Cours-SMO-VF-compressed

212 vues

Publié le

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
212
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
17
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Cours-SMO-VF-compressed

  1. 1. // SOCIAL MEDIA //
  2. 2. Comprendre et appréhender l’univers du social media. S’initier à la communication sur lesréseaux sociaux. Etudier et mettre en œuvre les stratégies SMO en fonction des cibles, des milieux et des situations.
  3. 3. 1/ Introduction au Social Media Origines, Panorama, campagnes de références …
  4. 4. Evolution du nombre d’utilisateurs actifs 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Facebook Twitter Linkedin Instagram
  5. 5. ORIGINE DES MEDIAS SOCIAUX WEB 1.0 Web constitué de pages web liées entre elles par des hyperliens qui a été créé audébutdesannées1990. WEB 2.0 Web social, qui s'est généralisé avec le phénomène des blogs, des forums de discussion agrégeant des communautés autour de sites internetetenfinaveclesréseauxsociaux. Internetdevient conversationnel 1990 2005 2016 WEB 3.0 1994 Justin’sLinksfrom the Underground premier blog personnel Classmate Premier media social 1995 MySpace Linkedin Wordpress Friendster TheFacebook.com Flickr Youtube Rejet de la publicité traditionnelle. Twitter Instagram Snapchat Reddit Pinterest Whatsapp
  6. 6. Nombre d’heures passées sur les réseaux sociaux par mois 0 1 2 3 4 5 6 7 Amérique Latine Amérique du Nord Moyen Orient & Afrique Asie PacifiqueEurope
  7. 7. « With social networks, people have a way to say what they're thinking and have their voice be heard. » Mark Zuckerberg
  8. 8. FACEBOOK HISTORIQUE Lancée par Mark Zuckerberg le 4 février 2004 limité auxétudiants d’Harvard. Le 17 mai 2012, Facebook initie la plus importante introduction en Boursede l’histoire des valeurs technologiques : 104 milliards de dollars. EVOLUTIONS RECENTES Live Video pour les profils / 360 vidéo / déploiement du Safety Check, Introduction des GIF, nouveaux formats publicitaires (canvas). EN CHIFFRES 1,55 milliard d’utilisateurs actifs 1,007 milliard d’utilisateurs actifs chaquejour 800 millions d’utilisateurs de Messenger. 800 millions d’utilisateurs de WhatsApp. 12,086 milliards de dollars chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015 (dont 2,1 de bénéfice). 76% des 15-24 anssont sur Facebook CONSEILS POUR USAGE PRO. Publication de contenus très qualitatifs, impactants (vidéo 30 sec max),valorisation de l’UGC et gestion de la relation client.
  9. 9. FACEBOOK ∑ Ue We De L’Affinité : relation que vous avez avec le créateur du contenu. LE RANG (VERSION SIMPLIFIÉ) Le poids : Types de post et interactions suscitées par le post. Le temps (Age de la publication) : Poster au bon moment, au bon rythme. Augmentation de l’engagement Augmentation de la portée (reach) PUBLICATIONS OPTIMISÉES
  10. 10. Burger King France LA MARQUE HUMANISÉE Présence décalée et irrévérencieuse, la stratégie s’articule autour du retour en France de la marqueainsi que de ses produits phares (Whopper etc). La proximité de la marque avec sa communauté est forte grâce à l’UGC, la réactivité et une DG accessible. 315K 20,1K
  11. 11. « Our goal is to not just be a photo-sharing app, but to be the way you share your life when you're on the go. » Kevin Systrom
  12. 12. INSTAGRAM HISTORIQUE Co-fondée par Mike Krieger et Kevin Systrom (CEO)en Octobre 2010. Racheté par Facebook 1 milliard de dollars en 2012. EVOLUTIONS RÉCENTES Mise en place d’un EdgeRank / Pleine intégration des annonceurs / Déploiement du Multi-Compte / Insights et statistiques EN CHIFFRES 400 Millions d’utilisateurs 18% des 15-24 anssont sur Instagram 40 milliards de photospartagées 80 millions de photospartagées chaque jour 3,5 milliards de Like enregistrés chaquejour CONSEILS POUR USAGE PRO. Contenu original avec unetouche artistique : events, exclusivité, teasing. Utilisé pour créer une forte proximité entre la marqueet sacommunauté(off, coulisses etc.).
  13. 13. Sézane LA RELATION CLIENT Sézane place la relation client au cœur de sa stratégie social media : communication en avant-première auprès des fans, conseillers expérimentés disponibles et réactifs, pouvoir décisionnel des CM pour débloquer des situations …. 264K 153K
  14. 14. TWITTER HISTORIQUE Créé le 21 mars 2006 par Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone et Noah Glass. En juin 2015, Jack Dorsey reprendle rôle de CEO de Twitter. EVOLUTIONS RÉCENTES Intégration de Twitter #Moments, Augmentation du nombrede caractères, nouveaux formats publicitaires, rebuild de l’affichage des photos.Baisse du nombrede partageau profit de Linkedin. EN CHIFFRES 307 Millions d’utilisateurs actifs 500 millions de tweets publiés chaque jour 1,5 milliard de boucles de vidéos Vine chaque mois 10 millions de comptes Periscope 3,5 milliards de Likes enregistrés chaque jour CONSEILS POUR USAGE PRO. Instantanéité, idéal pour la couverture d’événements, l’interaction directe avec la communauté(gestion de la relation client), et pour la veille.
  15. 15. «Snapchat changed that perception of deleting something as bad. » Evan Spiegel
  16. 16. SNAPCHAT HISTORIQUE Conçue et développée par des étudiants de l'université Stanforden Californie : Evan Spiegel et Bobby Murphy.Lancée en septembre 2011. EVOLUTIONS RÉCENTES Arrêt des filtres payants, création d’uneAPI publicitaire (téléchargement d’apps, mise en avant de produits etc), Introduction du Story Explorer. EN CHIFFRES 100 Millions d’utilisateurs actifs 9.000 Photos par seconde sont partagées. 3 millions de revenus en 2014 50 millions de revenus en 2015. 6 milliards de vidéos vues par jour. 77% des collégiens utilisent Snapchat quotidiennement. CONSEILS POUR USAGE PRO. A ce jour,il est difficile d’utiliser Snapchatpour une marque.Le contenu éphémère peut servir à la couverture d’évènements (côté off), valoriser l’UGC et en screenshoter les meilleures créations.
  17. 17. Répartition des utilisateurs de Snapchat par tranche d’âge. 16-24 25-34 35-44 44-54 55-64
  18. 18. LINKEDIN HISTORIQUE Lancé en mai 2003 par Reid Hoffman et Allen Blue (ex-paypal).Détenu par des fonds d’investissement, LinkedIn afait son entrée en bourseen mai 2011. EVOLUTIONS RÉCENTES Déploiement des classement d’écoles et université en fonction des postes occupés par les diplômés, Pulse, Influencers,rebuild des groupes,nouvelles apps. EN CHIFFRES 100 Millions d’utilisateurs actifs chaque mois 396 millions de membres 13 milliards de pages vues par mois 150 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015 CONSEILS POUR USAGE PRO. Utilisation comme marqueemployeur et personalbranding: faire valoir son expertise et celle de son entreprise (en tant que recruteuse de talents, marque responsable,éthique etc).
  19. 19. Benefit L’EMPLOYEUR MODELE Benefit valorise sa politique RH et son aventure collaborative. La marque met ainsi en valeur son faible turn-over, sa qualité de vie au travail par des reportages vidéos / photosainsi que des témoignages. 91 K 96 K
  20. 20. REDDIT HISTORIQUE Fondé en 2005 par Steve Huffmanet et Alexis Ohanian.En 2006, Condé Nast (Vogue, Wired, The New Yorker, Vanity Fair) rachète le site. EVOLUTIONS / LIMITES La création d’un outil pour aider les nouveaux redditorsà trouver des subreddits, vigilance sur uneévolution vers unebanque d’image EN CHIFFRES 82.54 milliards de pages vues en 2015 36 millions d’utilisateurs 234 millions de visites uniques par mois. 9.400 communautéactives 725 milliards de commentairesen 2015 CONSEILS POUR USAGE PRO. Une utilisation pour de la veille sur les contenus viraux, best practices, et nouveautés du Web : /r/socialmedia/ ou encore/r/technology .
  21. 21. YOUTUBE HISTORIQUE Développé par Steve Chen, Chad Hurley et Jawed Karim (anciens Paypal) en 2005. Racheté par Google un an et demi plustard pour 1,54 Milliards de dollars. EVOLUTIONS RÉCENTES Augmentation à 128Go de la limite d’upload par vidéo, vidéos 360°, format 4K, une version Youtube premium sans publicité est déployée aux US depuis octobre2015. EN CHIFFRES 1 milliard d’utilisateurs 4 milliards de vidéos sont vues par jour 1 milliard sur mobile 6 milliards d’heures de vidéos vues par mois 300 heuresde vidéos sont uploadées chaque minute. 4 milliards de dollars de revenus en 2014 CONSEILS POUR USAGE PRO. Site d’hébergement vidéo par excellence, auparavantdécrié pour la qualité de compression des vidéos, aujourd’huiparfaitement adapté comme banquede contenu.
  22. 22. GoPro L’UGC : USER GENERATED CONTENT Basée sur l’UGC, GoPro rachète les meilleures vidéos produites par sa communautépour en faire sa ligne éditoriale. Sur Instagram et Facebook la fonctionnalité Photo est mise en avant ainsi que des expériences en vidéo 360° (FB), la vidéo UGC étant réservée à Youtube. 9,3M 3,6M
  23. 23. « We started YouTube to democratize video distribution. Now, we are democratizing video creation. » Chad Hurley
  24. 24. PINTEREST HISTORIQUE Créé en 2010 par PaulSciarra,Evan Sharpet Ben Silbermann. En mars 2015, la levée de fond de 367 millions de $ entraine une valorisation à 11 milliards de $. EVOLUTIONS RÉCENTES Nouvel outil de reconnaissancevisuelle récréatif, résultats de rechercheplus pertinents, Epingles géolocalisées. EN CHIFFRES 100 millions d’utilisateurs actifs 85% des membres sont des femmes 45% des « femmes connectés » aux US utilisent Pinterest. 15 minutes passées en moyenne par jour sur Pinterest. 93% des utilisateurs pinnent des contenus dans une optique d’achat. CONSEILS POUR USAGE PRO. Création de boardreprésentant des Pins liés à la marque: catalogues produits, utilisations de ces derniers (recettes …), idées originales (infographiesetc).
  25. 25. « The leader of the market today may not necessarilybe the leader tomorrow » Ma Huateng
  26. 26. Un Œil sur la Chine Facebook,Twitter et Youtubesontbloqués depuis2009 en Chine. 650 millions de Chinoisutilisentrégulièrementlesréseauxsociaux 90 minutes Passéeschaque joursurlesréseauxsociaux. 830 millions Plusd’utilisateursde QQque LinkedinetInstagram réunis. 62% des chinois Ne déclarentpasleurvéritable identité surlesRS. 178 millions D’utilisateursconnectésenmêmetempssurQQ. 3,6 milliards D’eurosde chiffre d’affairespourlafirme Tencent.
  27. 27. Un Œil sur la Chine QQ (Tencent) Messagerie instantannéelaplus utiliséeen Chine. Qzone (Tencent) Réseau socialpour la rédaction de blogs,journal, vidéo, photo… Youku Site d’hébergement vidéo, pendant chinoisde Youtube. Sina Weibo Site de Micro-blogging,peut être considérécomme le Twitter Chinois. Wechat / weixin (Tencent) Messagerie : audio / video / texte, disponibledansplusieurslangues.
  28. 28. Sur les reseaux sociaux, c’est la communaute qui oriente la strategie de la marque.
  29. 29. On ne vend pas directement via les reseaux sociaux
  30. 30. Kedge BS Les présences de Kedge BS sur lesréseaux sociaux en volumes, portées et en taux d’interactions. 41K FANS 48K Reach Moy. /Post 3.300 Engagements moy. / Post 6,8% Tx d’engag. 6,8K Followers @KedgeBS 19K Followers Cumulés 300K Reach moy. / mois 44K Followers Université 6,7K Followers Entreprise 3,5K Followers 90 Groupes Thématiques. 6.300 Membres pour le plus grand groupe. 150 Engagements Moy. Par Post. 585 Followers 170K Vues 200 Engagements moy. / Post
  31. 31. Le like coute de plus en plus cher.
  32. 32. Tendances 2016 Sur les Marketplaces, une vraie stratégie éditoriale pour le produit. L’omniprésence des produits Facebook dans notre quotidien. La data au cœur des stratégies digitales des marques. Le renouveau des notifications Push La publicité s’adapte à l’utilisateur sans s’imposer. La consommation de vidéo sera encore plus courte.
  33. 33. Tendances 2016 Retour du QR Code avec le Phygital. L’intégration du contenu éphémère dans les stratégies de marque. Le développement des CTA sur les réseaux sociaux. Rétablir les rendez-vous avec l’audience.
  34. 34. 2/ Social Media Road Map Définir une stratégie SMO pertinente et optimisée
  35. 35. Etape 1 WHO are the stakeholders ? A qui s’adresse-t-on ? Quelles sont les cibles ? Avec quels concurrents les partage- t-on ? Qui sont les influenceurs, les leaders d’opinion ?
  36. 36. Etape 2 Quels sont les objectifs du client ? Que souhaite-t-il développer ? Quelle position veut-il atteindre ? Ex pected GOALS
  37. 37. Etape 3 Comment engager la communauté ? Quels leviers activer ?BRING the best experience
  38. 38. Etape 4 Définir une Charte éditoriale répondant aux axes de communication de l’annonceur et aux attentes de la communauté. FIND the leading content
  39. 39. Etape 5 Utiliser les médias sociaux les plus pertinents en fonction de vos cibles, de votre activité. USE Relevant channel
  40. 40. Etape 6 Stimuler du contenu pour développer l’audience et faire grandir la communauté. TURN o n a d a p t e d a d v e r t i s i n g
  41. 41. Etape 7 Mesurer les KPIs pertinents, définir les contenus à fort potentiel et mettre en place des axes d’amélioration. REPORT & r e c o m m e n d
  42. 42. MERCI À TOUS

×