1. Flevum Bijeenkomst Markting, gastvrijheid, groei? Ralph van Disseldorp, Msc Manager Marketing, Communicatie & Klantrelaties 22 april 2010

2. Even voorstellen

3. Ds. Th. Fliednerstraat 1, Eindhoven De Run 4600, Veldhoven

5. Vertrekpunt: groei?

8. Faciliteiten: Lounge

9. Borstcentrum Máxima

10. Resultaat

11. Goede marketing: Handboek ziekenhuis marketing moet nog geschreven worden

14. Wat is hiervoor nodig? Kwaliteit zorg & service Medewerkers Nieuwe medewerkers Patiënten Pers Eerstelijns verwijzers Zorgverzekeraars Werkgevers MMC “ Vrienden” Potentiële medewerkers Medisch/wetenschappelijke wereld

15. Is er nu echt commerciële marketing in MMC?

16. Rood: ouderen Groen: jongeren Marktonderzoek

17. Patiëntenvoorlichting wordt beurs

18. MMC bezoekt alle huisartsen in de regio

19. MMC organiseert sales dag voor zorgverzekeraars

20. MMC doet sportsponsoring

21. Adverteren

22. Ongekende mogelijkheden voor internet marketing

23. Internetmarketing

24. Patiënt maakt afspraak (internet, telefoon) Aankomst MMC: parkeren, weg zoeken Aankomst poli of functieafdeling: aanmelden, wachten, misschien nog wat lezen Polibezoek aan specialist Voorbereiding afspraak door patiënt (informatie lezen, vragenliisten invullen) Ruim 90% van de patiënten ziet alleen dit deel van het MMC Een kleine 10% van de patiënten komt ook in onze kliniek Afspraken voor en informatie over eventuele vervolgonderzoeken Vervolgonderzoeken Preoperatieve screening en planning ingreep en opname Ingreep op OK Verpleging in dagbehandeling, kliniek of soms IC/MC Paramedici etc. Follow up Hoe is het nu met u? Aankomst kliniek: aanmelden, intake Eventuele nazorg op een andere plek ‘ Hygiëne-factoren’ gewoon goed doen Potentiële gouden momenten Blijvende indruk op patiënt en familie En dan hoeven we het “alleen nog maar” waar te maken

25. Groei!

26. Groeimarkt Sterke correlatie tussen ziekenhuisbezoek en stijgende leeftijd Prognose bevolking voor regio Zuidoost-Brabant naar leeftijdsgroep Leeftijdsgroep 2005 2005 2020 2020 % % 0-19 jaar 175.066 24.1 153.000 20.6 20-64 448.060 61.7 443.000 59.8 65 jaar en ouder 103.426 14.2 145.000 19.6 TOTAAL 726.552 100.0 741.000 100.0 Bron: CBS, 2005

28. Politiek: kostenbeteugeling