Diesen Vortrag habe ich am 21. Oktober 2010 bei der Wirtschaftsförderungsgesellschaft für den Kreis Viersen GmbH gehalten. Kommentare jederzeit willkommen.

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Social Media:
Hype oder Paradigmenwechsel?
» Vortrag / Workshop am 21.10.2010
bei der Wirtschaftsförderungsgesellschaft
des Kreises Viersen
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
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„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
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Hype oder
Paradigmenwechsel?
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Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung
2) Was ist „Social Media“?
3) Beispiele
4) Pause
5) Diskussion & Workshop
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Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung
2) Was ist „Social Media“?
3) Beispiele
4) Pause
5) Diskussion & Workshop
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Ansgar Bolle
» Inhaber multimediadesign.net
» Studium Kommunikationswissenschaft,
Politik, Wirtschaftspolitik, Germanistik
» Dozent an der WWU Münster
» mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen
Internet, Kommunikation, Design und Marketing
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Lösungen für Ihre Online-Kommunikation
Beratung Gestaltung Optimierung
& Konzeption & Produktion & Support
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Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung
2) Was ist „Social Media“?
3) Beispiele
4) Pause
5) Diskussion & Workshop
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Social Media
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Legen wir los: Wer von Ihnen…
» … ist online?
» … liest Blogs?
» … kommentiert in Blogs?
» … bloggt selber?
» … nutzt einen Feedreader?
» … nutzt Twitter?
» … ist auf Facebook?
» … hat sich via foursquare hier eingecheckt?
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OHHH...K!
Fangen wir
also ganz am
Anfang an.
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Kommunikation
» lateinisch „communicare“:
teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, vereinigen,
gemeinsam machen
» menschliche Sozialhandlung
» systemische Interaktion
» Kommunikation = Evolution
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Evolution 1.0
Bang!
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Das Internet
» engl. „interconnected network“
» anfangs vorwiegend textbasierte Dienste
(z.B. eMail, usenet, telnet)
» Entwicklung zum World Wide Web
» multimediale Informationen
(Bild, Ton, Video…)
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Das Internet: Unendliche Weiten?
» Teil-„Karte“ des Internets am 15.01.2005
Netzwerk aus Rechnernetzwerken
» Knotenpunkte / Hubs
» Datenaustausch über verschiedene Protokolle
Quelle: opte.org
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Das Internet: Geschichte
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Das Internet: Geschichte
» 1957: Sputnik ist schuld - ARPA wird gegründet
(Advanced Research Projects Agency)
» 1960: mil. Rechenzentren werden vernetzt
» 1965: Hypertext-Konzept - Vernetzung von Wissen
» 1969: ARPANET startet
» 2010: SPAM-Quote bei eMails 95%
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Das Internet: Meilensteine
» 1972: erstes eMail-Programm
» 1977: TCP/IP
» 1979: USENET
» 1984: Domain Name Service (DNS)
» 1989: Tim Berners-Lee „Information Management:
A Proposal“ beschreibt Konzept des WWW
» 1992: WWW startet
» 1993: erster Web-Browser „Mosaic“
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Das Internet: Wachstum
2.000
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Das Internet: Meilensteine
» 1995: ebay.com
» 1998: google.com
» 2000: die Blase platzt
» 2003: iTunes Store
» 2005: youtube.com
» 2006: twitter.com
» 2006: facebook.com
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22. multimediadesign.net
Quelle: http://deutschland.blog.avg.com/2010/03/die-evolution-des-internet-2000-2010-turbotempo-und-turbulenzen.html
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Das Internet: damals
» 1997 sind 4,1 Mio. ...
» 2001 sind 24,8 Mio ...
...DRIN 2.000
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Das Internet: heute
» 72% der Deutschen sind online
» 2010 sind 49,0 Mio. Deutsche ab 14 J. online
» Männer: 75,5 %
» Frauen: 60,1 %
» Verweildauer: ca. 136 Min. täglich
» „Medienkonsum wird aktiver und souveräner“
Quellen:
http://www.initiatived21.de/category/nonliner-atlas/nonliner-atlas-2010
Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2010, www.ard-zdf-onlinestudie.de
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Evolution X.0
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Internet heute: Social Media
» These 1: Hype
» These 2: Evolutionsschritt der Kommunikation
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„markets are conversations.“
» 95 Thesen für eine neue
Unternehmenskultur im
digitalen Zeitalter
» wachsender Einfluss von
Technologien auf Kommunikation
» Ende der einseitigen
Kommunikation
Quelle: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger, 2000: Das Cluetrain Manifest
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Social Media: ein alter Hut?
» Soziale Netzwerke gab es schon immer
(Stamm, Familie, Marktplatz, Forum…).
» Soziale Netzwerke sind immer Kommunikation.
» Lokale, regionale soziale Netze werden zu globalen
sozialen Netzwerken.
» Hoher Vernetzungsgrad = massive horizontale
Kommunikation = Kontrollverlust
» Demokratisierung der Kommunikation
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Social Media: Definition
„Als Social Media (auch Soziale Medien) werden
Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften
verstanden, die als Plattformen zum gegenseitigen
Austausch von Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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Social Media: Definition
„Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien
und Technologien, die es Nutzern ermöglichen,
sich untereinander auszutauschen und mediale
Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten
(User Generated Content).“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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Social Media: Abgrenzung zu Massenmedien
» ausschließlich online-basiert
» globale Reichweite
» für jedermann zu geringen Kosten zugänglich
» benutzerfreundlich: einfach, keine Vorkenntnisse
» Möglichkeit der unmittelbaren Veröffentlichung
» Änderungen jederzeit möglich
» Nutzer ist Empfänger UND Sender
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Social Media: Schluss mit Sender-Empfänger
Empfänger /
Empfänger
Sender
Sender /
Sender
Empfänger
Empfänger / Empfänger /
Empfänger Empfänger Sender Sender
WEB 1.0 WEB 2.0
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Social Media: das „Mitmach-Web“
» Die Nutzer beeinflussen
aktiv das Bild einer Organisation.
» Eine zentrale Kontrolle
dieser Beiträge ist nicht möglich.
» Zwang zur Interaktion mit den Nutzern.
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Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
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Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
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Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
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Social Media: Anwendungsfelder
Marketing
Public Relations
Vertrieb Networking
Dokumentation Dokumentation
Human Ressources
Monitoring
Business Privat
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Social Media ist nicht...
» Social Networking:
„social networking is the building of connections among people
who share interests, relationships or activities through a service
such as a social networking site.“
» Social Marketing:
„Social marketing is the systematic application of marketing (…)
to achieve specific behavioral goals for social goods.“
Quelle: http://www.slideshare.net/civicuk/your-social-media-action-plan
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Social Media...
„…is people having conversations online.“
Quelle: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media
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Ok, verstanden!
Aber was hat das
mit mir zu tun?
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Nun ja...
» User verbringen mehr Zeit in sozialen
Netzwerken als beim Lesen von eMails 1)
» 2/3 der User weltweit nutzen soziale Netzwerke 1)
» ca. 38 Mio. Deutsche nutzen soziale Netzwerke 2)
» 47% Wachstum bei den Besucherzahlen
in Deutschland 3)
» Deutschland Rang 3 der Social Media Rangliste 3)
1) Quelle: Internet Trends Report, Morgan Stanley, April 2009
2) Quelle: Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
3) Quelle: http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2010/08/30/deutschland-auf-rang-3-der-social-media-weltrangliste.aspx
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Social Media: Social Networks in Deutschland
Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2010/10/social-media-social-networks-in-deutschland/
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Facebook!
Twitter!
Sofort!
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Keine
Panik!
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Ist-Zustand Online-Kommunikation
Websites Social Media
Momentan noch nicht geplant 0,4 % Momentan noch nicht geplant 31,4 %
Für das nächste Jahr geplant 0,3 % Für das nächste Jahr geplant 14,3 %
Seit weniger als 5 Jahren 5,9 % Seit weniger als 1 Jahr 26,2 %
Seit 10 bis 5 Jahren 34 % Seit 3 bis 1 Jahren 22,1 %
Seit über 10 Jahren 59,4 % Seit über 3 Jahren 6%
Quelle: SocialMediaGovernance2010/ n=1.007Kommunikationsverantwortliche/F1:SeitwannbenutztIhreOrganisationfürKommunikationsaufgabeneine Website? / F 2: Seit wann benutzt Ihre
Organisation für Kommunikationsaufgaben Social-Media-Anwendungen? Dazu gehören insbesondere Blogs, Wikis, Micro- blogging(Twitter),Community-Plattformen,SocialNetworks
(VZ,Facebook,Xing),Sharing-Tools(Flickr,Youtube,Slideshare,Mr.Wong)undGeo-Tagging-Tools.
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Social Media bedeutet erst einmal:
» lernen
» zuhören, zuhören, zuhören
» einmischen
» antworten
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Schon klar!
Nur wie?
Und womit?
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Welcome to the
social media
universe!
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Sektoren des Social Media Universe
» Kommunikation
» Zusammenarbeit
» Multimedia
» Unterhaltung
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Sektor „Kommunikation“
» Social Networks
» Blogs
» Microblogs
» Social-Network-Aggregatoren
» Podcasts
» Newsgroups / Foren
» Instant Messenger
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Sektor „Zusammenarbeit“
» Wikis
» Social-Bookmarking-Dienste
» Social-News-Seiten
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Sektor „Multimedia“
» Foto- und Video-Sharing
» Music-Sharing
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Sektor „Unterhaltung“
» Virtuelle Welten
» Online-Spiele
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Mal an meinem Beispiel…
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Was davon kann ich
sinnvoll
nutzen?
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Fragen Sie sich zuerst:
» In welcher Kommunikationssituation stehen wir?
» Was wollen wir?
» Können wir das leisten?
» Was bringt uns das?
» Können wir uns das leisten?
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Ok, und dann kann es
losgehen...?
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Hurray!!
© www.pulido.de
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Beth, marketing manager for social media
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10 Gebote für Ihr Social Media-Disaster
I. Das Internet V. Kaufe Meinungen!
ist Dein Feind! VI. Sei aufdringlich!
II. Mach trotzdem VII. Lass‘ es
irgendwas Social- einfach laufen!
Dingsdahaftes! VIII. Klappe halten!
III. Web 2.0 rulez! IX. Schalte auf Angriff!
IV. Engagiere einen X. Alles abstreiten!
Social Media-Guru!
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Social Media: Risiken
Schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf 66,2 %
Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens 64,1 %
Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation 38,2 %
Kategorietitel
Unproduktives Verzetteln in Details 30,9 %
Nicht adäquates Auftreten von Mitarbeitern im Social Web 25,9 %
Kritik durch starke Gegenöffentlichkeiten 22,5 %
Verlust der Deutungshoheit über die Themenagenda 17,4 %
Verletzung der Vertraulichkeit durch Mitarbeiter 13,6 %
Ablenkung der Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben 11,3 %
Anfälligkeit der Technik (durch Spyware etc) 9,8 %
Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) /
Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
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Quelle: http://www.thesteelmethod.com/b2bdodont.html
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Social Media: Chancen
Zusätzliche, schnelle Verbreitung von Informationen 82,3 %
Verbesserung des Services und bessere Kundenbindung 45,7 %
Vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung 44 %
Kategorietitel
Direkter, dialogischer Kontakt zu Stakeholdern 37,5 %
Marktforschung und Nutzung von Kundenwissen 26,2 %
Bessere interne Zusammenarbeit, Wissensmanagement 16,7 %
Verbesserte Personalgewinnung (Recruitment-Prozesse) 15,5 %
Zielgerichtetere Vertriebsprozesse 12,5 %
Bessere Zusammenarbeit und Einbindung von Partnern 12,5 %
Crowdsourcing für Innovationsprozesse 7,1 %
Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) /
Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
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Quelle: http://www.thesteelmethod.com/b2bdodont.html
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Social Media-Anwendungen
Facebook-Profile / -Seiten 31,4 % 21,2 %
Twitter-Kanal der PR-Abteilung 25,3 % 14,8 %
Social-Media-Elemente auf der Unternehmens-Website 22,1 % 24,3 %
Kategorietitel
Gebrandeter Youtube-Kanal 21,4 % 13,6 %
Monitoring der Themenlage 20 % 17,3 %
Twitter, Blogs, Wikis (Interne Kommunikation) 19,5 % 16,9 %
Social-Media-Aktionen wie z.B. Gewinnspiele 17,6 % 18,9 %
Corporate Blog 10,1 % 13,6 %
Social Media Newsroom 4,5 % 15,1 %
Andere 3% 7,1 % im Einsatz geplant bis Ende 2010
Quelle: SocialMediaGovernance2010/ n=1.007Kommunikationsverantwortliche/F13:WelchespeziellenSocial-Media-basiertenAnwendungenbetreiben Sie bzw. welche sind bis Ende 2010 geplant?
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Social Media: Strategie
Strategien für vier Bereiche
11 %
Strategien für drei Bereiche Keine Social-Media-Strategien vorhanden
11 % 48 %
Strategie für einen Bereich
10 %
Strategien für zwei Bereiche
20 %
Quelle: SocialMediaGovernance2010/ n=691KommunikationsverantwortlicheinOrganisationen,dieSocialMediabereitsverwendenoderplanen/ F 8: Gibt es in Ihrer Organisation konkrete
Strategien für den Einstieg in und die Nutzung von Social Media in Geschäftsprozessen?
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Social Media Strategie Framework
Quelle: http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
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76. multimediadesign.net
Social Media: Strategie
» Definieren Sie Ihr Social Media-Ziel
» Mitarbeiter identifizieren und motivieren
» Regeln Sie das Zusammenspiel mit den
klassischen Marketing-Kanälen
» Definieren Sie Ihr Themenspektrum
» Legen Sie die Form der Ansprache fest
» Autorisieren Sie die Social Media-Aktivitäten
» Legen Sie ein Budget fest
» Entwickeld Sie Social Media Guidelines
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Social Media: Fazit?
Hype
Paradigmenwechsel
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Social Media: Fazit
» „Märkte sind Gespräche.“ - auch ohne Sie!
also:
» Schauen Sie hin!
» Hören Sie zu!
» Lernen Sie!
» Mischen Sie mit!
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Noch
Fragen?
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Ich danke
für Ihre
Aufmerksamkeit!
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