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FedArena,	  c’est	  quoi?	  (1/3)	  *  FedArena	  est	  un	  système	  permettant	  à	  un	  citoyen	     d’interpeller	  ...
FedArena,	  c’est	  quoi?	  (2/3)	  *  Grâce	  à	  FedArena	  ,	  le	  fonctionnaire	  d’information	  d’un	     service	 ...
FedArena,	  c’est	  quoi?	  (3/3)	  *  Les	  fonctionnaires	  pourront	  transférer	  en	  cascade	  leurs	     réponses	 ...
Le	  principe	  (1/2)	  1°	  L’infrastructure	  technique	  (bases	  de	  données,	  serveurs,…)	  serait	  gérée	  par	  ...
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FedArena	  en	  image…(2/7)	                L’application	  FedArena	  comportera	  un	  écran	  de	                paramé...
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FedArena	  et	  la	  géolocalisation	  *  FedArena	  exploitera	     également	  les	  fonctionnalités	     de	  géolocali...
Fred,	  le	  compagnon	   Les	  applications	  mobiles	  étant	  distribuées	  par	  l’intermédiaire	  de	   boutique	  en...
Au	  niveau	  technique	                                                 Web	  Services	                        Périphériq...
EN	  CONCLUSION	  *  FedArena	  permettra	  de	  donner	  aux	  citoyens	  ainsi	     qu’aux	  administrations	  un	  outi...
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Présentation fedarena

  1. 1. FedArena   Par  David  SAMAIN  Attaché  informaticien  au  SPF  Finances   David.samain@skynet.be   Copyright  samain  2012  
  2. 2. Le  postulat…  *  De  plus  en  plus  d’organisations  ont  recours  aux  «  call   center  »  pour  répondre  aux  sollicitations  des  citoyens  .  Il   peut  parfois  être  difficile  pour  un  citoyen  d’obtenir  des   informations  et  d’en  garder  une  trace  lorsque  les   interactions  entre  les  services  publics  fédéraux  (SPF)  sont   nombreuses  pour  obtenir  une  réponse  exhaustive  à  une   problématique  complexe.  *  Tout  comme  le  dossier  unique  d’un  contribuable  constitue   une  réelle  plus-­‐value  pour  ce  dernier,  la  centralisation  des   calls  center  pourrait  avoir  un  sens  pour  le  citoyen.  
  3. 3. FedArena,  c’est  quoi?  (1/3)  *  FedArena  est  un  système  permettant  à  un  citoyen   d’interpeller  l’administration  fédérale  à  partir  de   matériel  mobile.  La  demande  du  citoyen  sera  toujours   transmise  au  bon  service;  *  Le  citoyen  aura  la  possibilité  de  consulter  en  temps   réel  l’avancée  de  son  interpellation/dossier  et  réagir  à   tout  moment  au  moyen  de  sa  tablette  ou  de  son   smartphone.    
  4. 4. FedArena,  c’est  quoi?  (2/3)  *  Grâce  à  FedArena  ,  le  fonctionnaire  d’information  d’un   service  public  X  pourra  transférer  d’un  simple  clic   l’interpellation  d’un  citoyen  à  son  homologue  du  service   public  Y;  *  FedArena  permettra  également  de  planifier  des  rendez-­‐ vous  basés  sur  la  disponibilité  des  fonctionnaires  devant   participer  à  la  résolution  du  dossier.  Lorsqu’on  propose  un   rendez-­‐vous  à  un  citoyen,  ce  dernier  aura  la  faculté  de   solliciter  une  replanification  en  cas  d’indisponibilité  (  en   fonction  des  possibilités  de  l’administration)  
  5. 5. FedArena,  c’est  quoi?  (3/3)  *  Les  fonctionnaires  pourront  transférer  en  cascade  leurs   réponses  vers  d’autres  services  fédéraux  afin  de  compléter   ces  dernières  ou  les  soumettre  à  la  validation  d’un  service   public  plus  adéquat.  *  Lorsque  la  réponse  formulée  par  l’administration  fédérale   satisfait  le  citoyen  et  que  ce  dernier  a  clôturé  sa  demande.   il  pourra  partager  cette  réponse  sur  les  réseaux  sociaux   (linkedin,  facebook,  Google+).  Cela  permettra  ainsi  de   transmettre  ces  informations  à  la  communauté  et   éventuellement  éviter  d’autres  demandes  similaires.  
  6. 6. Le  principe  (1/2)  1°  L’infrastructure  technique  (bases  de  données,  serveurs,…)  serait  gérée  par  le  fedict;  2°  Chaque  organisation  publique  disposerait  d’une  interface  de  gestion  permettant    la  gestion  des  demandes  émanant  des  citoyens  et/ou  des  autres  organisations  publiques.  Et  ce,  par  l’intermédiaire  d’un  portail  web;  3°  Le  citoyen  aurait  accès  à  FedArena  au  moyen  de  son  smartphone  ou  de  sa  tablette  tactile.  L’ensemble  de  ses  données  seraient  stockées  sur  un  serveur  fédéral.  
  7. 7. Le  principe  (2/2)  4°  la  gestion  des  rendez-­‐vous  implémentée  dans  FedArena  serait  interfacé  avec  le  système  d’agenda  de  chaque  organisation  publique.  Il  serait  d’ailleurs  intéressant  d’adopter  un  système  unique  pour  l’ensemble  des  services  publics  fédéraux.      
  8. 8. FedArena  en  image…(1/7)   Pour  illustrer  le  projet  FedArena,  j’ai  choisi  de   réaliser  une  maquette  développée  sous  IOS  et   fonctionnant  sur  un  Ipad.     Cette  application  peut  bien  entendu  être  portée   sous  Android  ,  Windows  phone  ou  HTML5,…   Le  but  de  cette  maquette  est  de  donner  une  idée   du  layout  possible  d’une  telle  application.      
  9. 9. FedArena  en  image…(2/7)   L’application  FedArena  comportera  un  écran  de   paramétrisation  permettant  de  spécifier  les  règles   de  rétention  des  informations  se  trouvant  sur  le   dispositif  mobile,  les  notifications  éventuelles  par   mail,  la  langue  par  défaut,  les  types  de  réseaux   sociaux  pour  lesquels  le  citoyen  dispose  d’un   compte.     Mais  surtout,  il  permettra  de  solliciter  des  tokens   auprès  du  fedict  .  Ces  tokens  dit  «  citoyen  »   permettront  d’une  part  de  sécurisé  l’application   mais  également  d’étendre  FedArena  à  certaines   fonctionnalités  eGov.  
  10. 10. FedArena  en  image…(3/7)   Le  citoyen  utilisant  le  système  FedArena  aura  la   possibilité  de  spécifier  ses  disponibilités.  Ces   informations  seront  utilisées  par  le  système  afin  de   proposer  au  fonctionnaire  devant  convier    un   citoyen  à  un  rendez-­‐vous  des  périodes  permettant   de  maximiser  l’adéquation  entre  les  possibilités   horaires  de  l’administration  et  du  citoyen.   Grâce  à  cela,  les  risques  d’annulation  seront   réduits.  
  11. 11. FedArena  en  image…(4/7)   Le  cœur  du  système  FedArena  réside  dans  l’envoi   de  demandes  aux  administrations  fédérales  et  du   suivi  en  temps  réel  de  ces  dernières.  Dans  cet   écran,  on  distinguera  au  premier  coup  d’œil  le   statut  de  la  demande  (en  cours  de  traitement,   postposée,  clôturée)     Demande  en  cours  de  traitement   par  l’administration.   Le  traitement  de  la  demande  est   temporairement  suspendu.   Demande  clôturée  ,  l’éventuelle   réponse  de  l’administration  est   diffusable  sur  les  réseaux  sociaux.  
  12. 12. FedArena  en  image…(5/7)   Les  rendez-­‐vous  proposés    à  un  citoyen   En  appuyant  sur  ce  bouton,  le  citoyen  valide   le  rendez-­‐vous   Permet  de  solliciter  une  replanification  du   rendez-­‐vous  en  mentionnant  de  nouvelles   disponibilités  (action  possible  1  seule  fois   par  rendez-­‐vous)   Permet  d’annuler  le  rendez-­‐vous  
  13. 13. FedArena  en  image…(6/7)   Comme  je  le  mentionnais  au  début  de  cette   présentation,  le  citoyen  a  la  possibilité  de  solliciter  un   rendez-­‐vous  auprès  d’une  administration  fédérale.    Au   cours  de  la  demande,  il  mentionnera  le  but  du  rendez-­‐ vous.  L’administration  appréciera  la  demande  et   pourra  :   Soit  transférer  la  demande  à  une  autre  administration,     soit  l’accepter,     soit  la  refuser.   Affiche  les  disponibilités  du  service  pour  lequel  le   citoyen  désire  un  rendez-­‐vous  
  14. 14. FedArena  en  image…(7/7)   FedArena  dispose  également  d’un  module   spécifiquement  développé  pour  les  médiateurs   fédéraux.  Ce  module  intégrera  non  seulement   l’ensemble  des  moyens  de  contact  mais   également  des  possibilités  avancées  de   communication  (uniquement  accessibles    en  WIFI).   Par  exemple,  on  pourrait  envisager  des  entretiens   vidéos  ou  audios.    
  15. 15. FedArena  et  la  géolocalisation  *  FedArena  exploitera   également  les  fonctionnalités   de  géolocalisation  présentes   dans  les  tablettes  et   smartphones.  Et  ce,    afin   afficher  sur  une  carte  la   position  d’un  lieu  de  rendez-­‐ vous,  d’un  bureau   administratif.    
  16. 16. Fred,  le  compagnon   Les  applications  mobiles  étant  distribuées  par  l’intermédiaire  de   boutique  en  ligne  (  Apple  store,  Androïd  store,  Market  Place  ,  …)  .     L’utilisation  des  applications  mobiles  peut  parfois  être  fastidieuse.   C’est  pour  cela  que  j’ai  intégré  un  compagnon  dans  FedArena  qui   donnera  des  conseils,  des  informations  sur  l’utilisation  de   l’application.    
  17. 17. Au  niveau  technique   Web  Services   Périphériques   Data  center   mobiles  Citoyens   Portail   Administrations     web   fédérales   Pour  remplir  ses  missions,  FedArena  aura  recours  aux  web  services  pour   s’interfacer  avec  les  ressources  situées  dans  le  data  center  géré  par  le   fedict.  En  effet,  pour  des  raisons  de  sécurité,  il  est  fortement  déconseillé   d’accéder  aux  ressources  sensibles  directement  à  partir  d’un  dispositif   mobile.  Quant  aux  administrations  fédérales,  elles  utiliserait  un  portail  web   situé  dans  le  data  center  du  fedict  (ce  portail  pourrait  par  exemple  être   développé  en  PHP.    
  18. 18. EN  CONCLUSION  *  FedArena  permettra  de  donner  aux  citoyens  ainsi   qu’aux  administrations  un  outil  améliorant  la   communication  en  ligne;  *  Il  permettra  de  mutualiser  les  ressources   informatiques  en  la  matière  en  les  centralisant  au  sein   d’une  structure  unique.  

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