1. אנליטיקת מדייה חברתית
Title or Name
SAS SMA
Name
בועז ארד
Title ofמיה מחשבים
Presentation
2. עולם משתנה
• "חוכמת השיווק הקונונציונלית ראתה תמיד בלקוח בלתי מרוצה גורם
היכול להשפיע על עשרה אנשים. בעידן החדש של המדייה החברתית,
הלקוחות מצויידים בכלים להשפיע על עשרה מיליון אנשים"
PAUL GILLIN, The New Influencers
• אנליטיקת המדייה החברתית הינה חלק בלתי נפרד מניהול הסיכונים
בארגון. חברות, מוסדות וארגונים אשר מתעלמים מנתון זה עלולים
לשלם מחירים יקרים עד כדי סיכון קיומי. (דוגמא: מיליוני לקוחות
פוטנציאלים נחשפו לסיפור הגיטרה השבורה... שימוש של לקוח
Nameלפגיעה קשה במוניטין.
ממורמר ביוטיוב נגד יונטייד ארליינס שגרם Title or
• בעבר והווה אך ביתר שאת בעתיד - כאשר הלקוחות שלך מדברים עליך
Name
Title of Presentation אתה צריך לדעת, להקשיב ולהגיב.
3. United Breaks Guitars
ארבעה ימים גורליים ליונייטד
הסרטון הועלה ליוטיוב ב-9002 6 Julyובאותו יום אותר על ידי מנועי החיפוש •
של You tubeו- )G,F( Googleזכה יותר מ- 800Kצפיות תוך יומיים.
ב-8 וב-01 ביולי הסרטון הוטמע באתרי החדשות של NBCבשיקגו ו-MSNBC •
וזכה לעוד כ- 380Kצפיות. ( ) E,Dב-8 בדצמבר הוא הוטמע באתר TIMEאחרי
שכבר עבר 5 מליון צפיות... כיום עומד הסרטון על מעל 01 מיליון צפיות...
Title or Name
Name
Title of Presentation
4. United Breaks Guitars
• הסרטון הפך לפופולרי ביותר בין גברים בטווח הגילאים 45-53
• רוב הצפיות היו בארה"ב וקנדה. (תמונת המסך מ- 21ביולי לאחר 6
ימים ו-3.2 מיליון צפיות)
Title or Name
Name
Title of Presentation
5. ?מה השתנה
• All you need is…
Title or Name
Name
Title of Presentation
6. ספר כיתה ו' בי"ס גולן
Title or Name
Name
Title of Presentation
7. WALL -הכתובת על ה
Facebook, Twitter, Blog, Talkbacks…
....2011 כיכר תחריר ב-31 במאי
Title or Name
Name
Title of Presentation
9. ממצאי מחקר של SASעם
Harvard Business Review
• %96 מן הארגונים מכירים כי השימוש במדייה החברתית יגדל באופן
משמעותי בשנים הקרובות
Title or Name
Name
Title of Presentation
10. ממצאי מחקר של SASעם
Harvard Business Review
• %16 מן הארגונים מכירים כי עליהם להתגבר על מכשלת לימוד
משמעותית כדי לפעול במדייה החברתית.
Title or Name
Name
Title of Presentation
11. מטרות אנליטיקת המדיה החברתית
הגנה על מותג ושיפור המענה לבעיות מתהוות במהירות •
זיהוי והשפעה על הקולות המשפיעים ביותר בתחום •
הבנת מגמות בשוק הדעות וזיהוי שינויים בהן •
זיהוי נקודות מפתח בדיון – נקודות המבקשות מידע ותמיכה •
חיזוק הכרות התהליכים במדיה •
שיפור ובדיקת האפקטיביות של קמפיינים •
איסוף מודיעין תחרותי •
תמיכה ביצירת דעת קהל Title or Name
חיובית וחווית לקוח טובה •
לסיכום: 5W’sמקום, מי, מה, Nameומדוע...
מתי
Title of Presentation
•
12. SAS® Social Media Analytics
"תפירת" נושאים בהתאמה לגורמים קריטיים לעסקים ומעקב אחר •
מצב יחידות עסקיות. (קוטג'....)
"ניתוח עומק" אנליטי בנתונים. •
מענה לשאלות בדבר צרכי לקוחות, אסטרטגיות והזדמנויות עסקיות. •
צבירת מידע אודות שיחות לקוחות בעלות חשיבות. •
הפצה מיידית של תובנות התראות ודוחות למקבלי החלטות. •
Title or Name
Name
Title of Presentation
13. SAS® Social Media Analytics
שליטה וזיהוי מיידיים של מצב המותג והקטגוריות העסקיות •
Title or Name
Name
Title of Presentation
14. SAS® Social Media Analytics
תחקור עומק של הממצאים, זיהוי בעיות עד לרמת התלונה והגורם המפיץ •
אותה
Title or Name
Name
Title of Presentation
15. SAS® Social Media Analytics
...תחזיות והשוואת ביצועים למותג, מחלקות, שירותים ומוצרים •
Title or Name
Name
Title of Presentation
16. זיהוי גורמי השפעה, מובילי דעה, ונושאי השיחה המרכזיים... •
Title or Name
Name
Title of Presentation
