O documento discute as tendências e novas oportunidades de negócios no mercado brasileiro. Ele destaca o forte dinamismo da economia brasileira nos últimos 5 anos, que transformou muitos trabalhadores em empreendedores. Além disso, aponta como identificar oportunidades analisando as necessidades do mercado e tendências, e como transformá-las em negócios de sucesso por meio do desenvolvimento de conhecimento, habilidades e atitudes.
Atendimento de excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...
Tendência e novas oportunidades de negócios
1. AS TENDÊNCIAS E AS NOVAS
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
NO MERCADO BRASILEIRO
1
2. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Economia Últimos 5 anos (Inéditas Oportunidades)
Transformando Trabalhadores em Empresários
Causa: (forte dinamismo do mercado doméstico)
Aumento do poder aquisitivo (controle da infração)
Expansão do crédito (juros mais baixos)
Transferência de renda (programas sociais)
Ganhos reais do salário mínimo
Fundamentos da economia se consolidando
Forte demanda de mercados externos emergentes
2
3. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Em 2006 existiam 6,7 milhões de empresas
29.000 de grandes empresas
37.700 de porte médio
332.000 pequenas empresas
6,3 milhões de micro empresas
Destas 3,9 milhões eram de trabalhadores
por conta própria(trabalhador empreendedor)
Fonte:RAIS (Ministério do trabalho e emprego)
3
4. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Relação Oportunidade/Novas Idéias
Nem todo negócio surge de idéias
maravilhosas, revolucionárias. Isso é
privilégio de poucos.
Muitos negócios são inspirados na
concorrência vizinha, de outras regiões, de
outros estados, de outros países...
É mito a crença de que o segredo do
sucesso está apenas na idéia inédita,
inexplorada. 4
5. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
UMA IDÉIA PODE SE TRANSFORMAR
EM OPORTUNIDADE QUANDO:
Atende a uma necessidade real do mercado
Gera valor para o usuário do produto/serviço
O estudo do mercado a apontou potencialmente viável
Tem-se habilidade p/ convencer o público dos benefícios
5
6. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
DIFERENÇA ENTRE IDÉIA E OPORTUNIDADE
A idéia é algo livre, espontâneo, fruto da
criatividade e da descoberta
A oportunidade é fruto da observação, da
análise, do cálculo e do estudo do mercado
Deriva de oportuno, (tempo certo) no Latim
6
7. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
COMO SURGEM OS NEGÓCIOS ?
Um Homem Sábio vai criar mais oportunidades
do que encontrá-las – Francis Bacon
A maioria dos negócios surgem a partir da
identificação de oportunidades que vêm
preencher lacunas e atender demandas
latentes no mercado
A oportunidade está Em toda parte onde haja
atividade humana
7
8. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
COMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES?
Atenção a tudo que acontece no mercado
Agilidade em responder às Novas Exigências
Atenção à rapidez com que o produto envelhece
Descobrir algo novo que o consumidor anseie
Aproveitar as oportunidades que se apresentam, no
tempo certo - elas tem “prazo de validade”
8
9. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
COMO IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES?
Participar de eventos (feiras,
exp.congressos)
Ler publicações, ir a reuniões, palestras afins
Falar com concorrentes, clientes,
funcionários
Acompanhar tendências, economia, política
Estes hábitos “oxigena e fertiliza” 9 mente
a
10. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
COMO TRANSFORMAR
OPORTUNIDADES EM
NEGÓCIOS PRÓSPEROS?
Desenvolvendo a
COMPETÊNCIA - CHA
( Conhecimento – Habilidade – Atitude)
10
11. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Conhecimento
ESCOLAS (Técnico, profissionalizante, qualificação)
UNIVERSIDADES (Seqüencial, Graduação, pós)
CONFERÊNCIAS (palestra, work-shop, oficina,
treinamento, desenvolvimento, aperfeiçoamento)
11
12. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Habilidade
Capacidade adquirida com a experiência
prática, na aplicação do conhecimento,
dentro do contexto da realidade do
Indivíduo
12
13. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Atitude
Ação de fazer, se auto motivando
e desejando de forma inequívoca,
colocar em prática a habilidade
adquirida, fundamentada pelo
conhecimento
13
14. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
TENDÊNCIAS & OPORTUNIDADES
Tendência é todo movimento social, espontâneo ou
induzido, que aglutina um grupo significativo de
pessoas em torno de comportamentos ou
características semelhantes, identificáveis numa
série de tempo determinada. fenômeno que
pressupõe movimento, mudança, algo dinâmico.
14
15. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
TENDÊNCIAS & OPORTUNIDADES
Os brasileiros serem
apaixonados por futebol
= realidade histórica.
Mulheres se interessando
mais por futebol = tendência.
15
16. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
TENDÊNCIAS & OPORTUNIDADES
Uma tendência ocorre por: movimento espontâneo;
condicionante histórico; indução (comportamento de
celebridade, lei nova, campanhas de comunicação), etc.
Ex.O aumento de jovens brasileiros praticando tênis, na
última década, constituiu-se numa tendência induzida
pelo exemplo do tenista Gustavo Kuerten.
Um estudo da Unicamp identificou que o brasileiro está
ficando mais alto, aumentou em media oito cm. nas
últimas três décadas. Uma mudança espontânea
significativa em uma característica de toda uma nação.
16
17. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
TENDÊNCIAS & OPORTUNIDADES
Para se configurar uma tendência, é necessário
transcurso de tempo, de modo que se possa
constatar com segurança as mudanças.
Digamos que, em determinado mês do ano, um
grande número de adolescentes tenha passado a
usar uma nova sandália, inspirada na estrela da
novela: isso não se configura uma tendência e sim
um modismo.
17
18. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Novas oportunidades latentes no mercado
Mudança da matriz energética
Produtos ecologicamente corretos
Alimentos saudáveis e funcionais
Produtos para vegetarianos
Indústria do bem estar
Componentes industriais menos poluentes
Produtos personificados “customização”
18
19. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Novas oportunidades latentes no mercado
Produtos á base de algodão orgânico cresce+de 100% a
Compradores: Marks & Spencer, Nordstrom, Wal-Mart
Turquia, vende 20% mais orgânico que convencional
CoopNatural, marca Natural Faschion da Paraíba, é uma
das produtora de tecidos orgânicos no Brasil.
19
20. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Novas oportunidades latentes no mercado
“Capitalismo ético”
37% dos brasileiros se dispõem a pagar mais
por um produtos com certificação de
qualidade ambiental (akatu)
Brasil = nicho
Europa = importante fatia de mercado
20
21. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Novas oportunidades latentes no mercado
Venda de hortifrutigranjeiros a domicílio
Pré-requisitos:
Clientes previamente cadastrados;
Padrão de qualidade pré-estabelecido;
Entrega em dias pré-agendados
Produtos frescos e saudáveis
Transparência na parceria
21
22. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
TENDÊNCIAS QUE SUGEREM BONS NEGÓCIOS
1– Consumo precoce (criança c/ autonomia p/ compra)
Centro de experiência e lazer, onde a criança possa
ficar algum tempo off.line, em contato com
atividades lúdicas, esportivas, culturais...
Fábrica de brinquedo ao estilo antigo, artesanal,
onde a própria criança diz o tipo que quer.
22
23. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
2- Adequação á Responsabilidade Sócio-ambiental
Consultoria em crédito de carbono e desenvolvimento
de projetos despoluidores p/ atender os países que
precisam poluir.
Consultaria para a ISO 26000, às empresas que se
propuserem a se enquadrarem na norma social já em
vias de publicação pela ISO.
Comércio Justo (fair trade). Comércio de produtos
oriundos de associações ou cooperativas de
pequenos produtores, que distribuem seus ganhos de
forma igualitária, e têm compromisso sócio-ambiental.
23
24. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
3 –Sentimento de Brasilidade
Loja de sabores e aromas do Brasil, como chás de
ervas nativas, licores, óleos aromáticos, temperos e
especiarias de toda a diversidade brasileira, em
shoppings, aeroportos...
Frutas incomuns na região. Abiu, buriti, pequi,
cupuaçú no Sul e Sudeste. Pinhão no Centro Oeste,
Norte e Nordeste. Existem dezenas de frutas,
populares numa região e exóticas em outra.
Bijuteria e artesanato de palhas, folhas e sementes
da Mata Atlântica, do Cerrado, da Amazônia...
24
25. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
3 – Sentimento de brasilidade
Escola de Português. Não para estrangeiro
falar nossa língua, mas sim ajudar
brasileiros a falar e escrever melhor.
O bom domínio da Nossa língua, por si só já
amplia singularmente as oportunidades.
25
26. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
04 – A onda retrô
Móveis com design de época datados das
décadas de 50, 60, 70...
Promoção de festas e jantares dançantes
com temas anos 50, 60, 70...Toca discos
de vinil...
26
27. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
05 – Aumento da busca Espiritual e Mística
Há uma busca maior por respostas espirituais,
místicas e metafísicas, bem como pelo misterioso,
milagroso e extrafísico para os males e problemas
do dia-a-dia;
Incensos e mantras, bruxos e anjos são cada vez
mais comuns nos lares brasileiros;
Uma versão da razão disso é a de que o ser
humano está vendo o universo de maneira mais
holística e integrada a ele.
27
28. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
05 – Aumento da busca Espiritual e Mística
OPORTUNIDADES
Organização de eventos, roteiros turísticos,
lojas de artigos, livrarias, roupas e
paramentos, do gênero;
Cantores, compositores, escritores e autores
voltados para esses nichos;
28
29. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
06 – Crescimento do mercado afro-descendente
Aspectos culturais e étnicos conferem aos afro-
descendentes peculiaridades e demandas próprias.
Os negros têm características de pele (textura,
oleosidade, elasticidade, pigmentação, etc.) e de
cabelos bem diferentes de outras raças. Aliás, isso
ocorre, também, com as pessoas de origem
indígena ou oriental. Enfim, cada raça tem
características biogenéticas próprias.
29
30. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
06 – Crescimento do mercado afro-descendente
OPORTUNIDADES
Produtos de beleza e higiene pessoal afins;
Centro cultural afro (bureau, sarau, etc);
Organização de eventos temáticos que
contemplem os costumes afros;
Loja de produtos artesanais, adornos e adereços
afros.
30
31. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
07 – Oficina mecânica para mulheres
Em geral, as mulheres deixam a tarefa de
levar o carro para conserto com o marido, pai
ou um outro homem da família. Isso porque a
esmagadora maioria das oficinas tem uma
lógica masculina de atendimento e se tornam
um ambiente desagradável, quando não
hostil, para uma mulher.
31
32. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
07 – Oficina mecânica para mulheres
Uma oficina que atenda mulheres onde tudo
seja pensado de acordo com seu universo e
suas necessidades, é a dica.
32
33. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
08 – Aumento da população c/ mais de 60
Mais de 18 milhões de idosos
9,7% da população
Expectativa de vida: 77,7 anos (2001)
17,7% a mais que no censo de 1991
Renda média R$ 700 a R$ 1.800 conf.
UF.
33
34. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
08 – Aumento da população c/ mais de 60
Razões dessa tendência
Avanço da medicina e dos medicamentos,
programas de combate a doenças como
tuberculose, câncer, aids, gripe, etc.;
Programas de saneamento de água e esgoto;
Massificação da informação que leva à prática
de hábitos saudáveis de vida;
Aumento da renda etc.
34
35. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
08 – Aumento da população c/ mais de 60
Sugestões de negócios
Calçados adequados às necessidades dos idosos
que levem em consideração fatores como leveza,
conforto, segurança, aderência, anatomia, maciez...
Loja especializada em demandas específicas
(calçados, roupas, livros c/ letras maiores, bengalas
customizadas, cadeiras ergonômicas, controles e
telefones c/ teclas grandes, equip. p/ exercícios,
jogos e outros produtos que facilite a sua vida.
35
36. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
08 – Aumento da população c/ mais de 60
Sugestão de negócios
Centro de qualidade de vida (programa de
exercícios, orientação nutricional, cursos que
exercitem a habilidade manual e artística,
acompanhamento psicológico, palestras,
promoção de passeios, atividades de
entretenimento e lazer, e tudo que torne a vida
dessas pessoas mais dinâmica, saudável e
prazerosa, garantindo a elas saúde física e
mental.
36
37. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
09 – Atividades ao ar livre
Sugestão de negócios
Academias campestres: programas de
exercícios em praias, parques e bosques,
chácaras ou sítio com áreas verdes.
Além dos exercícios tradicionais, pode-se
incluir corrida, jogos, remo, bicicletas,
cavalgadas, caminhadas, etc.
37
38. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Idéias/Oportunidades: Exemplos
O 1º serviço de disque pizza
O 1º restaurante por quilo
A 1ª sorveteria por quilo
A 1ª cooperativa de moto-boys
A 1ª Linha de montagem
A 1ª fábrica de produtos light/diet
O 1º site da internet
A 1ª loja Virtual...
38
39. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
A dinâmica da oportunidade
Acontece num certo espaço de tempo
Deixa de ser novidade
Outros pegam carona
Passa a ser de domínio público
Novos atributos devem ser agregados
Melhoria contínua da idéia original
39
40. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Fatores convergentes na oportunidade
Aparentemente sem relação entre si
No caso da pizza
* Percepção da falta de tempo das pessoas
* Tecnologia disponível (telefone)
* Características do produto
* Características do processo de produção
* Transporte com custo compatível (moto)
40
41. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Potencializando as oportunidades
Melhorar o que já faz agregando valor
Aperfeiçoar informação
Consultar instituições afins (Sebrae, Sic, Ibge)
Atenção às tendências institucionais e sociais
Pesquisa interna e externa
Envolvimento de todos colaboradores
Planejamento e monitoramento das ações
41
42. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Perguntar-se continuamente
Existe uma necessidade não suprida no mercado?
Existe algo que posso fazer melhor c/ igual custo?
O potencial de mercado comporta novas empresas?
O que faria as pessoas comprarem de mim?
O que poderia ameaçar meu pretenso negócio?
Tenho vontade suficiente e qualificação adequada?
42
43. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
IMPLANTEI O NEGÓCIO. E AGORA?
Programa de marketing direto
Foco no público alvo
Atenção no potencial de mercado
Programa de recuperação de clientes
Fidelização
43
44. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Como desenvolvendo estratégias
inovadoras e vencedoras
Entender necessidades
Estratégia de comunicação
Encantar
Surpreender
44
45. PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
AVALIAÇÃO DOS DIAGNÓSTICO DESENVOLVI-
MENTO DA
RESULTADOS
ESTRATÉGIA
ESTRUTURA
DE
LANÇAMENTO BENEFÍCIOS
DO PROGRAMA
ANÁLISE E
DECISÃO DE
POLÍTICAS INFRA
ESTRUTURA
DETALHAMENTO
ESTRATÉGIA
DO PLANO
DE
ANÁLISE CRONOGRAMA DE AÇÃO
COMUNICAÇÃO
FINANCEIRA DO PROGRAMA
45
46. A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
aetreinamento@yahoo.com.br (62) 8154-5385
Ex. de Estratégia de fidelização
Levantamento Banco de Dados Clientes;
Extrato dos melhores clientes;
Estabelecimento de Políticas de
Relacionamento com estes clientes;
Dedicação de esforços conformes;
Envolvimento e Comprometimento.
46
47. O velho mestre é indagado por seu Auxiliar
“Mestre, qual é o grande segredo para fazer sucesso?”.
O mestre diz: “Duas palavras meu filho: Decisões
corretas”.
“Mas mestre, como posso tomar as melhores decisões?”.
E o mestre responde: “Uma palavra meu jovem:
Sabedoria”.
“Sim mestre”, “Mas, como posso obter a sabedoria?”.
E o velho mestre diz: “Uma palavra meu rapaz:
Experiência”.
Então ansioso o jovem lhe pergunta mais uma vez:
“Mestre, então me diz como posso adquirir experiência.”
E diz o mestre: “Duas palavras meu jovem:
Decisões erradas ”.
47
48. Os caminhos traçados, as
conquistas, as dificuldades que
passamos moldam a nossa vida,
nossa forma de encarar as coisas,
nosso caráter.
S U C E S S O !!!
A & T Treinamento - cursos & palestras de alta performance
MOTIVAÇÃO, ATENDIMENTO, MARKETING & VENDAS
(62) 8154-5385 - aetreinamento@yahoo.com.br
Anselmo Bispo - alinobispo@yahoo.com.br
48