Avis clients…faire l’autruche ou en profiter
pour augmenter son chiffre d’affaire ?
Le Cycle de l’Avis
Bienvenue, Willkomm...
Sommaire de la
présentation
• L’avis d’avant … avis d’expert
• L’avis d’après … la vie d’expert
• L’ais vrai…virtuel, l’av...
L’AVIS D’AVANT… AVIS D’EXPERT
Bouche à oreille, guides Michelin, Pudlowski, Routard et autres
L’Office de Tourisme comme p...
L’AVIS D’APRES…..LA VIE D’EXPERT
L’AVIS VRAI….VIRTUEL, L’AVIS en RESEAU
Liste non exhaustive
L’AVIS en CHIFFRES
14% des
consommateurs font
confiance à la pub
68 % des
internautes français
consultent les sites d’avis...
TRIPADVISOR,
le leader mondial de l’avis de voyageurs
10millions d’applis
mobiles téléchargées
50millions de
visiteurs uni...
Les 3 internet du Cycle de l’avis
Expérience
Restitution
Recherche
Motiver
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Modérer
Le consommateur
Le prestataire
Pourquoi y consacrer du temps ??
Parce que le temps c’est de l’Argent
Pourquoi y consacrer du temps ??
Les sites d’avis très bien
référencés sur les requêtes
génériques.
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L’AVIS PARTOUT et PARTAGE
• Les faux avis existent
• Les avis négatifs ne font pas ma promo
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Démocratisation et dédiabolisation de l'avis client réalisé avec Thomas Brouck (UDOTSI57) et Manuela Capanna (OT Thionville)

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  • Avis figé, formaté, institutionnalisé…….
    Pas de réciprocité, pas de possibilité de réponse……
    seule la reconnaissance d’un classement, d’un réseau, d’un expert atitré….
    Vision restreinte car peu d’interactivité….
  • TOUT LE MONDE EST EXPERT….
    50 % des tél portables vendus fin 2011 = smartphone
    Des millions d’applis téléchargées
  • Facebook, twitter, google+, zagat
  • C’est le jeu ma pauvre Lucette

    100% positif est contre-productif

    + de visibilité
  • Le cycledelavis

    1. 1. Avis clients…faire l’autruche ou en profiter pour augmenter son chiffre d’affaire ? Le Cycle de l’Avis Bienvenue, Willkommen, Welcome !
    2. 2. Sommaire de la présentation • L’avis d’avant … avis d’expert • L’avis d’après … la vie d’expert • L’ais vrai…virtuel, l’avis en réseau • L’avis en chiffres • Exemple Tripadvisor • Les 3 internet du Cycle de l’avis • Pourquoi y consacrer du temps? • Oui, mais… • Les 10 étapes de l’avis
    3. 3. L’AVIS D’AVANT… AVIS D’EXPERT Bouche à oreille, guides Michelin, Pudlowski, Routard et autres L’Office de Tourisme comme prescripteur
    4. 4. L’AVIS D’APRES…..LA VIE D’EXPERT
    5. 5. L’AVIS VRAI….VIRTUEL, L’AVIS en RESEAU Liste non exhaustive
    6. 6. L’AVIS en CHIFFRES 14% des consommateurs font confiance à la pub 68 % des internautes français consultent les sites d’avis pour préparer un séjour 90% ont confiance dans les avis de leurs amis
    7. 7. TRIPADVISOR, le leader mondial de l’avis de voyageurs 10millions d’applis mobiles téléchargées 50millions de visiteurs uniques mensuels 60millions d’avis et d’opinions + d’1 million d’entreprises référencées
    8. 8. Les 3 internet du Cycle de l’avis Expérience Restitution Recherche Motiver Animer Modérer Le consommateur Le prestataire
    9. 9. Pourquoi y consacrer du temps ?? Parce que le temps c’est de l’Argent
    10. 10. Pourquoi y consacrer du temps ?? Les sites d’avis très bien référencés sur les requêtes génériques. Google indexe les avis en provenance de ces sites dans les fiches « entreprise »sur Google Maps et les met très clairement en avant
    11. 11. L’AVIS PARTOUT et PARTAGE • Les faux avis existent • Les avis négatifs ne font pas ma promo • Je préfère faire ça en interne C’est pourquoi il ne faut pas pratiquer la chaise vide ! Oui, mais !......
    12. 12. Les 10 étapes de l’avis
    13. 13. Sources

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