Confiance 2.0 Influence & Stratégie en eCommerce
Confiance 2.0 ?
2 mots
confiance
2.0
Confiance + eCommerce
Un gros problème
Commerce traditionnel
Contact physique
 
Produit visible
 
SAV identifié
 
eCommerce
Pas de contact humain
 
Des contraintes peu rassurantes…
 
 
Une vision partielle du produit
 
Des clients nationaux
 
Une vision partielle du produit
 
 
 
 
 
Exemple… vécu !
Bon ça commence à faire, je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige. Tous ça c’est pas du sérieux, ça fais deux fo...
Problématique
Comment augmenter la confiance de l'ensemble des internautes en eCommerce ?
1. Un service client irréprochable
Le client est roi
 
Chaque mot est important
2. Utiliser la technologie
2.0 ?
Web 2.0
Il créé des conversations entre les consommateurs
Il rapproche les vendeurs des acheteurs
78% des eConsommateurs pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus fiable Source : Nielsen
Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance
Focus sur les blogs
Blog de marque
 
Communication  sur les blogs influents
 
 
Régie publicitaire  spécialisée blog
Les blogs champions du référencement
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Confiance 2.0

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    1. 1. Confiance 2.0 Influence & Stratégie en eCommerce
    2. 2. Confiance 2.0 ?
    3. 3. 2 mots
    4. 4. confiance
    5. 5. 2.0
    6. 6. Confiance + eCommerce
    7. 7. Un gros problème
    8. 8. Commerce traditionnel
    9. 9. Contact physique
    10. 11. Produit visible
    11. 13. SAV identifié
    12. 15. eCommerce
    13. 16. Pas de contact humain
    14. 18. Des contraintes peu rassurantes…
    15. 21. Une vision partielle du produit
    16. 23. Des clients nationaux
    17. 25. Une vision partielle du produit
    18. 31. Exemple… vécu !
    19. 32. Bon ça commence à faire, je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige. Tous ça c’est pas du sérieux, ça fais deux foi que je commande en Chine deux fois qu’on me fais le coups, mes je vous rassure très vit la premier foi il son entendu parler de moi et jais récupérer mon argent car jais beaucoup de bonne connaissance bien place mèem en politique vous savez pas à qui vous avez a faire, alors soie, je reçois le coolie comme prévue, ou soie vous me faite un remboursement, je crois que sais très claire je vous donne encore 7 jours à compter du Lundi 23 Juin 2008. Cordialement.
    20. 33. Problématique
    21. 34. Comment augmenter la confiance de l'ensemble des internautes en eCommerce ?
    22. 35. 1. Un service client irréprochable
    23. 36. Le client est roi
    24. 38. Chaque mot est important
    25. 39. 2. Utiliser la technologie
    26. 40. 2.0 ?
    27. 41. Web 2.0
    28. 42. Il créé des conversations entre les consommateurs
    29. 43. Il rapproche les vendeurs des acheteurs
    30. 44. 78% des eConsommateurs pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus fiable Source : Nielsen
    31. 45. Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance
    32. 46. Focus sur les blogs
    33. 47. Blog de marque
    34. 49. Communication sur les blogs influents
    35. 52. Régie publicitaire spécialisée blog
    36. 53. Les blogs champions du référencement
    37. 54. pour plus d’informations… www.codablog.fr

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