Presentación pertenciente al evento "Oracle Applications Global Tour" en la sesión paralela de CRM

1. CRM On Demand (SaaS)
Gema Sebastian Galan
Principal Sales Consultant CRM On Demand

2. Una Estrategia Inteligente para Evaluar
“En este entorno económico, la pasividad es
comprensible pero denota poca visión de
futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus
miedos y salir adelante pueden vencer a los
competidores vacilantes y aprovechar las
ventajas”.
Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan

3. Estudio de McKinsey’s
“Las inversiones en tecnología para habilitar
procesos de negocio pueden dar un beneficio de 10
veces el impacto de una reduccion de costes*”
“Recortes simplistas, aplicados en la empresa,
pueden dañar el servicio al cliente y la productividad
comercial.”
* SOURCE: “Managing IT in a downturn: Beyond cost cutting,” James Kaplan and Johnson Sikes,
The McKinsey Quarterly, September 2008.

4. “Existe un beneficio absoluto al realizar cambios durante un
periodo de crisis. Como uno de nuestros clientes dijo:
‘No se puede desaprovechar un
periodo de crisis.’ Es mas fácil para todo el
mundo entender la necesidad de un cambio cuando las
cosas van mal y el riesgo no es muy alto.”
- Frank Blake, CEO Home Depot in
WSJ – June 5th, 2008

5. Múltiples posibilidades para una estrategia CRM
Solo Oracle proporciona esta flexibilidad
On Demand (SaaS) On Premise (InHouse)
CRM
Integrado
On Demand
On Premise
Ambos Integrados

6. ¿Estás
simplemente
tratando de “hacer
más con menos”
mientras tus
competidores te
“pasan” por
encima?

7. SaaS está cambiando el mercado
25% de todo el Aumento mundial en la
nuevo software inversión CAGR del 39 %
alcanzando $10.7 billion in 2009.
en 2011
SaaS
5% SaaS
5 25%
%
75%
95%
On Premise On Premise
2005 2011

8. Ayude a Aumentar la Efectividad de los
Equipos de Venta con CRM On Demand
“La solución de CRM recibe los mejores comentarios debido a
su rápida implementación, su soporte y su facilidad de uso
para proporcionar un ROI positivo a los clientes”.
Nucleus Research

9. Obtenga Valor Rápidamente
Aumente la Productividad de Ventas, la Efectividad y la Colaboración
Desafío Solución Beneficio
Más responsabilidad Oracle CRM On Demand • Impulse la máxima
en torno a los productividad en ventas
resultados de las
principales ventas • Adquiera conocimientos
.
Las estrategias más listos para usar
pequeñas implican una
mayor necesidad de • Obtenga mejores resultados
transformar las de servicio y
oportunidades en comercialización
hechos reales
• Implemente una solución
Presión por ofrecer ajustada a sus
mayor velocidad de • Características completas de requerimientos
ventas ventas, comercialización y servicios
• Implementación en semanas • Obtenga los máximos
Presupuesto • Analíticas históricas y en tiempo
beneficios con una solución
reducido de gastos real para obtener visibilidad altamente económica
de capital para completa
mejorar la • Fácil de usar, personalizar e
infraestructura de integrar
tecnología • Oferta SaaS de nivel Empresarial

10. Ayude a Aumentar la Efectividad de los
Equipos de Venta con Oracle Sales
Productivity Bundle
“Las redes sociales aumentan la velocidad de intercambio de
información confiable y, al hacerlo, acelera la generación de
ingresos...”
Rachel Happe, Gerente de Investigación, Digital Business Economy, IDC

11. Cambios permanentes en el lado del cliente
Los clientes quieren utilizar Internet El coste del cambio es casi nulo
Los clientes estan “bombardeados” por márketing Los competidores estan en todas partes

12. Relaciones tradicionales de clientes
Directa Indirecta
Cliente
Socio
Vendedor

13. Gestión social de relaciones
C2C, C2B, etc.
Prospecto
Redes sociales
Cliente
Compañía
Competidor Cliente
Prospecto Socio
?
Compañía Prospecto
Vendedor

14. Su nuevo entorno de empleados y clientes
• Creciendo en Internet, compartiendo por defecto.
• Se esperan las estructuras sociales en las aplicaciones.
• En la linea entre lo profesional y lo personal.
• El email esta anticuado….

15. Luego…

16. Megatendencias #1
Las redes sociales dan poder al cliente como nunca antes..

17. Social CRM: Directrices
Beneficios para el individuo
Facilidad de uso
Información contextual
Sin necesidad de formacion
Proporcionar valor de forma progresiva
Utilizar redes sociales
Liderado por expertos en el tema

18. Aplicaciones Oracle Social CRM
Incrementar la productividad comercial
Sales Prospector Sales Campaigns Sales Library
Proporciona de manera Crea campañas de Libreria compartida
fácil que vender y a email HTML para facilitar la
quien basandose en sofisticadas, las búsqueda y
patrones de venta y comparte y recoge los composicion de
análisis de clientes resultados presentaciones
similares comerciales

19. Oracle Sales Prospector
Focalizarse en las mejores oportunidades
• ¿Quienes son los clientes
parecidos?
• ¿Que productos necesita mi
cliente?
• ¿Cuanto suelen comprar y
cuando?
• ¿Cuanto duran sus procesos
de compra?
• ¿A que clientes he de ir con
mi propuesta?
• ¿Cuales son mis mejores
oportunidades de venta?
• ¿Cuales son las mejores
referencias?

20. Oracle Sales Campaigns
Campañas de email rápidas y sencillas
Gestionar listas de contactos Beneficios de Sales Campaigns…
• Importarlas desde CRM o
otras fuentes • Alimentación de contactos desde
• Reutilización de listas cualquier aplicacion CRM
u otra fuente.
• Acceso a campañas corporativas de
Márketing al igual que poder contribuir a
Encontrar campañas en la red nuevos contenidos.
• Mas populares, Mas efectivas
• Liderar el conocimiento colectivo de las
O crear las tuyas propias: redes sociales para identificar las
• Desde plantillas o nuevas campañas exitosas
• Categorización de contenidos
• Mejorar eficiencia y eficacia
• Ver la efectividad de la compartiendo y reutilizando las
campaña campañas que funcionan
• Campañas de seguimiento
• Analizar resultados

21. Oracle Sales Library
Salvar nuestro tiempo compartiendo contenidos
Capacidades de búsqueda
Beneficios de Sales Library…
a Alto Nivel & Indexada
• Crear de manara rápida
• Por palabras clave
presentaciones relevantes y potentes
• Por popularidad
• Por Etiquetas
• Permitir categorizaciones, ratios y
etiquetados para mejorar la
organización de contenidos
Revisión de presentaciones
• Creando ratios • Liderar el conocimiento colectivo de
• Añadiendo etiquetas tu red para identificar y reutilizar los
• Proporcionando mejores contenidos
comentarios
• Mejorar la eficiencia y la productivida
promocionando lo mejor
Crear presentaciones
• Añadiendo slides • Generación rápida de contenidos
desde la libreria desde múltiples fuentes.
• Trabajando online
• “Bajar” y “Compartir”

22. Gadgets y Widgets
• CRM “consumible”
• Navegación Interactiva
• Focalizado en utilización
• Opciones de desarrollo
• “Donde se necesite”

23. Aplicaciones comerciales para Apple iPhone y
Blackberry
Siebel CRM CRM On Demand Social CRM
Oracle Confidential: Not for Distribution

24. Nueva generación de aplicaciones
Fidelidad, Ingresos, Margen y Adopción

25. En definitiva...
Demos a nuestra organización lo que realmente van a
necesitar

26. Gracias