Föreläsning för Close chefsnätverk 2011-04-11

1. Sociala medier för informationschefer
Annika Lidne
Close
2011-04-11

2. Vem är
Annika?

3. “Vi måste
finnas i sociala
medier!”
Varför?

4. Autopublicerade pressreleaser på Facebook
& Twitter är INTE sociala medier

5. Foto: Photochiel/Flickr

6. Vad är sociala medier?

7. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia

8. men...
sociala medier
sociala webben
webben

9. Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Location based services
‣ Wikis
‣ Delningssajter
‣ Podcasts / videobloggar
‣ Sociala nätverk
‣ Social shopping
‣ Forum
‣ Virtuella världar
‣ Mash-ups

10. Varför engagerar sig människor i sociala medier?

11. ‣ kontakt
‣ underhållning
‣ få de senaste nyheterna
‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via
traditionella medier
‣ utöka och underhålla sitt personliga och
professionella nätverk & varumärke
‣ få hjälp
‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter

12. ... men vi är inte där för att köpa
eller bli påsålda saker...

13. “In the future, all companies are media companies”
Unknown

14. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

15. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

17. ‣ i väst, det mest betydelsefulla
sociala nätverket
‣ “svenssons”
‣ i genomsnitt 130 vänner
‣ skriver i snitt 25
kommentarer / mån
‣ klickar på “gilla” knappen i
snitt 9 ggr / mån
‣ blir i snitt fan av 4 sidor /
mån
‣ spenderar i snitt 55 min / dag
‣ långsam postningstakt

18. ‣ i väst, det näst mest
betydelsefulla sociala nätverket
‣ yrkesarbetande,
beslutsfattare, “influencers”
‣ många “lurkers” (läser, postar
inte)
‣ i genomsnitt 350 följare/
följer 346
‣ topp 3,7% har 3207 följare /
följer 1144
‣ snabb postningstakt

19. Hur viralt är ditt valda medium?
FACEBOOK
TWITTER

20. “På Facebook finns de du känner.
Twitter finns de du borde känna.”
Okänd
“Facebook is a mall. Twitter is the street.”
William Gibson 2010

21. ‣världens näst största
sökmotor
‣ syns mycket bra i sökresultat
‣används som jukebox och
underhållning av många unga
‣utmärkt för inbäddning i
andra sociala medier
‣ kan vara viral
‣video är snabbast växande
medietypen

22. Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets / dag
⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade
till Facebook / månad
⊛ Konsumenterna lyssnar allt
mindre på vad reklam &
marknadsföring säger, allt mer
på vad deras likasinnade säger.

23. Sociala medier
mer populärt än porr och står
för majoriteten av tiden
spenderat på internet, även
inkluderat epost och spel.

24. Företagens största problem
Man är inte intresserad av
att lyssna eller skapa
dialog.
Man är intresserad av
enkla kampanjer, inte av en
långsiktigt förändrad
kommunikation och
affärsverksamhet.

25. Varför sociala
medier?
‣ användarna spenderat allt
mer tid
‣ dialog
‣ SMO / SEO
‣ nischer

26. Vilken är den främsta
informationskanalen idag på Internet?

27. 77% av svenskarna söker efter information
om varor och tjänster på nätet

28. Hur funkar SEO?
Flest och bäst inlänkar vinner.

29. SMO = Social Media Optimization

30. Trend
Rekommendationer baserade på din sociala graf

32. “Den slutsats som resultaten leder till är att
det e-handelsföretag som vill lyckas mot
nordiska kunder ska lägga stort fokus vid
ständig förbättring av funktionalitet och
information på den egna sajten.”
Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010

38. Lyssna!

40. 1. Vem skriver?
2. Vad skriver de?
3. Vad kommenteras?
... och om ingen engagerar sig?

41. TOS tillåter inte data mining.

44. Vem älskar
din produkt?

45. VEM vill följa
ditt varumärke
varje dag?
Och varför?

46. Nischade kanaler är A och O.
Konsumenter Småföretag Större företag
FB-sida FB-sida Twitter
YouTube Blogg Blogg
Nyhetsbrev Nyhetsbrev
Bloggare Press Anställda
Social newsroom Social newsroom Stängd FB-group
Twitter Twitter Intern blogg
Blogg-PR
Flickr
YouTube

47. ?
VAD är
det du vill
förmedla?

48. VEM ska
producera?

49. centrialiserad
decentrialiserad
koordinerad
Multiple hub &
spoke
holistisk
HUR ska det organiseras?

50. OMFAMNA PASSIONEN

54. Affärsmål
kommunikation
affärs-
utveckling
interaktion
promotion
reaktiv proaktiv

55. Ni MÅSTE veta:
- vem pratar om er?
- vem länkar till er?
- vem älskar er?
- vem hatar er?
- vilken nytta ger ni?
- vad vill ni att läsaren ska göra
med informationen?

56. Content
Events
Varumärkesambassadörer
Relationer
Personlighet
Community
Uthållighet
= framgång i sociala medier

57. Internet är döden för
‣ medelmåttiga företag
‣ medelmåttiga produkter
‣ medelmåttiga kommunikatörer

59. P
U
S
H

63. Relationer
‣ är jobbiga
‣ kräver engagemang
‣ kräver tid
‣ kräver resurser
‣ kräver mod
‣ kräver personlighet
‣ kräver integritet
‣ kräver transparens

65. Räckvidd ≠ relationer

66. P
U
S
H

68. INPUT OUTPUT
‣ Bevakning av ‣ Följa intressenter
mentions ‣ Svara på poster /
‣ Bevakning av kommentarer
ambassadörsbloggar ‣ Blogga själv
‣ Industribloggar ‣ Andra sociala medier

69. Ditt företag får de
fans och followers
det förtjänar.

70. Och b
erätt
VARF a
ÖR ja
ska f g
ölja e
r!
KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE

71. Kampanjer vs. sociala medier
budgetnivå
Räckvidd
budgetnivå
Tid

72. 0.3
sek
genomsnittlig tid en användare tittar på en webbannons
Källa: Jacob Nielsen, UseIT.com

73. Reaktiva åtgärder
‣ Bevakning av omnämnanden - bloggar, Twitter, forum
‣ Svar på sådant som kräver svar i andras kanaler
‣ Sökmotoroptimering

74. Proaktiva åtgärder
‣ Uppbyggnad av egna kanaler
‣ Uppbyggnad av starka relationer med brand
ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider
varumärket till sina följare
‣ Aktiv kundvård i sociala medier
‣ SMO
‣ Blogg-PR
‣ social media newsroom
‣ Vass långsiktig onlinestrategi för nya köp- och
beteendemönster
‣ Krisplan

75. Bounce-minimering
Offline
TV, radio, ute,
annonser, DR,
amnesi
artiklar, spons...
Online
artiklar
Online med länk
banners, spons,
nättidningar
Rekommendation
Twitter,
Facebook,
blogg, 4sq, etc
Aktivt behov

76. Skapa ROI

77. Sociala medier
VD
R&D
kundserv
sälj
Info/
press
marknad

78. UNDERFINANSIERING

79. Helsidesuppslag: 373 449 kr
23 500 kr / mån

80. TYDLIGT DEFINIERBARA MÅL

81. LÅT INTE INTERNPOLITIK KNÄCKA

82. Mäta

83. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och shares....
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Inlösta promokoder ...
‣ Hur stor ökad intäkt ...
... resulterade aktiviteten i?

84. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Hur stor blev vinstresultatet?

88. Följa upp kostnad - enkel modell
månadslön + soc.avg
antal bloggposter
månadslön + soc.avg
antal tweets
månadslön + soc.avg
antal FB uppdateringar

89. jämför med kostnad / förlorad kund

90. Bra content
+ Aktivt relationsskapande
+ Tillräckliga resurser
+ Tydligt mål
_______________________________
= positiv return on investment

91. Social media IP management
‣ Hur hanterar ni registreringar i sociala
medier?
‣ Bevakning av nya kanaler och
skyddsregistrering
‣ Hantering av kontouppgifter
‣ Hantering av “döda” konton

92. Blogg-PR och den
sociala media
pressreleasen

93. Varför behöver vi en ny typ av
pr och pressrelease?
1. För att anpassa den till dagens teknik och innehåll.
2. För att öka den virala spridningen av
företagsnyheter.
3. För att göra journalisternas jobb enklare.
4. För att underlätta sök.

94. Internet
rationaliserar bort
mellanledet.

95. Pressreleasens funktion har förändrats
förr
p
R p
Pressrelease Redaktion Journalist Mediekanal
- U
B
B nu också
Y L
R Pressrelease Internet I
Å K
N

96. Det betyder att ha en nyckel-
ordsstrategi för att kunna
nyckelordsoptimera din text för att
sökmotorerna ska hitta din
nyckelordsstinna pressrelease via
nyckelorden och driva trafik till den
sajt det gäller där produkterna med
alla dessa nyckelord kan hittas.

97. Olika målgrupper.
Olika metoder.
‣ Traditionell media / Journalister
‣ Pressinformation mot bloggare
‣ Kvalificerad PR mot bloggare
‣ Relationsbyggande med bloggare
‣ Direktinformation till allmänheten

98. SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE
TEMPLATE, VERSION 1.0
CONTACT Client contact Spokesperson Agency contact
INFORMATION: Phone #/skype Phone #/skype Phone #/skype
Email Email Email
IM address IM address IM address
Web site Blog/relevant post Web site
NEWS RELEASE HEADLINE
Subhead
CORE NEWS FACTS
! Bullet-points preferable
LINK & RSS FEED TO PURPOSE-BUILT DEL.ICIO.US PAGE
The purpose-built del.icio.us page offers hyperlinks (and PR annotation in
“notes” fields) to relevant historical, trend, market, product & competitive
content sources, providing context as-needed, and, on-going updates.
MP3 FILE OR GRAPHIC VIDEO
PHOTO
PODCAST LINK e.g., product e.g., brief
e.g., product
e.g., sound bytes schematic; product demo
picture, exec
by various market size by in-house
headshot, etc.
stakeholders graphs; logos expert
MORE MULTIMEDIA AVAILABLE BY REQUEST
e.g., “download white paper”
PRE-APPROVED QUOTES FROM CORPORATE EXECUTIVES, ANALYSTS,
CUSTOMERS AND/OR PARTNERS
Recommendation: no more than 2 quotes 5.3" per contact. The PR agency should have additional
quotes at-the-ready, “upon request,” for journalists who desire exclusive content. This provides
opportunity for Agency to add further value to interested media.
LINKS TO RELEVANT COVERAGE TO-DATE (OPTIONAL)
This empowers journalist to “take a different angle,” etc.
These links would also be cross-posted to the custom del.icio.us site.
BOILERPLATE STATEMENTS
RSS FEED TO CLIENT’S NEWS RELEASES
“ADD TO DEL.ICIO.US”
Allows readers to use the release as a standalone portal to this news
TECHNORATI TAGS/“DIGG THIS”

103. Hur hittar man bloggar att jobba emot?

107. Strategival:
Få a-listebloggar
Många b-d-listebloggar

108. Krishantering

111. ‣ Ha en kanal i sociala medier där
ni kan ta en diskussion
‣ Vara förberedd på krissituationer
‣ Ha en grundläggande bra etik
‣ Inte svara / vara undvikande och
feg
‣ Vara ärlig och transparent
‣ Svara snabbt
‣ Bevaka, bevaka, bevaka...

112. Kan vi stänga ner konton?

113. Social media policy
rekommendationer & guidelines

114. VÄRDERINGAR
Analoga värderingar Digitala värderingar
kontroll transparens
kollektiv individ
minsta åsikts-,
gemensamma värderings-
nämnare gemenskap
Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW

115. Vilken typ av organisation vill vi ha?
Vilka vill vi rekrytera i framtiden?
Vill vi att medarbetarna ska bli våra
ambassadörer i sociala medier?

116. Problembarnet IT-avdelningen
‣ Förvaltare, inte affärsdrivande
‣ Bevarande, inte innovativa
‣ Riskaverta, inte drivande
Photo by Star5112/Flickr

117. Öka informationsflöde
& produktivitet internt
Photo by Onebutan-Iphone/Flickr

118. Det klassiska problemet.
Kalle försvinner från jobbet.
– Vi måste ringa Kalle för
bara han vet....

119. Omvärdera sin yrkesroll
- att dela och sprida kunskap är en väsentlig del

120. Nya informationsverktyg och -kanaler

122. Bloggpolicy
Råd - tips på saker som insyn, öppenhet, mänskliga rösten, etc - inte
nödvändigtvis regler, utan snarare är riktlinjer för hur man skall arbeta
medium med minsta möjliga risk och högsta effekt
Ansvar - anges att om de anställda citera innehåll som skapats av andra,
bör de erkänna det
Copyright - kan de anställda använda företagets logotyp, namn etc (du
kanske vill begränsa deras användning)?
Ansvar - vem äger innehållet den anställde bloggar och har ansvaret?
Sekretess - bör uttryckligen ange att de anställda inte får avslöja
konfidentiell information. Det är sunt förnuft, men du bör vara tydlig.
Disclaimer - bör de anställda uppger att de skriver som sig själva, inte
som representanter för företaget i frågor som rör företaget eller
konkurrenter?
Befintlig politik - observera att blogga polisen inte supercede inte andra
befintlig politik, och att de anställda måste fortsätta att följa dessa.

123. Social media policy
Gränser - uppmuntras anställda aktivt att delta i samtal om
organisationen / jobbet?
Öppenhet - bör anställda identifiera sig som anställda när man diskuterar
organisationen (sannolikt: ja)?
Sekretess - får anställda diskutera om konfidentiell information (troligt:
nej)?
Financials - kan de anställda diskutera finansiell information (troligt: nej)?
Följder - redogöra för konsekvenser både för företaget och den anställde
när någon säger något oklokt
Arbete - är sociala medier tillåtna under arbetstid (kan variera beroende
på om anställda uppmuntras att delta i samtal om organisationen)

124. Frågor och diskussion

125. Tack för att du lyssnade!
Annika Lidne
twitter: annika
facebook/linkedin: Annika Lidne
skype: annikalidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: 070 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
slideshare: www.slideshare.net/annikalidne