1. Marketing en Social Media
Woensdag 30 november 2011

2. Antoine Glerum
Online Communicatie adviseur
Email: mailantoine@antoineglerum.nl
LinkedIn: www.linkedin.com/in/antoineglerum
Twitter: www.twitter.com/antoineglerum
Landingpage: www.about.me/antoineglerum

3. Wat gaan we doen?
9:00-9:30 Verschuiving in marketing
9:30-10:00 Zoekmachines & Social Media
10:00-10:15 Pauze
10:15-11:15 Het Social Media Landschap
11:15-12:00 Marketing met Social Media
13:00-14:30 Tools

4. 1. Verschuiving in marketing
Oud Nieuw
Productgericht Marketing 2.0
 Klantrelaties
Marktgericht  Merkbinding
 Imago
Klantgericht  Ambassadeurs

5. Vroeger

6. Want:
 Informatiemonopolie
 Beperkt aantal kanalen
 Geen interactie
 Klanten niet georganiseerd
 Kortom: regie!!

7. Maar nu….

8. De klant is koning, want:
• Heeft informatie
• Kan zich organiseren
• Kan (re)ageren
Gevolg: u bent de regie kwijt!

9. Staying ahead in the game

10. 2. Zoekmachines & Social Media

11. Zoekmachines

12. Maar ook….

13. Hoe?

14. Pauze!

15. 3. Het Social Media Landschap
• LinkedIn
• Twitter
• Blog & Website
• Facebook
• Location based services

17. LinkedIn
• Linkedin is een sociaal netwerk waar vakmensen hun netwerk kunnen
versterken en vergroten.

23. 4. Marketing met Social Media
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• …………….

24. Uitgangspunten
Social media:
• Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix Traditionele
Web media
Social
media Media
• Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen
• Dient aan te sluiten bij andere uitingen
• Heeft een eigen omgangsvorm
• Noodzaak tot een online identiteit Geïntegreerd Communicatieplan

25. Starten met Social Media
Maak een plan
• Korte termijn
• Lange termijn
• Benodigde inzet

26. Stap 1
Wat willen we bereiken?

27. Doelen
Marktinformatie
Meer klanten
PR en Promotie
Verhogen awareness Meer verkoop
Betere klantcontacten
Meer leads
Merk introductie Customer Care
Kennisdeling

28. Doelstelling
Doelstelling is bepalend
Doelgroep
Kanaalkeuze
Aanspreekvorm
Mate van interactie
Aparte doelstellingen? Kies aparte kanalen

29. Like me!

30. Brand engagement

31. Product introducties

32. Corporate

33. Webcare

34. Verkoop

35. Stap 2: Communicatie
Afstemmen van de boodschap op het kanaal
• Bepaal de kanalen
• Bepaal communicatiestrategie per kanaal
– Tone of voice
– Doelgroep
– Afzender
• Bepaal contactstrategie per kanaal
– Monitoring
– Reacties
– Escalatie
• Bewustzijn
– Elke vorm van digitale communicatie kan verspreid worden

36. Afzender

37. Meerdere kanalen

38. Stap 3: Beleid
Stel een intern beleid op
• Wie spreekt voor het bedrijf?
• Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog?
Waarom is dit noodzakelijk?

39. Werk versus Prive
Scheiding tussen prive en werk verdwijnt
• Wat gebeurt er na een business contact?
Met andere woorden:
Een online persoonlijkheid heeft een directe reflectie op de
organisatie

40. Impact op de organisatie
Taken dienen belegd te worden
Wie is verantwoordelijk voor:
Dialoog/Contact/Verspreiding
Monitoring
Reageren
Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?

41. Impact op de transparantie
De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.
Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd
wordt.

42. Is alles afgekaderd?

43. Stap 4: Claim de online ruimte
Houdt rekening met:
• Doelstelling per kanaal
• Doelgroep per kanaal
• Internationale mogelijkheden
• Hou het eenduidig
• Probeer zoveel mogelijk te koppelen
Beter 1 kanaal goed ingericht, dan 4 slapende kanalen

44. Inrichting
Kanalen inrichten
• Design (eenduidigheid)
• Call to Action (gericht op de doelstelling)
• Contactgegevens
Denk aan de extra mogelijkheden:
• Koppelen kanalen
• Events
• Netwerken + incentives

47. Stap 5: Commitment
Open kanaal schept verplichtingen
• Publiceren, reageren en controleren
• Controleer de discussie
• Ga de dialoog aan
• Gebruik kansen
En: Luisteren

48. Luisteren
• Wat zeggen klanten?
• Wat leeft er in de markt?
• Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig

49. Resumerend
1. Doelstelling
2. Communicatie en contactstrategie
3. Beleid
4. Claimen en inrichten
5. Committeer tot zenden, luisteren en reageren
• Er is veel mogelijk
• Er zijn veel valkuilen
• Planning en strategie zijn essentieel