoix avant l’acte (smartphone, séjour d’achat tablette…) By Touristi c
  4. 4. + Vive les avis de mes amis Hier / Aujourd’hui :
  5. 5. + Vive les avis de mes amis Vive les avis de mes amis
  6. 6. + Les chiffres 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis des clients avant de réserver leurs vacances 78% des internautes déclarent faire confiance aux recommandations d’internautes inconnus 90% à celles de leurs amis source trustinadvertising & www.etourisme.info
  7. 7. + Les chiffres Via geek’n’dev
  8. 8. + Tour d’horizon des différents sites d’avis Panorama 2012 par Mathieu Vadot (Marketing & Tourisme)
  9. 9. + Le plus connu pour les restaurants
  10. 10. + Vinivi, l’initiative française
  11. 11. + Le géant
  12. 12. + L’avis photo
  13. 13. + Les 3 phases pour agir : Votre avis nous intéresse !
  14. 14. + Etre en veille Vérifier ou valider votre présence Soignez vos descriptifs Ajoutez des photos
  15. 15. + Etre en veille Des outils pour vous aider :
  16. 16. + Etre en veille  Des outils pour vous aider Une nouvelle solution française à suivre :
  17. 17. + Répondre aux avis « Accueil chaleureux, chambre cosy, lit  62% des avis sont positifs confortable… »  4% des avis sont négatifs  34% sont les deux à la fois « Accueil sympathique mais pas idéal pour le calme… » « déçu de cet hôtel »
  18. 18. + Répondre aux avis Ne pas se focaliser sur les avis négatifs !  Garder un ton professionnel et courtois  Etre réactif  Avis négatif : tenter de comprendre la critique  Avis positif : être reconnaissant
  19. 19. + Motiver la récolte Site internet Mail de remerciement
  20. 20. + Motiver la récolte  Et communiquez les compliments !
  21. 21. + Merci de votre attention ! Contact : Anne-Sophie LATRY UDOTSI de l’Yonne udotsi-yonne@wanadoo.fr AnneSo_Latry

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