A presentation about the Cause and Effect Analysis and the Fishbone/Ishikawa Diagram in Greek language. Cooperating with Mr. Tsakos Steven and Mrs. Papathanasiou Stefania.

1. Quality Management
Antonios Gkekas

2. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΑΙΤΙΩΝ –
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ
¨ΨΑΡΟΚΟΚΑΛΟ¨ ή
Διάγραμμα Ishikawa

3. ΟΡΙΣΜΟΙ-ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
 Στόχος επίλυσης ενός προβλήματος ποιότητας είναι η αναγνώριση των ΑΙΤΙΩΝ του προβλήματος,
ώστε να διορθωθούν. Ένα από τα πιο χρήσιμα ¨εργαλεία¨ προς το σκοπό αυτό, δηλαδή τη διερεύνηση
προβλημάτων ποιότητας, είναι το Διάγραμμα Αιτιών – Αποτελεσμάτων (Cause & Effects – CE –
Diagram).
Το Διάγραμμα Αιτιών – Αποτελεσμάτων έχει επινοηθεί από τον καθηγητή του
Πανεπιστημίου του Tokyo, Kaoru Ishikawa, που φέρει και το όνομά του.
Είναι μια απλή γραφική μέθοδος παρουσίασης της αλυσίδας αιτιών και
αποτελεσμάτων, η οποία κάνει μία διαλογή των αιτιών και οργανώνει συστηματικά
τις σχέσεις μεταξύ των παραγόντων ή μεταβλητών που προκαλούν το πρόβλημα.
Λόγω του τρόπου απεικόνισης των σχετικών παραγόντων το Διάγραμμα CE είναι
γνωστό και ως Διάγραμμα ¨Ψαροκόκαλο¨ (Fishbone Diagram¨)
 Για τη βελτίωση της ποιότητας, είναι συχνά απαραίτητο η ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν
την ποιότητα να εμβαθύνει σε διαδοχικά επίπεδα.
 Έτσι, για κάθε πρωτογενή παράγοντα, π.χ. τις μηχανές, εξετάζονται στη συνέχεια οι
δευτερογενείς αιτίες, όπως ο τρόπος ρύθμισης, η συχνότητα συντήρησης, η καθαριότητα της θέσης
εργασίας κ.λ.π.
 Βασικός σκοπός ενός Διαγράμματος CE είναι η σταδιακή και κατά το δυνατόν λεπτομερής
προσέγγιση των κυρίων αλλά και δευτερογενών και τριτογενών αιτιών κακής ποιότητας, με τέτοιο
τρόπο ώστε στη τελική διατύπωση οι παράγοντες που αναφέρονται να είναι όσο γίνεται πιο
αντικειμενική και μετρήσιμοι

4. ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ
Υπερβολικά μικρός  Το συγκεκριμένο πρόβλημα έγκειται στον πολύ
περιορισμένο χρόνο που έχουν οι φοιτητές στη
διάθεσή τους για να δανείζονται συγγράμματα, βιβλία
χρονικός και οποιαδήποτε έντυπα από το χώρο της
βιβλιοθήκης.
περιορισμός στον  Οι φοιτητές και των οχτώ (8) τμημάτων του
Πανεπιστημίου μας περιορίζονται σημαντικά και αυτό
δανεισμό βιβλίων καθιστά δύσκολη την έρευνα, την εξάσκηση, την
εκμάθηση αλλά και το καθημερινό ακόμα διάβασμα
από την βιβλιοθήκη 
όλων
Το διάγραμμα Ιshikawa θα μας βοηθήσει να
του πανεπιστήμιου
αναπτύξουμε τον προβληματισμό μας στη μορφή
ψαροκόκαλου και να βρούμε τους πιο βασικούς
λόγους ανάλυσης και επίλυσης του ζητήματος.
 Παρουσιάζονται στην κεντρική γραμμή το ζήτημα-
δηλαδή την ραχοκοκαλιά, και στη συνέχεια
επισημαίνονται σταδιακά τα πιο σημαντικά επίπεδα
και αιτίες, ενώ επακολουθούν τα δευτερεύοντα
στοιχεία και οι περαιτέρω υποαιτίες .
 Αυτή η σχηματική απεικόνιση, η οποία και θα
αποτελέσει τον κύριο άξονα της παρουσίασής μας, θα
συντελέσει στην καλύτερη κατανόηση των επιμέρους
σημείων και διαφορών.

5. ΛΙΣΤΑ ΓΕΝΙΚΩΝ ΑΙΤΙΩΝ
 Ανεπαρκής αριθμός συγγραμμάτων
 Υψηλή ζήτηση συγγραμμάτων
 Έλλειψη κρατικών οικονομικών παροχών
 Μεγάλος αριθμός ανενεργών φοιτητών
 Έλλειψη νέων εκδόσεων
 Μικρή ποικιλία ανά γνωστικό αντικείμενο
 Έλλειψη χώρου στη βιβλιοθήκη
 Λίγες ώρες λειτουργίας
 Ελλιπές προσωπικό
 Μη ύπαρξη ηλεκτρονικών βιβλίων
 Μη ύπαρξη ξενόγλωσσων βιβλίων
 Μη ύπαρξη λίστας προτεινόμενων βιβλίων
 Έλλειψη λίστας προτεραιότητας
 Κάποια βιβλία δεν υπάρχουν στην αγορά
 Κλειστή βιβλιοθήκη το Σαββατοκύριακο

6. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ISHIKAWA

7. ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΕΣ ΑΙΤΙΩΝ
 Οι οικογένειες αιτιών ιεραρχήθηκαν  1η Κατηγορία Κράτος/Παιδεία
κατά σειρά σπουδαιότητας, ξεκινώντας
από την πιο σημαντική. Πρώτη είναι η
Παιδεία καθώς από αυτήν πηγάζουν
όλες οι υπόλοιπες οικογένειες αιτιών,
στην συνέχεια τοποθετήσαμε τα  2η Κατηγορία Συγγράμματα
συγγράμματα καθώς αυτά είναι το
αντικείμενο το οποίο διαχειρίζεται η
βιβλιοθήκη. Ακολουθεί το προσωπικό το
οποίο αποτελεί το ανθρώπινο δυναμικό
της βιβλιοθήκης και είναι αυτό που  3η Κατηγορία Προσωπικό
προγραμματίζει και πραγματοποιεί τις
διαδικασίες(4η κατηγορία). Τέλος, οι
φοιτητές οι οποίοι είναι ουσιαστικά οι
«πελάτες» της βιβλιοθήκης και
χρησιμοποιούν τα συγγράμματα για τους  4η Κατηγορία Διαδικασίες
δικούς τους σκοπούς.
 5η Κατηγορία Φοιτητές

8. ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ
Αφού κατηγοριοποιήσαμε τις οικογένειες αιτιών και θέσαμε ως πιο σημαντική την
κατηγορία Κράτος/Παιδεία, καταγράψαμε ένα σχέδιο δράσης που έχει στόχο την αύξηση του
κρατικού προϋπολογισμού για την παιδεία και την βελτίωση της καθώς και την καλύτερη
λειτουργικότητα της βιβλιοθήκης. Αυτές οι δράσεις θα συσχετίζονται με την αύξηση του
ποσοστού ΑΕΠ που δίνεται στην Παιδεία και την μεγαλύτερη εξειδίκευση προσωπικού.
Επίσης, θα πρέπει να συντομευτούν με νομοθετικές ρυθμίσεις όλες οι προθεσμίες της
διαδικασίας παροχής βιβλίων και να εξασφαλιστούν όλα τα απαραίτητα κονδύλια για
ανέγερση/αγορά/επισκευή κτιρίων. Σαφώς, για αυτούς τους λόγους θα πρέπει να
συγκροτηθεί μια αρμόδια επιτροπή η οποία θα έχει κατάλληλα εκπαιδευτεί και θα αναθέσει
σε κάθε μέλος της μια συγκεκριμένη αρμοδιότητα που θα λάβει χώρα στο υπουργείο
παιδείας(σε όλες τις βαθμίδες). Στην συνέχεια, αφού ολοκληρωθούν αυτές οι ενέργειες θα
ασχοληθούν με τον έλεγχο της υποδομής των κτιρίων και του ανθρώπινου δυναμικού των
πανεπιστημίων, οπού μετά το πέρας του χρονοδιαγράμματος της αρμόδιας επιτροπής θα
ανακοινώσουν τα αποτελέσματα. Τέλος, είναι απαραίτητο να σημειωθεί ότι απαραίτητοι
πόροι σε όλο το σχέδιο δράσης πέρα από τους ανθρώπινους πόρους είναι η χρηματοδότηση
μέσω κονδυλίων από την σύναψη συνεργασιών της Ελλάδας με χώρες της Ευρωπαϊκής
Ένωσης .

9. ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ
Δράσεις Χρονικό Περιθώριο
Συγκρότηση Αρμόδιας Επιτροπής 1Η Εβδομάδα
Αύξηση του ποσοστού ΑΕΠ που δίνεται στην Μακροπρόθεσμα σε ένα χρόνο
Παιδεία
Μεγαλύτερη Εξειδίκευση Προσωπικού Άμεσα(εντός του 1ου μήνα)
Συντόμευση με Νομοθετικές Ρυθμίσεις όλων Κατά την διάρκεια 2ης και 3ης εβδομάδας
των Προθεσμιών της Διαδικασίας Παροχής
Βιβλίων
Εξασφάλιση όλων των απαραίτητων Κονδυλίων Άμεσα με την προσφορά των συγκεκριμένων
για Ανέγερση/Αγορά/Επισκευή Κτιρίων κονδυλίων

10. Questions please???