Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*
*

@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
hpnhansen*på*
*

hpnhansen*på*
*

hpnhansen*på**
*
hpnhansen*på*
*
*
Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%
17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%
%

Hvorfor*sosiale*medier?*

h(p://www.ﬂickr.com/photos/loswl/3006536934/*

Åpne*virksomheter*er*frem<dens*virksomheter*

•  Teknologi*er*en*forutsetning,*men*kun*¼*av*
løsningen.**
•  ¾*handler*om*menneskene*og*deres*reise*
gjennom*kulturprosjektet*som*er*nødvendig*
for*å*bli*en*sosialt*integrert*virksomhet.*

Alt*var*så*mye*enklere*før…**
* * *etablerte*sannheter*blir*uBordret*

Alt*var*så*mye*enklere*før…**
* * *etablerte*sannheter*blir*uBordret*

Betalte* Egne* Fortjente*

Markedsføring*
Ne(sider* Sosiale*medier*
på*Interne(*

Egne*mobile*
Betalte*søk*(PPC)* WoM*
applikasjoner*

Mobil*
Kundeservice* Bruker%forum*
annonsering*

Eget*digitalt*
Sponsorater* Nyheter*&*PR*
innhold*

Betalte* Blogg*
Egne*blogger*
applikasjoner* Relasjoner*

3*store*trender*

Mobil* Sosial*

Søk*

Vi*har*forskjellige*forhold*<l*endringer…*
Fornektelse*
Følelser/Forhold*

Tvil*
Integrere*
Forstå*

Eksperimentering*

Aksept*
Sjokk*

Tid*

Trender*utvikles*&*modnes*%*Interne(*
2001:*Boblen*sprekker*
Synlighet*

Bruk*og*utny(else*av*
Interne(*fortse(er*å*øke*–*
norske*virksomheter*
tregere*enn*sine*naboland.* 2012:*Alt*er*endret*

2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*

1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(* 2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*

2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2006:*Facebook*lanseres*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
2006:*Stor*skepsis*al*e%handel*i*Norge*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* Produkavitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* aden* platå*
forventninger*

Trender*utvikles*&*modnes*–*Sosiale*medier*
2012:*Facebook*har*over*
900*millioner*brukere…*
Synlighet*

2011:*Facebook*–*800m* r*det*
lang *ad*ta g*
Hvor* gangen,*o ive*
* r
denne il*klare*å*d
*v
hvem rst?*
fø
2010:*Facebook*–*500m* verdi*

2009:*Facebook*–*300m*

2008:*Facebook*–*100m*

2006:*Facebook*lanseres*

Tid*
forventninger*

Hvor*er*dere?*
Overvurdering*
Synlighet*

Prioritere*–*Tilpasse*%*Uløre*

Forstå*

Undervurdering*

Tid*
forventninger*

Status*Q*–*det*er*ingen*vei*utenom*sosiale*medier*
•  3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*ﬂere*sosiale*ne(verk*
•  2,8*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*
•  600,000*bruker*LinkedIn*
•  450,000*bruker*Twi(er*

•  80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*min*via*mobil*
•  1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,**
•  Mobilbrukere*er*dobbelt*så*ak<ve*på*sosiale*medier*
•  Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*

•  Har*dere*sosialisert*kommunikasjonen?**
•  Hvordan*kommuniserer*dere*med*målgruppene*deres*i*dag?*
h(p://www.ﬂickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/*

Kunnskap*&*Forankring*%*2009*

Andelen*
respondenter*som*
e*
listet*opp*de*indikert
punktene*som*si(*
4%*

å*
primære*hinder*for* Klarer*ikke*å*skalere*
oppnå*målbare* 16%*
eller*håndtere*
fordeler*av*sosiale*
Ikke*i*stand*al*å*måle*
medier.* 12%*

28%* Ikke*i*stand*al*å*koordinere*

20%* Manglende*kunnskap*
20%*
Manglende*ressurser*
Ingen*synlig*ROI*

Kilde:*Chris*Boudreaux*analyse*for*Internaaonal*Associaaon*of*Business*Communicators*–*Des.*2009*

Kunnskap*&*Forankring*%*2011*

Andelen*
respondenter*som*
e*
listet*opp*de*indikert
punktene*som*si(*
13%*

å*
primære*hinder*for* Klarer*ikke*å*skalere*
oppnå*målbare* 26%*
eller*håndtere*
fordeler*av*sosiale*
Ikke*i*stand*al*å*måle*
medier.* 19%*

37%* Ikke*i*stand*al*å*koordinere*

26%* Manglende*kunnskap*&*ad*
35%*
Manglende*ressurser*
Ingen*synlig*ROI*

Kilde:*Penton*Markeang*Services*2011*

Stort*uutny(et*potensiale*i*å*sosialisere*
kommunikasjonen…*

•  72%*av*4*200*bedripsledere*i*30*
land*tar*i*bruk*sosiale*
mekanismer*overfor*kunder,*
ansa(e*og*andre*stakeholdere**

•  90%*mener*innsatsen*har*gi(*
synlig*eﬀekt**

•  Kun*3%*opplever*at*de*har*
utny(et*potensialet*fullt*ut*

Ledelse*gjennom*dialog,*nærhet*&*<lstedeværelse*
3*al*5*år*

2012*

71%*av*ledere*mener*
teknologisk*utvikling*er*den*vikagste*
eksterne*faktoren*som*påvirker*de*
strategiske*valgene*
de*neste*3*–*5*årene*
*
Kilde:*IBMs*årlige*globale*lederundersøkelser

Bedre*informasjon*gir*
bedre*beslutninger*gir* •  42%*bruker*feil*
bedre*samfunn* informasjon*når*de*gjør*en*
beslutning.*
•  Ansa(e*bruker*oppal*25%*
av*arbeidsaden*al*å*søke*
e(er*rikag*informasjon.*
•  Ineﬀekave*prosesser*stjeler*
over*5*<mer*i*løpet*av*en*
arbeidsuke,*og*
•  91%*av*ledere*erkjenner*at*
de*må*restrukturere*
virksomheten*sin*for*å*bli*
mer*eﬀekav.*

*
e n*åpen
m ing*<l*
*sin*<lnær
n.Kiese
Geelmuyde .*
mhet…
virkso

Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!

People talk, brands don’t.

Mennesker%
foretrekker%
mennesker%
fremfor%
merkevarer.%
!

Forskjellige*ﬂater*har*forskjellig*lese%*og*bruksmønstre…*

06:00* 24:00*

Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*

Asosial*informasjon*i*sosiale*medier*er*sjelden*en*suksess..*

Hvorfor*bør*ledere*bry*seg?*

”Bruk!av!sosiale!teknologier!for!å!
engasjere!seg!direkte!med!kunder,!
leverandører!og!med!egne!ansa8e,!bidrar!
:l!å!gjøre!selskapene!mer!
:lpasningsdyk:ge!og!smidige.”!

Et*lederansvar*å*forstå,*prioritere,*<lpasse*&*uBøre*
**********Forretningsmessige*mål*
Omsetningsvekst* Kostnadsreduksjon*
Overordnede*
virksomhetsmål*

Omdømme*&* Organisatoriske*
Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR*
Synlighet* altak*

Kultur%*&* Endring*&*
Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&*
Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av*
beholde*ansa(e* %endringer*
endringer* oppgaver*

Markeds%
Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler*

Kanalvalg*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*

Økt*samhold*mellom*avsender*og*mo(ager*
Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
ansvar*
Avsendere*

”Dialog%hub”*

Sosiale*
Ne(verk*

Sosial*REAN*
(Reach*–*Engage*–*
Acavate*–*Nurture)*
Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske*
Ansa(e* Journalister* Bloggere* Oﬀentlig*
ansa(e* Industri* Analyakere* miljøer*
Mo(agere*

Markeang*&*Community*Manager*–*rolle*&*ansvar*

Publisering* Community*
Manager*
Dialog*

Analyse*
Overvåking*
Admin*
Drip*
Rapportering*
Media* Konkurrenter*

Kunder* Poli<kere*
Ansa(e* Student%*
miljøer*
Twilert* Wordpress*

Google*Analy<cs*
Sprout*Social*
Skal:* Skal*ikke:*
•  Oppse(*&*håndtering*av*bedrips%*og*privatproﬁler* •  Lage*/*skape*/*skrive*innholdet*på*ne(side*&*blogg*
•  Ly(e*al*varepraten*–*innen%*og*utenfor*egne*kanaler* •  Markedsføringsstrategien*(hvis*det*er*noen)*
•  Distribuere*innhold*%*ansvarlig*for*innholdsstrategien* •  Epost%markedsføring*/*nyhetsbrev*
•  Drive*engasjementet*–*svare*på*spørsmål*&*drive*samtalene* •  Håndtering*av*prospekts*/*leads*
•  Promotere*selskapet*&*bransjen*(faget)*
•  Bygge*ne(verk,*og*drive*traﬁkk*al*ne(side*&*blogg*
•  Overføre/videreformidle*prospekts/leads*
•  Analyse*og*alpasse*dere(er*

Det*handler*om*å*ly(e,*svare*&*være*hyggelig*

Organisasjon*

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

HR* Admin*
sjef* sjef*

Leder*&*
ledelsen*

Markeds*
Økonomi* Omdømme* sjef*

Økonomi*
sjef* Kundeservice*
Komm.*
sjef*

Kunden*&*
Salgssjef* Markedet*

“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

Organisasjon*

Økonomi* Omdømme*


Organisasjon*

“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%

Økonomi* Omdømme*


Organisasjon*


Økonomi* Omdømme*

“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%


Organisasjon*


Økonomi* Omdømme*

respondentene%fra%Burson=Marstellers% “I%følge%Fournaise%Marke9ng%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at% Group%i%2012%svarer%80%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at% prosent%av%toppsjefene%at%de%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra% ikke%har%9llit%9l%jobben%
bedriMer%er%løgn.”% markedssjefen%uPører.”%


Organisasjon*


Økonomi* Omdømme*

“I%følge%en%undersøkelse%fra% respondentene%fra%Burson=Marstellers% “I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent% undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at% Group%i%2012%svarer%80%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.% bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at% prosent%av%toppsjefene%at%de%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70% mesteparten%av%kommunikasjonen%fra% ikke%har%9llit%9l%jobben%
prosent.”% bedriMer%er%løgn.”% markedssjefen%uPører.”%


Organisasjon*

“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og% “I%følge%INMA`s%News%Media%
Markedshøyskolen%mener%norske% Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
næringslivsledere%at%det%er%salgs= som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l% av%2012%levere%40%prosent%av%
virksomhetens%suksess.”% traﬁkken%9l%nyhetsneSstedene.”%

Økonomi* Omdømme*



Organisasjon*

“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for% Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
Markedshøyskolen%mener%norske% 2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på% av%2012%levere%40%prosent%av%
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l% et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%

Økonomi* Omdømme*



Organisasjon*
sosiale%medier.”%

Økonomi* Omdømme*



Organisasjon*
De(e*er*ikke*bare*et*

IT%prosjekt,*men*

først*og*fremst*et*
sosiale%medier.”%

kulturprosjekt!*
Økonomi* Omdømme*


Du*kan*ikke*installere*kommunikasjonsendringer….*

Det*er*ohe*begrenset*kommunikasjon*mellom*ledelse*
og*ansa(e,*avdelinger*og*kunder*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*

Administrasjon*
Nina*Riibe*

Selskaps%* Markeds%* Samfunns%* Digital%*
kommunikasjon* kommunikasjon* kommunikasjon* kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad* Christopher*Mortensen* Even*Westerveld* Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

Henrie(e*Hedløv*

Jorunn*Flydal*

Marius*Eriksen*

Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*
erfaring*fri*internt…*
Toppsjefen*

Internt* Andreas*Wabø*

Administrasjon*
Nina*Riibe*


Henrie(e*Hedløv*

Jorunn*Flydal*

Marius*Eriksen*

Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*
erfaring*fri*internt…*
Toppsjefen*

Internt* Andreas*Wabø*

Administrasjon*
Nina*Riibe*


Henrie(e*Hedløv*

Eksternt* Jorunn*Flydal*

Marius*Eriksen*

McKinsey*anbefaler*ledere*å*bruke*sosiale*medier*

1.  Lederen*som*en*innholdsprodusent*–*Skape*innhold*som*
engasjerer.*
2.  Lederen*som*distributør*av*innhold*–*formidling*utenfor*de*
tradisjonelle*hierarkiske*kommunikasjonslinjer.**
3.  Lederen*som*en*mo(ager*–*Evnen*al*å*sortere*og*håndtere*
informasjon%*og*kommunikasjonsoverﬂodet.**
4.  Lederen*som*viser*vei*for*hvordan*selskapet*skal*beny(e*og*utny(e*
de*sosiale*mekanismene.**
5.  Lederen*som*tar*ak<vt*ansvar*for*hvordan*selskapet*skal*
reorganiseres*og*alpasses*for*å*bli*en*sosial*bedrip*–*lederen*blir*
høvdingen*og*arkitekten.*
6.  Lederen*som*visjonæren*som*forstår*hva*som*trengs*for*å*ligge*
foran*utviklingen.*

Det*store*bildet….*
•  Oﬄine*&*Online*smelter*sammen*

•  Kundene*dine*forventer*at*du*er*
alstede*i*sosiale*medier*

•  Sosial*
•  Mobil*
•  Søk*

•  Tør*du*overlate*sosiale*medier*al*
alfeldigheter*og*dugnadsånd?*

h(p://www.ﬂickr.com/photos/doug88888/3400002114/*

GEELMUYDEN.KIESE*
oslo!københavn!stockholm!
www.geelmuyden%kiese.com*

Hvorfor*driver*ikke*IKT%bransjen*med*K?*

Hva*er*gevinsten?*

h(p://www.ﬂickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*

Ikke*si*at*du*ikke*ble*advart….*

Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen

Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (6)

Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen